Zmiana zasad dotyczących nienawiści na Twitterze oraz usuwanie i blokowanie kont

6 marca 2020 roku (Rok 2020 według kalendarza gregoriańskiego), Twitter zmienił swoje zasady dotyczące zachowań nienawistnych, ogłaszając “Aktualizację polityki Twittera dotyczącej zachowań nienawistnych”. W wyniku tej zmiany, od teraz zakazane są tweety, które negują ludzkość innych osób ze względu na wiek, niepełnosprawność czy chorobę. Nawet jeśli tweet nie zawiera konkretnej groźby przemocy wobec określonej osoby, może zostać usunięty po zgłoszeniu. W zależności od sytuacji i kontekstu, istnieje również możliwość zawieszenia konta.

https://monolith.law/reputation/deletion-twitter-tweets[ja]

Zmiana przepisów dotyczących działań nienawiści w przeszłości

Twitter kilkakrotnie zmieniał swoje zasady dotyczące działań nienawiści. “W oparciu o proces zmiany polityki, wprowadzaliśmy zmiany i pomysły, konsultując się z zewnętrznymi radami doradczymi” – mówi firma.

Na przykład, w grudniu 2017 roku (rok 29 Heisei), firma “rozszerzyła politykę dotyczącą przemocy i szkód fizycznych”, dodając do istniejących zasad zakazujących “groźby przemocą, poważnego zagrożenia dla zdrowia lub życia osoby lub grupy, lub życzenia śmierci lub choroby”. Zasady te obejmują zakaz kont związanych z grupami promującymi lub zachęcającymi do przemocy. Zasady te obejmują promowanie przemocowych działań lub ich sprawców, zachęcanie do ich naśladowania, czy celowanie w osoby należące do określonych grup. W przypadku naruszenia tych zasad, firma może zażądać usunięcia odpowiednich tweetów, a konta, które wielokrotnie łamią zasady, mogą zostać trwale zablokowane. Przykłady obrazów, które zostały zakazane w tym czasie, to:

• Symbolika związana z historycznymi organizacjami promującymi nienawiść (np. swastyka nazistowska)
• Obrazy zawierające osoby traktowane nieludzko, lub obrazy zmodyfikowane w celu zawarcia symboliki nienawiści (np. modyfikacja obrazów osób, aby wyglądały jak zwierzęta)
• Obrazy zmodyfikowane w celu zawarcia symboliki nienawiści, lub odnoszące się do masowych mordów na grupach chronionych w niektórych krajach lub regionach (np. modyfikacja obrazów osób, aby zawierały gwiazdę Dawida kojarzącą się z Holokaustem)

W 2018 roku Twitter zwrócił się do użytkowników o opinie na temat wpływu swojej polityki na różne społeczności i kultury. Na podstawie ponad 8 000 odpowiedzi z ponad 30 krajów na całym świecie, firma przeprowadziła przegląd swojej polityki i 11 lipca 2019 roku (rok 1 Reiwa) wprowadziła zakaz tweetów, które negują ludzkość innych osób ze względu na ich religię.

Zmiana zasad dotyczących działań nienawiści

W wyniku tej zmiany, “tweetowanie, które neguje ludzkość innych” na podstawie wieku, niepełnosprawności lub choroby, jest teraz zabronione. Dodanie “choroby” jest prawdopodobnie środkiem przeciwdziałającym wzrostowi dyskryminacyjnych tweetów skierowanych przeciwko osobom zarażonym nowym koronawirusem (COVID-19) w obliczu rosnącego niepokoju.

Przykłady zakazanych tweetów to:

• “Wszyscy ludzie (w danym wieku) są jak muchy, pasożytujące i nie zasługują na żadne wsparcie”
• “Ludzie z (niepełnosprawnością) są mniej niż ludźmi i nie powinni pokazywać się publicznie”
• “Pacjenci z (chorobą) są szkodnikami zanieczyszczającymi wszystkich wokół”

W przyszłości, takie wypowiedzi negujące ludzkość na podstawie wieku, choroby lub niepełnosprawności mogą być usunięte po zgłoszeniu, a w zależności od sytuacji i kontekstu, istnieje ryzyko natychmiastowego zawieszenia konta. Twitter zawsze zabraniał dyskryminacyjnych wypowiedzi, ataków i podżegania do przemocy na podstawie rasy, narodowości, miejsca pochodzenia, płci, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, wiary, wieku, choroby, niepełnosprawności.

Zasada “zakazu dehumanizacji” została wprowadzona w celu powstrzymania problemów z nienawiścią i molestowaniem na Twitterze, a w szczególności podżegania i ataków na Twitterze prowadzących do przestępstw i przemocy w rzeczywistości. Według Twittera, zachowania obniżające do “robactwa” na podstawie atrybutów, nawet jeśli nie są bezpośrednim zapowiedzią lub podżeganiem do przemocy wobec określonej osoby lub grupy, dają wrażenie, że dehumanizacja innych jest dozwolona w codziennym kontakcie, co prowadzi do przemocy w rzeczywistości, jak wykazały badania nad nienawiścią i przemocą.

W przyszłości, wypowiedzi negujące ludzkość (dehumanizujące) na podstawie takich atrybutów, na przykład tweetowanie porównujące określoną grupę wiekową lub osoby zarażone chorobą do szkodników, będą podlegać usunięciu, nawet jeśli nie zawierają konkretnej zapowiedzi przemocy wobec określonej osoby. Najważniejsze dla Twittera jest radzenie sobie z realnym, fizycznym zagrożeniem poza Twitterem, a badania wykazały, że słowa negujące ludzkość zwiększają to ryzyko.

https://monolith.law/reputation/crime-on-twitter[ja]

Dlaczego te kategorie?

Według informacji zwrotnych od użytkowników Twittera z 2018 roku, najczęściej pojawiającymi się prośbami były:

• jasne określenie wymagań
• zawężenie zakresu
• konsekwentne podejście

Podobno takie były odpowiedzi.

“Jasne określenie wymagań” oznacza, że Twitter powinien być ulepszony poprzez bardziej szczegółowe określenie polityki, prezentowanie większej liczby przypadków naruszeń, dodawanie wyjaśnień, kiedy i jak uwzględniać kontekst. Ważne jest, aby te informacje zwrotne były uwzględniane podczas dostosowywania zasad i dodawane były bardziej szczegółowe wyjaśnienia, aby zasady były bardziej jasne.

“Zawężenie zakresu” oznacza, że wyrażenie “określona grupa” jest zbyt szerokie, więc powinno się jasno określić grupy negujące ludzkość, grupy polityczne, grupy nienawiści i inne grupy, które nie są głównym nurtem społeczeństwa, i powiązać je z treścią tweetów. Na przykład, “potwory” używane przez grupy nienawiści i “potwory” używane w rozmowach między fanami i przyjaciółmi na podstawie porozumienia mają różne znaczenia i powinny być powiązane z odpowiednimi grupami. Jest to jednak trudne do oceny.

“Konsekwentne podejście” jest oczywiste, ale wydaje się, że pojawiły się obawy dotyczące zdolności Twittera do konsekwentnego i sprawiedliwego wdrażania środków. W Twitterze zespół odpowiedzialny stworzył długotrwały i kompleksowy proces szkoleniowy i poświęcił czas na rozważenie rzeczywistych przykładów, kiedy mogą wystąpić naruszenia tych zasad w związku z aktualizacją polityki.

Przed tą zmianą, Twitter już zakazał dyskryminacji i nękania na podstawie wieku, płci, miejsca pochodzenia, tożsamości płciowej itp. jako podstawowej zasady. Można by pomyśleć, że wystarczy dodać te atrybuty do zasady zakazującej “negowania ludzkości”, ale według Twittera, te trzy punkty były najczęściej wskazywane w informacjach zwrotnych od użytkowników. Ponadto, aby zrozumieć różnice w kulturowych niuansach, było konieczne przeszkolenie osób odpowiedzialnych za egzekwowanie zasad, co wymagało sporo czasu, ale teraz jest to możliwe.

Globalna grupa robocza zewnętrznych ekspertów

Twitter podobno “utworzył globalną grupę roboczą składającą się z zewnętrznych ekspertów, aby rozważyć, jak radzić sobie z mową negującą ludzkość skierowaną przeciwko bardziej złożonym kategoriom, takim jak rasa, narodowość, kraj pochodzenia itp.”. Ta grupa ma na celu zrozumienie subtelnych niuansów, ważnych kontekstów regionalnych i historycznych, a ostatecznie:

• jak chronić rozmowy prowadzone w grupach nie będących głównym nurtem społeczeństwa, w tym użycie terminów uważanych za dyskryminujące
• jak podejmować odpowiednie środki wykonawcze, uwzględniając pełny kontekst i odzwierciedlając niezbędne elementy, takie jak powaga naruszenia
• jak uwzględnić, czy konkretna grupa objęta ochroną jest historycznie mniejszością, czy jest obecnie celem szkód, a także czy powinno się to uwzględnić przy ocenie powagi szkód
• jak radzić sobie z dynamiką sił między różnymi grupami

W odpowiedzi na te pytania, Twitter ma nadzieję, że będzie w stanie odpowiedzieć. To jest dokładnie “subtelny niuans” i “ważny kontekst regionalny i historyczny”, które muszą być zrozumiane, a te zdolności mogą być realizowane tylko gdy są dostępne. Twitter chce nadal rozszerzać swoje zasady ostrożnie i skutecznie.

Usuwanie i zawieszanie konta

Twitter twierdzi, że bierze pod uwagę różne czynniki przy podejmowaniu decyzji o karach za naruszenie zasad. Na przykład, mogą prosić naruszającego o usunięcie treści naruszających zasady i korzystanie z trybu tylko do odczytu przez określony czas, zanim będzie mógł ponownie tweetować. W przypadku kolejnych naruszeń, okres trybu tylko do odczytu może zostać przedłużony, a ostatecznie konto może zostać na stałe zawieszone. Jeśli aktywność konta jest głównie agresywna, lub jeśli uznaje się, że udostępnia poważne fizyczne groźby, Twitter może również zawiesić konto na stałe już podczas pierwszego dochodzenia.

W związku z tą zmianą, jeśli zgłoszone zostaną naruszenia nie tylko nowych tweetów, ale także tych z przeszłości, ich usunięcie stanie się obowiązkowe. Jednakże, jeśli zgłoszone zostaną naruszenia tweetów opublikowanych przed 6 marca 2020 roku (rok 2 Reiwa), obowiązek usunięcia tweetów naruszających zasady będzie obowiązywał, ale konto nie zostanie zawieszone. Oczywiście, konta nie będą zawieszane za “posty opublikowane przed wprowadzeniem zasad”, więc jeśli tweet naruszający zasady został opublikowany po 6 marca, można przypuszczać, że może podlegać surowym karom (zawieszenie, zablokowanie konta).

Etykiety ostrzegawcze dla tweetów zawierających fałszywe media

Dzień przed ogłoszeniem “Aktualizacji polityki Twittera dotyczącej działań nienawiści”, 5 marca, została wydana aktualizacja ver.8.11 aplikacji Twitter dla iOS. W notatkach do wydania wspomniano o środkach przeciwko “tweetom zawierającym manipulowane obrazy lub filmy, które mogą powodować zamieszanie lub szkody” (wyświetlanie etykiet na manipulowanych mediach, ostrzeżenia przed RT, itp.).

“W Twitterze zdajemy sobie sprawę, że istnieją tweety zawierające manipulowane obrazy lub filmy, które mogą powodować zamieszanie lub szkody. Od 5 marca dodane zostaną etykiety wskazujące na takie tweety i przekazujące informacje na ich temat”, mówi o środkach, ale dla tweetów zawierających “syntetyczne lub manipulowane treści”, które mogą przynieść szkody, wprowadzone zostaną następujące środki:

• Etykieta (manipulowane media) zostanie wyświetlona na tweecie
• Ostrzeżenie pojawi się przed retweetem lub polubieniem
• Określone tweety będą trudniejsze do wyświetlenia na Twitterze i nie będą “rekomendowane”
• Jeśli to możliwe, wyświetlane będą dodatkowe informacje, takie jak linki do stron internetowych zawierających informacje w tle

Podjęto te środki. Aktualizacja polityki dotyczącej działań nienawiści nie ma bezpośredniego związku, ale jest to ten sam moment, co można by powiedzieć, że jest to interesujący trend w działaniach Twittera.

Podsumowanie

Wygląda na to, że Twitter podejmuje różne środki i dąży do ciągłego rozwoju. W ostatnim komunikacie o aktualizacji napisano: “Twitter nadal będzie przyczyniał się do globalnej społeczności, rozwijając swoje polityki i produkty oraz korzystając z opinii użytkowników w procesie budowy Twittera. Planujemy rozszerzyć zakres naszych polityk”. Chociaż nie jest jasne, w jakim kierunku się to rozwinie, warto nadal zwracać uwagę na Twittera.