Jak usunąć niesprawiedliwe oceny z recenzji klientów Amazona

Na Amazonie, istnieje coś, co nazywamy recenzjami klientów, gdzie można publikować i przeglądać opinie na temat produktów, które faktycznie używaliśmy. Niektórzy ludzie mogą korzystać z treści napisanych w recenzjach klientów jako materiału do decydowania, czy kupić produkt, podczas gdy inni mogą szukać opinii na temat produktów lub usług, które już posiadają, na przykład książek, które przeczytali, czy filmów, które obejrzeli.

Nie ma wątpliwości, że recenzje klientów są cennym źródłem informacji, ale zdarza się, że otrzymują one niesprawiedliwe oceny. W tym artykule wyjaśnimy, jak usunąć niesprawiedliwe oceny z recenzji klientów na Amazonie.

Przegląd recenzji klientów Amazona

Amazon to amerykańska strona internetowa z handlem elektronicznym, zarządzana przez Amazon.com. Nazwa pochodzi od największej rzeki na świecie, Amazonki, a zgodnie z tym, liczba oferowanych produktów jest ogromna, obejmując ponad 200 milionów różnych przedmiotów, takich jak książki, muzyka, sprzęt AGD, odzież, artykuły dla dzieci, żywność itp. Warto zauważyć, że Amazon pierwotnie był księgarnią i jest również znany jako narzędzie do dostarczania e-booków (płatnych i darmowych).

Choć Rakuten jest również znanym serwisem handlu elektronicznego, istotną różnicą między Rakuten a Amazonem jest to, czy prowadzą sprzedaż z własnych zapasów. Amazon kupuje towary od sklepów, które tam wystawiają swoje produkty, i zarządza nimi jako swoim inwentarzem. Z drugiej strony, Rakuten nie posiada zapasów, a jedynie dostarcza miejsce do oferowania produktów. Amazon kontynuuje zwiększanie liczby produktów, również dzięki usłudze Merchant@amazon.co.jp, która umożliwia również zwykłym przedsiębiorcom wystawianie swoich produktów.

Podczas wyboru produktu na Amazonie, ilość i treść recenzji klientów mają duży wpływ na decyzję. W handlu elektronicznym nie można dotknąć ani wypróbować produktu, dlatego zdjęcia zamieszczone na stronie produktu i oceny na podstawie recenzji klientów mają bezpośredni wpływ na zachowania zakupowe.

Jednakże, szczerze mówiąc, treść recenzji klientów Amazona nie zawsze jest wiarygodna. Dzieje się tak, ponieważ Amazon nie sprawdza treści recenzji klientów przed ich publikacją. Biorąc pod uwagę ogromną liczbę produktów, jest to zrozumiałe.

Wśród autorów recenzji są osoby, które z osobistych urazów do sprzedawców lub firm, wystawiają niskie oceny lub krytykują bez związku z produktem. Są też tacy, którzy, mimo że nie korzystali z produktu, celowo wystawiają złe oceny, aby rozładować stres.

Zważywszy, że treść recenzji klientów ma duży wpływ na zachowania zakupowe, trudno jest zignorować negatywne wpisy na temat produktu. Jeśli wpływa to na sprzedaż produktu lub powoduje inne szkody, warto rozważyć ich usunięcie.

Jak wcześniej wspomniano, Amazon jest usługą zarządzaną przez amerykańską korporację. Dlatego, nawet podczas prowadzenia postępowania sądowego przeciwko użytkownikom, którzy są prawdopodobnie Japończykami, w Japonii, procedury sądowe są prowadzone przeciwko zagranicznej korporacji, co wymaga tłumaczenia na język angielski dokumentów i niektórych dowodów. Ponadto, konieczne jest również uzyskanie rejestracji amerykańskiej korporacji.

Warto wiedzieć, że nawet te procedury mogą zwiększyć koszty o około 200 000 jenów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o szkodliwym wpływie recenzji klientów Amazona na reputację, zapoznaj się z tym artykułem.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Wymagania dotyczące usuwania recenzji klientów Amazon

Aby usunąć recenzję klienta Amazon, musisz wykazać, że narusza ona wytyczne. Przedstawimy treść wytycznych społeczności Amazon i wyjaśnimy, w jakich przypadkach dochodzi do naruszenia wytycznych.

Wytyczne społeczności Amazon

Podczas korzystania z recenzji klientów, zarówno podczas ich przeglądania, jak i publikowania, musisz przestrzegać wytycznych społeczności Amazon. Naruszenie tych wytycznych może skutkować usunięciem twojego posta przez administrację.

Szacunek dla opinii innych

Amazon szanuje różnorodność opinii i nie uważa za naruszenie wytycznych wyrażenia niewspółzgodności z twierdzeniami innych autorów. Jednakże, z punktu widzenia szacunku dla różnorodności opinii, następujące działania są zabronione:

• Publikowanie treści o charakterze zniesławiającym, obraźliwym, nękania, groźby, podżeganie, obsceniczne, wulgarne lub nieprzyzwoite
• Publikowanie treści naruszających prywatność innych klientów (numery telefonów, adresy e-mail, adresy itp.)
• Podszywanie się pod inne osoby lub organizacje
• Usuwanie postów innych klientów
• Uczestniczenie w obmowie lub ataku na innych

Działania promocyjne i reklamowe

Z punktu widzenia sprawiedliwości społeczności, działania promocyjne i reklamowe dotyczące konkretnych produktów są zabronione. Na przykład, następujące posty są zabronione:

• Posty dotyczące produktów lub usług własnych lub osób bliskich (rodzina, przyjaciele, współpracownicy)
• Posty dotyczące produktów lub usług konkurencji
• Akceptowanie zleceń od innych osób w zamian za wynagrodzenie, żądanie wynagrodzenia w zamian za zlecenie posta, żądanie wynagrodzenia w zamian za post
• Reklama lub werbunek

Posty naruszające prawa

Zabronione są również posty naruszające prawa własności intelektualnej lub prawa własności. Na przykład, jeśli skopiujesz recenzję z prywatnego bloga i opublikujesz ją jako swoją własną opinię, istnieje duże prawdopodobieństwo naruszenia praw autorskich.

Wytyczne dotyczące recenzji klientów

Oprócz powyższych, istnieją również specjalne wytyczne dotyczące recenzji klientów, jak poniżej:

・Jeśli twoja recenzja zostanie usunięta lub odrzucona z powodu naruszenia wytycznych, nie będziesz mógł ponownie opublikować recenzji tego samego produktu, nawet jeśli zmienisz jej treść.

・W recenzji można podać tylko URL lub link do produktu sprzedawanego na Amazon.

・Zabronione jest wielokrotne publikowanie recenzji tego samego produktu przez członków tej samej rodziny mieszkających razem.

・Jeśli zauważymy nietypowe recenzje, możemy ograniczyć możliwość publikowania recenzji dotyczących danego produktu, aby utrzymać najlepsze doświadczenia zakupowe.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730[ja]

Jeśli twoja recenzja zostanie usunięta z powodu naruszenia wytycznych, nie będziesz mógł ponownie opublikować recenzji tego samego produktu.

Jak usunąć niesprawiedliwe oceny z recenzji klientów Amazona

Recenzje naruszające wyżej wymienione zasady społeczności mogą być usunięte, jeśli zgłosisz ich naruszenie. Każdy post ma link do zgłoszenia naruszenia, więc kliknij go, wprowadź powód i wyślij. (Aby zgłosić naruszenie, musisz być zalogowany na swoje konto Amazona)

Jeśli link do zgłoszenia naruszenia nie jest dostępny, wyślij e-mail na adres “community-help@amazon.co.jp”. Opisz, który post uważasz za naruszający zasady, i dodaj powód naruszenia, aby zgłosić naruszenie.

Należy zauważyć, że usuwanie ocen sprzedawców odbywa się w inny sposób. Przedstawione metody usuwania dotyczą wyłącznie usuwania recenzji klientów, więc bądź ostrożny.

Twierdzenie nielegalności i składanie wniosku o usunięcie

Przeglądając internet, można zauważyć, że usunięcie recenzji klienta z Amazona jest trudne. Jeśli próba usunięcia z witryny nie powiodła się, rozważmy składanie wniosku o usunięcie na podstawie nielegalności. Usunięcie na podstawie nielegalności polega na twierdzeniu przed sądem, że recenzja klienta jest sprzeczna z prawem, i uzyskaniu od sądu nakazu usunięcia dla witryny.

Podczas twierdzenia nielegalności w recenzjach w internecie, często twierdzi się, że doszło do zniesławienia. Warunki dla zniesławienia to “publiczne ujawnienie faktów i działania obniżające społeczną ocenę innych osób lub organizacji”. Na przykład, załóżmy, że w recenzji kosmetyków napisano “Ten produkt zawiera substancje szkodliwe dla ludzkiego ciała”. Jeśli ta treść jest bezpodstawna, reputacja firmy sprzedającej substancje szkodliwe dla ludzkiego ciała na pewno spadnie, co zwiększa prawdopodobieństwo zniesławienia.

Jednakże, jeśli ta treść jest prawdziwa (tj. kosmetyk rzeczywiście zawiera szkodliwe substancje), ten post ma charakter publiczny, co zwiększa prawdopodobieństwo uniknięcia zniesławienia. Bez względu na to, jak bardzo recenzja obniża społeczną reputację, nie można jej oskarżać o przestępstwo, jeśli służy ona do ujawnienia informacji w interesie publicznym.

Ponadto, nawet jeśli w recenzji podano takie dane osobowe jak numer telefonu czy adres, można twierdzić, że jest to nielegalne, powołując się na naruszenie prywatności. Jednakże, naruszenie prywatności jest również zabronione w wytycznych społeczności Amazona. Bez względu na to, jak niskie są szanse na usunięcie, jeśli dane osobowe są prawidłowo podane, strona prawdopodobnie zgodzi się na usunięcie.

https://monolith.law/reputacja/zniesławienie[ja]

Usunięcie na podstawie nielegalności poprzez procedurę tymczasowego zabezpieczenia

Przedstawiamy procedurę, którą należy podjąć w przypadku żądania usunięcia, twierdząc, że recenzja klienta jest nielegalna. Procedura ta odbywa się za pośrednictwem sądu, ale w tym przypadku nie jest to proces sądowy, ale procedura tymczasowego zabezpieczenia.

Tymczasowe zabezpieczenie oznacza osiągnięcie pożądanego stanu przed przeprowadzeniem merytorycznego postępowania sądowego. Nakaz tymczasowego zabezpieczenia, taki jak “usuń recenzję”, zostanie wydany przed procesem sądowym. Mimo że jest to tymczasowe zabezpieczenie, jest to formalny nakaz sądowy, więc strona serwisu prawdopodobnie zgodzi się na usunięcie. Procedura ta jest często stosowana w przypadku usuwania recenzji w Internecie, ponieważ jest możliwe szybkie przeprowadzenie procedury w porównaniu z procesem sądowym, z okresem średnio 1-2 miesiące.

Jednakże, aby tymczasowe zabezpieczenie mogło być przyznane, konieczne jest uznanie, że ta recenzja jest nielegalna. Wymagana jest prawna dyskusja na temat tego, jakie prawa są naruszane i na jakich faktach można stwierdzić, że naruszenie ma miejsce. Takie twierdzenia są trudne do udowodnienia tylko przez laików, więc powinno się zwrócić o pomoc do profesjonalistów prawa, takich jak adwokaci. W naszej kancelarii pracują adwokaci specjalizujący się w zniesławieniu w Internecie, więc jeśli masz problemy z niesprawiedliwymi ocenami recenzji klientów, byłoby nam miło, gdybyś skonsultował się z nami.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Możliwe jest również zidentyfikowanie autora recenzji klienta

W przypadku środków tymczasowych, możliwe jest nie tylko usunięcie, ale także zidentyfikowanie autora niewłaściwego posta. Zazwyczaj, aby zidentyfikować autora anonimowego posta, najpierw przeprowadza się procedurę środków tymczasowych, żądając od strony zarządzającej stroną ujawnienia adresu IP, a następnie przeprowadza się proces sądowy o ujawnienie informacji o nadawcy (imię i nazwisko, adres) do dostawcy, który został zidentyfikowany z adresu IP.

Jednakże, ze względu na specyfikę Amazon jako strony handlowej, posiada nie tylko adresy IP, ale także informacje o użytkownikach (imię i nazwisko, adres, adres e-mail) jako informacje o koncie. Innymi słowy, bez konieczności żądania ujawnienia adresu IP, można bezpośrednio podjąć procedurę żądania ujawnienia adresu i imienia i nazwiska od strony zarządzającej stroną.

Żądanie ujawnienia imienia i nazwiska oraz adresu wymaga procedury sądowej. Te informacje są ważnymi danymi osobowymi, dlatego też działa na rzecz ochrony prywatności autora. Wymaga to bardziej ostrożnej dyskusji, dlatego konieczne jest dokładne rozważenie tego w sądzie.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

Przedstawiliśmy sposób usuwania niesprawiedliwych postów w recenzjach klientów Amazon. Jeśli udowodnisz, że naruszasz zasady społeczności Amazon, możesz poprosić stronę o usunięcie recenzji. Zacznij od korzystania z ekranu “Zgłoś naruszenie” dla każdego posta i wyślij prośbę o usunięcie.

Jeśli to nie powiedzie się, a post jest nielegalny, możesz również uzyskać nakaz usunięcia za pośrednictwem sądu. W tym przypadku, ponieważ jest to procedura za pośrednictwem sądu, musisz twierdzić i udowodnić, że naruszasz prawo.

Można powiedzieć, że twierdzenie o treści prawnej jest trudne, jeśli nie zostanie powierzone specjalistom prawnym. W naszej kancelarii pracują prawnicy specjalizujący się w zniesławieniu w Internecie, więc prosimy o kontakt.