O que são medidas de gestão de danos à reputação na Caridoa?

Quando se pretende mudar de emprego, acredito que é comum recorrer a sites de emprego nos últimos anos. Através destes sites, os candidatos a emprego podem pesquisar informações e reputações das empresas, ler comentários e recolher informações sobre as empresas para as quais desejam mudar. O Caridoor é um desses sites de comentários de emprego, onde se pode ler informações sobre as empresas e comentários de pessoas que lá trabalharam. No Caridoor, são publicados comentários e informações de várias pessoas, desde informações positivas até negativas, o que é útil para os candidatos a emprego, pois podem obter experiências reais. No entanto, por outro lado, para as empresas, se um comentário negativo for escrito e se espalhar, pode ter um impacto negativo nas atividades de recrutamento e na gestão da empresa. Aqui, explicaremos as medidas a serem tomadas em caso de difamação postada no Caridoor.

Comentário sobre o Caridoor

O Caridoor é um site de comentários sobre mudanças de emprego, operado pela empresa japonesa Pasona Inc., que se dedica ao negócio de recrutamento e colocação de pessoal. A principal característica do Caridoor é que, além das informações subjetivas, como “comentários”, também publica “informações que contribuem para a compreensão da empresa” como informações objetivas, e “informações de análise da indústria e da empresa” do ponto de vista profissional, permitindo obter informações de várias perspectivas. Isto permite escolher o próximo emprego não só com base nos comentários de quem realmente trabalhou lá, mas também considerando vários outros fatores. Outra característica é a possibilidade de comparar com outras empresas do mesmo setor. Os comentários são principalmente avaliações de empresas das quais os usuários estão a considerar demitir-se ou já se demitiram. A maioria das pessoas que se demitem têm razões negativas para fazê-lo, e muitas vezes escrevem informações negativas, como “era normal fazer horas extras” ou “não havia perspectivas de progressão na carreira”. O Caridoor declara explicitamente que publica tanto o bom como o mau conteúdo, o que é útil para os candidatos a emprego, mas pode ter um impacto negativo nas empresas, dando uma má impressão ou sendo evitado. Além disso, não se pode negar a possibilidade de serem escritos comentários rancorosos, e se forem escritos difamações, etc., pode resultar em grandes danos, como a queda da imagem da empresa e a perda de confiança dos clientes e acionistas. Neste artigo, explicaremos que tipo de comentários negativos podem ser escritos no Caridoor e como lidar com eles se forem escritos.

Que tipo de danos à reputação podem ocorrer no Caridoor?

O Caridoor, por conter avaliações de funcionários atuais ou antigos, pode acabar por publicar comentários negativos. Os comentários no Caridoor são principalmente usados nas páginas de “Avaliações” de cada empresa. A seguir, apresentamos os tipos de comentários negativos e danos à reputação que podem ocorrer.

Comentários denunciando assédio e outros problemas

O Caridoor publica as opiniões reais de pessoas que realmente trabalharam na empresa, por isso, os comentários tendem a refletir as experiências de trabalho. É provável que colegas que sofreram assédio no local de trabalho e tiveram experiências difíceis publiquem comentários para evitar que outros passem pela mesma situação. Além de relatos de assédio, também podem ser feitas denúncias sobre longas horas de trabalho extra, salários insuficientes, entre outros aspectos negativos do ambiente de trabalho.

Se esses comentários forem verdadeiros, podem ser úteis para os candidatos a emprego. No entanto, para a empresa, esses comentários podem ter um impacto negativo na contratação, o que não é desejável. Especialmente se a empresa estiver a tentar melhorar as condições de trabalho, punindo funcionários que praticam assédio, por exemplo, não é desejável que esses comentários continuem a ser publicados se não refletirem a realidade atual.

Comentários falsos ou sem experiência real

Por exemplo, um comentário como “A minha mãe trabalhou nesta empresa no passado e disse-me que nunca teve um aumento de salário” não se baseia na experiência real do autor. Além disso, expressões definitivas ou exageradas, como “Se não fizer o que o chefe diz, será definitivamente despedido”, muitas vezes estão longe da realidade. Tais expressões, apesar de carecerem de fundamentos, podem alimentar a ansiedade dos candidatos a emprego e prejudicar significativamente a imagem da empresa, o que não é desejável para a empresa. Infelizmente, há casos reais de ex-funcionários insatisfeitos que publicam comentários negativos com a intenção de atacar ou prejudicar a empresa. Tais comentários, que usam expressões definitivas para diminuir a avaliação social da empresa sem esclarecer até que ponto são verdadeiros, têm um grande impacto negativo e devem ser removidos.

Comentários com conteúdo inadequado, como difamação

Outro tipo de comentário que pode ocorrer é aquele que contém difamação contra a empresa ou uma pessoa específica. Por exemplo, “Eu odeio o funcionário A do departamento financeiro” ou “Esta é uma empresa fraudulenta que só pensa em seus próprios interesses”. Tais expressões não são de todo úteis para os candidatos a emprego e apenas atacam a empresa ou uma pessoa específica sem qualquer fundamento. Para as pessoas que podem sofrer danos à sua reputação devido a tais postagens, a remoção o mais rápido possível é desejável.

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

Termos de uso do Caridoor

O artigo 5 dos termos de uso do Caridoor (Comentários Proibidos) lista as proibições. Se a revisão que deseja remover se enquadra em qualquer um desses itens, pode ser considerada para remoção.

Guia para postar comentários

O Guia para postar comentários, que faz parte dos termos de uso, lista exemplos de comentários que não podem ser postados. Se a revisão se assemelha a um desses exemplos, pode ser considerada para remoção.

Como solicitar a remoção

No Caridoor, é claramente indicado que os pedidos de remoção devem ser feitos através do formulário de contacto, por isso é aqui que deve proceder.

Exemplo de como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

Prossiga com o preenchimento do formulário de contacto de acordo com as instruções. No item de contacto, selecione “Sobre comentários”. Na área de conteúdo do contacto, indique a URL do post que deseja remover e explique especificamente qual parte do post é problemática e porquê, para facilitar a identificação pelo Caridoor. Além disso, indicar que se trata de uma violação dos termos de uso ou das diretrizes aumenta a probabilidade de remoção, por isso, após verificar cuidadosamente se o post viola os termos de uso, esforce-se para fornecer uma explicação detalhada.

Neste caso, vamos usar como exemplo um comentário falso ou não baseado em experiência real, como “A minha mãe trabalhou nesta empresa há muito tempo, mas disse-me que nunca teve um aumento”. A área de descrição pode ser escrita da seguinte forma:

Agradeço a sua atenção. Sou △△, responsável pelo recrutamento da empresa de valores mobiliários 〇〇.
Peço a remoção deste comentário.
No terceiro parágrafo deste comentário, está escrito “A minha mãe trabalhou nesta empresa há muito tempo, mas disse-me que nunca teve um aumento”. Este não é um comentário de um empregado, mas se enquadra no “Comentário sem experiência real” nas diretrizes. Além disso, na nossa empresa, há aumentos duas vezes por ano, por isso não é verdade que não há aumentos. Isto se enquadra no item 1 do artigo 5 dos termos de uso, “Coisas que não são verdadeiras”. Este tipo de postagem tem um impacto negativo nas nossas atividades de recrutamento e empresariais, por isso peço a sua remoção. Agradeço a sua cooperação.

No entanto, a remoção por violação dos termos de uso é apenas uma medida discricionária, e o Caridoor não tem a obrigação de remover.
Se a postagem não for removida desta forma, você pode reivindicar que a postagem é ilegal para o Caridoor, solicitar medidas para prevenir a transmissão, ou considerar a abertura de um processo. Estes são assuntos legais, por isso você pode lidar com eles por si mesmo ou consultar um advogado. Tenha cuidado ao solicitar a remoção a um operador que não seja um advogado, pois isso pode violar a lei.

Quando solicitar a remoção por ser ilegal

Medidas legais possíveis

Se o conteúdo violar a lei, como a violação de direitos, é possível contestar a remoção através de um advogado em tribunal. Primeiramente, as medidas legais possíveis relacionadas com a gestão de danos à reputação na Internet incluem, em grande parte:

• Pedido de remoção voluntária através de uma solicitação de medida de prevenção de envio
• Solicitação de remoção de postagem e apresentação de medidas provisórias
• Solicitação de divulgação de informações do remetente (solicitação de divulgação de endereço IP, solicitação de divulgação de nome e endereço)
• Reivindicação de compensação por danos (reivindicação de compensação por danos após a identificação do autor da postagem)

Entre estes, os pedidos diretamente relacionados à remoção são a solicitação de medida de prevenção de envio ou a solicitação de remoção de postagem e a apresentação de medidas provisórias.

Argumentos legais a serem feitos

Então, ao fazer um pedido de remoção legalmente, o primeiro argumento a ser considerado é a “difamação”. A difamação é estabelecida quando:

• “Publicamente”
• “Apontando um fato”
• “Difamando a honra de alguém”

Todos esses fatos se aplicam. Por exemplo, se uma revisão baseada em um conteúdo falso, como “Nesta empresa, é normal não pagar horas extras”, for postada, vamos ver especificamente se os requisitos de 1 a 3 são atendidos. Primeiramente, postagens em sites de revisão como Caridoor, como neste caso, podem ser consideradas “publicamente” porque estão em um estado em que um número indeterminado de pessoas pode visualizá-las na Internet.

Em seguida, “apontar um fato” significa declarar um fato concreto que é suficiente para diminuir a avaliação social de uma pessoa, independentemente de ser verdadeiro ou falso. Neste caso, o conteúdo de que a empresa não está pagando horas extras indica que a empresa está violando a Lei de Normas de Trabalho, o que é suficiente para diminuir a avaliação social.

Finalmente, para “difamar”, mesmo que a avaliação social não tenha sido realmente prejudicada, basta que o risco exista de forma abstrata, e não é necessário que a honra tenha sido realmente violada. Não é necessário provar que a postagem em questão foi vista por um número indeterminado de pessoas em notícias da Internet e redes sociais, e que houve uma enxurrada de críticas e protestos contra a empresa. Basta dizer que o risco existe objetivamente.

Para mais detalhes sobre os requisitos para a difamação, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção através de meios judiciais (litígio e medidas provisórias)

Para solicitar a remoção de uma violação legal, como difamação, o método usual é primeiro solicitar uma medida de prevenção de transmissão. No entanto, a solicitação de medida de prevenção de transmissão é um método de solicitação de remoção que não passa pelo tribunal, solicitando a remoção voluntária pelo administrador do site ou pela empresa operadora (provedor). Como este é um método opcional, a remoção pode não ser realizada dependendo da decisão. Em contraste, nos procedimentos através do tribunal, se a remoção for aprovada em tribunal, o provedor será obrigado a remover devido à força vinculativa da sentença. Portanto, se a medida de prevenção de transmissão não for aprovada, será eficaz passar para o processo judicial.

Uma medida provisória é um método estabelecido na Lei de Preservação Civil Japonesa, que solicita uma medida temporária antes de obter uma sentença final através de um processo formal, quando uma resolução rápida é necessária. Em casos como este, onde há muita probabilidade de danos irreparáveis ocorrerem se comentários difamatórios ou críticas se espalharem, é eficaz usar o sistema de medidas provisórias para solicitar a remoção das informações o mais rápido possível. Quando uma ordem de medida provisória é emitida, o tribunal ordena à outra parte que remova a postagem, então a outra parte deve cumprir a remoção.
No caso de medidas provisórias, se você consultar um advogado com experiência em gestão de danos à reputação, em muitos casos, a remoção pode ser realizada em cerca de 2 a 3 meses após a solicitação, tornando-se um método eficaz.
Para obter detalhes sobre o procedimento de medida provisória para a remoção do artigo em questão no caso de difamação ou danos à reputação, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor através de medidas provisórias

Para recorrer a meios legais como os mencionados acima, é necessário identificar quem fez a publicação, nome, endereço, etc. No entanto, a maioria dos casos de difamação na Internet é feita anonimamente, tornando difícil identificar o autor (emissor) da publicação. Portanto, é necessário solicitar ao provedor a divulgação das informações pessoais do autor para identificá-lo. Isto é o que se chama de identificação do autor através de medidas provisórias. O pedido de divulgação do emissor é um pedido de divulgação de informações para identificar o autor, conforme estipulado no “Artigo 4, Parágrafo 1 da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor”. Se você contratar um advogado, ele poderá solicitar a divulgação de informações como o endereço IP do autor através deste pedido de divulgação de informações do emissor, o que pode permitir a identificação do autor.

Se o autor for identificado desta forma, será possível tomar medidas legais contra essa pessoa, como fazer com que ela se comprometa a não difamar no futuro devido aos danos causados pela publicação difamatória, solicitar indenização por danos ou apresentar uma queixa criminal. Detalhes sobre o fluxo destes procedimentos são explicados no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

Caridoor é um site onde pode obter informações reais e avaliações sobre empresas com base em comentários e outras informações de pessoas que realmente trabalharam lá. Por outro lado, o site declara claramente que publica tanto conteúdo positivo quanto negativo, o que pode ser interpretado como uma aceitação ampla de postagens negativas. No entanto, mesmo que ocorra danos à reputação devido a comentários maliciosos, pode ser possível resolver o problema através de meios legais, como a remoção da postagem. No entanto, a forma como deve argumentar e se a remoção será permitida varia de caso para caso.

De qualquer forma, alegar ilegalidade envolve conteúdo e métodos especializados, tornando difícil para um indivíduo fazê-lo, e também é um ato legal, portanto, a ajuda de um advogado é necessária. Primeiro, consulte um advogado para determinar se o comentário em questão infringe os direitos ou viola a lei.