Como remover avaliações maliciosas da Amazon

A Amazon é um site de compras online onde se pode comprar uma variedade de produtos, como livros e eletrodomésticos. Na Amazon, é possível postar e verificar avaliações de produtos. Entre essas avaliações, pode haver a possibilidade de serem postadas avaliações negativas, como “Perdi dinheiro com este livro. O autor é um idiota.” ou “Era um produto defeituoso, mas não consegui devolvê-lo ou trocá-lo”. Utilizadores que estão a considerar comprar produtos na Amazon ou através de motores de busca como o Google, podem acabar por ver essas avaliações maliciosas. Se houver avaliações maliciosas postadas na Amazon, será possível solicitar a sua remoção? Além disso, em que casos seria melhor consultar um advogado?

O que é a Amazon

Na Amazon, é possível comprar uma ampla variedade de produtos, desde livros, eletrodomésticos a alimentos. A plataforma também possui uma funcionalidade que permite aos utilizadores escreverem avaliações dos produtos, que podem ser consultadas por outros utilizadores antes de efetuarem uma compra. Por isso, se existirem avaliações negativas mal-intencionadas na Amazon, existe o risco de os utilizadores que estão a pesquisar produtos através de motores de busca como o Google ou o Yahoo, ou na própria Amazon, verem essas avaliações e decidirem não comprar o produto.

O que são as críticas maliciosas publicadas na Amazon

Quando procura por produtos como livros na Amazon, pode ver a foto do produto, a descrição e as críticas. Entre essas críticas, existem algumas que parecem ser negativas com intenção maliciosa. Que tipo de críticas negativas podem ser publicadas nos produtos da Amazon? Abaixo, exemplificamos algumas críticas negativas que parecem ter intenção maliciosa.

Críticas que negam a personalidade do autor

Este é o caso de críticas a um livro que dizem algo como “Perdi dinheiro com este livro. O autor é um idiota”. As opiniões sobre um livro variam de pessoa para pessoa, mas pode-se dizer que esta é uma crítica que nega a personalidade do autor. A publicação de uma crítica negativa como esta pode desencorajar os utilizadores de comprar o livro, resultando numa possível diminuição das vendas.

Críticas negativas sobre o atendimento ao cliente ou suporte ao cliente

Este é o caso de críticas a produtos como eletrodomésticos que dizem algo como “Apesar de ser um produto defeituoso, não me permitiram devolver ou trocar”. Se realmente foi um produto defeituoso e não houve resposta, talvez seja inevitável receber uma crítica como esta. No entanto, também é possível que o utilizador tenha usado o produto de forma errada e acreditado erroneamente que era defeituoso. Nesses casos, se uma crítica for publicada assumindo que o produto é defeituoso e que o atendimento ao cliente adequado não foi prestado, pode haver um impacto negativo, como uma diminuição no número de compradores do produto.

Outras críticas difamatórias infundadas e críticas que causam danos à reputação

As críticas na Amazon podem incluir críticas maliciosas que vão além do escopo das críticas ao produto e que difamam ou prejudicam a reputação de um autor ou produto específico. Acredita-se que essas críticas devem ser removidas, assim como as postagens difamatórias e prejudiciais à reputação nos fóruns anónimos como o 5chan (antigo 2chan). Para informações sobre como solicitar a remoção de postagens no 5chan (antigo 2chan), consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Como solicitar a remoção por violação das diretrizes da comunidade

É possível solicitar à Amazon a remoção de uma avaliação maliciosa postada? Se encontrar uma avaliação que viole as diretrizes da comunidade da Amazon, pode clicar em “Reportar violação” abaixo da avaliação para reportar.

Ao clicar em “Reportar violação”, a seguinte tela aparecerá e, ao pressionar o botão de relatório, poderá reportar à Amazon.

De acordo com as Diretrizes da Comunidade da Amazon[ja], se não houver um link “Reportar violação”, deve-se descrever o local onde a postagem que se acredita estar violando está listada e o motivo da violação, e contactar [email protected]. Além disso, de acordo com as mesmas diretrizes, é proibido postar conteúdo difamatório, injurioso, assediante, ameaçador, incitante, obsceno, indecente ou lascivo, e se violar as diretrizes, pode haver ações como a remoção da postagem.

A avaliação “Perdi dinheiro com este livro. O autor é um idiota.” no exemplo acima pode ser considerada uma violação das “postagens difamatórias, injuriosas, assediadoras, ameaçadoras, incitantes, obscenas, indecentes ou lascivas” das diretrizes da comunidade e pode ser reportada como uma violação.

Exemplos de pedidos de remoção com base em ilegalidade

É necessário considerar se as críticas negativas postadas na Amazon, que parecem ser difamatórias (infringindo o direito à honra), são relevantes. Os requisitos para a difamação são os seguintes:

• Publicamente
• Apontar um facto
• Difamar a honra de alguém

Por exemplo, no caso de uma crítica como “Apesar de ser um produto defeituoso, não me permitiram devolver ou trocar”,

• A declaração “Apesar de ser um produto defeituoso, não me permitiram devolver ou trocar” tem um significado específico,
• Apesar de entregar um produto defeituoso, ações como não permitir devoluções ou trocas estão sujeitas a certas restrições legais, e ser visto como praticando tais ações é prejudicial para o fabricante em questão,
• O referido fabricante está a tomar medidas como devoluções ou trocas para produtos defeituosos

Esses seriam os argumentos a serem feitos. No entanto, mesmo que os três requisitos para a difamação sejam cumpridos, a difamação não será estabelecida se as seguintes condições forem cumpridas:

• Existe um caráter público
• Existe um interesse público
• É verdade ou a veracidade é reconhecida

Não apenas no exemplo acima, mas também em outras críticas difamatórias e críticas que causam danos à reputação, é necessário considerar se são relevantes para a difamação. No entanto, as negociações para remoção com base em argumentos e discussões legais podem ser difíceis de realizar sozinho sem a ajuda de um advogado. Consultar um advogado com vasto conhecimento pode resultar em muitos casos sendo removidos sem problemas. Os requisitos para a difamação são explicados em detalhes no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Provisória

Se você reportou uma violação de revisão à Amazon, mas a revisão não foi removida, o que você deve fazer? Nesse caso, é possível solicitar a remoção da revisão através do tribunal. As revisões da Amazon podem ser removidas por meio de um procedimento chamado medida provisória, mesmo sem um processo judicial. Mesmo que o processo corra sem problemas, muitas vezes leva de 3 a 12 meses, e pode levar mais de um ano se for prolongado. Por outro lado, se você solicitar a um advogado que lida com muitos casos de danos à reputação, a remoção geralmente pode ser concluída em cerca de 2 a 3 meses após a solicitação.
O processo de medida provisória é o seguinte:

• Solicitação de medida provisória
• Exame
• Pagamento de caução
• Emissão de ordem de medida provisória
• Execução

No caso de uma medida provisória, além do argumento legal, você deve apresentar evidências para provar esse argumento. Por exemplo, se uma revisão como a do exemplo acima for postada, dizendo “Era um produto defeituoso, mas não consegui devolvê-lo ou trocá-lo”, você deve apresentar como evidência:

• O manual do produto em questão
• Um documento que confirme o estado de uso do produto em questão
• Um manual sobre como lidar com devoluções e trocas de produtos defeituosos

E argumentar que “O produto em questão não é defeituoso, parece que quebrou devido ao uso incorreto. Estamos lidando adequadamente com produtos defeituosos, como devoluções e trocas”. No entanto, pode ser difícil fazer esses argumentos e provar isso por si mesmo sem solicitar a um advogado. Para mais detalhes sobre a remoção por medida provisória, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor da publicação através de medidas provisórias

Se houver muitas críticas difamatórias ou comentários que causem danos à reputação ao longo de um longo período de tempo, é possível recorrer a um advogado para iniciar um processo chamado pedido de divulgação de informações do remetente. O pedido de divulgação de informações do remetente é um procedimento baseado no Artigo 4, Parágrafo 1, da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor (Lei de Limitação de Responsabilidade do Provedor). Através deste procedimento, é possível solicitar a divulgação de informações, como o endereço IP, nome e endereço da pessoa que postou a crítica difamatória ou o comentário que se acredita causar danos à reputação. Na Amazon, pode haver pessoas que guardam rancor contra autores ou fabricantes de livros específicos e postam críticas difamatórias ou rumores infundados. Nesse caso, se as informações como o endereço IP e o nome do autor da postagem forem conhecidos, pode ser possível identificar o autor da postagem. O procedimento para identificar o remetente é o seguinte:

1. Solicitação de divulgação de informações ao provedor de conteúdo/serviço
2. Aplicação de medidas provisórias para a divulgação de informações do remetente
3. Identificação do provedor intermediário
4. Aplicação de medidas provisórias para a proibição de eliminação de informações do remetente ao provedor intermediário
5. Processo para solicitação de divulgação de informações do remetente
6. Identificação do remetente com base na decisão do tribunal

Depois de passar por esses procedimentos e identificar o autor da postagem, é possível solicitar ao autor da postagem uma indenização pelos custos legais e danos morais incorridos na identificação do autor da postagem. Para mais detalhes sobre o pedido de divulgação de informações do remetente, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

A Amazon é um site de compras online onde se pode adquirir uma vasta gama de produtos, desde livros a eletrodomésticos e moda. A Amazon também possui uma funcionalidade que permite aos utilizadores publicar avaliações dos produtos, que podem ser usadas como referência na consideração de uma compra. No entanto, existem casos em que são publicadas avaliações difamatórias ou prejudiciais à reputação, baseadas em mal-entendidos ou malícia.

Se acredita que uma avaliação viola as diretrizes da comunidade da Amazon, pode denunciá-la. No entanto, mesmo após a denúncia, a avaliação pode não ser removida. Nesses casos, pode ser aconselhável solicitar a remoção através de um tribunal ou proceder à identificação do autor da publicação. As alegações legais, como a difamação, podem ser difíceis de lidar sem a ajuda de um advogado. Se está a ter problemas com avaliações difamatórias ou prejudiciais à reputação, é importante consultar um advogado com vasta experiência e conhecimento o mais rápido possível.