Jakie są środki zaradcze przeciwko szkodom wizerunkowym w mojej klinice?

Czy znacie stronę do wyszukiwania szpitali o nazwie MyClinic (Japońska MyClinic)? Na MyClinic można przeglądać opinie o szpitalach zamieszczone przez ich użytkowników. Jak wszyscy dobrze wiecie, anonimowość w sieci może prowadzić do powstawania negatywnych lub dyskryminujących komentarzy. W tym artykule omówimy treść zniesławień i szkód wynikających z opinii zamieszczonych na MyClinic oraz jak odpowiednio reagować, gdy szpital w naszej okolicy doświadcza takich szkód. Omówimy również metody radzenia sobie z takimi sytuacjami.

Co to jest MyClinic?

MyClinic to strona, na której można przeszukiwać szpitale na terenie całego kraju. Można wyszukiwać, określając prefekturę, miasto, gminę lub stację, a po naciśnięciu przycisku wyszukiwania szczegółowego, można wybrać dziedzinę medyczną, dni i godziny przyjęć, a także przeprowadzić wyszukiwanie za pomocą słów kluczowych. Oferujemy również usługi tworzenia stron internetowych dla placówek medycznych, a z naszej strony głównej można przeglądać informacje o aktualizacjach i nowych stronach. Udostępniamy również przydatne treści medyczne, z których można uzyskać informacje na temat objawów, które mogą Cię niepokoić w dziedzinie stomatologii i medycyny wewnętrznej. Filozofia zarządzania MyClinic polega na dostarczaniu użytkownikom, którzy szukają szpitala, materiałów do podjęcia decyzji. Wierzymy, że ważne jest również dzielenie się doświadczeniami pacjentów, dlatego publikujemy opinie osób, które korzystały z danego szpitala. Opinie można publikować za darmo, jeśli tylko zarejestrujesz swój adres e-mail, niezależnie od tego, czy jesteś użytkownikiem szpitala.

Możliwe szkody związane z reputacją w MyClinic

W MyClinic przyjęliśmy zasadę “nie publikujemy negatywnych opinii”. Negatywne komentarze, ze względu na ich intensywność, mogą prowadzić do niepotrzebnych konfliktów, przesadzania na podstawie niewielkiej liczby próbek i utrudniać użytkownikom zdobycie prawidłowych informacji. Opinie publikowane na stronie są wcześniej sprawdzane przez firmę zarządzającą stroną, Empower Healthcare Inc. Biorąc pod uwagę te okoliczności, ryzyko publikacji szkodliwych opinii na MyClinic jest prawie zerowe. Chociaż ludzie sprawdzają te opinie, nie można wykluczyć możliwości przypadkowego opublikowania negatywnego komentarza, ale prawdopodobieństwo jest bardzo niskie. Na wszelki wypadek, przedstawiamy przykłady opinii, które mogą prowadzić do problemów związanych z szkodami na reputacji dla placówek medycznych.

“Nie przeprowadzono prawidłowego badania”, “Zła obsługa lekarza”

Wygląda na to, że ponad połowa komentarzy na temat placówek medycznych to krytyczne komentarze na temat lekarzy. Komentarze, które pozwalają zidentyfikować konkretnego lekarza, mogą wpływać na działanie szpitala i przyszłą karierę lekarza, dlatego rośnie liczba placówek medycznych, które chcą je usunąć.

“Czas oczekiwania był długi”

W przypadku placówek medycznych, wiele komentarzy dotyczy długiego czasu oczekiwania. Placówki medyczne często borykają się z chronicznym brakiem personelu, więc długie czasy oczekiwania są nieuniknione. Niemniej jednak, słysząc o długim czasie oczekiwania, niektórzy pacjenci mogą poczuć, że “nie chcą tam iść”, co może prowadzić do zmniejszenia liczby pacjentów. Negatywne treści, takie jak te, nie są publikowane dzięki wcześniejszemu sprawdzeniu przez zarządzających.

Jednak usunięcie takich komentarzy to nie koniec. Negatywne treści są przekazywane placówkom medycznym przez stronę. W celu zapewnienia lepszych usług medycznych, przekazujemy placówkom medycznym szczere opinie użytkowników, zachęcając do poprawy jakości usług medycznych. Podczas publikowania opinii, istnieje również pole “Punkty, które chciałbym, aby placówka medyczna poprawiła”, które nie jest publikowane, ale pozwala na wprowadzenie niezadowolenia lub punktów do poprawy wobec placówki medycznej. Nie publikujemy konkretnych kryteriów publikacji, więc nie jest pewne, do jakiego stopnia stają się one przedmiotem publikacji. Jak sugeruje nazwa “Rekomendowane opinie”, można założyć, że podstawowo publikowane są tylko punkty rekomendacji. Zauważ, że opublikowane opinie są poprawiane pod kątem błędów i literówek, więc treść może się różnić od oryginalnej.

Jak poprosić stronę o usunięcie opinii zawierającej zniesławienie

Chociaż ryzyko publikacji opinii zawierających zniesławienie na MyClinic jest niskie, warto znać sposób zgłaszania prośby o usunięcie takich opinii do strony. Oczywiście, strona nie udostępnia formularza do składania wniosków o usunięcie. Jedynym dostępnym środkiem kontaktu jest adres e-mail centrum wsparcia, na który należy wysłać prośbę o usunięcie, opisując jej cel. W tym celu warto dołączyć zrzut ekranu z daną opinią lub podać nazwę kliniki i tytuł opinii, aby ułatwić stronie identyfikację opinii. Jednakże, nawet jeśli złożysz wniosek o usunięcie, nie ma gwarancji, że zostanie on uwzględniony. Strona również sprawdza treść przed publikacją, więc szanse na skuteczne usunięcie są niskie, chyba że istnieje poważny powód. W artykule 9 regulaminu MyClinic opisane są czynności zabronione. Podczas kontaktu warto skorzystać z tego regulaminu i w treści e-maila wskazać, które zasady są naruszane – to zwiększy szanse na skuteczne usunięcie.

Wniosek o usunięcie na podstawie nielegalności

Jeśli próba żądania usunięcia od strony internetowej nie powiedzie się, można rozważyć uzyskanie nakazu usunięcia od sądu, twierdząc, że jest to nielegalne. Gdy twierdzisz, że coś jest nielegalne, powszechne jest korzystanie z pomówienia. Aby pomówienie było uznane, musisz udowodnić, że reputacja społeczna szpitala spadła z powodu przedstawienia fałszywych faktów. Na przykład, jeśli recenzja mówi “Dyrektor tego szpitala popełnił błąd medyczny w przeszłości i go ukrył”, mimo że takie fakty nie istnieją, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie to uznane za pomówienie. Z drugiej strony, treści takie jak “Czas oczekiwania był długi” lub “Lekarz nie słuchał mnie” są w dużej mierze subiektywne, więc trudno jest ocenić, czy stanowią one zniesławienie, a prawdopodobieństwo, że będą one uznane za pomówienie, jest niskie. Ponadto, pomówienie nie jest uznawane, jeśli przedstawione fakty są prawdziwe lub jeśli nie można uniknąć przekonania, że są prawdziwe. Ogranicza się to wyłącznie do fałszywych faktów. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wymogach dotyczących pomówienia, zapoznaj się z poniższym artykułem.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Aby przekonać sąd, musisz przedstawić prawne argumenty, jakie prawa zostały naruszone i dlaczego można powiedzieć, że zostały naruszone. Takie argumenty są trudne dla laika, dlatego zalecamy zatrudnienie prawnika, jeśli chcesz twierdzić, że negatywne recenzje są nielegalne.

Wniosek o usunięcie na podstawie środków tymczasowych

Podczas składania wniosku o usunięcie, możliwe jest również wszczęcie postępowania cywilnego. Jednak proces sądowy wymaga czasu, co nie jest odpowiednie dla spraw dotyczących zniesławienia w Internecie, które wymagają natychmiastowej reakcji. Dlatego, gdy składa się wniosek o usunięcie na podstawie zarzutu naruszenia prawa, typowym postępowaniem jest zastosowanie środków tymczasowych. Środki tymczasowe polegają na osiągnięciu stanu podobnego do tego, który miałby miejsce po wygraniu procesu, bez konieczności prowadzenia procesu sądowego. Nawet jeśli jest to tylko nakaz środków tymczasowych, można oczekiwać, że w większości przypadków zostanie on spełniony, jeśli zostanie wydany przez sąd. Zazwyczaj od wniosku do wydania nakazu trwa od 1 do 2 miesięcy. Aby wydać nakaz środków tymczasowych, musi być uznane istnienie prawa do zachowania (prawo, które musi być zachowane). Podobnie jak w przypadku procesu sądowego, wymagana jest prawna argumentacja, dlatego zaleca się zwrócenie się do adwokata również w przypadku środków tymczasowych.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą tymczasowego środka zarządczego

W przypadku szkód wizerunkowych, użytkownicy szpitala mogą doświadczyć strat ekonomicznych z powodu spadku liczby pacjentów lub cierpieć psychicznie. W takich przypadkach, może istnieć chęć żądania odszkodowania od osoby, która napisała post. Aby móc żądać odszkodowania, musisz najpierw zidentyfikować sprawcę. Procedura identyfikacji autora posta jest nieco skomplikowana.

Najpierw składasz wniosek do strony internetowej o ujawnienie informacji o nadawcy (adres IP). Strona internetowa nie posiada danych osobowych autora posta, dlatego wniosek do strony internetowej dotyczy tylko ujawnienia adresu IP. Po uzyskaniu adresu IP, na jego podstawie identyfikowany jest dostawca internetu, który dostarczył środowisko sieciowe, w którym użytkownik napisał post. Następnie, na podstawie japońskiej “Ustawy o odpowiedzialności dostawców usług internetowych”, składasz wniosek do dostawcy internetu o ujawnienie danych osobowych autora posta, takich jak adres i nazwisko.

W związku z tym, aby zidentyfikować autora posta, konieczne są dwie etapy procedury. W przypadku wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy, trudno jest uzyskać prawo do ochrony, dlatego konieczne jest wszczęcie postępowania sądowego. Od momentu wniesienia wniosku o ujawnienie adresu IP do momentu uzyskania danych osobowych autora posta, proces ten trwa co najmniej pół roku. Mimo że jest to długotrwały proces, jeśli chcesz uzyskać sprawiedliwe odszkodowanie za poniesione szkody, warto podjąć te kroki. W takim przypadku, zaleca się zwrócenie się do prawnika specjalizującego się w problemach związanych z internetem.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

Przedstawiliśmy metody radzenia sobie z oszczerstwami i szkodami na reputacji spowodowanymi przez opinie przekazane do MyClinic. Opinie publikowane na MyClinic są wcześniej sprawdzane przez stronę pod kątem negatywnych treści, więc ryzyko publikacji oszczerstw przeciwko szpitalowi jest prawie zerowe. Niemniej jednak, nie można wykluczyć ryzyka, że złośliwe wpisy mogą pojawić się z powodu pominięcia sprawdzenia. Jeśli odkryjesz obelgi skierowane przeciwko szpitalowi lub lekarzowi, do którego należysz, najpierw poproś o usunięcie za pomocą formularza kontaktowego. Jeśli strona nie odpowie, rozważ zgłoszenie naruszenia prawa, tymczasowe usunięcie lub identyfikację autora postu. Gdy zgłaszasz naruszenie prawa, trudno jest przekonać sąd samodzielnie, więc lepiej skorzystać z pomocy prawnika.