Qual é o método para remover comentários do 'Casamento de Todos' (みんなのウェディング)?

“Minna no Wedding” é um site onde se pode pesquisar salões de casamento em todo o país, verificar fotos dos locais e reservar feiras de noivas. No “Minna no Wedding”, também é possível postar comentários sobre os locais de casamento. No entanto, entre esses comentários, podem surgir alguns negativos, como por exemplo, “Fui maltratado pelo funcionário A e fiquei chateado” ou “Fui cobrado por um serviço adicional que não solicitei”. Nesses casos, existe a possibilidade de os utilizadores que pesquisam locais de casamento no Google ou no próprio “Minna no Wedding” se depararem com esses comentários negativos.
Se houver comentários negativos postados no “Minna no Wedding”, será possível tomar medidas para os remover? E em que situações seria aconselhável consultar um advogado?

O que é o Casamento de Todos

No Casamento de Todos, pode procurar locais para casamentos por área ou palavra-chave, bem como reservar feiras de noivas. Também pode publicar e verificar avaliações de locais para casamentos. As avaliações do Casamento de Todos incluem avaliações de “cerimónia real” e “visita prévia” baseadas nas experiências dos noivos, bem como avaliações de “convite” baseadas nas experiências dos convidados. Além disso, aqueles que se inscreveram no local do casamento ou que cancelaram após a inscrição também podem escrever avaliações de inscrição. Se uma avaliação negativa de um local de casamento for publicada no Casamento de Todos, existe o risco de que os utilizadores que estão a procurar locais de casamento no Google e outros motores de busca, bem como no Casamento de Todos, vejam essas avaliações e evitem realizar a cerimónia nesse local.

O que são as críticas negativas publicadas no Minna no Wedding

Ao pesquisar locais de casamento no Minna no Wedding, pode-se ver críticas sobre o custo-benefício do local, a satisfação com a equipe e a comida, entre outros. Entre essas críticas, podem haver comentários negativos, como difamação. Que tipo de críticas negativas podem ser publicadas no Minna no Wedding? Abaixo, apresentamos alguns exemplos de críticas negativas.

Crítica do tipo “Fiquei ofendido com o que o funcionário A disse”

Este é um caso em que um convidado postou uma crítica dizendo: “Fiquei ofendido com o que o funcionário A disse”. Claro, se houver um funcionário que insulte os convidados de repente, não há nada que se possa fazer se ele for criticado. No entanto, pode haver mal-entendidos devido a falhas de comunicação entre os convidados e a equipe, e tais críticas podem ser postadas com base nesses mal-entendidos. Este tipo de crítica negativa pode ter um impacto negativo, como a redução do número de reservas para feiras de casamento e cerimônias no local do casamento em questão.

Crítica do tipo “Fui cobrado por um serviço adicional que não solicitei”

Este é um caso em que uma noiva que realizou a cerimônia postou uma crítica dizendo: “Fui cobrado por um serviço adicional que não solicitei”. Este tipo de crítica, se verdadeira, pode ser uma informação útil para os usuários que estão procurando um local para a cerimônia. No entanto, pode haver casos em que o autor da crítica, por engano, acredita que foi cobrado injustamente por um serviço adicional, mesmo que esse serviço sempre tenha um custo adicional. Nesses casos, se for postada uma crítica dizendo “Fui cobrado por um serviço adicional que não solicitei”, o local do casamento em questão pode sofrer danos, como uma diminuição no número de cerimônias, devido a essa crítica.

Outras, como postagens de difamação infundadas e postagens de danos à reputação

No Minna no Wedding, podem ser feitas postagens de críticas difamatórias e de danos à reputação que vão além da atmosfera e satisfação do local do casamento. Essas críticas devem ser consideradas para exclusão, assim como as postagens difamatórias e de danos à reputação em fóruns anônimos como o 5channeru. Para saber como solicitar a exclusão de postagens no 5channeru (antigo 2channeru), consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Como solicitar a remoção de uma publicação por violação das diretrizes do “Casamento de Todos”

Se acredita que uma publicação está a violar as diretrizes do “Casamento de Todos”, pode reportar a situação através do formulário de denúncia de publicações indevidas nas diretrizes, disponível no serviço de apoio ao cliente. No formulário de denúncia, deve indicar o motivo da violação das diretrizes e o local da violação, e depois enviar para o serviço de apoio ao cliente. Após a verificação pelo serviço de apoio ao cliente, se for determinado que a publicação viola as diretrizes, a publicação será removida.

De acordo com as diretrizes de publicação do “Casamento de Todos” (para casamentos realizados no Japão), as publicações que violam as diretrizes podem ser solicitadas para correção ou remoção, a critério do “Casamento de Todos”. (As diretrizes para publicações que não se referem a casamentos realizados no Japão, como publicações sobre casamentos no estrangeiro, não serão abordadas neste artigo.)
Os exemplos de publicações inaceitáveis de acordo com as diretrizes de publicação do “Casamento de Todos” (para casamentos realizados no Japão) são os seguintes:

＜Exemplos de publicações inaceitáveis de acordo com as diretrizes de publicação do “Casamento de Todos” (resumo)＞
・Publicações que não são verdadeiras
・Publicações cuja veracidade é difícil de confirmar
・Difamação, calúnia
・Críticas a outros publicadores ou utilizadores
・Críticas infundadas e definitivas a locais de casamento, etc.
(omissão)
Além disso, é proibido criticar especificamente o pessoal de locais de casamento, etc., mesmo que seja uma opinião pessoal.
・Rumores, suposições e outras informações que o publicador não tenha experienciado ou confirmado
・Publicações que não contêm factos concretos
・Publicações sobre problemas de higiene
・Publicações que incluem conteúdo sobre reclamações, problemas ou acidentes relacionados com locais de casamento, pessoal, etc.
・Publicações forjadas
・Publicações feitas por pessoas relacionadas com locais de casamento, etc., a fingir serem outras pessoas
・Publicações que podem incitar ou promover atividades ilegais, como crimes
・Publicações que podem violar os direitos de outras pessoas, como privacidade, direitos de imagem, direitos de autor, direitos de marca, etc.
・Publicações que incluem expressões obscenas ou imagens nuas
・Publicações com o objetivo de publicidade, promoção ou lucro, ou que visam direcionar para outros websites ou serviços (exceto aqueles especificamente permitidos pela nossa empresa)
・Publicações que incluem programas prejudiciais, como vírus de computador, scripts, etc., ou que direcionam para websites que os incluem
・Publicações que não estão relacionadas ou não são adequadas para o tema definido para a publicação
・Publicações que incluem o nome de uma empresa ou serviço específico (no entanto, associações mútuas, associações de ajuda mútua, etc., não são consideradas “empresas ou serviços específicos” mencionados acima.)

Diretrizes de publicação do “Casamento de Todos” (para casamentos realizados no Japão) URL: https://www.mwed.jp/guide[ja]

De acordo com estas diretrizes, parece que uma publicação como “O funcionário A foi rude comigo e isso deixou-me chateado” pode ser solicitada para remoção, pois é uma “crítica infundada e definitiva a locais de casamento, etc.”, e é uma crítica que especifica o pessoal.

Exemplos de pedidos de remoção com base em ilegalidade

Em relação à “difamação, calúnia” nas diretrizes de postagem, é necessário considerar a difamação (infringimento do direito à honra). Mas quando é que a difamação ocorre? A difamação é estabelecida quando:

• Publicamente
• Apontando um facto
• Difamando a honra de alguém

Estes requisitos são cumpridos. Por exemplo, se alguém postou uma crítica dizendo “Fui cobrado por um serviço adicional que não queria”, tal afirmação, com um significado específico, sugere que a empresa adicionou um serviço indesejado e cobrou uma taxa adicional, uma ação que é regulada por lei. Isso pode ser prejudicial para a empresa, pois pode levar as pessoas a acreditar que a empresa está a agir desta forma. A empresa, por sua vez, argumentará que não cobra taxas adicionais sem o consentimento do cliente. No entanto, mesmo que os requisitos para a difamação sejam cumpridos, a difamação não será estabelecida se as seguintes condições forem cumpridas:

• Existe um interesse público
• É uma verdade de interesse público
• Ou a veracidade é reconhecida

Não apenas no exemplo acima, mas também em outras críticas difamatórias e críticas prejudiciais à reputação, é necessário considerar se constituem difamação. No entanto, as negociações para remoção com base em tais argumentos e discussões legais podem ser difíceis se você não estiver familiarizado com a lei. Consultar um advogado com vasto conhecimento pode facilitar a remoção em alguns casos. Os requisitos para a difamação são explicados em detalhes no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Provisória

Se a crítica não for removida mesmo após a denúncia através do formulário de denúncia de postagem irregular, será necessário solicitar a remoção através do tribunal. As críticas no ‘Casamento de Todos’ podem ser removidas através de um procedimento chamado medida provisória, sem a necessidade de um processo judicial. Um processo judicial pode levar de 3 a 12 meses na melhor das hipóteses, e em alguns casos pode levar mais de um ano. Por outro lado, se consultar um advogado com amplo conhecimento em danos à reputação, é provável que a remoção possa ser realizada em cerca de 2 a 3 meses após a solicitação. O fluxo da medida provisória é o seguinte:

1. Solicitação de medida provisória
2. Exame (procedimento semelhante a um debate oral)
3. Pagamento de caução
4. Emissão de ordem de medida provisória
5. Execução
   

No caso de uma medida provisória, além do argumento legal, também são necessárias provas para apoiar esse argumento. Por exemplo, no caso de “Foi adicionado um serviço que eu não queria e fui cobrado uma taxa adicional”, seria necessário apresentar como prova:

• Documento de solicitação do cliente em questão ou notas do responsável
• Contrato e fatura com o cliente em questão
• Manual sobre a celebração do contrato com o cliente

E argumentar que “Este local de cerimônia propõe planos de casamento de acordo com os desejos do cliente e não pratica atos como forçar a prestação de serviços indesejados e cobrar taxas adicionais”. No entanto, acredita-se que seja bastante difícil fazer esses argumentos e provar isso sem a ajuda de um advogado. Para mais detalhes sobre a remoção por medida provisória, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor da publicação através de medidas provisórias

Se comentários difamatórios infundados ou comentários prejudiciais à reputação forem publicados em grande número ao longo de um longo período de tempo, é possível solicitar a um advogado que faça um pedido de divulgação de informações do remetente. O pedido de divulgação de informações do remetente é um procedimento estabelecido com base no Artigo 4, Parágrafo 1, da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor (Lei de Limitação de Responsabilidade do Provedor). Este procedimento solicita a divulgação de informações como o endereço IP, nome e endereço do autor de comentários difamatórios ou prejudiciais à reputação. Embora o Minna no Wedding tenha diretrizes para prevenir comentários difamatórios, como mencionado acima, não se pode negar que existem casos em que pessoas com algum ressentimento contra um determinado local de casamento estão a publicar rumores infundados e comentários difamatórios. Nesses casos, se o endereço IP do autor for conhecido, pode ser possível identificar o autor. O procedimento para identificar o remetente é o seguinte:

1. Pedido de divulgação de informações ao provedor de conteúdo/serviço
2. Aplicação de medidas provisórias para a divulgação de informações do remetente
3. Identificação do provedor intermediário
4. Aplicação de medidas provisórias para proibir a eliminação de informações do remetente pelo provedor intermediário
5. Ação judicial para solicitar a divulgação de informações do remetente
6. Identificação do remetente com base na decisão do tribunal
   

Após o procedimento acima, se o autor for identificado, é possível solicitar ao autor uma indenização pelos custos legais necessários para identificá-lo e por danos morais. Para mais detalhes sobre o pedido de divulgação de informações do remetente, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

O Minna no Wedding é um site útil onde se pode pesquisar locais de casamento online e fazer reservas para feiras de noivas, entre outros. No entanto, não se pode afirmar que não existem absolutamente comentários difamatórios ou prejudiciais à reputação baseados em mal-entendidos ou malícia. Em face de tais postagens maliciosas, pode ser apropriado reportar através do formulário de denúncia de postagens que violam as diretrizes, solicitar a remoção através dos tribunais ou proceder à identificação do autor da postagem. Muitas vezes, as reivindicações legais, como a difamação, avançam mais suavemente ao se solicitar a assistência de um advogado. Se estiver preocupado com comentários difamatórios ou prejudiciais à reputação, seria importante consultar um advogado com amplo conhecimento.

Para saber como remover comentários de sites relacionados a casamentos que não sejam o Minna no Wedding, consulte os links abaixo.

https://monolith.law/reputation/countermeasures-against-bad-reputation-of-hanayume[ja]