Qual é o método para eliminar tweets negativos no Twitter?

O Twitter é um dos serviços de redes sociais. Os utilizadores podem publicar mensagens, imagens e vídeos, conhecidos como “tweets”.

Existem muitas publicações inocentes, como “Comi isto no popular 〇〇”, mas também podem existir tweets negativos, como “Trabalhei no Restaurante A e a cozinha estava incrivelmente suja” ou “Houve um comentário que parecia assédio no trabalho na entrevista da Empresa B”. Se tais tweets forem publicados, existe o risco de os utilizadores que pesquisam o nome desse restaurante ou empresa nos motores de busca como o Google ou Yahoo, ou mesmo no Twitter, verem esses tweets. Será possível tomar medidas como a remoção desses tweets negativos? E em que situações seria aconselhável consultar um advogado?

O que é o Twitter

O Twitter é um serviço de rede social que permite a publicação de tweets, imagens e vídeos com até 140 caracteres. Os utilizadores podem criar uma conta no Twitter para publicar e visualizar tweets. O Twitter tem uma funcionalidade (retweet) que permite aos utilizadores partilhar os tweets de outras pessoas na sua própria linha do tempo, o que significa que os tweets com muitas interações tendem a ser rapidamente disseminados. Portanto, se um tweet negativo sobre uma empresa ou restaurante for muito retweetado, muitas pessoas acabarão por vê-lo. Além disso, existe o risco de os utilizadores que pesquisam o nome da empresa ou do restaurante no Google ou no próprio Twitter se depararem com tweets negativos, o que pode fazer com que hesitem em visitar ou candidatar-se a essa empresa ou restaurante.

O que são os tweets negativos publicados no Twitter

A menos que o autor de um tweet no Twitter tenha configurado o seu tweet como privado, qualquer pessoa pode ver esse tweet. Portanto, é possível ler opiniões reais sobre restaurantes e empresas, mas também há a possibilidade de serem publicados tweets negativos, como difamação e rumores. Que tipo de tweets negativos são publicados no Twitter? Abaixo, exemplificamos alguns tweets negativos possíveis.

Tweet que diz “Eu trabalhei no Restaurante A, mas a cozinha estava muito suja”

Se a cozinha estiver realmente muito suja, pode não haver nada que se possa fazer para evitar esse tipo de tweet. No entanto, é possível que o autor do tweet tenha feito tal comentário por vingança, devido a problemas de relacionamento no restaurante. Se tal tweet injusto e negativo for publicado, pode afetar negativamente o negócio, como a redução do número de clientes do restaurante.

Tweet que diz “Houve um comentário que parecia assédio moral na entrevista da Empresa B”

Este tipo de tweet, se verdadeiro, pode ser uma informação útil para os usuários que estão procurando informações sobre a empresa onde trabalhar. No entanto, pode haver um mal-entendido na comunicação entre o autor do tweet e o entrevistador, levando o autor a acreditar que foi vítima de assédio moral. Nesse caso, a empresa em questão pode sofrer danos, como a diminuição do número de candidatos e a deterioração da imagem, devido ao tweet.

Outros, como postagens difamatórias infundadas e postagens que causam danos à reputação

No Twitter, não apenas empresas específicas, mas também podem ser publicados tweets difamatórios e que causam danos à reputação contra indivíduos. Tais tweets devem ser removidos, assim como as postagens difamatórias e que causam danos à reputação nos fóruns anônimos como o 5chan (antigo 2chan). Para saber como solicitar a remoção de postagens no 5chan (antigo 2chan), consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Como solicitar a remoção de uma violação das regras do Twitter

Se acredita que um tweet viola as regras do Twitter, pode entrar em contacto com o suporte do Twitter. No canto inferior esquerdo do Centro de Ajuda do Twitter[ja], existe um botão “Reportar”, que o levará à seguinte tela.

A partir deste ecrã, selecione “Quero reportar comportamento ofensivo ou conteúdo sensível”. Em seguida, a seguinte tela aparecerá.

A partir deste ecrã, se selecionar “Quero reportar assédio ou comportamento ofensivo”, a seguinte tela aparecerá, onde pode detalhar a natureza da violação e submeter a sua denúncia.

Os termos de uso do Twitter estipulam:

Reservamo-nos o direito de remover conteúdos que violem o Contrato do Usuário do Twitter (uso indevido de direitos autorais ou marcas registradas ou outras propriedades intelectuais, usurpação de identidade, atividades ilegais ou assédio, etc.).

Termos de Uso 3. Conteúdo no Serviço

De acordo com estes termos de uso, parece que o tweet “Eu trabalhava no Restaurante A, mas a cozinha era muito suja” pode ser reportado e removido por ser considerado “atividade ilegal ou assédio”.

Exemplos de pedidos de remoção com base em ilegalidade

Em relação à “conduta ilegal ou assédio” nos Termos de Serviço do Twitter, é necessário considerar a difamação (infringindo o direito à honra). Os requisitos para a difamação são os seguintes. A difamação é estabelecida quando:

• Publicamente
• Apontando um facto
• Difamando a honra de alguém

Estes três requisitos são cumpridos.

Se um tweet foi postado dizendo “Houve comentários semelhantes ao assédio moral na entrevista da empresa B”, a descrição é de conteúdo específico, e o ato de fazer comentários semelhantes ao assédio moral numa entrevista de emprego é regulado por lei, e ser considerado uma empresa que pratica tais atos é prejudicial para a empresa em questão, a empresa em questão argumentará que não faz tais coisas numa entrevista de emprego. No entanto, mesmo que os requisitos para a difamação sejam cumpridos, a difamação não é estabelecida se as seguintes condições forem cumpridas, por isso tenha cuidado.

• Tem publicidade
• Tem interesse público
• É verdade ou a veracidade é reconhecida

Não só no exemplo acima, mas também em outros tweets difamatórios e tweets de danos à reputação, é necessário considerar se eles se enquadram na difamação. No entanto, as negociações de remoção baseadas em tais argumentos e discussões legais podem ser difíceis se você não estiver familiarizado com a lei. Consultar um advogado com amplo conhecimento pode muitas vezes levar a uma remoção suave. Os requisitos para a difamação são explicados em detalhe no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Provisória

Se um tweet não for removido mesmo após a denúncia através do Centro de Ajuda do Twitter, será necessário solicitar a remoção através do tribunal. Os tweets do Twitter podem ser removidos não apenas por meio de processos judiciais, mas também por meio de um procedimento chamado medida provisória. Mesmo que o processo judicial prossiga sem problemas, muitas vezes leva de 3 a 12 meses, e em alguns casos pode levar mais de um ano. Por outro lado, se consultar um advogado especializado em danos à reputação sobre a medida provisória, muitas vezes é possível remover o tweet em cerca de 2 a 3 meses após a solicitação. O fluxo da medida provisória é o seguinte:

1. Apresentação da medida provisória
2. Exame (procedimento semelhante a um debate oral)
3. Pagamento de caução
4. Emissão da ordem de medida provisória
5. Execução

No caso da medida provisória, além da alegação legal, também são necessárias provas para apoiar essa alegação. Por exemplo, no caso mencionado acima, “Houve um comentário que se assemelha a assédio moral na entrevista da Empresa B”,

• Notas do entrevistador durante a entrevista
• Manual sobre a entrevista de emprego

seriam apresentados como provas, e seria alegado que “A empresa em questão estabeleceu um manual para evitar o assédio moral durante as entrevistas de emprego, e não pratica atos como fazer comentários que se assemelhem ao assédio moral aos candidatos a emprego”. No entanto, muitas vezes pode ser difícil fazer essas alegações e provar por conta própria sem a ajuda de um advogado. Para mais detalhes sobre a remoção por medida provisória, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor da publicação através de medidas provisórias

Se tweets difamatórios ou tweets que causam danos à reputação estão a ser publicados em grande quantidade e por um longo período de tempo, é possível solicitar a um advogado que faça um pedido de divulgação de informações do remetente. O pedido de divulgação de informações do remetente é um procedimento baseado no Artigo 4, Parágrafo 1, da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade dos Provedores de Serviço (Provider Liability Limitation Act). Este procedimento solicita a divulgação de informações pessoais do autor do tweet, como o endereço IP, nome e endereço. O Twitter tem termos de uso para prevenir atos ilegais e assédio, mas isso não significa que não existam casos de pessoas com ressentimentos contra empresas, serviços ou indivíduos específicos a publicar tweets difamatórios ou baseados em rumores infundados. Nesses casos, se o endereço IP do autor da publicação for conhecido, pode ser possível identificá-lo. O procedimento para identificar o remetente é o seguinte:

1. Pedido de divulgação de informações ao provedor de conteúdo/serviço
2. Aplicação de medidas provisórias para a divulgação de informações do remetente
3. Identificação do provedor intermediário
4. Aplicação de medidas provisórias para proibir a eliminação de informações do remetente pelo provedor intermediário
5. Ação judicial para o pedido de divulgação de informações do remetente
6. Identificação do remetente com base na decisão do tribunal
   

Após o procedimento acima, se o autor da publicação for identificado, é possível solicitar ao autor uma indenização pelos custos legais e danos morais incorridos na identificação do autor. Para mais detalhes sobre o pedido de divulgação de informações do remetente, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Conclusão

O Twitter é uma rede social muito útil, onde se pode ler tweets de muitas pessoas e recolher informações. No entanto, também pode acontecer de serem publicados tweets difamatórios ou prejudiciais à reputação, baseados em mal-entendidos ou malícia. Em face de tais tweets maliciosos, é possível fazer uma denúncia através do Centro de Ajuda do Twitter e, se ainda assim não forem removidos, pode ser apropriado solicitar a remoção através dos tribunais ou proceder à identificação do autor. Muitas vezes, as reivindicações legais, como a difamação, podem ser tratadas de forma mais eficiente ao recorrer a um advogado. Se estiver a ter problemas com tweets difamatórios ou prejudiciais à reputação, seria importante consultar o mais rápido possível um advogado com vasto conhecimento na área.