Como solicitar a remoção de comentários feitos em vídeos do YouTube de outras pessoas

O YouTube é o maior site de partilha de vídeos do mundo. Recentemente, YouTubers que se tornaram famosos no YouTube têm entrado no mundo do entretenimento, atraindo não só os espectadores habituais, mas também a atenção do público em geral.

Os vídeos no YouTube têm uma funcionalidade que permite aos espectadores escrever comentários livremente. Como a secção de comentários pode ser vista por qualquer pessoa, pode haver grandes danos se forem escritos comentários difamatórios.

Aqui, explicaremos como lidar com os comentários feitos em vídeos de outras pessoas no YouTube.

Explicação sobre o YouTube

O YouTube é um site de partilha de vídeos operado pela YouTube, LLC, com sede no estado da Califórnia, nos Estados Unidos da América. Foi fundado em 2005 e adquirido pela Google em 2006, sendo atualmente uma subsidiária da Google. No YouTube, qualquer pessoa pode fazer upload de vídeos gratuitamente, desde que tenha uma conta registada, razão pela qual é utilizado por muitas pessoas em todo o mundo, desde o público em geral até celebridades. De facto, são carregados vídeos com uma ampla gama de propósitos, desde música e arte próprias, discursos políticos, até à apresentação de produtos. Além disso, os vídeos carregados podem ser visualizados gratuitamente, mesmo sem uma conta registada. Esta facilidade de uso é uma das razões pelas quais, em dezembro de 2016, o YouTube foi classificado como o segundo site mais visitado do mundo, de acordo com alguns estudos.

Prejuízo à reputação devido a comentários no YouTube

Casos de comentários eliminados no YouTube

Qualquer pessoa com uma conta Google pode facilmente escrever comentários nos vídeos do YouTube. Existe também a funcionalidade de responder livremente a estes comentários. Por isso, não é incomum que sejam escritos comentários difamatórios sobre os vídeos ou os seus protagonistas. Além disso, quando alguém comenta sobre o vídeo de outra pessoa, pode receber comentários difamatórios de outros espectadores usando a função de resposta. O YouTube pode ser livremente visualizado por qualquer pessoa, e a secção de comentários não é exceção.

Portanto, quando são escritos comentários difamatórios na secção de comentários do YouTube, o sofrimento mental que a vítima pode experimentar é considerável. Além disso, a menos que sejam feitas configurações especiais, os comentários do YouTube são publicados com o nome registado na conta Google. Como o nome registado na conta Google é muitas vezes o nome real, se alguém fizer um comentário usando o seu nome real sem pensar muito e receber comentários difamatórios de terceiros, a pessoa e o conteúdo difamatório podem ser facilmente ligados. A secção de comentários do YouTube permanece a menos que o vídeo seja eliminado. Portanto, não se pode negar a possibilidade de que, por exemplo, se uma empresa descobrir acidentalmente um comentário durante o processo de recrutamento, isso possa funcionar contra o indivíduo no processo de seleção.

Remoção de comentários devido a violações dos termos de uso do YouTube

Quando comentários difamatórios são postados no YouTube, a primeira medida que pode ser tomada é solicitar diretamente ao YouTube a remoção do comentário. Para isso, é necessário verificar se o comentário em questão é definido como algo que deve ser removido de acordo com os termos de uso do YouTube. A decisão do YouTube de remover ou não um comentário com base em um pedido de remoção é sempre baseada nos termos de uso. Os comentários que se enquadram nas seguintes categorias são definidos como alvos de remoção nas diretrizes da comunidade do YouTube.

・Conteúdo nu ou sexual
・Conteúdo prejudicial e perigoso
・Conteúdo desagradável
・Conteúdo violento e gráfico
・Assédio e bullying online
・Spam, metadados enganosos, fraude
・Ameaças
・Violação de direitos autorais
・Violação de privacidade
・Impersonação
・Ameaças à segurança das crianças

https://www.youtube.com/intl/ja/about/policies/#community-guidelines[ja]

Os comentários difamatórios que geralmente causam problemas são “conteúdo desagradável” e “assédio e bullying online”. As diretrizes da comunidade do YouTube explicam “conteúdo desagradável” da seguinte maneira:

Conteúdo que promove ou tolera violência contra indivíduos ou grupos com base em raça, etnia, religião, deficiência, sexo, idade, nacionalidade, experiência militar, classe social, orientação sexual, identidade de gênero, ou conteúdo que incita discriminação com base nessas características

https://www.youtube.com/intl/ja/about/policies/#community-guidelines[ja]

Por exemplo, um comentário como “Pessoas de XXX devem sair!” pode ser considerado um comentário que promove discriminação racial e, portanto, pode ser classificado como “conteúdo desagradável”, permitindo que você solicite sua remoção. Além disso, as diretrizes da comunidade do YouTube explicam “assédio e bullying online” da seguinte maneira:

Não é permitido postar vídeos ou comentários de assédio no YouTube. Se o assédio se transformar em um ataque malicioso, podemos removê-lo se você nos informar. Caso contrário, se você apenas sentir um pouco de desconforto, ignore e supere.

https://www.youtube.com/intl/ja/about/policies/#community-guidelines[ja]

Portanto, embora um comentário crítico como “A pessoa que fez este comentário não entende nada” provavelmente não seja alvo de remoção, se comentários agressivos como “A pessoa que fez este comentário é muito estúpida! Se eu a encontrar, vou esmagá-la completamente” forem repetidamente e persistentemente feitos, eles podem ser considerados “assédio e bullying online” e a remoção pode ser permitida.

Como solicitar a remoção de comentários no YouTube

Se receber comentários difamatórios no YouTube, a maneira mais fácil de solicitar a sua remoção ao YouTube é usar a função de denúncia de cada comentário. Os passos são os seguintes:

・Coloque o cursor no comentário problemático e faça aparecer o ícone com três pontos no canto superior direito.
・Clique no ícone no canto superior direito e clique em “Denunciar”.

・Selecione o motivo para solicitar a remoção de acordo com as Diretrizes da Comunidade do YouTube e clique em “Denunciar”.

No entanto, se houver muitos comentários difamatórios em vários vídeos, pode ser complicado denunciar todos eles a partir dos comentários. Nesses casos, é melhor usar a “Ferramenta de Denúncia” dentro do YouTube para denunciar comentários que violem as diretrizes. No entanto, para usar a ferramenta de denúncia, é necessário estar inscrito no canal.

Além disso, se os comentários difamatórios chegarem ao ponto de difamação ou violação de privacidade, como explicaremos mais tarde, você pode solicitar a remoção através do “Formulário de Problemas Legais”. Ao clicar neste formulário, aparecerá uma tela para selecionar o motivo da solicitação. No entanto, se você selecionar “Tratamento injusto / Assédio”, será direcionado a usar a função de denúncia de comentários e não poderá prosseguir, então tenha cuidado.

Ao selecionar o motivo da solicitação e clicar em “Próximo”, será exibida uma página para preencher detalhes diferentes para cada motivo. Aqui, você identificará o URL do vídeo problemático ou o comentário e solicitará a remoção.

Para mais detalhes sobre como solicitar a remoção de comentários difamatórios em vídeos do YouTube com base na violação dos termos de uso, consulte o artigo abaixo.

Artigo relacionado: Como solicitar a remoção de comentários difamatórios em vídeos do YouTube? Explicação de um advogado[ja]

Exemplos de pedidos de remoção de comentários por serem ilegais

Em relação a comentários difamatórios, não só podem constituir uma violação dos termos de uso, mas também podem ser ilegais. Um exemplo comum de ilegalidade é a difamação. Um comentário postado no YouTube pode ser difamatório se o conteúdo do comentário puder ser considerado um facto que diminui a reputação social de uma pessoa. No entanto, a difamação não se aplica se o facto postado for verdadeiro ou se houver uma razão legítima para acreditar que é verdadeiro. Os requisitos para a difamação são explicados em detalhe no artigo abaixo.

Artigo relacionado: Quais são as condições para processar por difamação? Explicação dos requisitos e da média de compensação por danos morais[ja]

Por exemplo, suponha que um comentário foi postado na secção de comentários de um vídeo transmitido pelo artista A, usando o nome real que é o nome da conta Google. Um comentário de resposta dizendo “O autor deste comentário está a ter um caso com o artista A e é uma funcionária de escritório” é adicionado. Ter um caso pode ser considerado um facto que diminui a reputação social de uma pessoa, por isso, se for infundado, pode haver uma possibilidade de difamação. Se um comentário for ilegal, também é possível solicitar ao YouTube, o operador do site, que tome medidas para prevenir a transmissão com base na Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor. Isto pode resultar no mesmo efeito que a remoção do comentário. No entanto, é importante notar que isto é feito a critério do YouTube e não necessariamente resultará na remoção do comentário.

Remoção de comentários através de procedimentos de medidas cautelares

Se o YouTube não responder ao seu pedido direto para remover um comentário, pode ser necessário recorrer a um tribunal e solicitar uma medida cautelar. As medidas cautelares são um procedimento judicial simplificado que normalmente é resolvido em cerca de 1 a 2 meses. Se for decidido que o comentário deve ser removido como resultado da medida cautelar, o YouTube terá que remover o comentário de acordo com isso. Para mais detalhes sobre as medidas cautelares que solicitam a remoção de uma publicação, consulte o artigo abaixo.

Artigo relacionado: O que é a “medida cautelar de remoção”, importante na gestão de difamação[ja]

Identificação do autor através de medidas provisórias

Em casos em que se sofre angústia mental ou danos reais devido a comentários difamatórios, uma opção pode ser identificar o autor do comentário e solicitar uma indemnização por danos. O processo para identificar o autor é chamado de pedido de divulgação de informações do remetente. Detalhamos o pedido de divulgação de informações do remetente no artigo abaixo.

Artigo relacionado: O que é um pedido de divulgação de informações do remetente? Um advogado explica o método e os pontos a ter em atenção[ja]

Jurisdição Internacional

A YouTube, LLC, que opera o YouTube, é uma corporação estrangeira com sede nos Estados Unidos da América. Portanto, surge a questão se é possível iniciar um processo judicial contra o YouTube num tribunal japonês. No entanto, no caso do YouTube, existe pelo menos um site destinado a residentes no Japão, o que se enquadra num dos casos em que o Código de Processo Civil Japonês (Lei de Processo Civil Japonesa) estipula que um processo pode ser iniciado num tribunal japonês, ou seja, “aqueles que conduzem negócios no Japão”. Portanto, é possível solicitar a remoção de comentários no YouTube ou a divulgação de informações do remetente num tribunal japonês. Para mais detalhes sobre a jurisdição internacional, consulte o artigo abaixo.

Artigo relacionado: Jurisdição Internacional e Sites Estrangeiros como Facebook e Amazon[ja]

Resumo: Se está a sofrer de difamação na internet, consulte um advogado

O YouTube é um site de partilha de vídeos com um número muito elevado de visualizações, por isso, quando ocorrem comentários difamatórios, o sofrimento emocional e os danos reais que a vítima pode sofrer tendem a ser significativos. A difamação na internet é facilmente disseminada e, a menos que seja eliminada, permanecerá. Portanto, se for vítima, recomendamos que consulte imediatamente um especialista, como um advogado.

Apresentação das medidas adotadas pelo nosso escritório

O Escritório de Advocacia Monolith é um escritório de advocacia com vasta experiência em IT, especialmente na intersecção entre a Internet e a lei. Nos últimos anos, as informações relacionadas com danos à reputação e difamação que se espalharam na Internet têm causado danos graves como uma “tatuagem digital”. O nosso escritório oferece soluções para lidar com estas “tatuagens digitais”. Detalhes podem ser encontrados no artigo abaixo.

Áreas de atuação do Escritório de Advocacia Monolith: Tatuagem Digital[ja]