A Incessante Chama na Internet - Apresentando Pontos de Estratégia e Casos Práticos
“Incêndio na internet” é uma expressão que se refere a uma situação em que “difamação e insultos a um alvo específico na internet se tornam tão intensos que se torna impossível controlar” ou “uma situação em que um tópico específico é alvo de críticas em muitos blogs e fóruns como resultado de uma discussão”.
O número de casos de incêndios na internet tem aumentado drasticamente desde 2011, quando as redes sociais começaram a se popularizar, e atualmente cerca de 100 indivíduos e empresas são alvo de incêndios na internet todos os meses. Aqui, explicaremos o conceito e os exemplos de incêndios na internet.
Meios de Incêndio Virtual
Quando observamos os meios onde ocorrem os incêndios virtuais, vemos que a proporção do Twitter tem crescido rapidamente desde 2008, atingindo cerca de metade em 2011 e mantendo-se estável desde então.
O Twitter, devido ao seu limite de 140 caracteres, muitas vezes resulta em trocas de palavras fortes que incluem conclusões, tornando-se propenso a problemas.
Além disso, tem havido um aumento nos casos de incêndios virtuais em publicações no Instagram, que tradicionalmente tem sido considerado um “meio resistente ao incêndio virtual”. Uma das razões apontadas para isso é a função “História” do Instagram.
O próprio Instagram, ao contrário do Twitter, é centrado em comunicações fechadas e não tem um alto poder de disseminação. No entanto, tem havido um aumento nos casos em que postagens inadequadas, feitas de forma descuidada por desaparecerem em 24 horas, são republicadas no Twitter e outros lugares, levando a incêndios virtuais.
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Estrutura de um Incêndio Virtual
Existem vários tipos de incêndios virtuais que agitam a internet, mas, embora pareçam ter origens e tipos de disseminação diferentes, na realidade, todos seguem praticamente o mesmo fluxo desde a sua origem até a sua expansão.
Os 5 Processos de um Incêndio Virtual
Um incêndio virtual segue os seguintes cinco processos:
Passo 1: Ocorre um incidente que desencadeia o incêndio virtual
Passo 2: O incidente é publicado em plataformas como Twitter, Instagram, Facebook, fóruns, etc.
Passo 3: O conteúdo publicado é disseminado através do Twitter, etc.
Passo 4: A história e a disseminação são publicadas em “sites de compilação” e “notícias online”
Passo 5: A história é coberta pelos media tradicionais e é reconhecida pelo público em geral
Primeiro, é criticado nas redes sociais e depois disseminado. Nesta fase, é apenas partilhado nas redes sociais e o alcance é limitado.
Contudo, quando o incidente é coberto pelos media online e “se espalha”, e é coberto pelos media tradicionais, torna-se um grande incêndio virtual.
Existem “sites de compilação” e media online com mais de 100 milhões de visualizações por mês, e os operadores desses sites ganham receitas publicitárias proporcionais ao “número de pessoas alcançadas pela informação”. Portanto, muitas vezes escrevem artigos que atacam o alvo de uma forma tendenciosa ou com títulos sensacionalistas para aumentar o número de visualizações, à espera de um incêndio virtual. Quando eles cobrem a história, torna-se um incêndio virtual.
Incêndio Virtual e Media Tradicionais
Além disso, o que amplia e agrava o incêndio virtual é a cobertura dos media tradicionais, como televisão e jornais.
Apesar do crescimento dos media online e do afastamento da televisão e dos jornais, principalmente entre os jovens, os media tradicionais ainda têm uma grande influência na sociedade e são confiáveis como fonte de informação.
Além disso, os media tradicionais recentes têm verificado sites de compilação e media online como uma forma fácil e de baixo custo de recolher informações, e têm começado a cobrir ativamente histórias de incêndios virtuais. Há também uma pesquisa que mostra que a forma mais comum das pessoas saberem sobre um incêndio virtual é através de programas de variedades na televisão (58,8%), enquanto o Twitter representa apenas 23,2%.
Em outras palavras, embora o incêndio virtual seja um fenômeno online, pode-se argumentar que são os media tradicionais que o disseminam mais amplamente.
Além disso, uma característica recente é que a cobertura dos media tradicionais, que é reconhecida pelo público em geral, é novamente disseminada nos media online, acelerando o incêndio virtual através da interação no “espaço mediático”.
Pessoas que participam em polémicas online
Que tipo de pessoas e quantas estão envolvidas nestas polémicas online?
Número de participantes em polémicas online
Como mencionamos num outro artigo no nosso site, os resultados são consistentes no sentido de que os participantes em polémicas online são apenas uma pequena percentagem dos utilizadores da internet.
De acordo com uma pesquisa citada no “Relatório de Resultados de Pesquisa sobre o Impacto da Digitalização na Vida e no Trabalho” (Março de 2019) pela “Divisão de Economia de Informação e Comunicação do Departamento de Política de Informação e Comunicação da Agência de Assuntos Internos e Comunicações do Japão”, estima-se que os participantes em polémicas online representem menos de 0,5% do total de utilizadores da internet. Em termos de números individuais por incidente, parece que são apenas alguns milhares de pessoas.
Além disso, a maioria destes apenas comenta por si próprio, e o número de participantes em polémicas online que atacam diretamente os envolvidos e os levam a fechar as suas contas é apenas de algumas dezenas de pessoas.
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Participantes em polémicas online e opinião pública na internet
Há também resultados de pesquisas que mostram que a voz de um pequeno número de participantes em polémicas online está a formar a “opinião pública na internet”.
Numa outra pesquisa realizada em 2016, 66% dos participantes ativos em polémicas online participaram em até 3 incidentes por ano, enquanto 10% participaram em mais de 11 incidentes por ano, em média, quase todos os meses. Além disso, ao olhar para o número máximo de postagens por incidente, 69% postaram 3 vezes ou menos, enquanto 3% postaram 51 vezes ou mais.
Em outras palavras, mesmo se somarmos o número total de postagens de todos os participantes leves em polémicas online que postam 3 vezes ou menos por incidente, ainda não chega ao número de postagens de participantes únicos em polémicas online que postam 51 vezes ou mais por incidente. Isto mostra que apenas um pequeno número de pessoas, que já são uma minoria de 0,5%, estão a fazer barulho.
Número de pessoas que criam polémicas online
É bastante difícil criar uma polémica online sozinho, mas se houver três pessoas, é fácil de criar. No caso de pequenas e médias empresas, é seguro assumir que os perpetradores são um pequeno número específico. As polémicas online criadas em sites agregadores, por exemplo, podem parecer que um grande número de pessoas desconhecidas estão a participar, mas quando se faz um pedido de divulgação de informações do remetente e se identifica o remetente, muitas vezes descobre-se que há apenas cerca de três pessoas por trás das postagens.
Por exemplo, houve um caso em que a escritora de ciência Kumiko Katase, ao mencionar no Twitter a responsabilidade do governo em divulgar documentos públicos sobre o escândalo Moritomo e Kake, foi difamada persistentemente e durante um longo período de tempo com comentários como “Ela se prostituiu quando era jovem para obter um diploma” e “Ela ensina e obriga os seus filhos a se prostituírem”.
O réu, um homem na casa dos 60 anos acusado de difamação por estas postagens, criou centenas de contas, as chamadas “contas descartáveis”, e usou-as para repetidamente difamar e espalhar falsidades. Casos como este também são considerados comuns.
Situação de Anonimato
Em situações onde os comentários são anónimos, a sensação de responsabilidade diminui, a consideração pelos outros participantes desaparece e as pessoas acabam por dizer o que querem. Como resultado, embora a discussão se torne mais equitativa, a motivação para se destacar dos outros aumenta, opiniões radicais tornam-se dominantes e os ataques e insultos a outros tornam-se mais frequentes. Neste tipo de situação, opiniões moderadas e calmas, como “devemos pensar mais calmamente”, ou tentativas de mediação são ignoradas ou ridicularizadas por não se adequarem ao clima do momento.
Anonimato e Opinião Pública
O discurso online, onde opiniões extremas e radicais são trocadas, pode estar desligado da sociedade como um todo. Mesmo que as pessoas que postam críticas e difamações na internet sejam uma pequena minoria dos utilizadores da internet, quanto mais forte for o desejo de transmitir a sua mensagem, mais vezes irão postar, aumentando a sua presença. Como resultado, quanto mais opiniões radicais se espalham, mais as pessoas com opiniões moderadas se retraem e se abstêm de comentar.
Anonimato e Número de Postadores
Outro ponto que não deve ser esquecido é que, sob o anonimato, o número real de emissores é desconhecido, e há a possibilidade de que a opinião de uma minoria seja vista como a opinião da maioria.
Quando ocorre uma situação de “flaming” online, o indivíduo ou empresa alvo pode sentir-se como se estivesse a ser atacado por toda a sociedade. As redes sociais podem estar cheias de difamações, e pode parecer que todo o mundo se tornou um inimigo. No entanto, na realidade, são apenas um pequeno número de pessoas que estão a difamar, e há até a possibilidade de que sejam apenas um punhado de pessoas que criam várias contas falsas para repetir a difamação, ou mesmo apenas uma pessoa em casos extremos.
Em 7 de abril de 2020, quando parecia que a ansiedade dos cidadãos sobre o novo coronavírus estava no seu auge, o Asahi Shimbun (um jornal japonês) relatou que a hashtag “#EscapeFromTokyo” estava a ser difundida. O artigo dizia que as pessoas estavam a difundir amplamente esta hashtag para fugir de Tóquio, onde o número de infetados estava a aumentar rapidamente, para as regiões rurais após a declaração de estado de emergência em Tóquio. No entanto, descobriu-se mais tarde que, até o Twitter oficial do Asahi Shimbun distribuir este artigo, apenas 28 posts tinham sido feitos e difundidos. No entanto, no dia seguinte à distribuição do artigo, houve mais de 15.000 posts e partilhas num único dia.
Resumo
O fenómeno de “incêndio” online pode causar danos graves, não apenas psicológicos, mas também financeiros, como a queda do valor das ações de uma empresa e a diminuição dos lucros. Além disso, pode afetar a vida pessoal, o emprego, o casamento e a educação de indivíduos.
No entanto, é importante notar que as pessoas que causam estes “incêndios” online são geralmente uma minoria e as opiniões formadas nesses contextos podem estar desalinhadas com a sociedade em geral. Claro, isso não significa que essas situações devam ser menosprezadas. Pelo contrário, precisamente porque são causadas por uma minoria, é necessário responder de forma rápida, calma e decisiva.
Consulte um advogado experiente para obter aconselhamento.
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Apresentação das medidas adotadas pelo nosso escritório
O Escritório de Advocacia Monolith é um escritório de advocacia com alta especialização em IT, especialmente na intersecção entre a Internet e a lei.
Nos últimos anos, ignorar informações relacionadas a danos à reputação ou difamação que se espalharam na Internet pode resultar em danos graves. O nosso escritório oferece soluções para lidar com danos à reputação e situações de crise. Os detalhes estão descritos no artigo abaixo.
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