Como eliminar comentários e críticas negativas do 'Japanese Mansion Note

Ao considerar a mudança para um apartamento, a situação interna do mesmo é um ponto de grande interesse.

Se conhecer algum residente, pode obter facilmente informações internas. No entanto, quando a recolha de informações é difícil, um recurso frequentemente utilizado é o “Manshion Note”, um site da web que reúne opiniões sobre apartamentos em todo o país.

O Manshion Note tem muitas opiniões, e embora possa obter uma ampla gama de informações em primeira mão, para aqueles que gerem e operam o apartamento, há a possibilidade de ocorrerem danos à reputação devido a opiniões maliciosas e insultos inesperados.

Portanto, neste artigo, explicaremos como remover opiniões e insultos difamatórios postados no Manshion Note.

O que é o Mansion Note

Mansion Note[ja] é um site WEB operado pela Lenga Co., Ltd., que se autodenomina “o maior site de revisão de apartamentos do Japão”.

No Mansion Note, existem detalhadas revisões de apartamentos em todo o país, postadas por residentes e outros, com mais de um milhão de revisões.

No Mansion Note, são postadas avaliações e revisões de 5 pontos para itens detalhados, como a condição de gestão do edifício, instalações comuns, atmosfera dos residentes, quartos, situação de compras ao redor do apartamento, ambiente de criação de filhos, hospitais, segurança e ambiente natural.

Devido à ampla gama de itens de avaliação, as revisões postadas no Mansion Note são muito específicas e refletem as vozes reais dos residentes.

O Mansion Note tem muitas informações valiosas e pode-se dizer que tem muitas informações úteis para quem está considerando mudar-se para um apartamento.

Mecanismo de publicação e visualização de revisões

Para visualizar as revisões postadas no Mansion Note, primeiro é necessário postar uma revisão.

Além disso, o Mansion Note tem revisões limitadas. A cada 100 pontos que você ganha, um ponto por caractere de revisão, você pode visualizar revisões limitadas não públicas sobre o apartamento ou área que você revisou.

Devido ao mecanismo acima, pode haver uma possibilidade de postar revisões que são diferentes dos fatos por conjectura sobre um apartamento em que nunca se viveu, apenas para visualizar as revisões.

Por outro lado, no Mansion Note, os operadores verificam visualmente cada revisão postada antes de publicá-la, tornando difícil a publicação de revisões que são claramente difamatórias.

No entanto, o Mansion Note tem a característica de sempre solicitar a postagem de “pontos bons” e “pontos de preocupação” ao fazer uma revisão, com base na filosofia de que “não existem apartamentos perfeitos ou apartamentos sem atrativos no mundo”.

Portanto, mesmo com o mecanismo acima, ainda pode haver uma alta possibilidade de danos à reputação por revisões.

Critérios para a remoção de comentários e difamações no ‘Japanese Mansion Note’

Como mencionado anteriormente, cada comentário postado no ‘Japanese Mansion Note’ é verificado visualmente pelo operador, tornando a remoção basicamente difícil.

No entanto, é possível remover um comentário se ele atender a certas condições. Aqui, explicaremos os critérios para a remoção de comentários e difamações no ‘Japanese Mansion Note’.

Violação dos Termos de Uso Relacionados à Proibição de Publicações de Avaliações

Quando se solicita à empresa operadora a remoção de uma avaliação, um dos métodos é pedir a remoção da avaliação em questão com base no fato de que ela viola os termos de uso do site. Portanto, é importante primeiro verificar os termos de uso do “Mansion Note” (Nota do Condomínio).

Nos termos de uso do “Mansion Note”, as proibições relacionadas à publicação de avaliações são estabelecidas nos parágrafos 5 a 7 e 10 do artigo 15.

5. Atos que levam a atividades ilegais, criminosas, ou perigosas graves, ou que promovem tais atividades
6. Atos que infringem ilegalmente os direitos ou interesses da nossa empresa, de outros usuários, ou de terceiros, ou que possam fazê-lo
7. Atos que discriminam ou difamam outros, incluindo outros usuários, ou que prejudicam a honra ou a reputação de outros
(…)
10. Postar no “Mansion Note” conteúdos de avaliações que são diferentes do propósito que a nossa empresa considera, como:
ⅰ. Conteúdos que podem ser considerados com fins comerciais ou similares (exceto alguns métodos de uso limitados permitidos por estes termos de uso)
ⅱ. Conteúdos que possam permitir a identificação de indivíduos
ⅲ. Conteúdos que vão contra a ordem pública e a moralidade
ⅳ. Conteúdos como “nada em particular”, que podem ser considerados de baixo valor
ⅴ. Sequências de caracteres sem sentido, ou outros conteúdos que podem ser considerados sem valor
ⅵ. Conteúdos com o objetivo de “sakura” (falsas avaliações)
ⅶ. Outros conteúdos que a nossa empresa considera inadequados

Termos de Uso do Mansion Note[ja]

No “Mansion Note”, as diretrizes de publicação de avaliações são estabelecidas como uma concretização das proibições nos termos de uso. Os itens das diretrizes são os seguintes:

【1】Esforce-se para fornecer informações úteis para quem procura uma casa

【2】Esforce-se para usar expressões moderadas e linguagem cortês

【3】Certifique-se de incluir tanto os pontos positivos quanto os pontos de preocupação

【4】Por favor, evite postar avaliações que incluam falsidades, difamação, ou violação de direitos

【5】Por favor, evite postar avaliações que possam permitir a identificação de indivíduos

【6】Por favor, evite postar avaliações que possam promover atividades criminosas

【7】Se você é um proprietário de condomínio, um agente imobiliário, ou outro profissional do setor imobiliário e está postando uma avaliação, por favor, declare claramente a sua posição

【8】Por favor, evite expressões inadequadas como as seguintes

Diretrizes para Publicação de Avaliações[ja]

Portanto, ao solicitar a remoção de uma avaliação com base na violação dos termos de uso, é necessário primeiro considerar se a avaliação viola as diretrizes de publicação de avaliações.

Danos à reputação devido a comentários maliciosos no Guia de Apartamentos

Então, que tipo de comentários violam as diretrizes? Aqui, explicaremos com base em comentários reais.

Comentários que dizem que a etiqueta de descarte de lixo é ruim porque muitos estrangeiros estão a viver no prédio

Se um comentário for postado dizendo “Parece que a etiqueta de descarte de lixo é ruim no Apartamento A porque muitos estrangeiros estão a viver lá”, mesmo que não haja estrangeiros a viver lá, o proprietário do apartamento pode alegar que é um comentário “falso” de acordo com a Diretriz de Postagem de Comentários do Guia de Apartamentos [4] e solicitar a sua remoção.

No entanto, para os operadores do Guia de Apartamentos, é difícil verificar os factos sobre as características dos residentes do apartamento e determinar se é verdade. Portanto, não basta apenas alegar que o comentário do Guia de Apartamentos é falso, é necessário considerar se também viola outros itens e solicitar a remoção.

Quanto ao comentário acima, pode-se dizer que se baseia numa consciência discriminatória infundada de que os estrangeiros têm maus modos. Portanto, é necessário solicitar a remoção, alegando que também se enquadra na “difamação” de acordo com a Diretriz de Postagem de Comentários do Guia de Apartamentos [4].

Comentários que questionam a segurança porque qualquer pessoa pode entrar a partir do estacionamento

Se houver comentários sobre a vulnerabilidade da segurança no Guia de Apartamentos, isso pode dar a terceiros mal-intencionados a oportunidade de entrar no edifício.

Invadir um edifício é um crime em si, mas também há o risco de levar a crimes graves, como roubo, após a invasão. Por isso, pode-se alegar que se enquadra nos “comentários que promovem o crime” de acordo com a Diretriz de Postagem de Comentários do Guia de Apartamentos [6] e solicitar a remoção.

Solicitações de remoção de comentários do “Mansion Note” através do formulário de contacto

Existem dois métodos para remover comentários do “Mansion Note”: solicitar a remoção à empresa operadora e solicitar a um advogado. Primeiro, apresentaremos o método de solicitar a remoção à empresa operadora.

Para solicitar diretamente ao operador a remoção de um comentário, deve-se enviar através do formulário de contacto do “Mansion Note”, especificando o comentário que se deseja remover e o motivo.

É difícil remover comentários que passaram pela avaliação da administração

Mencionamos acima como remover comentários, mas nem todos os comentários no Mansion Note podem ser removidos.

Os comentários no Mansion Note são avaliados visualmente por um membro da administração.

Como eles publicam comentários sem problemas, pode ser difícil remover comentários que passaram por essa rigorosa avaliação.

É provável que não seja possível remover mesmo solicitando ao autor do comentário

Além disso, no Mansion Note, existem os seguintes termos relativos à remoção de comentários:

No Mansion Note, todos os comentários que recebemos são avaliados visualmente com base em nossas diretrizes, e operamos de forma a evitar a publicação de comentários que contenham difamação ou que violem a ordem pública e a moralidade. Portanto, por favor, entenda que, em princípio, não podemos atender a pedidos de remoção, mesmo que tais pedidos sejam feitos, pois todos os comentários publicados no site atendem basicamente aos nossos critérios de publicação.

Mansion Note: Quero remover um comentário que publiquei[ja]

Assim, como a administração do Mansion Note declarou que, em princípio, não atende a pedidos de remoção, é provável que o autor do comentário também não concorde com a remoção voluntária.

É provável que não seja possível remover as informações do apartamento

Além disso, existem os seguintes termos relativos à remoção das informações do apartamento:

Por favor, entenda que, em princípio, não removemos as informações do apartamento publicadas no Mansion Note, mesmo que recebamos um pedido de remoção. No entanto, se pudermos confirmar claramente que as informações do apartamento são diferentes da realidade, podemos considerar fazer uma correção. Se houver tal caso, por favor, entre em contato conosco através do formulário de contato, anexando documentos que possam provar objetivamente a verdade.

Mansion Note: Quero que removam o apartamento que está publicado[ja]

Portanto, assim como a remoção de comentários, é provável que eles também não concordem com a remoção das informações do apartamento.

Como mencionado acima, existe a opção de solicitar diretamente à empresa operadora a remoção do comentário, mas na prática, muitas vezes é difícil. No entanto, mesmo que não seja possível remover o comentário solicitando diretamente à empresa operadora, pode ser possível remover se você for um advogado.

Como solicitar a um advogado para remover comentários e difamações do Mansion Note

Se houver um inquérito de um advogado, é provável que a administração considere o assunto importante e decida remover o conteúdo.

Portanto, vou explicar como remover comentários e outros conteúdos através de um advogado.

Considerando se a difamação é estabelecida

Um exemplo típico de quando um comentário difamatório se torna ilegal é a difamação.

A difamação é estabelecida quando um fato que diminui a avaliação social de uma pessoa é postado. No entanto, a difamação não é estabelecida se o fato postado for verdadeiro ou se houver uma razão legítima para acreditar que é verdadeiro. Os requisitos para estabelecer difamação são explicados em detalhes no seguinte artigo.

Artigo de referência: Quais são as condições para processar por difamação? Explicando os requisitos e a compensação média[ja]

Por exemplo, vamos supor que um comentário foi postado no Mansion Note dizendo “Eu vi o residente B do quarto XX pegando o correio de outros residentes”.

Pegar o correio de outra pessoa sem permissão é um crime de roubo, então este comentário pode ser considerado como contendo um fato que diminui a avaliação social do residente B. Portanto, se o conteúdo do comentário for diferente da verdade, a difamação contra o residente B é estabelecida.

Se o comentário for ilegal, você também pode solicitar medidas de prevenção de transmissão ao operador do site ou ao provedor de hospedagem com base na Lei de Limitação de Responsabilidade do Provedor, e você pode obter o mesmo resultado que se o comentário fosse removido.

No entanto, como isso é feito a critério do operador do site, o resultado pode ser o mesmo que se você solicitasse a remoção diretamente através do formulário de contato.

Remoção de comentários por meio de medidas provisórias

Nesse caso, você solicitará um procedimento de medida provisória através do tribunal. A medida provisória é um procedimento judicial simplificado e normalmente leva cerca de 1 a 2 meses para chegar a uma conclusão. Se a conclusão for que deve ser removido por meio de uma medida provisória, o operador removerá o comentário.

Para mais detalhes sobre a medida provisória para solicitar a remoção de uma postagem, consulte o seguinte artigo.

Artigo de referência: O que é uma “medida provisória de remoção” importante para medidas contra difamação[ja]

Identificação do autor por meio de medidas provisórias

Não apenas a remoção do comentário, mas também é possível fazer uma reivindicação de compensação por danos ao autor. Para fazer uma reivindicação de compensação por danos, é necessário um procedimento chamado solicitação de divulgação de informações do remetente para identificar o autor.

Na solicitação de divulgação de informações do remetente, primeiro você obtém a divulgação do endereço IP e do carimbo de data/hora para identificar o comentário em questão do operador do site, e usa essas informações para identificar o provedor de serviços de Internet usado para a postagem.

Então, você solicita ao provedor de serviços de Internet que divulgue as informações pessoais do autor. Normalmente, a solicitação de divulgação de informações do remetente só pode ser recebida através de um procedimento judicial, pois envolve informações pessoais que são altamente confidenciais.

Além disso, como o período de retenção dos logs mantidos pelo provedor é curto, se você quiser identificar o autor, precisará iniciar o procedimento o mais rápido possível depois de confirmar o comentário em questão. Para mais detalhes sobre a solicitação de divulgação de informações do remetente, consulte o seguinte artigo.

Artigo de referência: O que é uma solicitação de divulgação de informações do remetente? Um advogado explica como fazer e o que observar[ja]

Conclusão: Elimine as avaliações do “Manshion Noto” (Notas do Condomínio) para parar os danos à reputação

O “Manshion Noto” contém informações detalhadas internas para pessoas que estão a considerar mudar-se para um condomínio. Portanto, pode-se dizer que as avaliações do “Manshion Noto” desempenham um papel muito importante na escolha do condomínio.

Em particular, para os proprietários de condomínios, que podem estar diretamente ligados à taxa de ocupação dos seus condomínios para aluguer, é necessário consultar rapidamente um especialista, como um advogado, e eliminar qualquer publicação problemática assim que a encontrar.

Em particular, medidas contra difamação e danos à reputação na internet requerem conhecimento especializado em TI. Portanto, recomendamos que consulte um advogado com vasta experiência nesta área para proceder à eliminação.

Apresentação das medidas propostas pelo nosso escritório

O escritório de advocacia Monolith possui alta especialização em IT, especialmente na intersecção entre a Internet e a lei. Nos últimos anos, informações relacionadas a danos à reputação e difamação disseminados na Internet têm causado sérios danos a empresas listadas e outras. Como especialistas em IT e direito, somos capazes de entender a posição das empresas e apoiar as suas medidas de gestão de reputação. Para mais informações, consulte o artigo abaixo.

Áreas de atuação do escritório de advocacia Monolith: Medidas contra danos à reputação de empresas listadas, etc.[ja]