O que são medidas de gestão de danos à reputação em comentários de funerais?

Comentários sobre funerais são sites onde se pode ver informações sobre agências funerárias, salas de velório e crematórios. Nos comentários sobre funerais, também é possível postar comentários sobre as agências funerárias, permitindo aos utilizadores escolher uma agência com base nesses comentários e informações básicas. Entre os comentários postados nos comentários sobre funerais, pode haver comentários negativos, como “O funcionário A do salão XX foi descuidado com o caixão e isso me deixou muito desconfortável” ou “Parece que o diretor está a evadir impostos”. Nesses casos, existe a possibilidade de utilizadores que estão a procurar uma agência funerária nos motores de busca como o Google ou nos comentários sobre funerais, verem esses comentários negativos. Se houver comentários negativos postados nos comentários sobre funerais, será possível responder a esses comentários com pedidos de remoção? Além disso, em que situações se deve consultar um advogado?

O que são as avaliações de funerais

As avaliações de funerais são sites onde se pode pesquisar por agências funerárias, salas de velório e crematórios, e ver informações e avaliações sobre estas agências. Mesmo sem se registar como membro, é possível ver as avaliações e informações sobre as agências funerárias. Portanto, existe o risco de que, se houver avaliações negativas sobre uma agência funerária, os utilizadores que estão a procurar uma agência funerária através de motores de busca como o Google ou Yahoo, ou através de avaliações de agências funerárias, possam desistir de realizar o funeral nessa agência.

O que são as críticas negativas postadas nas avaliações de funerais

Quando se pesquisa por agências funerárias nas avaliações de funerais, além das características, métodos de uso e acesso, também é possível verificar as avaliações. As críticas postadas nas avaliações de funerais são publicadas após uma revisão pela equipe, por isso podem não ser muitas, mas há a possibilidade de serem publicadas críticas negativas que podem ser consideradas difamatórias. Abaixo, apresentamos exemplos de críticas negativas que podem ser postadas nas avaliações de funerais.

Crítica do tipo “Fiquei muito incomodado com o modo descuidado como o funcionário A do salão XX lidou com o caixão”

Este é um caso em que foi postada uma crítica do tipo “Fiquei muito incomodado com o modo descuidado como o funcionário A do salão XX lidou com o caixão”. Se o tratamento do caixão foi descuidado ou não depende da percepção de cada pessoa, mas quando é escrito de forma tão definitiva, não se pode negar que cria uma má impressão. Este tipo de crítica negativa pode correr o risco de causar efeitos negativos, como a diminuição de pedidos de funerais para essa agência funerária ou salão.

Crítica do tipo “Parece que o presidente está evadindo impostos”

Este é um caso em que foi postada uma crítica do tipo “Parece que o presidente está evadindo impostos”. Pode ser que o presidente de uma agência funerária próxima tenha sido preso por evasão fiscal e esteja sendo confundido com ele. Neste caso, se uma crítica do tipo “Parece que o presidente está evadindo impostos” for postada, isso pode ter um impacto negativo na gestão da agência funerária.

Outras postagens difamatórias infundadas e postagens que causam danos à reputação, etc.

Nas avaliações de funerais, além da satisfação com a agência funerária, etc., também pode haver postagens de críticas que difamam uma agência funerária específica ou seus funcionários ou que causam danos à reputação. Acredita-se que essas críticas devem ser removidas, assim como as postagens difamatórias e as que causam danos à reputação em fóruns anônimos como o 5chan (antigo 2chan). Para saber como solicitar a remoção de postagens no 5chan (antigo 2chan), consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Como solicitar a remoção por violação das diretrizes de comentários

Se acredita que um comentário sobre funerais viola as nossas diretrizes de comentários, pode reportar isso através do nosso formulário de contacto, que se encontra no final da nossa página principal. Basta selecionar “Sobre comentários” no campo “Tipo de consulta” e descrever a sua questão antes de enviar.

De acordo com as nossas diretrizes de comentários, podemos remover comentários que violem estas diretrizes. As diretrizes incluem o seguinte:

3. Por favor, evite publicar sobre eventos que possam prejudicar uma empresa e cuja verificação seja difícil
“Comentários sobre funerais” é um site para partilhar opiniões pessoais. Por favor, evite publicar sobre eventos cuja verificação seja difícil e que possam prejudicar uma empresa.

※ Em “Comentários sobre funerais”, não verificamos se o conteúdo dos comentários publicados é verdadeiro ou não. No entanto, se recebermos um contacto de outros utilizadores ou empresas a dizer “Esse conteúdo é diferente da realidade.” sobre um comentário cuja verificação seja difícil (que não seja uma descrição de uma opinião), e se julgarmos que se enquadra neste item, poderemos remover o comentário em questão. Por favor, entenda. Pedidos de correção ou remoção de comentários devem ser feitos através do formulário de pedido que estabelecemos. Após a submissão, verificaremos o conteúdo e faremos uma revisão, mas só notificaremos o requerente por e-mail se aceitarmos o pedido.

Diretrizes de comentários sobre funerais URL: https://soogi.jp/guidelines/[ja]

De acordo com o excerto acima das nossas diretrizes de comentários, um comentário como “O staff A do salão XX tratou o caixão de forma descuidada, o que me deixou muito desconfortável” pode ser reportado como “uma publicação sobre um evento que pode prejudicar uma empresa e cuja verificação é difícil”. As diretrizes de comentários afirmam que “Pedidos de correção ou remoção de comentários devem ser feitos através do formulário de pedido que estabelecemos.”, mas esse formulário não está disponível no site, por isso acredita-se que pode ser obtido após o contacto através do formulário de contacto acima mencionado.

Exemplos de pedidos de remoção com base em ilegalidade

Em relação à Diretriz de Comentários 6, “Calúnias contra indivíduos, críticas definitivas contra empresas e expressões inadequadas são proibidas”, é necessário considerar a difamação (violação do direito à honra). Mas o que constitui difamação? Os requisitos são os seguintes:

• Publicamente
• Apontar um facto
• Difamar a honra de alguém

Por exemplo, se um comentário como “O presidente parece estar a evadir impostos” for postado, como no exemplo acima, você terá que argumentar que:

1. A declaração “O presidente parece estar a evadir impostos” tem um significado concreto,
2. É prejudicial para a empresa funerária em questão ser vista como uma onde o presidente está a evadir impostos,
3. Não há factos de evasão fiscal pelo presidente, e pode haver uma confusão com o presidente de uma empresa funerária próxima que foi reportado como evasor de impostos.

No entanto, mesmo que os requisitos de difamação sejam cumpridos, a difamação não será estabelecida se as seguintes condições forem atendidas, então tenha cuidado.

• Tem publicidade
• Tem interesse público
• É verdade ou a veracidade é reconhecida

Não apenas no exemplo acima, mas também em outros comentários difamatórios e comentários prejudiciais à reputação, você deve considerar se eles constituem difamação. No entanto, as negociações de remoção baseadas em tais argumentos e discussões legais podem ser difíceis se você não estiver familiarizado com a lei. Consultar um advogado com vasto conhecimento pode muitas vezes resultar numa remoção suave. Os requisitos para a difamação são explicados em detalhe no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Provisória

Se a sua reclamação não foi removida mesmo após o contacto através do formulário de contacto, que outras opções podem ser consideradas? Nesse caso, pode solicitar a remoção através do tribunal. As críticas postadas nas avaliações de funerais podem ser removidas através de um procedimento chamado medida provisória, sem necessidade de um processo judicial. Mesmo que o processo corra sem problemas, geralmente leva de 3 a 12 meses, e em alguns casos pode levar mais de um ano. Por outro lado, se consultar um advogado especializado em danos à reputação, é provável que possa concluir a remoção em cerca de 2 a 3 meses após a solicitação. O fluxo da medida provisória é o seguinte:

• Apresentação da medida provisória
• Audiência (procedimento semelhante a um debate oral)
• Pagamento de caução
• Emissão da ordem de medida provisória
• Execução

No caso de uma medida provisória, além do argumento legal, também são necessárias provas para apoiar esse argumento. Por exemplo, no caso em que a crítica “parece que o presidente está a evadir impostos” foi postada, você apresentaria como prova:

• Documentos relacionados à declaração de imposto final do presidente da agência funerária em questão
• Documentos que relatam a evasão fiscal do presidente de uma agência funerária próxima

E argumentaria que “não há verdade no fato de que o presidente da agência funerária em questão está a evadir impostos, e é possível que ele esteja a ser confundido com uma pessoa que foi relatada como evasora de impostos na agência funerária próxima”. No entanto, é provável que seja muito difícil fazer esse tipo de argumento e provar isso sem a ajuda de um advogado. Para mais detalhes sobre a remoção por medida provisória, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor da publicação através de medidas provisórias

Se comentários difamatórios infundados ou comentários prejudiciais à reputação têm sido publicados ao longo de muitos anos, pode-se solicitar a um advogado que faça um pedido de divulgação de informações do remetente. O pedido de divulgação de informações do remetente é um procedimento de acordo com o Artigo 4, Parágrafo 1, da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor. Através deste procedimento, é possível solicitar a divulgação de informações, como o endereço IP, nome e endereço da pessoa que está a publicar comentários difamatórios ou prejudiciais à reputação.
Existem diretrizes de comentários para prevenir comentários difamatórios em comentários sobre funerais, mas isso não significa que não há possibilidade de alguém que detesta uma determinada funerária ou a sua equipa estar a publicar comentários que são difamatórios ou baseados em rumores infundados. Nesses casos, se as informações, como o endereço IP do autor, forem conhecidas, será possível identificar o remetente. O procedimento para identificar o remetente é o seguinte:

• Pedido de divulgação de informações ao provedor de conteúdo/serviço
• Aplicação de medidas provisórias para a divulgação de informações do remetente
• Identificação do provedor intermediário
• Aplicação de medidas provisórias para proibir a eliminação de informações do remetente pelo provedor intermediário
• Ação judicial para o pedido de divulgação de informações do remetente
• Identificação do remetente com base na decisão do tribunal

Se o autor da publicação puder ser identificado através do procedimento acima, é possível solicitar ao autor uma indemnização pelos custos do advogado necessários para a identificação e por danos morais. Para mais detalhes sobre o pedido de divulgação de informações do remetente, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

As avaliações de funerais são um site onde se pode pesquisar agências funerárias e ver informações básicas como acessibilidade e avaliações. Nas avaliações de funerais, as avaliações são publicadas após serem verificadas pela equipa, por isso pode não haver muitas. No entanto, não se pode afirmar que não existem avaliações difamatórias ou prejudiciais à reputação baseadas em mal-entendidos ou malícia. Em relação a essas postagens maliciosas, pode ser apropriado reportá-las através do formulário de contato, e se não forem removidas, pode ser necessário solicitar a remoção ou identificação do autor através do tribunal. Pode ser difícil fazer reivindicações legais, como difamação, sem a ajuda de um advogado. Se estiver preocupado com avaliações difamatórias ou prejudiciais à reputação, é importante consultar um advogado com amplo conhecimento o mais rápido possível.