Prawna odpowiedzialność operatorów platform dla transakcji między użytkownikami

Wraz ze wzrostem roli internetu, handel elektroniczny w sieci stał się coraz większym rynkiem transakcji BtoC (biznes do konsumenta). Z drugiej strony, transakcje CtoC (konsument do konsumenta) między osobami prywatnymi również rozwijają się, z internetowymi aukcjami oferowanymi przez przedsiębiorców jako głównym nurtem.

Ostatnio, wraz z rozpowszechnieniem smartfonów, nie tylko aukcje internetowe, gdzie cena przedmiotu jest ustalana przez licytację, ale także transakcje CtoC między użytkownikami za pośrednictwem aplikacji do wolnego handlu, gdzie sprzedawca ustala cenę, a kupujący decyduje, czy kupić po tej cenie, stają się coraz bardziej aktywne.

W transakcjach między użytkownikami, system pośredniczący w transakcjach oferowany przez operatora platformy odgrywa niezwykle ważną rolę w ich rozwoju, a operator platformy staje się niezbędnym podmiotem.

W tym miejscu omówimy problem, czy operator platformy, na której odbywają się transakcje między użytkownikami, może ponosić odpowiedzialność wobec użytkowników, którzy twierdzą, że ponieśli szkody w wyniku tych usług.

Prawne relacje między operatorem platformy a użytkownikami

Operatorzy platform często określają w regulaminie, że nie biorą udziału w transakcjach między użytkownikami ani nie mają wpływu na ich zawarcie czy treść. Ale jak naprawdę działa ograniczenie odpowiedzialności wynikające z regulaminu?

Regulamin

Prawne relacje między operatorem platformy a użytkownikami zasadniczo reguluje regulamin.

Regulamin staje się umową między operatorem platformy a użytkownikiem, na przykład, gdy użytkownik rejestruje się online i kliknie, aby wyrazić zgodę na regulamin. Może zdarzyć się, że od użytkownika wymaga się kliknięcia, aby wyrazić zgodę na regulamin za każdym razem, gdy podejmuje indywidualne działania transakcyjne (takie jak wystawianie na aukcję, licytowanie, składanie ofert zakupu itp.).

Gdy taka umowa zostaje zawarta, prawne relacje między użytkownikiem a operatorem platformy są zasadniczo regulowane przez regulamin. Regulamin zwykle jasno określa, kiedy operator platformy ponosi odpowiedzialność, a kiedy nie.

Ważne jest jednak, aby pamiętać, że umowa między operatorem platformy a użytkownikiem jest umową zawartą między konsumentem a przedsiębiorcą, co oznacza, że stosuje się do niej Japońska Ustawa o Umowach Konsumenckich.

Jeżeli Japońska Ustawa o Umowach Konsumenckich jest stosowana, klauzule zwalniające operatora platformy z całkowitej odpowiedzialności za szkody wyrządzone konsumentowi z powodu niewykonania zobowiązań przez operatora platformy (art. 8 ust. 1 pkt 1 Japońskiej Ustawy o Umowach Konsumenckich) lub klauzule zwalniające operatora platformy z części odpowiedzialności za szkody wyrządzone konsumentowi z powodu niewykonania zobowiązań przez operatora platformy (ograniczone do przypadków, gdy niewykonanie zobowiązań wynika z umyślnego działania lub poważnego zaniedbania ze strony operatora platformy, jego przedstawicieli lub osób, których usług używa), nawet jeśli są zawarte w regulaminie, stają się nieważne.

Następujące klauzule w umowach konsumenckich są nieważne:

1 Klauzule zwalniające przedsiębiorcę z całkowitej odpowiedzialności za szkody wyrządzone konsumentowi z powodu niewykonania zobowiązań przez przedsiębiorcę, lub klauzule przyznające przedsiębiorcy prawo do decydowania o istnieniu lub zakresie takiej odpowiedzialności

2 Klauzule zwalniające przedsiębiorcę z części odpowiedzialności za szkody wyrządzone konsumentowi z powodu niewykonania zobowiązań przez przedsiębiorcę (ograniczone do przypadków, gdy niewykonanie zobowiązań wynika z umyślnego działania lub poważnego zaniedbania ze strony przedsiębiorcy, jego przedstawicieli lub osób, których usług używa), lub klauzule przyznające przedsiębiorcy prawo do decydowania o zakresie takiej odpowiedzialności

Japońska Ustawa o Umowach Konsumenckich (Nieważność klauzul zwalniających przedsiębiorcę z odpowiedzialności za szkody), Art. 8

Nie wystarczy tylko przygotować regulaminu. Nawet jeśli użytkownik wyrazi zgodę na regulamin, nie oznacza to, że operator platformy jest zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności.

Odpowiedzialność operatora platformy

W warunkach korzystania z usługi zazwyczaj określa się, że operator platformy nie angażuje się w żaden sposób w umowy sprzedaży między użytkownikami, a zatem nie ponosi za nie odpowiedzialności. Dlatego, jeśli operator platformy nie angażuje się bezpośrednio w transakcje, zasadniczo nie ponosi odpowiedzialności wobec użytkowników. Niemniej jednak, istnieje pewne pole do uznania pewnej odpowiedzialności związanej z zapewnieniem “miejsca” transakcji lub systemu.

Ponadto, jeśli operator platformy angażuje się bezpośrednio w transakcje, może ponosić odpowiedzialność zgodnie z jego rolą, a klauzule zwalniające go całkowicie z odpowiedzialności za transakcje mogą być nieważne na mocy japońskiego Prawa o Umowach Konsumenckich (Artykuł 8).

Jeśli operator platformy nie angażuje się bezpośrednio w transakcje

Możliwe są różne typy transakcji między użytkownikami. W przypadku usług, w których operator platformy dostarcza jedynie system pośrednictwa w transakcjach między osobami fizycznymi, takich jak sprzedaż, zasadniczo transakcje są przeprowadzane na własną odpowiedzialność każdego użytkownika, a operator platformy nie ponosi odpowiedzialności.

W takim przypadku, operator platformy pełni rolę pośrednika w transakcjach poprzez dostarczanie systemu, ale nie jest stroną w rzeczywistych transakcjach. W takich przypadkach, operator platformy jest postrzegany jako jedynie dostawca miejsca i systemu transakcji, a nie jako strona bezpośrednio zaangażowana w indywidualne transakcje, dlatego zasadniczo nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z transakcji między użytkownikami.

Jednakże, jako że operator platformy dostarcza infrastrukturę, przez którą przekazywane są informacje dotyczące transakcji między użytkownikami, istnieje możliwość, że w pewnych okolicznościach może powstać odpowiedzialność. Innymi słowy, operator platformy, dostarczając “miejsce” transakcji na podstawie umowy z użytkownikiem, może być zobowiązany do pewnej ostrożności.

Na przykład, w przypadku aukcji internetowych, jeśli operator platformy otrzymał polecenie zatrzymania licytacji od szefa policji (zgodnie z Artykułem 21, paragraf 7 japońskiego Prawa o Handlu Starociami), ale nie zatrzymał licytacji dotyczącej danego przedmiotu, a nabywca kupił skradziony towar i otrzymał żądanie zwrotu od właściciela skradzionego towaru, operator platformy może ponosić odpowiedzialność za odszkodowanie za szkody wynikłe z naruszenia obowiązku ostrożności.

Jeśli operator platformy angażuje się bezpośrednio w transakcje

Jeśli operator platformy ogranicza się jedynie do dostarczania systemu pośrednictwa w transakcjach między użytkownikami i nie angażuje się bezpośrednio w indywidualne transakcje, zasadniczo nie jest wymagana odpowiedzialność wynikająca z indywidualnych transakcji. Jednak w praktyce operatorzy usług często pełnią rolę wykraczającą poza prostego dostawcę systemu.

Według “Wytycznych dotyczących handlu elektronicznego i transakcji związanych z dobrami informacyjnymi” opracowanych przez Ministerstwo Gospodarki, Handlu i Przemysłu Japonii, operator platformy angażuje się bezpośrednio w transakcje w następujących trzech przypadkach:

Po pierwsze, operator platformy może aktywnie pomagać użytkownikom w wystawianiu przedmiotów na sprzedaż i otrzymywać opłatę za wystawienie lub prowizję od sprzedaży od sprzedającego.

Na przykład, w przypadku aukcji internetowych lub usług typu “flea market”, gdzie operator platformy otrzymuje telefoniczne zgłoszenia od użytkowników dotyczące wystawienia na sprzedaż markowych produktów, otrzymuje te produkty, wystawia je na sprzedaż w imieniu użytkownika i otrzymuje opłatę za wystawienie lub prowizję od sprzedaży. W takim przypadku, operator platformy jest agentem wystawiającym na sprzedaż, a nie tylko dostawcą miejsca. Dlatego, ponieważ operator platformy ma w swoim posiadaniu przedmioty na sprzedaż i może sprawdzić, czy są to podróbki, a następnie wystawia je na sprzedaż w imieniu sprzedającego, może ponosić odpowiedzialność wobec kupującego w przypadku problemów, niezależnie od postanowień warunków korzystania z usługi. W takim przypadku, jeśli produkt wystawiony na sprzedaż na zlecenie jest “starocią”, operator platformy może podlegać regulacjom japońskiego Prawa o Handlu Starociami.

Jeśli operator platformy w jakiś sposób poleca określonego sprzedawcę, jest to również uważane za bezpośrednie zaangażowanie.

Na przykład, jeśli operator platformy poleca określonego użytkownika, promuje działalność sprzedażową określonego użytkownika, lub poleca określony przedmiot na sprzedaż, w zależności od sposobu polecania lub promowania, operator platformy może ponosić odpowiedzialność za problemy wynikające z transakcji między użytkownikami. Na przykład, jeśli operator platformy idzie dalej niż tylko pobieranie określonej opłaty za reklamę na stronie internetowej, tworzy specjalną stronę dla określonego sprzedawcy, publikuje wywiady, aktywnie go promuje, i określa niektóre z przedmiotów na sprzedaż tego sprzedawcy jako “okazje” lub “zalecane tanie produkty”, operator platformy może ponosić odpowiedzialność w przypadku problemów z transakcją.

Jeśli operator platformy sam staje się stroną w transakcji, taką jak sprzedawca, jest to również uważane za bezpośrednie zaangażowanie.

Na przykład, na platformach transakcyjnych między użytkownikami, operator platformy może być wyświetlany w systemie jako strona transakcji, taka jak sprzedawca, ale rzeczywiste dochody ze sprzedaży (rozliczenie) natychmiast przypisuje się użytkownikowi wystawiającemu na sprzedaż. W takim przypadku, operator platformy zasadniczo ponosi odpowiedzialność jako strona transakcji, taka jak sprzedawca.

Podsumowanie

Nawet jeśli przygotujesz regulamin i uzyskasz zgodę użytkowników w regulaminie, nie oznacza to, że operator platformy nie ponosi żadnej odpowiedzialności za transakcje między użytkownikami.

Ponadto, między operatorem platformy a użytkownikami, uważa się, że powstaje relacja umowna dotycząca korzystania z systemu pośrednictwa w transakcjach dostarczanego przez operatora platformy. Dlatego, oprócz problemów związanych z transakcjami między użytkownikami, mogą pojawić się również kwestie, takie jak obowiązki związane z utrzymaniem i zarządzaniem systemem.

To dotyczy nie tylko aukcji internetowych, ale także usług typu “flea market” (targowisko).

Informacje o środkach podjętych przez naszą kancelarię

Kancelaria prawna Monolis specjalizuje się w IT, a w szczególności w prawie internetowym. W ostatnich latach, ze względu na rosnącą tendencję do przeprowadzania transakcji za pośrednictwem platform internetowych, coraz bardziej wzrasta potrzeba przeprowadzania kontroli prawnej. Nasza kancelaria oferuje rozwiązania związane z prawem własności intelektualnej. Szczegóły znajdują się w poniższym artykule.