Metody identyfikacji autorów złośliwych recenzji na GURUNAVI i średnie koszty usług adwokackich

Czy kiedykolwiek szukałeś restauracji do różnych okazji korzystając z serwisów z opiniami? Istnieje wiele takich stron z opiniami o restauracjach, ale jednym z najczęściej odwiedzanych jest Gurunavi, na równi z “Tabelog”. Serwis często oferuje różne kupony, co przyciąga wielu użytkowników. Dla restauracji, rejestracja i umieszczenie swojego lokalu na Gurunavi może być skuteczną metodą przyciągania klientów. Jednakże, ze względu na funkcję dodawania opinii w Gurunavi, istnieje ryzyko, że negatywne opinie mogą odstraszyć klientów. Istnieje wiele sposobów na zarządzanie ryzykiem reputacyjnym, ale tym razem skupimy się na jednym z nich, czyli “identyfikacji autora posta”.

Co to jest „Gurunavi”

Jaki jest charakter strony Gurunavi

Gurunavi to strona zebranych informacji o restauracjach, prowadzona przez spółkę akcyjną Gurunavi. Na Gurunavi można wyszukiwać restauracje, sprawdzać recenzje i informacje o nich, a także sprawdzać ich lokalizację na mapie. Aby restauracja mogła się tam znaleźć, musi zapłacić Gurunavi za rejestrację. Po umieszczeniu restauracji na stronie, można tam umieścić kupon, a restauracja może zostać również uwzględniona w specjalnych artykułach. Obecnie Gurunavi jest jednym z najbardziej reprezentatywnych serwisów wyszukiwania restauracji, obok „Tabelog”, „Retty” i „Hot Pepper”, i można śmiało powiedzieć, że nie ma osoby, która by o nim nie słyszała. Recenzje są powiązane z Trip Advisor, największym na świecie serwisem recenzji, i są tam również odzwierciedlane.

Przykłady zniesławienia na Gurunavi

Głównymi osobami piszącymi na Gurunavi są klienci, którzy odwiedzili daną restaurację, ale mogą tam pisać również osoby, które tego nie zrobiły. Zniesławienia na stronach, na których pisze i czyta wiele różnych osób, często mają na celu zwykłe dokuczanie lub zakłócanie działalności. Czasami konkurenci, którzy stracili klientów, uporczywie powtarzają zniesławiające recenzje w celu ataku. Przykłady szkodliwych plotek dotyczących restauracji to „Podają resztki jedzenia lub produkty po terminie”, „Właściciel tej restauracji ma przeszłość kryminalną”, „Ma romans”, „Danie z tej restauracji nie jest jadalne. Nie warto tam iść, to strata czasu” itp. Możliwe jest również naruszenie prywatności, takie jak ujawnianie adresu domowego lub imienia i nazwiska. Jeśli na wpływowej stronie Gurunavi napisze się recenzję o treści bezpodstawnej i złośliwej, naruszającą prawo do prywatności lub dobre imię, klienci mogą zacząć omijać restaurację, co może skutkować dużymi stratami finansowymi. Dlatego jeśli zauważysz coś niepokojącego, powinieneś rozważyć wniosek o usunięcie lub ujawnienie autora posta.

Jak wspomniano później, aby zidentyfikować autora recenzji, konieczne jest, aby post był nielegalny, a jeśli nie jest, nie można zidentyfikować autora. Ważnym punktem, aby stwierdzić, że post jest nielegalny, jest „czy jest oczywiste naruszenie praw”. Aby to stwierdzić, treść musi być bardzo złośliwa. Dlatego to, czy problematyczny post jest nielegalny, jest ważnym punktem do rozważenia przy identyfikacji autora. Na przykład, ujawnianie adresu domowego, miejsca pracy lub zdjęcia twarzy to jedno z poważniejszych naruszeń praw. Szczegóły są wyjaśnione w poniższych artykułach na naszej stronie.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Procedura identyfikacji autora posta 1: Żądanie ujawnienia adresu IP

Czym jest adres IP

Aby zidentyfikować autora posta na Gurunavi, najpierw musisz zażądać ujawnienia adresu IP. Adres IP to unikalne informacje, które posiada każde urządzenie podłączone do Internetu, można go porównać do “adresu w Internecie”. Jeśli znasz adres IP, możesz dowiedzieć się, z którego urządzenia pochodzi dany sygnał.

Gurunavi umożliwia anonimowe posty, ale musisz zarejestrować się jako członek Rakuten i uzyskać ID. Można to zrobić za pomocą anonimowego adresu e-mail, takiego jak Gmail. Innymi słowy, operator Gurunavi prawdopodobnie zna tylko adres e-mail osoby, która opublikowała daną recenzję, nie zna jej prawdziwego imienia i nazwiska ani adresu. Ponieważ można się zarejestrować za pomocą anonimowego adresu e-mail, ujawnienie adresu e-mail nie ma sensu, a do zidentyfikowania osoby potrzebne jest ujawnienie adresu IP.

Żądanie ujawnienia adresu IP autora posta za pomocą procedury tymczasowej

Aby wymusić ujawnienie adresu IP, zazwyczaj musisz przejść przez procedurę sądową. Gurunavi może być skłonne usunąć posty w przypadku oczywistych naruszeń prawa lub regulaminu, ale żądanie ujawnienia adresu IP zazwyczaj wymaga procedury sądowej. Szczegóły dotyczące usuwania postów są omówione w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

Jeśli chcesz usunąć recenzje z TripAdvisor wyświetlane na Gurunavi, zobacz poniżej.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Ta procedura sądowa to konkretnie procedura tymczasowa, która jest szybka. Proces sądowy zazwyczaj trwa długo, ale procedura tymczasowa może być przeprowadzona w ciągu 1-2 miesięcy. Przewidywane koszty adwokata w tym przypadku wynoszą

Opłata wstępna wynosi około 300 000 jenów, a opłata za sukces wynosi około 300 000 jenów

Jakie są koszty adwokata za szkodę na reputacji i proces odszkodowawczy?[ja]

To jest przewidywana cena za żądanie ujawnienia i usunięcia adresu IP. Oczywiście, kwota ta może się różnić w zależności od sprawy i jej treści.

Potrzeba twierdzenia i dowodzenia, że post jest nielegalny

Aby uzyskać zgodę sądu na ujawnienie (i usunięcie) adresu IP, musisz twierdzić i udowodnić, że post narusza japońską Ustawę o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych. Konkretnie, musisz udowodnić, że “prawa osoby składającej wniosek o ujawnienie zostały naruszone przez dystrybucję informacji naruszających prawa” (Artykuł 4, ustęp 1 Ustawy o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych), co oznacza, że post musi być nielegalny.

Niektóre osoby mogą chcieć tylko usunąć post, nawet jeśli nie chcą roszczeń odszkodowawczych. W takim przypadku, możesz poprosić operatora strony o dobrowolne usunięcie posta.

W takim przypadku, musisz udowodnić, że post narusza regulamin strony lub jest nielegalny.

Jak pokazano w “Przykładach zniesławienia na Gurunavi”, nawet jeśli recenzja nie jest nielegalna, jeśli narusza zakazane działania Gurunavi, możesz poprosić o jej usunięcie. Jednak jest to tylko kryterium dobrowolnego usuwania przez operatora Gurunavi i niekoniecznie musi być nielegalne. Innymi słowy, nawet jeśli post nie jest nielegalny, może być możliwe jego usunięcie po złożeniu wniosku do strony.

Z drugiej strony, aby uzyskać zgodę na ujawnienie adresu IP, potrzebujesz:

• prawnego twierdzenia, że post jest nielegalny (istnieje oczywiste naruszenie praw, nie ma powodów do unieważnienia nielegalności)
• dowodów popierających te twierdzenia

Chociaż są potrzebne do procedury sądowej, decyzja o tym, jakie dowody przedstawić i co twierdzić, jest trudna w porównaniu z prośbą o dobrowolne usunięcie. W takim przypadku odpowiednie jest skonsultowanie się z ekspertem prawnym, takim jak adwokat.

Procedura identyfikacji autora postu 2: Zakaz usuwania logów

Po uzyskaniu adresu IP, następnym krokiem jest złożenie wniosku do dostawcy usług internetowych o ujawnienie logów. Dostawcą usług internetowych może być na przykład J:COM czy SoftBank. Dostawcy przechowują informacje o abonentach i porównują te dane z logami, co pozwala na identyfikację autora postu.

Ważne jest, aby pamiętać, że dostawcy usług internetowych mogą usunąć logi po pewnym czasie. W związku z tym, należy zwrócić się do dostawcy z prośbą: “Zamierzam teraz złożyć wniosek o identyfikację autora postu, proszę nie usuwać logów”. Możliwe jest również podjęcie działań sądowych, jednak większość dostawców zgodzi się na współpracę po otrzymaniu powiadomienia. W powiadomieniu do dostawcy muszą być zawarte prawne argumenty, dlatego zaleca się skonsultowanie się z adwokatem, aby mieć pewność, że wszystko jest zrobione prawidłowo.

Procedura identyfikacji autora postu 3: Żądanie ujawnienia adresu i nazwiska

Jeśli w procedurze 2 dostawca zabezpieczył logi, następnym krokiem jest żądanie od dostawcy ujawnienia adresu i nazwiska autora postu. Ta część nie jest szybkim postępowaniem tymczasowym, ale formalnym postępowaniem sądowym. Adres i nazwisko to ważne informacje służące do identyfikacji osoby. Na przykład, nawet jeśli ktoś opublikował post na Gurunavi o pewnej restauracji, twierdząc, że “serwują resztki jedzenia”, jeśli post ten jest poparty wystarczającymi dowodami, nie jest nielegalny, a prywatność autora postu i wolność wypowiedzi powinny być szanowane. Sąd porównuje interesy naruszone przez naruszenie prywatności i zniesławienie z wolnością wypowiedzi, i wydaje nakaz ujawnienia tylko w przypadku, gdy formalne postępowanie stwierdzi nielegalność.

Standardowa opłata za usługi adwokackie w tej części wynosi około 300 000 jenów za rozpoczęcie sprawy i około 200 000 jenów za wynagrodzenie za sukces, co jest najczęściej spotykaną praktyką.

Procedura identyfikacji autora postu nr 4: Roszczenie odszkodowawcze

Jeśli wygrasz powyższy proces sądowy i zostanie przyznane prawo do ujawnienia imienia i adresu, będziesz mógł bezpośrednio złożyć roszczenie o odszkodowanie od autora postu. Jeśli odniesiesz sukces, możliwe będzie również odzyskanie kosztów prawnych i odszkodowania za szkodę moralną. Czy cały ten proces zakończy się sukcesem, wyjaśniamy w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

GuruNavi (japoński serwis z recenzjami) jest dostępny dla każdego do przeglądania, ale do publikowania postów wymagane jest zalogowanie, na przykład jako członek Rakuten (japoński portal internetowy), więc przypuszcza się, że większość osób korzysta z niego w domu, gdy mają czas, za pomocą komputera. Z tego powodu, prawdopodobieństwo korzystania z anonimowych sieci, takich jak publiczne sieci Wi-Fi, jest niewielkie.

Podsumowanie

Aby zidentyfikować autora posta na stronie Gurunavi, konieczne jest przeprowadzenie wielu skomplikowanych procedur sądowych. To nie jest łatwe zadanie. Jednakże, jeśli zignorujesz to, reputacja Twojego sklepu będzie nadal spadać, dlatego powinieneś jak najszybciej podjąć działania. Możliwe, że uda Ci się odzyskać część strat. Jeśli masz jakiekolwiek problemy, skonsultuj się z prawnikiem specjalizującym się w zarządzaniu ryzykiem reputacyjnym.