Como eliminar comentários do @cosme (Atcosme)

Características e natureza do site

＠cosme (AtCosme) é um site de informação abrangente sobre cosméticos e beleza, operado pela iStyle Inc. Destina-se a mulheres de todas as idades e fornece informações sobre cosméticos, centrando-se principalmente nas avaliações dos usuários. Em particular, o ranking de comentários por categoria de cosméticos é muito popular. Este ranking é atualizado com base nas avaliações dos comentários. O ＠cosme (AtCosme) tem mais de 15 milhões de comentários acumulados, e com base nisso, organiza anualmente o “Prémio Melhor Cosmético ＠cosme (BesCos)”, um projeto muito popular nos últimos anos. Os cosméticos que ganham o “Grande Prémio” ou são “Induzidos ao Hall da Fama” no BesCos são destacados com grandes pop-ups em drogarias e lojas de cosméticos.

Os cosméticos são usados diariamente pelas mulheres, por isso o mercado é grande. Há uma grande variedade de escolhas, desde cosméticos vendidos em drogarias, cosméticos de marca vendidos em lojas de departamento, cosméticos vendidos por correspondência e cosméticos importados do exterior, em várias faixas de preço. Além disso, como os cosméticos entram em contato direto com a pele, muitas pessoas são cautelosas na sua escolha. Portanto, os consumidores tendem a recorrer a sites de avaliação e artigos de referência, como o AtCosme, para fazer a sua escolha.

Uma característica do ＠cosme (AtCosme) é a capacidade de filtrar comentários com base no tipo de pele do revisor, eficácia e local de compra. Por exemplo, se você tem pele seca e é propenso à dermatite atópica, pode ser difícil saber qual produto é adequado para você apenas escolhendo na loja. No entanto, ao saber como é a sensação de uso para pessoas com pele semelhante à sua, você pode ter uma sensação de segurança ao saber de antemão.

Que tipo de danos à reputação podem ocorrer neste site

Como mencionado anteriormente, as avaliações de cosméticos são muito úteis e informativas para os consumidores. No entanto, na era moderna, onde o poder das avaliações está a aumentar, as avaliações negativas podem levar a uma imagem negativa. No entanto, uma avaliação baixa não significa necessariamente que seja uma postagem maliciosa. As opiniões e avaliações variam de pessoa para pessoa, e os cosméticos, em particular, entram em contato direto com a pele, por isso, dependendo da constituição do usuário, pode haver uma diferença nas avaliações. Mesmo assim, o @cosme (Atcosme) é um site onde qualquer pessoa pode se registrar e tem um alto grau de anonimato, por isso, há comentários maliciosos que podem facilmente levar a danos à reputação.

Exemplos típicos incluem:

• Atos de dar uma avaliação baixa por razões não relacionadas ao produto
• Atos de fornecer informações baseadas em falsidades (postagens com conteúdo diferente da realidade)
• Atos de postar várias avaliações baixas para o mesmo produto
• Atos de difamar terceiros ou causar-lhes inconveniências

Por exemplo. No @cosme (Atcosme), mesmo após a desativação da conta de um membro, as avaliações continuam a ser publicadas, e é possível voltar a avaliações de vários anos atrás, por isso, se tais postagens permanecerem, há o risco de grandes danos, como a incapacidade de vender produtos devido a críticas negativas.

Relação entre os Termos de Uso do site e o dano à reputação

O @cosme (At Cosme) possui, para a publicação ou utilização de comentários ou @cosmeQ&A, @cosmeBlog, os “Termos Gerais de Uso do @cosme” e as “Diretrizes” para comentários e publicações baseadas nestes termos de uso.
No artigo 6 dos Termos de Uso,

(4) Ato de registar ou fornecer informações falsas
(5) Ato de difamar outros membros ou terceiros
(12) Ato considerado prejudicial para menores
(17) Outros atos que o nosso grupo considere inadequados

são listados como proibições para os membros.

Além disso, as Diretrizes incluem “Proibições relativas a comentários e publicações”, tais como

• Publicações que não incluem as suas próprias impressões ou opiniões
• Métodos de uso ou informações que possam ser perigosos para a saúde
• Conteúdo que prejudica a personalidade ou os direitos de terceiros
• Conteúdo obsceno, sujo, cruel, ou expressões depreciativas, perseguidoras, etc., que são objetivamente consideradas desconfortáveis para os outros
• Conteúdo que viola ou pode violar as leis ou regulamentos locais do Japão, ou que é considerado indesejável em termos de moralidade geral
• Conteúdo com um viés extremo em termos políticos, religiosos ou ideológicos, ou com discriminação
• Conteúdo que é difícil de verificar a veracidade e que pode ter um impacto negativo em terceiros
• Conteúdo relacionado a problemas pessoais

Estes são especificamente listados. Além disso, a publicação de múltiplos comentários sobre o mesmo produto é, em princípio, proibida.

Como reportar uma violação dos Termos de Uso

As diretrizes estabelecem o “Direito de Remoção”. Isto é, a iStyle Inc., que opera o @cosme (At Cosme), tem o direito de “remover postagens ou cancelar a adesão de um membro sem aviso prévio, se a empresa determinar que a postagem viola ou é provável que viole as presentes diretrizes e os ‘Termos de Uso Geral do @cosme'”.

A remoção ocorrerá se for determinado que há um “risco de perturbar a ordem da comunidade @cosme ou de causar danos aos membros”. Para solicitar a remoção, você deve preencher o “Formulário de Contato para Violações dos Termos de Uso”. A decisão será baseada nas diretrizes e nos Termos de Uso Geral do @cosme.

Exemplos de alegações de ilegalidade em danos reputacionais previstos e métodos de medidas de prevenção de envio

O “Formulário de Contacto para Violações dos Termos de Uso” está localizado em “Contacto para Violações dos Termos de Uso” ou “Ajuda e Contacto” na parte inferior do site AtCosme. Primeiro, siga o formulário, selecione o seu nome, endereço de e-mail, motivo da violação, etc., descreva o conteúdo específico e envie-o.

Exemplo de conteúdo de contacto
　　　
Obrigado pelo seu tempo. Eu sou △△, que vende o batom 〇〇.
Peço a remoção da revisão que contém difamação infundada.
https://www.cosme.net/product/product_id…
É a revisão do ID ×× que visitou em novembro de 2019 (2019),
Na 5ª linha, diz “O batom 〇〇 contém um ingrediente prejudicial chamado □□, por isso os meus lábios ficaram ásperos. É melhor não comprar”.
No entanto, o nosso produto não usa tal ingrediente de todo. Isso é diferente da verdade. Esta descrição viola o Artigo 6 (4) dos Termos de Uso Gerais da @cosme “Ato de registrar ou fornecer informações falsas” e o 16º item proibido nas diretrizes “Conteúdo que é difícil de verificar a veracidade e tem um impacto negativo em terceiros”. Pode-se dizer que é uma postagem que viola os Termos de Uso e as Diretrizes.
Por estas razões, gostaria de pedir a remoção. Obrigado pela sua cooperação.

Como acima, vamos esclarecer “onde está a revisão que você deseja remover”, “onde está a violação”, e “como está violando os Termos de Uso e as Diretrizes”. Além disso, geralmente não há resposta ou relatório. Verifique regularmente a revisão em questão para ver se foi removida.
Se não for removido após mais de duas semanas, você deve solicitar a remoção novamente por precaução. No entanto, como uma ressalva,
“O direito de remoção que exercemos para manter a ordem da @cosme não impõe nenhuma obrigação à nossa empresa em relação à postagem.”
Está escrito, e não é necessariamente removido só porque você aplicou.
Se a postagem de obstrução de negócios ou assédio não for removida mesmo após solicitar a remoção à @cosme, você terá que iniciar um processo.

Processo de remoção através do tribunal

Contudo, se o conteúdo violar a lei, é possível contestar a remoção através de um advogado em tribunal. Primeiramente, em relação às medidas provisórias e aos processos judiciais relacionados com a gestão de danos à reputação na Internet, podemos dividir em três categorias:

• Pedido de remoção de artigos publicados e apresentação de medidas provisórias
• Pedido de divulgação de informações do remetente (pedido de divulgação do endereço IP, pedido de divulgação do nome e endereço)
• Pedido de indemnização por danos (pedido de indemnização após a identificação do autor da publicação)

Entre estes, os pedidos diretamente relacionados com a remoção são o pedido de remoção de artigos publicados e a apresentação de medidas provisórias. Uma medida provisória é um método estipulado na Lei Japonesa de Preservação Civil (Minji Hoshō-hō), que é usado quando se busca uma resolução rápida antes de obter uma decisão final através de um processo formal. No caso de comentários difamatórios como os deste caso, uma vez que se espalhem, é provável que causem danos irreparáveis, por isso é eficaz solicitar a remoção das informações o mais rápido possível utilizando o sistema de medidas provisórias. Quando uma ordem de medida provisória é emitida, o tribunal ordena à outra parte que remova a publicação, e a outra parte deve cumprir a remoção.

Para mais detalhes sobre o processo de remoção e medidas provisórias no caso de difamação e danos à reputação, consulte o seguinte artigo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Então, quais argumentos devem ser usados para solicitar a remoção? Ao fazer esses pedidos ao @cosme, a principal alegação seria a de “difamação”. O Artigo 230, Parágrafo 1, do Código Penal Japonês (Keihō) estipula que “qualquer pessoa que difame a honra de outra pessoa ao expor um fato em público, independentemente da veracidade do fato, será punida com prisão de até três anos ou multa de até 500.000 ienes”.

Portanto, a difamação é estabelecida quando:

1. “Publicamente”
2. “Expondo um fato”
3. “Difamando a honra de uma pessoa”

Estes três elementos são cumpridos. Vamos ver em detalhe quando os requisitos 1. e 2. são cumpridos.

Primeiro, 1. “Publicamente” significa que está num estado que pode ser reconhecido por um número indeterminado ou grande de pessoas. No caso de comentários publicados em websites na Internet, como neste caso, pode-se dizer que estão num estado que pode ser visto por um número indeterminado de pessoas, por isso este requisito é facilmente cumprido.

Em seguida, 2. “Expondo um fato” significa revelar um fato concreto que é suficiente para diminuir a avaliação social de uma pessoa. E este fato concreto, a menos que a sua veracidade seja comprovada, não importa se é verdadeiro ou falso. No caso deste exemplo, “O ingrediente □□, que é prejudicial, está incluído na matéria-prima”, esta descrição dá a impressão de que o produto é prejudicial ao corpo humano, e pode ser considerado um fato que diminui significativamente a avaliação social. Além disso, se for falso que o ingrediente prejudicial está incluído, o autor da publicação não será capaz de provar a veracidade, por isso não será um problema.

Finalmente, 3. “Difamando” significa criar uma situação que possa prejudicar a avaliação social. Isto é suficiente se houver um risco abstrato de que a avaliação social seja prejudicada, mesmo que a honra não tenha sido realmente infringida. Em outras palavras, neste caso, não é necessário provar que um número indeterminado de pessoas viu a publicação em questão e que houve uma enxurrada de críticas e protestos contra o produto, ou que foi destacado em outros sites como notícia. Basta que haja um risco objetivo de que isso aconteça.

Para mais detalhes sobre os requisitos para a difamação, consulte o seguinte artigo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Resumo

Acima, discutimos sobre difamação, mas outros exemplos de alegações podem incluir invasão de privacidade, e ainda, direitos de cessar e desistir com base na lei de direitos autorais e na lei de marcas registadas japonesas.
E, dependendo do caso individual, varia qual alegação deve ser feita e se a remoção será permitida. De qualquer forma, quando se alega ilegalidade, é necessário o auxílio de um advogado. Comece por consultar um advogado para determinar se a revisão viola a lei ou não.