O que é o dano à reputação e as suas medidas de prevenção no 4travel (Foortravel)?

Ao escolher um destino de viagem, muitas pessoas recorrem a avaliações, não é verdade?
No Fortravel, pode compilar as suas experiências de viagem em um diário de viagem, ou postar avaliações sobre os seus locais favoritos. Como é possível postar sobre qualquer coisa relacionada à viagem, seja acomodação ou transporte, é um site com muitos usuários. No entanto, também é um site que corre o risco de sofrer danos à reputação. Neste artigo, explicaremos o conteúdo e as medidas de danos à reputação no Fortravel.

O que é o Foortravel?

O Foortravel é um site operado pelo famoso grupo Kakaku.com, conhecido por sites como Tabelog e Kakaku.com. Especializado em informações de viagem, oferece uma variedade de informações e serviços relacionados a viagens. Para postar comentários e relatos de viagem, é necessário se registrar no serviço de membros exclusivo, o “Membro Viajante”. Uma das suas características é a facilidade de encontrar os relatos de viagem e comentários que procura, pois permite pesquisar por destino ou propósito de viagem.
Além disso, também possui uma função de comunidade, permitindo a interação entre amantes de viagens. O número de membros Viajantes registados ultrapassa um milhão, sendo um site utilizado por muitos utilizadores. Portanto, se forem feitas postagens difamatórias no Foortravel, o impacto pode ser enorme. Muitas pessoas valorizam a reputação ao escolher um alojamento. Como a diminuição de usuários devido a comentários no Foortravel pode ocorrer, é importante conhecer as leis de gestão de danos à reputação.

Que tipo de danos à reputação existem no Fortravel?

No caso de hotéis

Nos comentários sobre hotéis, muitos utilizadores publicam insatisfações sobre o acesso, como “estava mais longe da estação do que eu pensava” ou “está localizado num lugar difícil de encontrar”. Os viajantes valorizam a facilidade de acesso, pois costumam ter muita bagagem. Além disso, também se podem encontrar comentários como “o quarto é pequeno”. Como só se vêem fotos na confirmação prévia, quando se entra no quarto, pode-se sentir uma discrepância.

No caso de aeroportos

No Fortravel, também é possível publicar sobre meios de transporte, por isso, há a possibilidade de ocorrerem danos à reputação em relação aos aeroportos. No caso dos aeroportos, além de comentários criticando a dificuldade de acesso, como nos hotéis, também são feitas publicações sobre a falta de multidões e a qualidade das instalações internas. Muitas pessoas compram lembranças nos aeroportos, por isso, a qualidade das instalações também é um ponto importante.

Locais turísticos

No Fortravel, também é possível publicar sobre locais turísticos. Por exemplo, em Yokohama, podemos mencionar a “Chinatown de Yokohama” e o “Parque Yamashita”. Como são comentários sobre locais turísticos, há muitos relatos de experiências que expressam insatisfação com a diversão, como “foi uma decepção” ou “não vale a pena ir lá”. Se um local turístico que destaca a sua bela paisagem é dito como “a vista não era grande coisa”, muitas pessoas podem desistir de ir. Quando são feitas publicações que transmitem a falta de atratividade de um local turístico, hotéis e restaurantes nas proximidades também podem ser indiretamente danificados e o número de utilizadores pode diminuir.

Restaurantes

No Fortravel, também é possível postar comentários sobre restaurantes. O maior dano à reputação de um restaurante provavelmente vem de comentários que dizem que a “comida é ruim”. Além disso, pode haver insatisfação com o custo-benefício, como “é muito caro para o sabor”. Além disso, pode haver críticas à qualidade do serviço, como o atendimento dos funcionários. O Fortravel afirma na cláusula 7 dos seus termos de uso (Proibição de postagens inadequadas) que proíbe postagens como as seguintes:

• Que prejudicam a reputação de um determinado operador e causam insegurança de crédito
• Que causam desvantagens ou desconforto a terceiros, como hotéis e restaurantes
• Que difamam terceiros, como hotéis e restaurantes

Se uma postagem que se enquadra nestas categorias for feita, o Fortravel pode alterar ou remover as informações postadas. Além disso, conteúdo obsceno, declarações falsas e reclamações pessoais também são sujeitos a remoção. No entanto, a decisão de remover ou não é deixada ao critério do próprio Fortravel. Portanto, pode haver postagens que passam pelo olhar vigilante da administração e que podem ser consideradas “danos à reputação”. Além disso, nas diretrizes de comentários, é solicitado que não sejam feitos comentários que se enquadrem nas seguintes categorias:

• Irrelevantes para a viagem, como “Eu uso esta clínica dentária”
• Imprecisos, como postagens que consistem apenas na frase “Este hotel é bom”
• Difamação de outros ou reclamações sobre instalações, como “O atendimento do funcionário do hotel chamado XX é o pior” ou “Fui porque foi muito elogiado no diário de viagem, mas foi a pior instalação”
• Opiniões arbitrárias e conclusivas, como “Qualquer um que acha que este restaurante com comida ruim é bom tem um paladar estragado” ou “Ficar naquele alojamento é uma perda de tempo”
• Baseados em experiências de terceiros, como “Segundo um amigo, este alojamento é uma fraude”
• Múltiplas postagens sobre a mesma instalação
• Publicidade, anúncios, recrutamento, atividades de solicitação
• Conteúdo grotesco ou obsceno
• Encorajamento de atividades criminosas, coisas que violam a lei
• Violação de direitos autorais, direitos de imagem, privacidade
• Postagens de pessoas envolvidas na indústria de viagens
• Outros

Se um comentário violar qualquer um dos itens acima, é possível que seja removido.

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

Como mencionado acima, o Fortravel explica que irá responder à remoção de comentários e relatos de viagem que sejam difamatórios. No entanto, pode haver casos em que, mesmo que o conteúdo tenha sido aprovado pela administração ou tenha passado despercebido, pode causar problemas na gestão de instalações, etc., e você pode querer removê-lo. Então, como você pode solicitar a remoção se um comentário ou relato de viagem difamatório for postado? O Fortravel afirma no site que “não responde a nenhuma consulta por telefone”. Portanto, você terá que usar o formulário de contato para solicitar a remoção, mas não há um formulário de contato específico para remoção. Use o formulário de contato para perguntas gerais sobre o serviço, selecione “Violação dos termos de uso (relatório)” e solicite a remoção. Nesse momento, tente indicar qual comentário você deseja remover.

Além disso, por favor, indique qual parte dos termos de uso está sendo violada. Mesmo se houver um relatório de um usuário, é mencionado que pode haver casos em que uma resposta rápida não é possível, então pode levar algum tempo para responder. Se você quiser remover um comentário ou relato de viagem que fez, pode fazê-lo à sua própria discrição a partir da sua página pessoal.

Quando solicitar a remoção por ser ilegal

Se o seu pedido de remoção não for atendido diretamente pelo site, terá que alegar ilegalidade perante o tribunal. No caso de alegar a ilegalidade de difamação, muitas vezes se recorre à difamação. No entanto, infelizmente, a alegação de difamação contra comentários online é difícil de ser aceite na situação atual. Isto porque a maioria dos comentários e relatos de viagem difamatórios enviados para o “Fórum de Viagens” são baseados em opiniões pessoais. Comentários como “A comida não estava boa” ou “O acesso era ruim” são apenas expressões da opinião pessoal do indivíduo. Se o conteúdo da opinião for falso ou se a forma de expressão ultrapassar os limites, a alegação pode ser aceite.

No entanto, é difícil que um pedido de remoção seja aceite apenas com base em “não estava bom”. Além disso, ao alegar a ilegalidade de um comentário, é necessário explicar quais direitos foram violados e por que se pode dizer que esses direitos foram violados. Este tipo de discussão é difícil para um leigo, por isso, se ainda quiser alegar ilegalidade, recomendamos que contrate um advogado.

Remoção por Medida Cautelar

Quando se alega ilegalidade num tribunal, o processo de julgamento pode demorar algum tempo. Durante esse período, a crítica em questão permanece exposta na internet. À medida que o tempo passa e o número de visualizações aumenta, os danos à reputação podem crescer exponencialmente. Por isso, pode haver quem deseje remover o conteúdo num prazo mais curto. Para essas pessoas, a remoção através de uma medida cautelar pode ser a solução ideal. Uma medida cautelar é uma ação que permite alcançar um estado semelhante ao que seria obtido se as alegações fossem aceites antes do julgamento substancial. É necessário solicitar ao tribunal, mas se as alegações forem aceites, o estado desejado pode ser alcançado num prazo mais curto do que num julgamento. O tribunal ordenará à Foresight que “remova a postagem em questão”. No entanto, é necessário fazer alegações legais semelhantes às que seriam feitas num julgamento. Por favor, note que uma medida cautelar não significa necessariamente que as alegações serão mais facilmente aceites do que num julgamento.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor através de medidas provisórias

As medidas provisórias permitem a identificação do autor de uma publicação. Mesmo que a remoção seja bem-sucedida, não faz sentido se o autor voltar a publicar difamações. Nesse sentido, se conseguirmos identificar o autor, podemos insistir diretamente com ele para que não publique mais comentários.

No entanto, no caso da identificação do autor, há mais a fazer em comparação com as medidas provisórias. Primeiro, pedimos ao tribunal que ordene à “Forsight” que revele o endereço IP do computador ou outro dispositivo usado para fazer a publicação. Se este argumento for aceite, saberemos de que dispositivo veio a publicação. No entanto, apenas com o endereço IP, não podemos saber o nome real ou o endereço do autor. Apenas o provedor de internet usado pelo autor tem essas informações. Portanto, também precisamos solicitar ao provedor que revele informações como o endereço e o nome real do autor. Como os provedores também precisam proteger as informações pessoais, eles podem não atender a este pedido. Nesse caso, teremos que solicitar novamente uma medida provisória ao tribunal. Como há a possibilidade de ter que tomar medidas provisórias duas vezes, o processo pode ser considerado complicado.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Resumo

Fortravel é um site onde se pode publicar opiniões e relatos de viagens relacionados com turismo. Como se pode publicar sobre qualquer assunto relacionado com viagens, é possível obter informações variadas sobre alojamentos, pontos turísticos, meios de transporte, restaurantes, entre outros. No entanto, também existe a possibilidade de se tornar vítima de danos à reputação devido a várias instalações. Está claramente indicado nos termos de uso do Fortravel que “comentários que constituam difamação serão removidos”. Portanto, é provável que comentários com conteúdo demasiado severo sejam removidos sem a necessidade de intervenção da nossa parte. No entanto, existe o risco de que alguns comentários possam ser publicados, escapando à vigilância da administração. Nesses casos, terá de solicitar a remoção do site por si mesmo ou alegar ilegalidade perante o tribunal. Se alegar ilegalidade, será necessária uma discussão legal, o que pode ser difícil para leigos. Portanto, recomendamos que recorra a um advogado especializado em difamação online.