É possível identificar quem escreveu uma crítica negativa na Jalan net?

O Jalan.net é um dos principais sites de reserva de viagens do Japão. É um site útil para planejar viagens, onde se pode conhecer a verdadeira reputação de hotéis e pousadas com base nas experiências de quem já os utilizou. No entanto, entre as avaliações, existem também aquelas que trazem problemas que não são de responsabilidade do hotel ou pousada, ou que podem causar danos à reputação através de comentários negativos.

Neste artigo, explicaremos como identificar quem escreveu uma avaliação negativa no Jalan.net.

O que é o Jalan.net

O Jalan.net é um dos principais sites de reserva de viagens do Japão. Ao selecionar um hotel ou ryokan (estalagem japonesa), pode-se visualizar fotos, mapas e informações de acesso, bem como detalhes sobre preços e planos de alojamento. Também é possível ler avaliações de outros utilizadores. A empresa que gere o Jalan.net é a Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Comentários no Jalan.net

Sobre os itens dos comentários

Na seção de comentários, você pode avaliar os seguintes itens numa escala de 5 níveis, de “Muito Satisfeito” a “Insatisfeito”:

• Quarto
• Comida (Pequeno-almoço)
• Comida (Jantar)
• Banho
• Atendimento ao cliente e serviço
• Limpeza
• Avaliação geral

Muitas pessoas referem-se a esta média de avaliação, mas também há uma seção de comentários sobre o hotel ou a pousada, e o conteúdo desta seção pode ser problemático.

Quem pode postar comentários

Os comentários no Jalan.net são um sistema onde as pessoas que reservaram e realmente se hospedaram através do Jalan.net podem postar. Além disso, apenas as pessoas que se registaram como membros e fizeram uma reserva podem postar, e o prazo para postagem é “dentro de 60 dias após o check-in”. Se você fez uma reserva sem se registar como membro ou através do centro de reservas por telefone, não poderá postar.

Além disso, os comentários postados sem utilizar o alojamento serão alvo de exclusão. Isto é provavelmente para prevenir que operadores mal-intencionados postem comentários negativos com o objetivo de prejudicar a imagem de hotéis ou pousadas concorrentes.

Proibições e ações nos comentários

O Jalan.net estabeleceu proibições sobre o conteúdo dos comentários, e você pode solicitar a remoção de comentários que violem essas proibições. No entanto, mesmo que você solicite a remoção, isso não significa necessariamente que será removido. A administração também revisa o conteúdo dos comentários, e como o autor do comentário também é um cliente do Jalan.net, é considerado uma entidade protegida, por isso a probabilidade de os comentários postados serem removidos não é muito alta.

Além disso, as “ações proibidas nos comentários” incluem:

• Postar conteúdo que se desvie das informações de viagem fornecidas pela nossa empresa
• Postar conteúdo que não se baseie na experiência pessoal do usuário ou na experiência de uso do Jalan.net
• Postar conteúdo com fins lucrativos
• Postar conteúdo que contradiga os fatos ou seja falso

Entre outros, e no final das “regras de postagem de comentários”, que explicam as “ações proibidas nos comentários”, está escrito:

O conteúdo postado é postado sob a responsabilidade do autor, e você concorda em usar sob sua própria responsabilidade, sem que nossa empresa garanta de qualquer forma a veracidade, legalidade, segurança, adequação, utilidade, etc. do conteúdo postado. Além disso, nossa empresa não garante a inexistência de informações erradas, declarações ofensivas, mensagens sem dignidade, etc. em qualquer conteúdo ou expressão nos artigos postados.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Portanto, parece impossível garantir a veracidade, legalidade, segurança, adequação, utilidade, etc. do conteúdo postado.

Exemplos de difamação no Jalan.net

Por exemplo, podem surgir comentários injustos como “o quarto cheirava a tabaco”, apesar de ter reservado um quarto para fumadores. Também podem surgir comentários falsos como “o menu dizia que tinha carne de vaca japonesa, mas era claramente carne importada” ou “foi-me pedido para pagar uma taxa muito mais alta do que a que reservei”. Se estes casos forem ignorados, podem ter um impacto negativo significativo na gestão, tornando-se necessário uma resposta legal.

Quanto ao método de remoção de publicações, explicamos no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Pedido de Divulgação de Informações do Remetente

Normalmente, para identificar o autor de uma avaliação, primeiro solicitamos uma medida provisória para solicitar informações do endereço IP, a fim de fazer um pedido de divulgação do remetente do endereço IP. Recebemos a divulgação de informações como o endereço IP com base na ordem do tribunal. Depois disso, iniciamos uma ação principal solicitando ao provedor que divulgue informações como nome e endereço.

Como são necessários “dois passos” deste procedimento, leva tempo e custa dinheiro para identificar o autor da postagem. No entanto, no caso do Jalan.net (site de reservas de hotéis japonês), como o autor da postagem fez uma reserva no Jalan.net e realmente ficou no hotel, é possível obter não apenas o endereço IP, mas também o nome, endereço e endereço de e-mail em um único julgamento.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Condições para o Pedido de Divulgação de Informações do Remetente

Para o pedido de divulgação de informações do remetente, procederemos com base na seguinte Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor.

“Aquele que alega que seus direitos foram violados” pode solicitar a divulgação de informações “quando é claro que os direitos do solicitante foram violados pela distribuição de informações violadoras.”

Artigo 4 da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor

Quanto às críticas na Jalan.net, estas podem constituir um ato que prejudica a reputação comercial e podem ser consideradas crimes de difamação e obstrução de negócios no Código Penal Japonês, que estabelece:

“Quem difamar a reputação de outra pessoa ou obstruir os seus negócios, espalhando rumores falsos ou usando truques, será punido com prisão até três anos ou multa até 500.000 ienes.”

Artigo 233 do Código Penal Japonês

Portanto, tais atos são ilegais e constituem atos ilícitos civis. Além disso, o Código Civil Japonês estabelece:

“Quem violar os direitos ou interesses de outra pessoa, protegidos por lei, por dolo ou negligência, será responsável pela reparação dos danos causados.”

Artigo 709 do Código Civil Japonês

Com base nisso, e dependendo do caso, iniciaremos uma ação judicial para solicitar a divulgação das informações do remetente à Jalan.net por difamação ou violação de privacidade.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

Além disso, a Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor estabelece:

“Pode-se solicitar a divulgação de informações quando houver uma razão justa para receber a divulgação das informações do remetente.”

Artigo 4 da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor

Em outras palavras,

• É necessário para solicitar a remoção ao remetente
• É necessário para exercer o direito de reivindicação de indenização por danos civis
• É necessário para exercer o direito de solicitar a cessação
• É necessário para identificar a pessoa ao tomar medidas legais, como uma denúncia criminal

Nos casos acima, é reconhecido que “há uma razão justa”.

Além da responsabilidade geral por atos ilícitos no Código Civil, se o autor da postagem for um hotel ou pousada concorrente, de acordo com o Artigo 2, Parágrafo 1, Item 14 da Lei Japonesa de Prevenção da Concorrência Desleal, é possível solicitar a cessação, prevenção ou indenização por danos contra a concorrência desleal que anuncia ou dissemina fatos falsos que prejudicam a reputação comercial.

Se você esclarecer que tipo de descrição viola quais direitos e provar que os fatos que são a base das críticas indicadas ou dos fatos que são a base das críticas não são verdadeiros, o tribunal ordenará à Jalan.net que divulgue informações como o endereço e o nome do remetente.

Pedido de Indemnização por Danos

Se o tribunal considerar que “os direitos foram violados devido ao artigo publicado” e que “existe uma razão válida”, o tribunal pode ordenar ao Jalan.net que revele informações como o nome, endereço e endereço de e-mail do autor do post.

Se tal ordem for emitida, o Jalan.net responderá prontamente. Uma vez que as informações do remetente são reveladas e o remetente é identificado, é possível fazer um pedido de indemnização por danos, mas também existem as seguintes opções:

• Exigir um compromisso de não repetir a difamação no futuro
• Reivindicar as despesas necessárias (custos de investigação, honorários advocatícios)
• Apresentar uma queixa criminal

Assim, além de pedir uma indemnização por danos, existem outras opções, mas é difícil implementá-las sozinho, por isso é recomendável consultar um advogado especializado em medidas contra a difamação na Internet.

Além disso, para a remoção, explicamos em detalhe no seguinte artigo.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Resumo

A identificação dos autores de comentários na Jalan.net envolve um processo complexo. Para ter sucesso neste procedimento, é necessário um vasto conhecimento especializado em difamação na Internet e em leis. Se você é um empresário que está a ter problemas com comentários maliciosos que ultrapassam os limites, é importante agir rapidamente para evitar que o dano se alastre.