Como as companhias de seguros podem remover avaliações negativas através de medidas provisórias

Com a popularização dos smartphones, tem aumentado o número de pessoas que consultam as opiniões sobre as seguradoras ao considerar um seguro. Devido à natureza do seguro, que é pago quando ocorrem problemas na vida, como acidentes ou doenças, também há casos em que são escritas opiniões negativas.

Neste artigo, explicaremos como remover opiniões maliciosas sobre seguradoras.

O que são críticas maliciosas às companhias de seguros

As companhias de seguros têm a obrigação de explicar os pontos importantes no momento da contratação do seguro. No entanto, podem surgir mal-entendidos devido a falhas de comunicação, que podem levar a conflitos. Nestes casos, podem ser escritas críticas negativas em sites de avaliação, como “A seguradora não paga” ou “É a pior companhia de seguros. É melhor não contratar de todo”. As críticas maliciosas podem causar danos à reputação e representam um risco de impactos negativos, como a queda nas vendas de produtos de seguros.

Solicitar a remoção num site de avaliações

Se houver avaliações negativas que não correspondem à realidade, avaliações que se assemelham a difamação ou avaliações que invadem a privacidade de funcionários, o primeiro passo é solicitar a remoção dessas avaliações no site onde foram publicadas. A maioria dos sites proíbe avaliações que sejam difamatórias ou que invadam a privacidade.

No entanto, a decisão de remover ou não uma avaliação cabe ao operador do site. Portanto, se o operador não considerar a avaliação como difamatória ou invasiva da privacidade, pode não ser possível obter a sua remoção. Se todas as avaliações negativas fossem removidas, o site de avaliações não conseguiria cumprir o seu propósito. Portanto, alguns sites podem adotar uma abordagem cautelosa em relação à remoção de avaliações.

Quanto ao método de remoção de avaliações difamatórias no “Minhyo (Ranking de Reputação de Todos)”, um dos sites de avaliações onde também são publicadas avaliações de companhias de seguros, explicamos em detalhe no seguinte artigo.

https://monolith.law/reputation/countermeasures-against-reputational-damage-minhyo[ja]

Realizar um pedido de providência cautelar de remoção

O que é uma providência cautelar de remoção

Se um pedido de remoção não for atendido num site de avaliações, é possível recorrer ao tribunal e solicitar uma providência cautelar de remoção. Uma providência cautelar é uma medida temporária baseada na lei civil portuguesa, que produz resultados mais rápidos do que os procedimentos judiciais normais. Uma providência cautelar é uma decisão provisória tomada antes de se determinar se algo é ilegal num processo judicial. Portanto, após a decisão da providência cautelar, é necessário iniciar um processo judicial. No entanto, na prática, é raro que a decisão de uma providência cautelar seja revertida num processo judicial, por isso, se a decisão de ilegalidade for tomada na providência cautelar, muitas vezes a avaliação é removida sem a necessidade de iniciar um processo judicial.

É importante remover rapidamente avaliações maliciosas para evitar a propagação de danos à reputação. Portanto, pode-se dizer que um pedido de providência cautelar é apropriado.

Como solicitar uma providência cautelar de remoção

A providência cautelar de remoção é realizada numa sequência de pedido de providência cautelar → inquérito → pagamento de caução → emissão de ordem de providência cautelar → execução.

Pedido de providência cautelar

Primeiro, faz-se um pedido de providência cautelar de remoção ao tribunal. No pedido, deve-se apresentar um documento que detalhe o conteúdo do direito a ser preservado, os factos da violação dos direitos e a necessidade de preservação, juntamente com documentos de prova.

Num processo judicial normal, é necessário “provar” com evidências, mas numa providência cautelar, basta “demonstrar”. “Provar” significa convencer o juiz de que algo é verdadeiro sem deixar espaço para dúvidas razoáveis, enquanto “demonstrar” significa fazer o juiz inferir que algo é provavelmente verdadeiro.

Inquérito

O inquérito, embora possa ser uma palavra desconhecida, é um procedimento semelhante a um debate oral num julgamento. No debate oral, argumenta-se por escrito, mas no inquérito, o juiz e o advogado discutem diretamente.

O intervalo entre os inquéritos é curto, cerca de uma semana, por isso é necessário recolher documentos que faltavam na última vez num curto espaço de tempo, ou criar novos documentos. Para evitar tais situações tanto quanto possível, é necessário preparar-se cuidadosamente desde o início e preparar evidências e documentos eficazes.

Pagamento de caução

Se, como resultado do inquérito, a ilegalidade da avaliação for reconhecida e for considerada a necessidade de preservação, será tomada uma “decisão de caução”. Se for tomada uma decisão de caução, é necessário depositar uma caução na Conservatória do Registo Predial.

A razão pela qual é necessário depositar uma caução é que, se um processo judicial formal for iniciado e a ilegalidade da avaliação for negada, poderá haver uma indemnização por danos causados pela remoção da avaliação. Esta caução é para cobrir essa indemnização. O valor da caução varia dependendo do conteúdo e da quantidade da avaliação, mas geralmente é de cerca de 30.000 a 50.000 euros. Esta caução pode ser recuperada se forem seguidos os procedimentos necessários, como obter o consentimento do titular da caução.

Emissão de ordem de providência cautelar

Depois de depositar a caução, o tribunal emite uma ordem de providência cautelar para remover a avaliação. Se esta ordem for emitida, a maioria dos sites de avaliações removerá a avaliação. Portanto, na maioria dos casos, não é necessário iniciar um processo judicial formal posteriormente.

Execução

Se a avaliação não for removida mesmo após a emissão da ordem de providência cautelar, é possível tomar um procedimento chamado execução. Além disso, se for feito um pedido de execução, é possível fazer com que se pague o montante ordenado pelo tribunal até que a avaliação seja removida. No entanto, é raro que a remoção seja recusada até este ponto.

Para mais detalhes sobre como remover artigos difamatórios através de uma providência cautelar, consulte o seguinte artigo.

https://monolith.law/reputation/slander-delete-law[ja]

Caso em que foi ordenada a remoção de uma avaliação através de uma medida cautelar

Num caso em que foi solicitada uma medida cautelar para remover um comentário no Google Maps sobre uma clínica dentária, por ser considerado difamatório, o Tribunal Distrital de Tóquio ordenou a remoção do comentário (Decisão do Tribunal Distrital de Tóquio, 26 de abril de 2018 (2018)). As razões para esta decisão podem ser divididas em duas grandes categorias.

• Pode-se dizer que a reputação social diminuiu devido a esse comentário
• Está claro, através de documentos comprovativos, que os factos indicados no comentário não são verdadeiros

Portanto, pode-se dizer que o sucesso ou fracasso depende de se conseguir fazer adequadamente as alegações acima e de se conseguir reunir documentos comprovativos válidos. Por outro lado, se não se pode dizer que a reputação social diminuiu devido ao comentário, ou se é difícil provar que o comentário é apenas uma opinião e contradiz a verdade, é provável que a remoção não seja permitida.

Para mais detalhes sobre os casos em que é possível remover avaliações de clínicas dentárias, consulte o seguinte artigo.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

Resumo

O pedido de remoção por meio de uma medida cautelar é geralmente mais rápido do que o processo judicial normal. No entanto, também existem dificuldades devido à rapidez do processo. Isto é porque é necessário reunir os documentos apropriados e preparar os documentos escritos num curto espaço de tempo.

Se a sua companhia de seguros está a ser alvo de críticas maliciosas, deve consultar um advogado especializado em gestão de difamação na Internet para tomar medidas preventivas o mais rápido possível.

Apresentação das medidas adotadas pelo nosso escritório

O escritório de advocacia Monolith é um escritório de advocacia especializado em IT, particularmente na intersecção entre a Internet e a lei.

Nos últimos anos, as informações relacionadas com danos à reputação e difamação disseminados na Internet têm causado danos graves.

No nosso escritório, oferecemos soluções para lidar com danos à reputação. Por favor, consulte o artigo abaixo para mais detalhes.

https://monolith.law/listedcompanies[ja]