Como eliminar comentários no Hot Pepper Beauty e casos em que são geradas cobranças

Ao procurar por cabeleireiros ou salões de unhas, as “avaliações” são um fator decisivo importante. Se houver muitas avaliações positivas, isso pode levar a um aumento nas vendas. Por outro lado, não é incomum que sejam publicadas avaliações com conteúdo falso ou difamatório.

Este artigo explica como remover avaliações maliciosas no Hot Pepper Beauty (Beleza Pimenta Quente, em japonês). Para minimizar os danos, é importante agir o mais rápido possível.

O que é o Hot Pepper Beauty

O Hot Pepper Beauty é o maior site de pesquisa e reserva de salões de beleza e cabeleireiros no Japão, operado pela Recruit Co., Ltd.

Aqui, você pode pesquisar salões de beleza que atendam às suas necessidades e reservar o salão que mais gostar. Além de salões de beleza e cabeleireiros, você pode procurar entre uma variedade de salões, incluindo massagens, estética, unhas e extensões de cílios.

Além disso, o método de pesquisa permite que você procure por estação mais próxima, orçamento, cupons, menu, entre outros, atendendo a uma ampla gama de necessidades.

E, ao considerar as avaliações dos salões que lhe interessam, você pode fazer reservas com tranquilidade. Há também um aplicativo para smartphones, o que é muito conveniente, e muitas pessoas usam este site para pesquisar e reservar salões.

O que são as críticas negativas publicadas no Hot Pepper Beauty

A informação sobre os salões publicada no Hot Pepper Beauty é principalmente criada pelos próprios salões, mas na secção de comentários, pode-se ver as opiniões e avaliações de pessoas que realmente utilizaram os serviços.

Embora existam muitos comentários positivos na secção de comentários, também podem ser publicados comentários negativos.

Aqui, vamos primeiro apresentar o conteúdo esperado de comentários negativos e danos à reputação na secção de comentários do Hot Pepper Beauty.

Comentários que expressam insatisfação com o tratamento

O primeiro que vem à mente são os comentários que expressam insatisfação com o tratamento.

• “Pedi para fazer o meu cabelo no estilo XX, mas cortaram demais.”
• “O salão estava muito ocupado e não conseguiram fazer a cor que eu queria, o resultado final não foi do meu agrado.”

Comentários como estes podem prejudicar a reputação do cabeleireiro e podem ser considerados indesejáveis para o salão.

No entanto, “não ficou como eu queria” é um julgamento baseado na subjetividade do utilizador, e pode ser difícil distinguir se isso contradiz a realidade ou se constitui difamação.

Além disso, mesmo que não seja desejável para o salão, pode ser uma informação útil para quem lê os comentários. Pode ser difícil solicitar a remoção de tais comentários.

No entanto, se contiver expressões definitivas como “é melhor não ir” ou “é o pior”, ou expressões que difamam, ou se o conteúdo contradiz a realidade (por exemplo, se o salão realmente usou a tinta de cabelo conforme as instruções do utilizador), pode ser elegível para remoção.

Comentários que relatam problemas entre o utilizador e o estabelecimento

Por exemplo,

Fiz o tratamento do menu A por 3.000 ienes, mas quando olhei o extrato do meu cartão de crédito, estava 15.000 ienes. Não houve nenhuma explicação sobre taxas adicionais. Fui enganado. Contactei a sede do salão, mas não recebi resposta. Quero o meu dinheiro de volta.

Se houver um comentário como este, os clientes podem evitar o salão, o que pode levar a uma diminuição no número de clientes.

Se na realidade tal facto não ocorreu, ou se o comentário é baseado num mal-entendido do utilizador, o salão vai querer que o comentário seja removido o mais rápido possível.

Assim, as publicações sobre problemas entre as partes podem ser difíceis de julgar de forma justa, e o Hot Pepper Beauty limita tais publicações nos seus termos de uso.

Portanto, tais comentários podem ser elegíveis para remoção. Explicaremos mais detalhadamente mais tarde.

Comentários que contêm expressões maliciosas ou difamatórias

Outra possibilidade são os comentários que contêm expressões maliciosas ou difamatórias.

Por exemplo, se houver um comentário como “O cabeleireiro A deste salão é nojento, ele tocou no meu peito durante o shampoo.”

Se tal expressão não for verdadeira, ela difama uma pessoa ou salão específico e deve ser removida o mais rápido possível.

O Hot Pepper Beauty revê o conteúdo de todos os comentários antes de os publicar, por isso é pouco provável que sejam publicados comentários que difamem abertamente.

No entanto, como a revisão é feita por humanos, é possível que sejam publicados comentários que contenham expressões difamatórias ou maliciosas.

Se houver a possibilidade de sofrer danos à reputação devido a tais publicações, é desejável que sejam removidas o mais rápido possível.

Como solicitar a remoção de comentários por violação dos termos de uso

Os utilizadores do site concordam com os termos de uso ao utilizá-lo.

O Hot Pepper Beauty, estabelece regras para a publicação de comentários nos seus termos de uso. Portanto, ao solicitar a remoção de um comentário malicioso, pode-se alegar que o comentário viola os termos de uso como motivo para solicitar a sua remoção.

Hot Pepper Beauty “Regras para Comentários”

A “Regra para Comentários”, estabelecida separadamente no Artigo 5, Parágrafo 2, dos Termos de Uso do Hot Pepper Beauty, é uma disposição que define especificamente os termos de uso relacionados à postagem de comentários no Hot Pepper Beauty.

No Artigo 3, Parágrafo 4, destes Termos de Uso (doravante, “estes Termos de Uso”), são listados os conteúdos de postagem proibidos.

No Hot Pepper Beauty, todos os comentários postados são revisados antes de serem publicados no site.

Comentários que se enquadrem em qualquer dos itens listados não serão publicados como regra geral, mas se um comentário publicado violar estes Termos de Uso, ele poderá ser removido.

Exemplos de comentários que são facilmente removidos

Comentários que violam a “Regra dos Comentários” são facilmente removidos. Vamos dar alguns exemplos.

“Eu tinha pedido para cortar apenas 3 centímetros de antemão, mas eles cortaram mais de 5 centímetros de repente. É melhor não ir a esta loja.”

Neste caso, é provável que seja alvo de remoção por ser uma expressão arbitrária e conclusiva.

“O cabeleireiro loiro alto deste lugar fala coisas que parecem assédio sexual enquanto corta o cabelo, o que é desconfortável.”

Neste caso, como inclui informações que podem identificar um funcionário individual e pode ser considerado difamatório, há uma possibilidade de ser removido.

Como solicitar a remoção de uma avaliação

No Hot Pepper Beauty japonês, não existe um formulário específico para solicitar a remoção de avaliações. Portanto, é aconselhável fazer o pedido através do formulário geral de contacto.

Exemplo de pedido de remoção por violação dos termos de uso

Primeiro, preencha as informações necessárias no formulário. Depois de avançar, aparecerá um formulário para preencher, onde você escreverá o conteúdo do seu pedido de remoção. Ao descrever, indique especificamente a qual revisão se refere, para facilitar a identificação por parte do Hot Pepper Beauty.

Aqui, vamos usar como exemplo uma revisão que descreve um problema entre o salão e o usuário: “Fiz o tratamento do Menu A por 3.000 ienes, mas quando olhei o extrato do meu cartão de crédito mais tarde, estava em 15.000 ienes. Não houve explicação sobre taxas adicionais. Fui enganado. Estou a contactar a sede do salão, mas não recebi resposta. Quero o meu dinheiro de volta.”

Neste caso, você pode escrever da seguinte maneira:

Agradeço a sua atenção. Sou △△, gerente do salão de beleza 〇〇.
Peço a remoção desta revisão. Esta revisão descreve um problema financeiro relacionado ao custo do nosso tratamento. No entanto, após investigar este assunto, acredito que tudo se deve a um mal-entendido por parte do usuário. Esta descrição do problema não é útil como revisão e se enquadra no Artigo 3, Parágrafo 4, Item 7 dos Termos de Uso, que se refere a “problemas entre o usuário e a instalação listada”. Esta postagem dá a impressão de que nosso salão está envolvido em práticas comerciais fraudulentas, o que é prejudicial para os nossos negócios. Portanto, peço a sua remoção. Agradeço a sua compreensão.

Deve-se notar que o Hot Pepper Beauty declara explicitamente que não pode remover revisões.

Portanto, mesmo que solicite a remoção através do formulário de contato, é improvável que a revisão em questão seja removida.

Se o seu pedido de remoção não for atendido mesmo após usar este método, considere solicitar medidas preventivas de transmissão sem recorrer ao tribunal ou procedimentos judiciais de medidas provisórias através do tribunal.

Para mais informações sobre o pedido de medidas preventivas de transmissão, consulte este artigo.

Artigo relacionado: Quais são as condições para processar por difamação? Explicação dos requisitos e da média de compensação[ja]

Como solicitar a remoção de uma avaliação no Hot Pepper por ser ilegal

Medidas legais disponíveis para a remoção de avaliações

Se o conteúdo de uma avaliação viola os direitos ou a lei, é possível solicitar a sua remoção através de um advogado em tribunal.

Primeiramente, as medidas legais geralmente disponíveis para lidar com a difamação online são as seguintes quatro:

1. Solicitar a remoção voluntária através de uma medida de prevenção de envio
2. Apresentar uma medida cautelar para solicitar a remoção de um post
3. Solicitar a divulgação de informações do remetente (divulgação do endereço IP, divulgação do nome e endereço)
4. Solicitar uma indemnização por danos (após a identificação do autor do post)

Dentre estas, as duas opções que permitem a remoção de uma avaliação são a medida de prevenção de envio e a medida cautelar para solicitar a remoção de um post.

O que deve ser alegado legalmente ao solicitar a remoção de uma avaliação

Para solicitar a remoção de uma avaliação utilizando estas medidas, é necessário primeiro alegar que a avaliação constitui “difamação”.

A difamação é estabelecida quando os três seguintes requisitos são cumpridos:

• “Publicamente”
• “Apontando um facto”
• “Difamando a honra de alguém”

Por exemplo, vamos considerar o caso de uma avaliação que diz “O cabeleireiro A deste lugar é repugnante, ele toca nos seios durante o shampoo e outros assédios sexuais”.

Primeiramente, uma postagem em um site de avaliações como o Hot Pepper Beauty é colocada em um estado onde um número indeterminado de pessoas pode visualizá-la na internet, portanto, pode-se dizer que é “publicamente”.

Em seguida, “apontar um facto” significa revelar um facto concreto que é suficiente para diminuir a avaliação social de uma pessoa, independentemente de ser verdadeiro ou falso.

Neste caso, o conteúdo é “foi assediado sexualmente, como tocar nos seios”, e este conteúdo aponta um facto que é contrário à lei, como o cabeleireiro ter cometido assédio sexual, e pode ser dito que é suficiente para diminuir a avaliação social do cabeleireiro.

Finalmente, para “difamar a honra de alguém”, não é necessário que a avaliação social tenha sido realmente prejudicada, basta que exista o risco abstrato disso. Não é necessário provar que a postagem em questão foi vista por um número indeterminado de pessoas em notícias online e redes sociais, e que houve uma enxurrada de críticas e protestos contra o salão.

Basta dizer que existe um risco objetivo disso. Para mais detalhes sobre os requisitos para a difamação, consulte o artigo abaixo.

Artigo relacionado: Quais são as condições para processar por difamação? Explicação dos requisitos e da média de compensação por danos morais[ja]

Além disso, pode-se argumentar que a expressão “repugnante” constitui “insulto”, e que o facto de revelar informações pessoais do cabeleireiro (como o nome) constitui uma violação da privacidade.

Qual é a melhor maneira de argumentar depende do caso individual, por isso é aconselhável consultar um advogado.

Remoção de comentários através do método judicial (medida provisória)

Assim, quando se solicita a remoção apontando violações legais como difamação, o método comum é primeiro solicitar uma medida de prevenção de envio.

A medida de prevenção de envio é um método de solicitar a remoção sem passar pelo tribunal, pedindo a remoção voluntária pelo Hot Pepper Beauty.

Neste caso, como é um “pedido” voluntário, a remoção pode não ser realizada dependendo do julgamento do Hot Pepper Beauty.

Por outro lado, no procedimento através do tribunal, se a remoção for permitida no julgamento, a força vinculativa da sentença ocorrerá, então o Hot Pepper Beauty deve concordar com a remoção.

Se você solicitar uma medida de prevenção de envio e o Hot Pepper Beauty não concordar com a remoção voluntária, será necessário proceder judicialmente.

Além disso, uma “medida provisória” é um método estipulado na Lei de Preservação Civil Japonesa, e é algo que se busca quando se deseja uma resolução o mais rápido possível, antes de obter uma sentença final através de um processo formal.

Comentários difamatórios como este, uma vez disseminados, podem causar danos difíceis de recuperar, por isso é eficaz solicitar a remoção das informações o mais rápido possível, utilizando o sistema de medidas provisórias, juntamente com a abertura de um processo, para minimizar os danos.

Se a aplicação da medida provisória for aprovada, o tribunal ordenará à outra parte que remova a postagem, então a outra parte terá que concordar com a remoção.

No caso de uma medida provisória, se você consultar um advogado com conhecimento em medidas contra danos à reputação, em muitos casos, a remoção pode ser realizada em cerca de 2 a 3 meses a partir do pedido, o que é um meio eficaz de remover rapidamente os comentários.

Para mais detalhes sobre o procedimento de medida provisória para a remoção de artigos em caso de difamação ou danos à reputação, consulte o artigo abaixo.

Artigo relacionado: O que é a “medida provisória de remoção” importante nas medidas contra a difamação[ja]

Identificação de autores de comentários através de pedidos de divulgação de informações do remetente

Através de um pedido de divulgação de informações do remetente, é possível obter informações como o endereço IP do autor de um comentário, possibilitando a sua identificação.

Se sofrer danos devido a comentários maliciosos, pode ser possível levar o remetente identificado a tribunal e solicitar uma indemnização por danos.

Este artigo explica em detalhe o processo destes procedimentos.

Artigo relacionado: O que é um pedido de divulgação de informações do remetente? Um advogado explica o procedimento e os pontos a ter em atenção[ja]

Resumo: Para eliminar comentários maliciosos, consulte um advogado

O Hot Pepper Beauty realiza uma revisão do conteúdo antes de publicar qualquer comentário, tornando-o um site com relativamente poucas postagens maliciosas.

Contudo, devido a esta revisão prévia, existe o risco de que um pedido de remoção de um comentário já publicado não seja adequadamente atendido.

Se o seu pedido de remoção não for atendido, a utilização de medidas legais, como as mencionadas acima, pode resolver o problema.

O método e o argumento a serem utilizados variam de caso para caso. Se pretende alegar ilegalidade e solicitar a remoção, o processo pode ser difícil de realizar por conta própria, devido à sua natureza técnica.

Além disso, estes procedimentos são considerados “atos legais”. Se um agente de remoção que não seja um advogado realizar estes procedimentos, ele pode ser acusado de violar o Artigo 72 da Lei Japonesa dos Advogados.

Primeiro, consulte um advogado para determinar o melhor método para remover o comentário.

Apresentação das medidas tomadas pelo nosso escritório

O Escritório de Advocacia Monolith é um escritório de advocacia com alta especialização em IT, especialmente na intersecção entre a Internet e a lei. Nos últimos anos, ignorar informações relacionadas a danos à reputação ou difamação que se espalharam na Internet pode resultar em danos graves. No nosso escritório, oferecemos soluções para gerir danos à reputação e situações de crise. Os detalhes estão descritos no artigo abaixo.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]