Por que as contas Meta são subitamente suspensas ou congeladas? Termos e medidas de prevenção no Facebook e Instagram

Para empresas, influenciadores e utilizadores individuais, a suspensão ou congelamento de uma conta nas redes sociais é um problema muito sério. Quando uma conta é suspensa, no caso das empresas, perde-se um meio de comunicação e um canal de vendas e marketing; no caso dos influenciadores, perde-se não só receitas e influência, mas também o contacto com os fãs. Além disso, nas plataformas de redes sociais, os critérios de suspensão são muitas vezes opacos e as contas podem ser suspensas subitamente sem qualquer aviso prévio. Para evitar tais situações, é crucial compreender os riscos antecipadamente e tomar as medidas adequadas.

Neste artigo, explicaremos em detalhe os termos e medidas que deve conhecer para minimizar o risco de suspensão da sua conta nas redes sociais, bem como diretrizes de ação específicas.

Por que as contas são unilateralmente suspensas ou congeladas? A estrutura dos termos da Meta

A suspensão ou congelamento de contas da Meta (Facebook e Instagram) não é algo caprichoso. Basicamente, ocorre em caso de violação dos termos de uso ou das normas da comunidade, entre outros. O problema reside no fato de que a decisão sobre o que constitui uma “violação” é feita com base na ampla discricionariedade da própria Meta.

Suspensão e congelamento de contas e os termos de uso do Facebook e Instagram

Por exemplo, os termos de uso do Facebook estipulam o seguinte:

Se houver uma violação clara, grave ou repetida dos nossos termos ou políticas, podemos, a nosso critério, desativar a sua conta.

Há três pontos importantes a serem observados aqui:

1. O alcance das normas aplicáveis é muito amplo: existem várias, incluindo as normas da comunidade, políticas de publicidade e políticas de conteúdo de marca.
2. O critério para determinar o que é “grave” não é claro.
3. A decisão é feita a “critério” da Meta.

Os termos de uso do Instagram (4.2.2, 4.2.3) também estabelecem que é possível suspender uma conta por motivos como “atividades ilegais, fraudulentas ou enganosas” ou “violação de políticas”.

A realidade das normas da comunidade da Meta

Mais importante ainda é o conteúdo específico das normas da comunidade. As diretrizes da Meta detalham dezenas de proibições, como “nudez infantil”, “spam”, “violência e incitação” e “desinformação”, que são atualizadas regularmente.

Além disso, essas normas nem sempre são comunicadas individualmente aos usuários com antecedência, e muitas vezes a Meta detecta violações com base em seus próprios critérios e toma medidas automáticas de suspensão ou congelamento com base em IA.

Por que as contas são “subitamente” suspensas ou congeladas?

Como é frequentemente relatado nas redes sociais, há casos em que as contas são suspensas ou congeladas repentinamente, sem aviso prévio, o que é conhecido como “banimento instantâneo”. Isso pode acontecer não apenas por um acúmulo de violações, mas também quando um único post é considerado uma “violação grave” ou quando uma violação é incorretamente identificada por um sistema automatizado.

De acordo com os termos, a Meta não tem a obrigação de avisar previamente, e os usuários muitas vezes não sabem exatamente “por que” suas contas foram suspensas ou congeladas, o que gera uma falta de transparência problemática.

Assim, é necessário entender que a operação de contas da Meta se baseia na responsabilidade individual sob a premissa de cumprimento de contratos e políticas.

Quais são os motivos concretos para a suspensão ou bloqueio de contas no Facebook e Instagram?

Para evitar a suspensão de uma conta, é essencial compreender concretamente o que pode constituir uma violação dos termos da Meta. Aqui, explicaremos os padrões de violação mais comuns, focando em exemplos de publicações e comportamentos que apresentam um alto risco de suspensão ou bloqueio.

Publicações de nudez infantil (postura rigorosa em relação ao conteúdo)

As normas comunitárias da Meta adotam uma postura extremamente rigorosa em relação à exploração sexual e ao abuso de menores, bem como à publicação de imagens de nudez ou de caráter sexual de crianças. Mesmo que haja uma intenção artística ou educacional, a publicação pode ser considerada uma “violação” com base na avaliação de IA ou de pessoas.

Por exemplo, imagens aparentemente inofensivas, como fotos de família, podem ser alvo de remoção ou bloqueio se nelas aparecerem crianças nuas. Fotos de crianças em trajes de banho ou expressões ao estilo de revistas de glamour também apresentam um alto risco.

Especialmente no Instagram, a tendência é que as violações sejam identificadas com base em critérios mais amplos do que o sistema legal japonês (Lei de Proibição da Pornografia Infantil), o que significa que o que é legal no país não necessariamente é aceitável nas redes sociais, exigindo atenção a este ponto.

Classificação de spam em publicações comerciais (julgamento baseado no número e na natureza das publicações)

A Meta não proíbe o “uso comercial” em si. Pelo contrário, publicações apresentadas adequadamente como anúncios ou conteúdo de marca são amplamente permitidas para projetos empresariais.

No entanto, os seguintes casos podem ser considerados “spam”, aumentando o risco de suspensão ou bloqueio:

• Repetir a mesma publicação várias vezes
• Publicações que consistem apenas em links de produtos, efetivamente apenas anúncios
• Postagem em massa do mesmo conteúdo em várias contas
• Atividades de vendas ou recrutamento via DM ou nos comentários
• Uso excessivo de links externos, abuso de URLs encurtados

A Meta possui regras explícitas contra “postagens ou compartilhamentos de alta frequência”, e algoritmicamente, padrões de comportamento idênticos são facilmente detectados por máquinas, portanto, é necessário cuidado especialmente durante campanhas intensivas de postagem ou promoções com brindes.

Expressões violentas ou agressivas

As regras da Meta incluem disposições sobre “violência e incitação”, e as seguintes publicações podem ser consideradas violações:

• Declarações ou imagens que ameacem alguém
• Conteúdo violento, como cenas de agressão ou sangue
• Expressões extremas em manifestações ou cenas de incidentes (casos considerados incitação)

Como exceção, publicações que visam “tornar visíveis questões sociais” ou que têm “fins jornalísticos” podem ser aceitas, mas é extremamente difícil para influenciadores provarem isso em suas postagens pessoais. O uso de palavras extremas como estratégia de marketing de controvérsia pode, na verdade, aumentar o risco de suspensão da conta.

É ilegal a “suspensão ou congelamento sem aviso prévio”? Tratamento nos termos e casos judiciais em redes sociais no Japão

“A minha conta foi suspensa sem aviso” ou “Se ao menos me tivessem avisado uma vez…” são queixas comuns. No entanto, a realidade é que plataformas de redes sociais como a Meta não têm a obrigação legal de fornecer um “aviso prévio” aos utilizadores.

Nos termos da Meta, a “suspensão ou congelamento imediato” é permitido

Nos termos de utilização da Meta, não existe uma disposição clara sobre a obrigação de notificar previamente, e a empresa pode eliminar ou suspender contas imediatamente assim que uma violação é confirmada, a seu critério. Ou seja, a “suspensão imediata” é uma medida prevista nos termos de serviço.

Além disso, não apenas em casos de “violações claras”, mas também quando a Meta julga que há violações “graves” ou “repetidas”, as contas do Facebook ou Instagram podem ser eliminadas ou suspensas, independentemente da intenção do utilizador.

Exemplos judiciais que reconhecem a “ausência de obrigação de aviso prévio”

Um caso relevante é a decisão do Tribunal Distrital de Tóquio (8 de abril de 2015 (Heisei 27), Hanji No. 2271, p. 70) relacionada com a mixi. Nesta decisão, apesar de o utilizador alegar que “a suspensão da conta sem aviso prévio é injusta”, o tribunal concluiu que “não há disposição nos termos de serviço que estabeleça a obrigação de aviso prévio e que a conduta violadora era reconhecível”, e, portanto, não houve ilegalidade na resposta da mixi.

Os termos da Meta e as práticas comerciais são semelhantes, e mesmo que os utilizadores se sintam “insatisfeitos”, na maioria dos casos, as ações da Meta, como suspender contas do Facebook ou Instagram sem aviso prévio, são consideradas legítimas do ponto de vista legal.

Ou seja, não se deve esperar “responsabilidade de explicação” na suspensão ou congelamento de contas do Facebook ou Instagram

Para uma empresa global como a Meta, explicar detalhadamente as razões a cada utilizador individual não é viável em termos de custos. De facto, há muitos casos em que as contas são eliminadas com razões vagas e, mesmo que se apresentem objeções, o processo termina frequentemente com uma resposta padrão.

Portanto, como utilizador, em vez de “esperar negociações pós-facto com a Meta”, a abordagem mais realista é “assegurar uma operação que evite violações desde o início”.

Quais são as publicações comerciais que tendem a ser marcadas como spam pelos operadores de plataformas? Uma análise das tendências de risco através de exemplos reais

Uma publicação comercial não é sinónimo de infração. Na verdade, muitos influenciadores realizam campanhas publicitárias e promovem os seus próprios serviços nas redes sociais, o que por si só não constitui uma violação dos termos de serviço. O problema reside na “forma” e na “frequência” das publicações.

Padrões Comuns de Identificação de Spam

Na Meta (Facebook e Instagram), mesmo que sejam publicações comerciais, a repetição dos seguintes padrões pode aumentar significativamente o risco de a conta ser suspensa por comportamento de spam.

Publicação em Massa do Mesmo Texto ou Imagem

• Padronizar um texto promocional e postá-lo várias vezes ao dia.
• Usar contas diferentes (como contas secundárias) para postar o mesmo anúncio repetidamente.

Exemplo: Postar várias vezes ao dia uma imagem com a frase “Este sérum de beleza realmente muda a vida! Compre sem arrependimentos!”

Atividades Comerciais via DM ou Comentários

• Deixar comentários promocionais como “Por favor, dê uma olhada” em publicações de outras pessoas encontradas através de pesquisa por seguidores ou tags.
• Enviar DMs em massa utilizando ferramentas de envio automático.

Uso Excessivo de Links Externos

• A maioria das publicações contém URLs que incentivam a transição externa, como “Compre aqui” ou “Link para registro aqui”.
• URLs encurtados e links de afiliados específicos são frequentemente alvos de detecção automática.

Expansão Excessiva de Publicações de Campanhas

• Realizar promoções de sorteios ou promoções que envolvem “curtir e seguir para participar” em um curto período de tempo.
• Um número excessivo de “ações para incentivar seguidores” ou “uso abusivo de hashtags” pode ser facilmente mal interpretado como spam pelos algoritmos.

Os Critérios de Avaliação da Meta (Facebook・Instagram) Priorizam ‘Quantidade sobre Qualidade’

De acordo com as normas comunitárias da Meta, ‘postar ou partilhar com uma frequência extremamente alta’ é considerado spam. O que é crucial aqui não é ‘se o conteúdo é útil ou não’, mas ‘se a forma é mecânica e repetitiva’. Ou seja, mesmo que se publique manualmente o mesmo texto, se for considerado ‘comportamento automatizado’, será inaceitável.

É comum que empresas e influenciadores utilizem inadvertidamente o mesmo modelo de publicidade por várias pessoas, mas isso pode ser suficiente para desencadear a suspensão ou congelamento da conta.

Medidas a Evitar

• Assegure-se de variar sempre os modelos de publicação
• Inclua mais de três linhas de texto natural em cada publicação promocional
• Não exagere no uso de hashtags (3 a 5 são recomendáveis)
• Limite as chamadas para seguir a uma por publicação
• Para campanhas publicitárias, utilize a ferramenta de ‘Conteúdo de Marca’ da Meta para transparência

Assim, estruturas que podem não parecer artificiais a olho nu, mas que são facilmente confundidas com spam por IA, são surpreendentemente comuns, exigindo medidas baseadas em regras.

É possível contestar a eliminação ou suspensão de uma conta na Meta (Facebook・Instagram) em Portugal? Qual a eficácia?

Na Meta, quando uma conta é eliminada ou suspensa, por vezes é exibido um link para “contestar” a decisão na própria tela. No entanto, quanto à eficácia dessa funcionalidade, temos de admitir que a situação atual é bastante desafiadora.

Procedimento de contestação na Meta

Após a suspensão da conta, as notificações enviadas pela Meta ou os diálogos dentro da aplicação podem incluir links para “contestar” ou “solicitar revisão”. Seguir esses links para apresentar uma contestação geralmente resulta no seguinte processo:

1. Envio da contestação através de um formulário designado (com suporte para tradução automática)
2. Receção de uma resposta automática a dizer “Vamos rever a sua solicitação”
3. Notificação do resultado entre 24 a 72 horas depois

Se o conteúdo da contestação estiver claramente fora de qualquer violação dos termos, há uma possibilidade de a conta ser restaurada. No entanto, muitas vezes a resposta é um “modelo padrão” e os detalhes do motivo são mantidos em privado, tornando o processo opaco para os utilizadores.

Qual a eficácia? Não crie expectativas demasiado altas

Na prática, embora existam casos em que as contas são restauradas através da contestação, a probabilidade disso acontecer é extremamente baixa. Isso é verdade mesmo para contas de uso comercial, grandes empresas ou influenciadores; se a Meta determinar que houve uma violação, a eliminação é finalizada sem divulgação dos motivos.

Além disso, como a Meta não possui uma entidade legal no Japão, é difícil obter apoio de centros de defesa do consumidor ou órgãos administrativos, e praticamente impossível fazer uma reivindicação com força legal.

A “contestação” é um último recurso — planeie a gestão da sua conta para não depender dela

Em conclusão, deve-se entender que a contestação é possível, mas não é um recurso confiável. É muito mais importante evitar suspensões ou congelamentos, revendo constantemente o estilo e o conteúdo das publicações e mantendo as diretrizes claras.

Contas corporativas, em particular, podem reduzir significativamente o risco de suspensão ou congelamento ao estabelecer um sistema de revisão pré-publicação, operando regulamentos internos como “listas de verificação de publicações” e “coleções de exemplos de publicações proibidas”.

Alterações Legislativas e Respostas Práticas Futuras: Será que a Responsabilidade Explicativa das Plataformas será Reforçada no Japão?

Com a revisão de 令和6年 (2024), a chamada “Lei JouPura (Lei sobre a Limitação da Responsabilidade por Indemnização de Danos e a Divulgação de Informações do Emissor por Provedores de Serviços de Telecomunicações Específicos)” foi substancialmente revista no Japão. Obrigações foram estabelecidas e reforçadas, principalmente para grandes operadores de plataformas como a Meta, que gerencia o Facebook e o Instagram, da seguinte forma:

Pontos-chave da revisão

1. Obrigatoriedade de resposta rápida a informações que infringem direitos: torna-se obrigatório para as plataformas responderem rapidamente com a remoção ou ocultação de conteúdos que infrinjam os direitos dos utilizadores.
2. Obrigação de esforço para garantir transparência: as plataformas são obrigadas a divulgar de forma compreensível para os utilizadores a estrutura de operação da plataforma e os critérios para decisões de remoção.

Espera-se que, com isso, quando uma conta for eliminada ou suspensa, seja exigida a divulgação de razões mais detalhadas e um mecanismo de revisão. No entanto, na fase atual, esta lei destina-se a “remediar a violação de direitos por parte dos utilizadores” e não se aplica aos casos em que os utilizadores são os afetados pela suspensão da conta.

Impacto na prática: Suspensão de contas permanece uma questão de “termos e discrição”

No Japão, atualmente não existe uma lei que imponha explicitamente às plataformas a responsabilidade de explicar ou a obrigação de reavaliar a suspensão ou eliminação de contas. No caso de empresas estrangeiras como a Meta, muitas vezes a força executiva dos tribunais japoneses não se aplica, tornando extremamente difícil forçar a restauração de contas com base na legislação japonesa.

Além disso, há decisões judiciais que estabelecem que “não há obrigação de aviso prévio nos termos de serviço” e que “se o utilizador poderia prever a violação, a medida de suspensão é válida”, tornando a disputa com base em notificações prévias inadequadas ou apelações um desafio considerável.

Medidas Futuras que os Utilizadores Corporativos Devem Tomar

• Examinar previamente os termos de serviço e as regras da comunidade e criar diretrizes próprias.
• Incluir cláusulas de “resposta em caso de suspensão/congelamento” e “divisão de responsabilidades” nos contratos com talentos ou influenciadores.
• Partilhar internamente as regras de publicação (por exemplo: sistema de revisão em três níveis, guia de alterações quando se utilizam modelos).
• Considerar sistemas de seguros que compensem o risco de suspensão de contas (com base em contratos corporativos).

Assumindo que “o recurso legal é difícil”, a gestão preventiva interna e a avaliação de risco de publicação tornam-se as medidas mais práticas a adotar.

Vantagens de Solicitar a um Advogado a Reativação de uma Conta Suspensa ou Congelada

Como explicado até agora, reativar uma conta do Facebook ou Instagram que foi suspensa ou congelada é extremamente difícil.

Especialmente se houve uma violação real dos termos de serviço ou se houve ações que levantaram suspeitas de tal violação, pode-se dizer que é quase impossível recuperar uma conta que foi suspensa ou congelada.

No entanto, se não houve violação dos termos, solicitar a ajuda de um advogado pode permitir que se negocie com os advogados consultores da sede da Meta para desbloquear a suspensão ou congelamento da conta do Facebook ou Instagram. Nesses casos, a reativação pode ser possível em cerca de um mês.

Se a sua conta Meta foi suspensa ou congelada e você está com dificuldades para utilizar o Facebook ou Instagram, recomenda-se consultar um advogado.

Resumo: Medidas de Prevenção de Suspensão e Congelamento em Gestão de Redes Sociais São Agora Essenciais

Uma conta de rede social é, para os influenciadores modernos, um meio de comunicação em si, e a sua suspensão ou congelamento equivale a uma perda semelhante a um “apagão” de transmissão. Além disso, essas decisões estão a cargo da discrição de uma empresa, como a Meta, e a eficácia de qualquer contestação é extremamente limitada.

Neste contexto, é mais importante prevenir do que remediar, e o “desenho de medidas preventivas” torna-se o hedge de risco mais crucial. Em particular, é necessário clarificar e habitualizar os seguintes três pontos:

• Compreensão e orientação sobre tendências de publicações que são facilmente reconhecidas como violações dos termos de uso;
• Desenho e partilha de formatos de publicações que são menos propensos a serem marcados como spam;
• Estabelecimento de um sistema de verificação de publicações e preparação de um fluxo de procedimentos para contestações.
  

Começar a responder no momento da suspensão ou congelamento é tarde demais. É essencial que, agora mesmo, se estabeleçam “designs de publicações à prova de suspensão e congelamento” e “procedimentos de resposta em caso de suspensão”, para uma gestão profissional de redes sociais.

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Áreas de atuação da Monolith Law Office: Assessoria Jurídica para YouTubers e VTubers[ja]