Como remover avaliações de clínicas particulares através de uma medida cautelar

Ao visitar um hospital pela primeira vez, muitas pessoas começam por pesquisar na internet o nome da estação ou o nome do departamento médico (ortopedia, dermatologia, etc.). Nessa altura, é comum decidir a que hospital ir com base nas avaliações online.

As avaliações dos hospitais podem ser vistas em sites como o Google Maps, epark, caloo, entre outros.

Embora seja conveniente poder ver rapidamente as avaliações de hospitais e clínicas na internet, também existe o risco de ocorrerem danos à reputação devido a avaliações negativas.

Neste artigo, explicaremos como remover avaliações negativas postadas sobre instituições médicas, como consultórios particulares, hospitais e clínicas, através de medidas provisórias.

Razões pelas quais é difícil remover avaliações

Não apenas para as avaliações de clínicas médicas, mas em geral, a remoção de avaliações não é um processo simples.

Isto porque se considera que as avaliações têm um caráter público e, se as avaliações pudessem ser facilmente removidas a pedido da pessoa ou entidade avaliada, a credibilidade das avaliações diminuiria.

Além disso, mesmo que existam avaliações negativas, quem lê as avaliações entende que são opiniões pessoais do autor.

Portanto, nem sempre se pode dizer que a avaliação social do sujeito avaliado diminuirá devido a uma avaliação negativa.

Considerando os pontos acima, podemos dizer que a remoção de avaliações é um processo relativamente difícil, especialmente quando comparado com a remoção de postagens difamatórias em redes sociais ou fóruns.

Pedido de remoção para o site em questão

Se a sua clínica está a ser alvo de comentários negativos, o primeiro passo é solicitar a remoção desses comentários ao site onde foram publicados.

Dependendo dos termos de uso do site, se for reconhecido que os comentários constituem difamação clara ou violação de privacidade, pode haver casos em que a remoção é permitida.

No entanto, a decisão de remover ou não é tomada pelo operador do site, e pode haver casos em que a remoção não é permitida. Nesses casos, será necessário solicitar a remoção através de um processo judicial.

Para saber como remover comentários do Google Maps (My Business), consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Pedido de remoção por medida cautelar

O que é uma medida cautelar

O pedido de remoção de uma avaliação pode ser feito através de um procedimento chamado medida cautelar.

Uma medida cautelar é um procedimento baseado na lei de preservação civil (lei civil japonesa), onde o tribunal decide provisoriamente se algo é ilegal ou não. Se for considerado ilegal na medida cautelar, na maioria dos casos, o operador do site irá concordar com a remoção.

Uma medida cautelar tem a vantagem de produzir resultados mais rapidamente do que iniciar um processo, mas é necessário preparar adequadamente documentos como provas.

Além disso, pode ser necessário reunir provas adicionais num curto espaço de tempo para obter uma decisão rápida. A ajuda de um advogado familiarizado com estes procedimentos é essencial para o sucesso de uma medida cautelar.

Se está a considerar um pedido de remoção por medida cautelar, deve consultar um advogado o mais cedo possível.

Processo de medida cautelar de remoção

O processo de medida cautelar de remoção é realizado da seguinte forma:

• Pedido de medida cautelar
• Audiência
• Pagamento de caução
• Emissão de ordem de medida cautelar
• Execução

Vamos olhar em detalhe cada um destes procedimentos.

Pedido de medida cautelar

Primeiro, submete-se ao tribunal um pedido de ordem de medida cautelar, que descreve os direitos a serem preservados, etc., e faz-se o pedido de medida cautelar.

Neste momento, as provas também são apresentadas juntamente, mas no caso de uma medida cautelar, é suficiente “demonstrar” em vez de “provar”, ou seja, deve-se apresentar documentos que permitam ao juiz fazer uma suposição plausível.

Audiência

A audiência é um procedimento semelhante ao debate oral num julgamento, onde o juiz e o advogado discutem diretamente. No caso de um debate oral, não é incomum haver um intervalo de 1-2 meses, mas as audiências são realizadas a cada 1-2 semanas. Portanto, é necessário reunir documentos de demonstração eficazes num curto espaço de tempo.

Pagamento de caução

Se, como resultado da audiência, a violação dos direitos for reconhecida e for tomada uma decisão de caução, paga-se a caução. Esta caução será aplicada à indemnização por danos se, num julgamento formal posterior, a ilegalidade da avaliação for negada e se concluir que não era necessário remover a avaliação. Esta caução será devolvida se o procedimento for realizado.

Emissão de ordem de medida cautelar

Depois de pagar a caução, o tribunal emite uma ordem de medida cautelar para remover o comentário em questão. Mesmo sem um procedimento formal de julgamento, a maioria dos comentários será removida se esta ordem for emitida.

Execução

Se o comentário em questão não for removido mesmo após receber a ordem de medida cautelar, também é possível tomar um procedimento chamado execução de penhora provisória ou execução forçada, mas raramente chega a este ponto.

Para mais detalhes sobre a remoção de artigos difamatórios por medida cautelar, consulte o seguinte artigo.

https://monolith.law/reputation/slander-delete-law[ja]

Casos em que foi concedida uma providência cautelar de remoção

Uma instituição médica na região de Kanto solicitou à Google dos EUA a remoção de uma “avaliação” infundada publicada no serviço de mapas “Google Maps”, fornecido pela gigante da pesquisa na Internet, Google, alegando que a sua reputação foi prejudicada. Foi revelado até o dia 14, através de entrevistas com as partes envolvidas, que o Tribunal Distrital de Chiba, filial de Matsudo, emitiu uma decisão de providência cautelar a favor da ação em 7 de abril (2015).

A Google planeia apresentar uma objeção.

Artigo do jornal Nikkei de 14 de abril de 2015 [ja]

O conteúdo da avaliação não foi revelado, mas o advogado da instituição médica afirmou que se trata de uma “publicação contrária à verdade”. Se for devidamente comprovado que não é verdade, parece que uma decisão de providência cautelar de remoção será emitida.

Resumo

Existem casos de comentários negativos sobre hospitais e clínicas que podem ser removidos através de negociações extrajudiciais ou medidas cautelares. Ao utilizar o procedimento de medida cautelar, é necessário reunir argumentos e provas suficientes para que o tribunal reconheça a ilegalidade e conduza o procedimento de forma adequada. Dada a complexidade destes procedimentos, é importante recorrer a um advogado com experiência e conhecimento nesta área.

Apresentação das medidas adotadas pelo nosso escritório

O escritório de advocacia Monolis é especializado em IT, particularmente na intersecção entre a Internet e a lei.

Nos últimos anos, as informações relacionadas a danos à reputação e difamação disseminadas na Internet têm causado danos graves. O nosso escritório lida com esses danos, desde negociações fora do tribunal até medidas provisórias.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]