Como eliminar comentários maliciosos no Rakuten Beauty

O que é o Rakuten Beauty

O Rakuten Beauty é um site de pesquisa e reserva de salões de beleza e cabeleireiros operado pela Rakuten, Inc. Aqui, você pode pesquisar por salões de beleza e fazer reservas no seu salão favorito. É possível fazer reservas por telefone e online, e a variedade de salões inclui não apenas salões de beleza, mas também estéticas, unhas e extensões de cílios. A principal característica é que você pode acumular pontos Rakuten, que são o maior serviço de pontos da indústria. Para aqueles que usam frequentemente sites e lojas afiliadas da Rakuten, a capacidade de acumular e usar pontos Rakuten em vários serviços é um grande atrativo. Como também existe uma aplicação para smartphones, acredita-se que muitas mulheres e membros da Rakuten pesquisam e fazem reservas aqui.

O que são as críticas negativas publicadas na Rakuten Beauty

A informação sobre os salões publicada na Rakuten Beauty é principalmente fornecida pelos próprios estabelecimentos, por isso, a principal forma de verificar as opiniões dos utilizadores reais é através da secção de comentários. Embora a maioria dos comentários seja positiva, como o site é centrado nas publicações dos utilizadores, é possível que sejam publicadas críticas negativas. Aqui, explicaremos o conteúdo das críticas negativas e danos à reputação que podem ser encontrados na secção de comentários da Rakuten Beauty.

Comentários que expressam insatisfação com o tratamento

O primeiro tipo de comentário que pode ser encontrado é aquele que expressa insatisfação com o tratamento. Comentários como “Pedi para fazer o meu cabelo no estilo XX, mas cortaram demais. O salão estava muito ocupado e não conseguiram fazer a cor que eu queria, por isso, o resultado final não foi do meu agrado” podem prejudicar a reputação do cabeleireiro e são indesejáveis para o salão. No entanto, a afirmação “não ficou como eu queria” é baseada na opinião subjetiva do utilizador, tornando difícil distinguir se é uma falsidade ou difamação. Além disso, para quem lê os comentários, pode ser uma informação útil. A decisão de remover este tipo de comentário pode ser difícil. No entanto, em alguns casos, como quando contém expressões definitivas como “é melhor não ir” ou “é o pior”, inclui expressões difamatórias, ou contém informações falsas (por exemplo, o salão usou a cor de cabelo que o utilizador pediu), pode ser considerado para remoção.

Comentários que incluem críticas a outras publicações

Em seguida, vamos supor que haja uma publicação que critica os comentários de outras pessoas, como “O comentário abaixo é definitivamente falso! Não acreditem. Este salão é o pior, o oposto do que o comentário anterior diz!” Chamar um comentário que um cliente se deu ao trabalho de escrever de falso é não só rude, mas também diminui significativamente a avaliação do salão. Este tipo de comentário deve ser removido o mais rápido possível.

Comentários que incluem expressões maliciosas ou difamatórias

Outro tipo de comentário que pode ser encontrado inclui expressões maliciosas ou difamatórias. Por exemplo, vamos supor que haja um comentário que diz “O cabeleireiro A deste salão é nojento, ele tocou no meu peito enquanto lavava o meu cabelo”. Se esta afirmação não for verdadeira, é uma difamação que prejudica a honra de uma pessoa ou salão específico e deve ser removida o mais rápido possível. Neste sentido, a Rakuten Beauty revê o conteúdo de todos os comentários antes de os publicar, por isso é raro que sejam publicados comentários claramente difamatórios. No entanto, como a revisão é feita manualmente, é possível que comentários contendo difamação ou expressões maliciosas permaneçam. Para aqueles que podem ser prejudicados por difamação devido a tais publicações, a remoção o mais rápido possível é desejável.

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

Termos de uso de “Comentários” do Rakuten Beauty

O Rakuten Beauty possui termos de uso para comentários, e no artigo 5 desses termos, são listados os itens proibidos nos comentários. É provável que as postagens que se enquadram em cada um desses itens sejam frequentemente decididas como não publicadas na fase de revisão. Mesmo que não sejam, podem ser consideradas postagens sujeitas a remoção.

Como solicitar a remoção

No Rakuten Beauty, a solicitação de remoção deve ser feita através do formulário de contato disponível na página de ajuda.

Exemplo de solicitação de remoção por violação dos termos de uso

Primeiro, preencha as informações necessárias de acordo com o formulário. Siga as instruções do formulário e insira o nome do salão onde o comentário foi feito, por exemplo. No campo de conteúdo do contato, indique especificamente a qual comentário se refere, para facilitar a identificação pelo Rakuten Beauty. Neste caso, vamos usar como exemplo um comentário que critica outra postagem, como “↓ A postagem abaixo é definitivamente falsa! Não acreditem. Este salão é o pior, o oposto do comentário anterior!”. A seção de descrição pode ser escrita da seguinte maneira:

Agradeço a sua atenção. Sou △△, gerente do salão de beleza 〇〇. Peço a remoção deste comentário.
Este comentário afirma que o comentário anterior de B é “falso”, mas isso definitivamente não é verdade. B estava satisfeito com o nosso salão e fez um comentário. Este comentário é não só desrespeitoso para B, mas também prejudica a imagem do nosso salão. E isso se enquadra no “avaliação, crítica ou opinião sobre outras informações postadas” do artigo 5, parágrafo 1, item 3 dos termos de uso de comentários. Este tipo de postagem tem um impacto negativo no nosso negócio, por isso gostaria de solicitar a sua remoção. Agradeço a sua compreensão.

O Rakuten Beauty declara claramente que removerá postagens que violem os termos de uso, por isso, se você puder alegar uma violação dos termos de uso, é provável que a postagem seja removida. Se a postagem não for removida mesmo após a solicitação de remoção, você pode solicitar ao Rakuten Beauty medidas para prevenir o envio, ou considerar a abertura de um processo. Estes são assuntos legais, por isso você pode lidar com eles por conta própria ou consultar um advogado. Tenha cuidado ao solicitar a remoção a um agente de remoção que não seja um advogado, pois isso pode resultar em uma violação da lei.

Quando solicitar a remoção por ser ilegal

Medidas legais possíveis

Se o conteúdo violar a lei, como a violação de direitos, é possível contestar a remoção através de um advogado em tribunal. Primeiramente, as medidas legais possíveis relacionadas com a gestão de danos à reputação na Internet incluem, em grande parte:

• Pedido de remoção voluntária através de uma solicitação de medida de prevenção de envio
• Pedido de remoção de postagem e aplicação de medidas provisórias
• Pedido de divulgação de informações do remetente (pedido de divulgação do endereço IP, pedido de divulgação do nome e endereço)
• Pedido de indemnização por danos (pedido de indemnização após a identificação do autor da postagem)

Entre estes, os pedidos diretamente relacionados à remoção são a solicitação de medida de prevenção de envio ou o pedido de remoção de postagem e a aplicação de medidas provisórias.

Conteúdo a ser alegado legalmente

Então, para solicitar a remoção legalmente, a primeira coisa a considerar é alegar “difamação”. A difamação é estabelecida quando todos os seguintes fatos se aplicam:

• “Publicamente”
• “Apontando um fato”
• “Difamando a honra de alguém”

Por exemplo, se uma revisão dizendo “O cabeleireiro A deste lugar é repugnante por tocar nos seios durante o shampoo e outras formas de assédio sexual” for postada, vamos ver se os requisitos de 1 a 3 são atendidos. Primeiramente, postagens em sites de revisão como Rakuten Beauty, como neste caso, podem ser vistas por um número indeterminado de pessoas na Internet, então pode-se dizer que são “publicamente”.

Em seguida, “apontar um fato” significa revelar um fato concreto que é suficiente para diminuir a avaliação social de uma pessoa, independentemente de ser verdadeiro ou falso. Neste caso, o conteúdo é “foi assediado sexualmente, como tocar nos seios”, e tal conteúdo aponta um fato que viola a lei, como o cabeleireiro cometendo assédio sexual, e é suficiente para diminuir a avaliação social do cabeleireiro.

Finalmente, para “difamar”, mesmo que a avaliação social não tenha sido realmente prejudicada, basta que haja um risco abstrato de isso acontecer, e não é necessário que a honra tenha sido realmente violada. Não é necessário provar que a postagem em questão foi vista por um número indeterminado de pessoas em notícias online e redes sociais, e que houve uma enxurrada de críticas e protestos contra o salão. Basta que haja um risco objetivo de isso acontecer.

Para mais detalhes sobre os requisitos para a difamação, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Além disso, pode-se considerar avançar com a alegação de que a expressão “repugnante” é um “insulto”, e que o fato de revelar informações pessoais do cabeleireiro é uma violação da privacidade. Para decidir qual é a melhor alegação a fazer, é aconselhável consultar um advogado.

Remoção através do método judicial (medida provisória)

Para solicitar a remoção apontando violações legais, como difamação, o método usual é primeiro solicitar medidas de prevenção de transmissão. No entanto, a solicitação de medidas de prevenção de transmissão é um método de solicitação de remoção que não passa pelo tribunal, solicitando a remoção voluntária pela Rakuten Beauty. Como é um meio opcional, dependendo do julgamento, a remoção pode não ocorrer. Em contraste, no processo através do tribunal, se a remoção for permitida no julgamento, a força vinculativa da decisão surge, e a Rakuten Beauty terá que remover obrigatoriamente. Portanto, se as medidas de prevenção de transmissão não forem permitidas, será eficaz passar para o processo judicial. A medida provisória é um método estipulado na Lei de Preservação Civil Japonesa, e é usado para solicitar uma medida temporária antes de obter uma decisão final através de um processo formal quando uma resolução rápida é necessária.

Como no caso atual, comentários difamatórios, etc., uma vez disseminados, podem causar danos difíceis de recuperar, por isso é eficaz solicitar a remoção rápida das informações utilizando o sistema de medidas provisórias, juntamente com a abertura de um processo. Quando uma ordem de medida provisória é emitida, o tribunal ordena à outra parte que remova a postagem, então a outra parte terá que remover. No caso de uma medida provisória, se você consultar um advogado com conhecimento em medidas contra danos à reputação, em muitos casos, a remoção pode ser realizada em cerca de 2 a 3 meses a partir do pedido, o que pode ser dito ser um meio eficaz. A remoção do artigo em questão no caso de difamação ou danos à reputação e o procedimento de medida provisória são explicados em detalhes no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor através de medidas provisórias

Em relação à identificação do autor através de medidas provisórias, se solicitar a um advogado, é possível que ele revele informações como o endereço IP do autor através do chamado pedido de divulgação de informações do remetente, possibilitando a identificação do autor. Ao fazer isso, torna-se possível solicitar uma reivindicação de compensação por danos ao remetente identificado, devido a postagens difamatórias. Explicamos em detalhe o fluxo destes procedimentos no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

O Rakuten Beauty, antes de publicar qualquer comentário, realiza uma revisão do conteúdo, o que faz com que seja um site com poucas publicações mal-intencionadas. No entanto, esta revisão não verifica a veracidade do conteúdo, mas sim a sua forma, o que pode levar à publicação de comentários indesejáveis. Ainda assim, pode ser possível resolver a situação através de um pedido de remoção ou, caso este não seja aceite, recorrendo a medidas legais, como mencionado acima. A forma como se deve argumentar e o método a ser utilizado variam de caso para caso, e a aprovação da remoção também depende de cada situação. De qualquer forma, alegar ilegalidade envolve questões e procedimentos especializados, tornando-se difícil para um indivíduo agir sozinho, além de ser um ato legal, o que requer a assistência de um advogado. Primeiramente, consulte um advogado para determinar se o comentário em questão infringe os seus direitos ou viola a lei.