Gestão de Risco e Resposta a Crises em Organizações de eSports

Resposta Adequada em Caso de Crise

Quando surge um problema numa organização de eSports, a adequação da resposta inicial pode influenciar significativamente o desenrolar dos acontecimentos.
A organização deve implementar rapidamente uma resposta faseada para minimizar os danos e prevenir a recorrência.

Em primeiro lugar, é crucial compreender a totalidade do problema o mais cedo possível e decidir rapidamente a política de resposta.
Através de entrevistas com as partes envolvidas e da análise minuciosa dos documentos relacionados, deve-se compreender com precisão os factos e analisar as causas.
A recolha de informações nesta fase constitui uma base importante para a elaboração de medidas de resposta e a consideração de estratégias de prevenção de recorrência.

Em casos como publicações inadequadas nas redes sociais ou vazamento de informações pessoais, onde a inação pode aumentar os danos, é necessário tomar imediatamente medidas para prevenir a expansão.
Simultaneamente, é preciso prestar atenção à prevenção de danos à reputação e à disseminação de informações incorretas.
Especialmente nas redes sociais, a disseminação pode ocorrer rapidamente, exigindo uma resposta ágil.

Diversidade de Fatores de Risco e Necessidade de Medidas

A importância de responder a crises desta natureza é evidente, dado que as condutas inadequadas que podem ocorrer em organizações de eSports são variadas.
Especificamente, podemos citar assédio de diversos tipos por parte de jogadores e funcionários, atos violentos, comportamentos antissociais, violações de doping, conflitos internos entre dirigentes, fraudes contábeis, sanções arbitrárias, encobrimentos organizados, uso de substâncias ilegais, casos criminais como roubo, publicações inadequadas em redes sociais e declarações discriminatórias, entre outros. As causas de cada incidente também variam de forma complexa.

Quando esses problemas se tornam públicos através da mídia, a confiança social no esporte em questão pode diminuir rapidamente, resultando em uma redução no número de praticantes e na diminuição de eventos, o que pode ter um impacto grave no desenvolvimento sustentável do esporte.
Particularmente, os eSports são uma área esportiva emergente e estão na fase de estabelecer reconhecimento e confiança social, tornando a resposta a esses problemas extremamente importante.

Manutenção da Confiabilidade nos eSports do Ponto de Vista da Governança Organizacional

No cenário atual dos eSports, a manutenção da confiabilidade das organizações é uma questão crucial diretamente ligada ao desenvolvimento das competições.
Atos inadequados por parte das organizações ou dos seus membros, sejam eles relacionados a má gestão financeira interna, atos ilegais por parte dos membros, ou até mesmo a ocultação de problemas organizacionais, podem resultar em uma perda significativa de confiança em todo o setor.

Além disso, do ponto de vista da manutenção da confiança nas organizações, é importante divulgar as informações necessárias no momento apropriado.
É necessário um julgamento cuidadoso sobre a necessidade e o alcance da divulgação, pois a publicação de informações incertas pode causar confusão.
Particularmente, no que diz respeito à divulgação de informações em estágios onde os fatos ainda não estão completamente esclarecidos, é essencial considerar cuidadosamente o conteúdo e o momento da divulgação.

Construção de um Sistema Eficaz de Gestão de Crises

Para responder a estas situações, muitas organizações de eSports estão a avançar na construção de sistemas de gestão de crises.
No entanto, devido a restrições de recursos humanos e materiais, muitas vezes é difícil implementar um sistema de gestão de crises equivalente ao de grandes empresas.
Além disso, os riscos previstos variam de acordo com o conteúdo das atividades e a estrutura organizacional de cada organização.
Portanto, é necessário projetar medidas preventivas específicas após uma análise abrangente do tamanho da organização, do conteúdo do negócio e dos riscos previstos.

Em relação à implementação da gestão de crises, é importante designar um departamento ou responsável dedicado, definindo claramente suas atribuições e responsabilidades.
No caso de organizações de pequena escala, a acumulação de funções por um diretor de conformidade pode ser uma opção prática.
É necessário escolher a estrutura mais adequada de acordo com o tamanho e as características da organização.

Além disso, é necessário analisar e avaliar os riscos previstos e, em seguida, manualizar os procedimentos específicos para prevenção e resposta, disseminando-os dentro da organização.
Este manual deve incluir uma ampla gama de conteúdos, desde medidas preventivas diárias até procedimentos de resposta em situações de emergência.
Particularmente, para riscos específicos dos eSports (como fraudes em torneios online, modificação de software de jogos, problemas durante transmissões), é importante estabelecer procedimentos de resposta detalhados.

Para garantir a eficácia do manual, são necessárias medidas concretas, como a realização de verificações regulares e a organização de uma rede de contatos de emergência.
A criação de listas de verificação ou registros de confirmação, bem como revisões e atualizações periódicas, também são elementos importantes.
Estas medidas devem ser projetadas de forma a serem exequíveis, de acordo com o tamanho e o conteúdo das atividades da organização.

Além disso, é importante aprofundar a compreensão sobre a importância da gestão de crises e as respostas específicas através de formações regulares para diretores e jogadores.
Por exemplo, em uma formação sobre o uso de redes sociais para um jogador com um salário mensal de 300.000 ienes, é eficaz explicar, com exemplos concretos, como julgar a adequação do conteúdo das postagens e os procedimentos de resposta em caso de controvérsias.
Além disso, formações sobre prevenção de assédio e conformidade também devem ser realizadas regularmente.

Adicionalmente, é essencial estabelecer um sistema de colaboração com especialistas externos, como advogados e a polícia, para garantir rotas de consulta em situações de emergência.
Particularmente em casos que requerem resposta legal ou que podem evoluir para casos criminais, é importante preparar um sistema que permita obter aconselhamento de especialistas desde uma fase inicial.

Investigação e Prevenção de Recorrências

Para garantir a objetividade e a imparcialidade da investigação, deve-se considerar a inclusão de especialistas externos desde as fases iniciais.
Em casos particularmente graves, a criação de um comitê de terceiros para conduzir a investigação pode ser eficaz. A incorporação de uma perspetiva externa pode aumentar a credibilidade dos resultados da investigação.

Em relação às sanções dos envolvidos, é necessário seguir procedimentos adequados de acordo com a natureza das ações.
O conteúdo das sanções deve corresponder à gravidade e ao impacto social das ações em questão, além de considerar a proteção dos direitos dos sancionados.

Além disso, é importante desenvolver medidas concretas de prevenção de recorrências com base na análise das causas e implementá-las em toda a organização.
Estas medidas de prevenção devem incluir uma revisão de sistemas e regras, o fortalecimento dos sistemas de monitorização e a melhoria da formação e educação, abrangendo assim uma abordagem multifacetada.

Em conclusão, uma resposta inadequada a comportamentos impróprios pode resultar em consequências graves para a sobrevivência da organização, mais do que o próprio incidente.
Particularmente, falhas na resposta inicial podem levar a situações irreversíveis.
Portanto, as organizações de e-sports devem estar preparadas para responder adequadamente quando surgem problemas e manter uma preparação abrangente em tempos normais.
Este é um elemento essencial para o desenvolvimento sustentável da organização e para o crescimento saudável do setor de e-sports como um todo.