Qual é o método para remover comentários no Rakuten Travel?

Rakuten Travel é um site onde pode pesquisar e reservar planos de viagens nacionais e internacionais, bem como alojamentos. No Rakuten Travel, existe a funcionalidade de publicar comentários sobre hotéis e outros estabelecimentos, permitindo aos utilizadores escolher o hotel onde ficarão hospedados com base nesses comentários. Entre esses comentários, podem surgir alguns negativos, como “O funcionário A do hotel XX é inútil” ou “O gerente do hotel YY aparece ocasionalmente na televisão, mas parece que tem um histórico de detenções”. Nestes casos, existe o risco de utilizadores que estão a pesquisar hotéis ou tours no Google, Yahoo ou mesmo no Rakuten Travel, se depararem com estes comentários negativos. Se houver comentários negativos escritos no Rakuten Travel, será possível solicitar a sua remoção? E em que situações se deverá consultar um advogado?

O que é a Rakuten Travel

Na Rakuten Travel, pode pesquisar e reservar hotéis, pousadas, tours, etc., através de palavras-chave, mapas e datas. Além disso, também pode escrever e ler comentários (opiniões dos clientes) sobre as acomodações.
Se houver comentários negativos sobre uma acomodação na Rakuten Travel, existe o risco de os utilizadores que estão a pesquisar acomodações e tours na Rakuten Travel ou em motores de busca como o Google, hesitarem em reservar essa acomodação.

O que são as críticas negativas publicadas na Rakuten Travel

Quando se pesquisa por alojamentos como hotéis e pousadas na Rakuten Travel, é possível ler avaliações e comentários sobre o serviço, localização e refeições. Entre eles, existem também críticas negativas, incluindo difamação. Que tipo de críticas negativas são escritas na Rakuten Travel? Abaixo, apresentamos alguns exemplos possíveis.

Comentários que mencionam o nome real do staff do hotel

Este é o caso quando um hóspede do hotel publica um comentário como “O staff A do hotel XX é inútil”. Pode haver um mal-entendido entre o hóspede e o staff do hotel, e com base nesse mal-entendido, tal comentário pode ser publicado. Devido à publicação de tais críticas negativas, o hotel em questão corre o risco de sofrer efeitos negativos, como uma diminuição no número de hóspedes.

Comentários como “O gerente do hotel YY, que aparece ocasionalmente na TV, parece ter um histórico de prisão”

Este é o caso quando um comentário como “O gerente do hotel YY, que aparece ocasionalmente na TV, parece ter um histórico de prisão” é publicado. Devido a um mal-entendido do autor, pode haver uma confusão com outra pessoa com um nome ou histórico semelhante que tem um histórico de prisão. Nesses casos, se tal comentário for publicado, o hotel em questão pode sofrer danos, como uma diminuição no número de hóspedes, devido ao impacto desse comentário.

Outros, como postagens difamatórias infundadas e postagens de danos à reputação

Na Rakuten Travel, pode haver casos em que são publicados comentários que ultrapassam o nível de satisfação do alojamento, como difamação e danos à reputação contra o alojamento em questão e seu staff. Tais comentários devem ser removidos, assim como as postagens difamatórias e de danos à reputação nos fóruns anónimos como o 5chan (antigo 2chan). Para saber como solicitar a remoção de postagens no 5chan (antigo 2chan), consulte o artigo abaixo para uma explicação detalhada.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Como solicitar a remoção por violação dos Termos de Uso do “Comentários dos Clientes” da Rakuten Travel

Se acredita que uma avaliação viola os Termos de Uso do “Comentários dos Clientes”, pode denunciá-la clicando no botão “Denunciar avaliação inadequada” localizado no canto inferior direito da avaliação.

Ao clicar no botão “Denunciar avaliação inadequada” e fazer login na Rakuten Travel, aparecerá a seguinte tela. Pode denunciar uma avaliação inadequada clicando no botão “Denunciar” nesta tela. No entanto, de acordo com a nota na parte superior, a remoção da avaliação denunciada não é garantida.

De acordo com os Termos de Uso do “Comentários dos Clientes” da Rakuten Travel, se uma postagem for considerada uma violação dos termos, a postagem pode ser removida. De acordo com o Artigo 7, Parágrafo 1 dos Termos de Uso do “Comentários dos Clientes” da Rakuten Travel, é proibido postar o seguinte conteúdo:

(1) Informações que possam identificar indivíduos específicos, como nomes de acomodações ou transportadoras que não sejam o alvo, números de quartos, nomes, etc.
(2) Avaliações, críticas ou opiniões sobre outras postagens
(3) Informações falsas
(4) Conteúdo com fins de publicidade comercial
(5) Conteúdo que viole leis ou bons costumes
(6) Conteúdo que inclua difamação, discriminação, violação de privacidade, violação de direitos autorais, etc.
(7) Conteúdo que inclua expressões inadequadas ou obscenas
(8) Qualquer outro conteúdo que a nossa empresa considere inadequado

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]

De acordo com estes Termos de Uso, a avaliação “O funcionário A do Hotel XX é inútil” pode ser denunciada como “Informações que possam identificar indivíduos específicos, como nomes de acomodações ou transportadoras que não sejam o alvo, números de quartos, nomes, etc.”

Solicitar a remoção com base na ilegalidade

De acordo com o Artigo 7, Parágrafo 1, Item (6) dos Termos de Uso do “Comentários dos Clientes” do Rakuten Travel (Serviço de viagens japonês), deve-se considerar a difamação (violação do direito à honra) em relação a “expressões que incluem difamação, insulto, discriminação, difamação, invasão de privacidade, violação de direitos autorais, etc.”. Os requisitos para a difamação são os seguintes:

• Publicamente
• Apontar um fato
• Difamar a honra de alguém

Por exemplo, se um comentário como “O gerente do Hotel XX, que aparece na TV de vez em quando, parece ter um histórico de prisão” for postado, a declaração “O gerente do Hotel XX, que aparece na TV de vez em quando, parece ter um histórico de prisão” tem um significado específico, e ser considerado um hotel que emprega um gerente com um histórico de prisão é desvantajoso para o hotel em questão. No entanto, mesmo que os requisitos para a difamação sejam cumpridos, a difamação não será estabelecida se as seguintes condições forem cumpridas, portanto, é necessário ter cuidado.

• Tem publicidade
• Tem interesse público
• É verdade ou é reconhecida a veracidade

Não apenas no exemplo acima, mas também em outros comentários difamatórios e comentários prejudiciais à reputação, deve-se considerar se eles se enquadram na difamação. No entanto, as negociações para remoção com base em tais alegações e discussões legais podem ser difíceis se você não estiver familiarizado com a lei. Consultar um advogado com amplo conhecimento pode permitir uma remoção suave. Os requisitos para a difamação são explicados em detalhes no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Provisória

Se a revisão não for removida mesmo após a denúncia através do botão de relatório, será necessário solicitar a remoção através do tribunal. As revisões da Rakuten Travel podem ser removidas através de um procedimento chamado medida provisória, mesmo sem um processo judicial. Mesmo que o processo corra sem problemas, muitas vezes leva de 3 a 12 meses, e pode levar mais de um ano. Por outro lado, se consultar um advogado especializado em danos à reputação sobre a medida provisória, muitas vezes é possível remover a revisão em cerca de 2 a 3 meses após a solicitação. O fluxo da medida provisória é o seguinte:

• Pedido de medida provisória
• Audiência (procedimento semelhante a um debate oral)
• Pagamento de caução
• Emissão de ordem de medida provisória
• Execução

No caso de uma medida provisória, não só é necessário um argumento legal, mas também provas que apoiem esse argumento. Por exemplo, no caso em que foi escrito “O gerente do hotel XX, que aparece na televisão de vez em quando, parece ter um histórico de prisão”,

• Documento descrevendo a carreira do referido gerente
• Documento que mostra que uma pessoa com um nome semelhante ao do referido gerente tem um histórico de prisão

seriam apresentados como provas, e argumentos como “O gerente do nosso hotel não tem um histórico de prisão, e há o risco de ser confundido com uma pessoa com um nome semelhante que tem um histórico de prisão” seriam feitos. No entanto, é muito difícil fazer esses argumentos e provar sem a ajuda de um advogado. Para mais detalhes sobre a remoção por medida provisória, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor da publicação através de medidas provisórias

Se comentários difamatórios ou prejudiciais à reputação, sem qualquer fundamento, têm sido publicados ao longo de muitos anos, é possível solicitar a um advogado que faça um pedido de divulgação de informações do emissor. O pedido de divulgação de informações do emissor é um procedimento baseado no Artigo 4, Parágrafo 1, da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade dos Provedores de Serviços de Internet. Através deste procedimento, pode-se solicitar a divulgação de informações como o endereço IP, nome e endereço do autor de comentários difamatórios ou prejudiciais à reputação. A Rakuten Travel tem estabelecidos termos de uso para prevenir comentários difamatórios, mas pode haver casos em que uma pessoa com ressentimentos contra uma determinada instalação de alojamento ou funcionário publique rumores infundados ou comentários difamatórios. Nesses casos, se o endereço IP do autor for conhecido, é possível identificar o emissor. O procedimento para identificar o emissor é o seguinte:

1. Solicitar a divulgação de informações ao provedor de conteúdo/serviço
2. Aplicar para uma medida provisória para a divulgação de informações do emissor
3. Identificar o provedor intermediário
4. Aplicar para uma medida provisória para proibir a eliminação das informações do emissor pelo provedor intermediário
5. Processar para a divulgação de informações do emissor
6. Identificar o emissor com base na decisão do tribunal
   

Depois de concluir o procedimento acima e identificar o autor da publicação, é possível solicitar ao autor uma indemnização pelos custos legais e danos morais necessários para a sua identificação. Para mais detalhes sobre o pedido de divulgação de informações do emissor, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

Rakuten Travel é um site conveniente onde pode pesquisar e reservar alojamentos e tours online. No entanto, não é incomum encontrar comentários difamatórios ou prejudiciais à reputação baseados em mal-entendidos ou malícia. Em casos de publicações maliciosas, pode ser benéfico reportar a violação à Rakuten Travel, solicitar a remoção através dos tribunais ou proceder à identificação do autor da publicação. Reivindicações legais, como difamação, geralmente progridem de forma mais eficiente quando solicitadas a um advogado. Se estiver a enfrentar problemas com comentários difamatórios ou prejudiciais à reputação, é importante consultar um advogado com vasta experiência o mais cedo possível.