Jak efektywnie wykorzystać Yahoo! Real Time Search i Google Alert w ego-search?

Nie można ignorować opinii na temat własnej firmy lub jej produktów/usług istniejących w mediach społecznościowych, gdy myślimy o zarządzaniu ryzykiem w firmie. Powinniśmy regularnie przeprowadzać tzw. ego-search (wyszukiwanie informacji o sobie w internecie), aby być na bieżąco z opiniami na temat naszej firmy lub naszych produktów/usług, i być w stanie szybko na nie reagować. Nawet jeśli wyszukasz tylko nazwę firmy, możesz znaleźć nie tylko informacje publiczne, takie jak strony internetowe zarządzane przez twoją firmę czy wiadomości, ale także strony agregujące prasówki, a nawet wypowiedzi konsumentów czy klientów na Twitterze.

Jednakże, ważne jest, jak szybko można znaleźć “zarodki” problemów, które mogą prowadzić do negatywnego wizerunku lub kryzysu wśród wielu informacji i opinii, więc samo wyszukiwanie nazwy firmy lub nazwy produktu/usługi nie jest efektywne. Chciałbym omówić Yahoo! Real Time Search i Google Alert, które są skutecznymi narzędziami do przeprowadzania ego-search.

https://monolith.law/reputation/function-method-ego-search[ja]

Czym jest Yahoo! Wyszukiwanie w czasie rzeczywistym?

Na głównych platformach, takich jak Yahoo!, Twitter, Facebook, dostępna jest funkcja wyszukiwania w czasie rzeczywistym. Korzystając z wyszukiwania w czasie rzeczywistym, można skutecznie badać reakcje użytkowników. Yahoo! Wyszukiwanie w czasie rzeczywistym to oficjalna, darmowa aplikacja Yahoo!, która umożliwia przeglądanie wyników wyszukiwania z Twittera i Facebooka bez konieczności logowania.

Cechy Yahoo! Real-Time Search

Yahoo! Real-Time Search ma kilka charakterystycznych cech.

Możliwość śledzenia trendów w liczbie tweetów

Wykres pokazuje, ile razy wyszukiwane słowo kluczowe zostało użyte w tweetach. Można to zobaczyć dla trzech różnych okresów: 24 godziny, 7 dni i 30 dni, a nawet można określić konkretny zakres w tych okresach.

Możliwość śledzenia “zmian nastrojów”

“Zmiany nastrojów” to wykres pokazujący, ile pozytywnych i negatywnych tweetów zostało opublikowanych w danym czasie. Pokazuje to zarówno na wykresie kołowym, który pokazuje ogólny stosunek, jak i na wykresie liniowym, który pokazuje zmiany na przestrzeni czasu. Jeśli słowo kluczowe związane z Twoją firmą jest często tweetowane razem z negatywną treścią, warto to sprawdzić.

Możliwość poznania “aktualnych tematów”

Funkcja “aktualne tematy” pokazuje słowa, które są obecnie najczęściej wyszukiwane przez użytkowników. Dzięki temu możesz na bieżąco śledzić trendy.

Zalety Yahoo! Real-Time Search

Wykorzystując Yahoo! Real-Time Search, które posiada powyższe cechy, możemy efektywnie zbierać, analizować i reagować na opinie na temat naszej firmy, produktów i usług. Oczywiście, jest to przydatne narzędzie do poznania reakcji i ocen, gdy wprowadzamy nowy produkt, uruchamiamy nową usługę lub odnawiamy istniejącą usługę. Yahoo! Real-Time Search jest jednak również przydatnym narzędziem do ego-search.

Yahoo! Real-Time Search pozwala na badanie informacji w czasie rzeczywistym, co jest wykorzystywane również do zbierania informacji w sytuacjach awaryjnych. Podczas Wielkiego Trzęsienia Ziemi we wschodniej Japonii (2011), Twitter był używany jako środek do sprawdzania sytuacji w obszarach dotkniętych katastrofą i potwierdzania bezpieczeństwa rodziny i przyjaciół, a po trzęsieniu ziemi, zarówno Straż Pożarna, jak i rząd używali go jako narzędzia do przekazywania informacji. Podczas trzęsienia ziemi w Kumamoto, opracowano nowy system, który pozwalał na efektywne wyszukiwanie informacji, które mogłyby być przydatne dla ofiar, z tweetów na Twitterze. Ta funkcja jest również przydatna do wykrywania sytuacji kryzysowych, takich jak “baito-tero”. Ważne jest, aby jak najszybciej wykryć i zareagować na takie sytuacje, a Yahoo! Real-Time Search może w tym pomóc.

Co to jest Google Alert?

Google Alert to jedna z funkcji oferowanych przez Google, która automatycznie powiadamia Cię, gdy informacje zawierające określone słowo kluczowe pojawiają się w sieci. Możesz dostosować częstotliwość powiadomień. Metodę powiadamiania można wybrać między Gmail a kanałem RSS.

Na przykład, jeśli zarejestrujesz “kryptowaluta”, najnowsze informacje związane z kryptowalutą, które są aktualizowane codziennie, automatycznie trafią do Twojego folderu Gmail lub kanału RSS. Jest to bardzo przydatna funkcja, która pozwala na sprawdzanie informacji bez przegapienia, nawet jeśli nie masz czasu na przeglądanie mediów. Chociaż Google Alert ma pewne opóźnienie do momentu wysłania alertu, co daje przewagę Yahoo! Real Time Search pod względem natychmiastowości, jest to przydatne narzędzie do korzystania z ego-search.

Jak ustawić Google Alert

1. Przejdź na stronę do ustawienia Google Alert (https://www.google.co.jp/alerts).

2. Wpisz słowo kluczowe.
W polu na górze strony wpisz słowo kluczowe, które chcesz ustawić.

3. Sprawdź treść informacji, które będą Ci przesyłane na podstawie wprowadzonego słowa kluczowego. Po wpisaniu słowa kluczowego, na dole strony pojawią się wiadomości, które będą obiektem powiadomień, więc sprawdź ich treść. Jeśli zawierają wiele informacji, które chcesz otrzymać, zarejestruj je tak, jak są. Jeśli zawierają wiele niepotrzebnych informacji, dokonaj bardziej szczegółowych ustawień słów kluczowych i wprowadź zmiany. Po ustaleniu słów kluczowych do rejestracji, kliknij “Utwórz alert”.

4. Ustaw szczegóły alertu.
Po utworzeniu alertu, zmień ustawienia szczegółowe według potrzeb. Klikając ikonę ołówka po prawej stronie ustawionego słowa kluczowego, możesz:

• Częstotliwość: Możesz wybrać z “za każdym razem”, “mniej niż raz dziennie”, “mniej niż raz w tygodniu”.
• Źródło: Możesz wybrać typ treści. “Wiadomości” (wyszukuje najnowsze artykuły z Google News), “Blogi” (wyszukuje nowo opublikowane posty na blogach), “Web” (wyszukuje wszystkie nowe treści internetowe), “Filmy” (wyszukuje filmy oznaczone jako takie na Google), “Książki” (wyszukuje nowo dodane do Google Books), “Dyskusje” (wyszukuje nowe wątki na forach internetowych), “Finanse” (wyszukuje ceny akcji pasujące do zapytania). Jeśli to konieczne, możesz wybrać więcej niż jedno źródło, a jeśli chcesz wszystkie kategorie, wybierz “Automatycznie”.
• Język: Filtruje źródła w wybranym języku.
• Region: Jeśli chcesz ograniczyć się do źródeł z USA, Kanady i Wielkiej Brytanii, ustaw to tutaj.
• Ilość: Wybierz “Tylko najlepsze wyniki” lub “Wszystkie wyniki”.
• Miejsce dostawy: Możesz wysłać alert do swojego konta Google lub do “RSS Feed”.

5. Możliwe jest wybranie RSS Feed jako miejsca dostawy.
Jak napisano powyżej, po wybraniu i rejestracji, słowo kluczowe, które zarejestrowałeś, pojawi się w “Moje alerty”. Wyświetli się strona w formacie RSS Feed, więc jeśli zarejestrujesz adres tej strony w czytniku RSS, będziesz mógł otrzymywać powiadomienia z Google Alert przez RSS Feed. Rejestrując się w czytniku RSS, możesz sprawdzać aktualizacje i nowe informacje bez konieczności odwiedzania strony.

6. Kliknij “Aktualizuj alert”, aby zakończyć ustawienia.

Ustawianie słów kluczowych w Google Alert

Jeśli ustawisz nazwę swojej firmy lub nazwę swojego produktu/usługi jako słowo kluczowe, otrzymasz automatyczne powiadomienia o postach, które wspominają o twojej firmie lub oferowanych przez nią produktach/usługach. Jeśli zarejestrujesz URL, będziesz mógł również monitorować stan linków zwrotnych.

Jeśli ustawisz nazwę konkurencyjnej firmy lub jej produktu/usługi jako słowo kluczowe, będziesz mógł śledzić najnowsze informacje, takie jak reputacja konkurencji, nowe usługi, wydanie nowych produktów. Możliwe jest również zbieranie informacji o partnerach handlowych.

Techniki ustawiania słów kluczowych w Google Alert

Podczas korzystania z Google Alert do monitorowania e-reputacji lub zarządzania kryzysowego, podstawą jest rejestracja:

• nazwy firmy,
• pełnego imienia i nazwiska dyrektora,
• nazwy firmy lub nazwy produktu/usługi.

Rejestracja tych informacji to podstawa, ale nie pozwoli ci to na zrozumienie wszystkich informacji. Może to prowadzić do pojawienia się szumów, takich jak zbieranie informacji o firmach o tej samej nazwie lub o osobach o tym samym imieniu i nazwisku. W przypadku krótkich nazw firm, wielu firm o tej samej nazwie, wielu osób o tym samym imieniu i nazwisku, lub gdy jest osoba znana, szumy mogą stać się dominujące. W takich przypadkach, powinniśmy unikać szumów na kilka sposobów.

Wyszukiwanie AND

Najbardziej powszechnym sposobem jest zawężanie wyników wyszukiwania za pomocą wyszukiwania AND. Na przykład, “Shigeru Suzuki” jest jednym z najczęstszych imion i nazwisk w Japonii, a wśród nich jest gitarzysta Shigeru Suzuki, który grał w Happy End i Tin Pan Alley. Wyszukiwanie “Shigeru Suzuki” może generować zbyt wiele szumów, ale jeśli zarejestrujesz “Happy End and Shigeru Suzuki” lub “Guitarist and Shigeru Suzuki”, będziesz mógł wybierać tylko artykuły zawierające oba “Happy End” “Shigeru Suzuki” i “Guitarist” “Shigeru Suzuki”. Dzięki temu możesz wykluczyć artykuły i strony dotyczące “Shigeru Suzuki”, które nie dotyczą gitarzysty Shigeru Suzuki, który grał w Happy End i Tin Pan Alley.

Wyszukiwanie wykluczające

Jeśli chcesz wykluczyć wyniki o tej samej nazwie, możesz skorzystać z wyszukiwania wykluczającego. Wyszukiwanie wykluczające polega na umieszczeniu minusa przed słowem, które chcesz wyszukać, co pozwala na wykluczenie stron zawierających to słowo. Na przykład, jeśli zarejestrujesz “Shigeru Suzuki -Happy End”, artykuły dotyczące gitarzysty Shigeru Suzuki, który grał w Happy End, zostaną wykluczone.

Wyszukiwanie fraz

Metoda ta polega na otoczeniu słów lub fraz znakami “” (cudzysłowami), co pozwala na wybieranie tylko stron zawierających te słowa lub frazy w dokładnej kolejności. Może to być przydatne do wykrywania słów ryzyka. Jeśli zarejestrujesz “Gitarzysta Shigeru Suzuki”, wyświetlane będą tylko wyniki, które dokładnie pasują do frazy “Gitarzysta Shigeru Suzuki”, a “Shigeru Suzuki Gitarzysta” zostanie wykluczone.

Wyszukiwanie OR

Wyszukiwanie OR jest używane, gdy chcesz rozszerzyć, a nie zawęzić, swoje wyniki. Jeśli wyszukasz “Happy End or Guitarist and Shigeru Suzuki”, będziesz mógł szeroko obejmować “Shigeru Suzuki” z “Happy End” lub “Guitarist”. Zamiast zawężać wyniki, możesz skorzystać z tego, gdy chcesz uwzględnić szeroki zakres wyników w swoich alertach dla e-reputacji lub zarządzania kryzysowego. Na przykład, gdy łączysz nazwę firmy i słowa ryzyka,

“Nazwa firmy”and”Słowo ryzyka1″or”Słowo ryzyka2″or”Słowo ryzyka3”

W ten sposób możesz znaleźć posty, które dotyczą zarówno nazwy firmy, jak i potencjalnego ryzyka.

Podsumowanie

Skuteczne wykorzystanie Yahoo! Real Time Search oraz Google Alert nie tylko ułatwia codzienne ego-wyszukiwanie, ale także umożliwia szybkie i efektywne pozyskiwanie potrzebnych informacji. Ważne jest, aby umiejętnie przeprowadzać ego-wyszukiwanie, monitorować opinie na temat własnej firmy oraz jej produktów i usług, a następnie szybko reagować, tworząc odpowiedni system reagowania.