Como eliminar artigos e contas maliciosas do Facebook e a responsabilidade legal

No Facebook (フェイスブック), são publicados diariamente um número imenso de artigos em todo o mundo, e entre eles, existem artigos maliciosos que podem levar a difamação, violação de privacidade e danos à reputação.

O Facebook é uma das maiores redes sociais do mundo e, além disso, tem uma ampla faixa etária de utilizadores, portanto, os danos causados por tais artigos maliciosos não são insignificantes.

Neste artigo, apresentaremos a responsabilidade legal de publicar artigos maliciosos no Facebook e como remover esses artigos.

O que é o Facebook

Facebook é a maior rede social do mundo, operada pela Meta. A regra geral para as contas do Facebook é o registo com o nome real, permitindo aos utilizadores registados publicar os seus próprios artigos, verificar os artigos dos amigos e enviar e receber mensagens.

O alcance da publicação de artigos no Facebook pode ser selecionado livremente, como “publicar para todos” ou “publicar para amigos”. No entanto, se for publicado para todos, existe a função de partilhar o artigo por outras pessoas, portanto, existe a possibilidade de os artigos publicados serem disseminados rapidamente.

Além disso, mesmo que não esteja a ser disseminado no Facebook, existe o risco de os utilizadores que pesquisam nomes individuais ou de empresas nos motores de busca como o Google ou no próprio Facebook, acabarem por ver publicações negativas.

O que são artigos maliciosos publicados no Facebook

Que tipo de artigos maliciosos podem ser publicados no Facebook? Abaixo, apresentamos alguns exemplos de artigos maliciosos.

Exemplos de publicações negativas sobre indivíduos

“A (nome real) da empresa ○○ é uma pessoa terrível que pratica assédio moral aos seus subordinados diariamente.”

Não sabemos os detalhes factuais, mas quando são feitas publicações negativas como esta, mencionando nomes de indivíduos ou empresas, pode haver um impacto negativo na reputação da pessoa ou empresa em questão.

Exemplos de publicações negativas sobre empresas

“Fui forçado a aderir ao estabelecimento de estética da empresa B e, quando quis cancelar, não me permitiram.”

Este pode ser o caso de alguém que teve algum problema com a empresa B e publicou este artigo por vingança. Quando artigos com conteúdo negativo como este são publicados no Facebook, mesmo que não sejam verdadeiros, a empresa em questão pode sofrer danos, como a perda de clientes devido à deterioração da sua imagem.

Outros, como difamação infundada e danos à reputação

O Facebook tem como princípio o registo com o nome real, mas pode haver pessoas que registam contas com nomes falsos e publicam artigos difamatórios ou que causam danos à reputação de empresas ou indivíduos específicos. No entanto, tal como acontece com as publicações feitas por estas pessoas, existem formas de eliminar as publicações difamatórias e prejudiciais à reputação que são feitas em fóruns anónimos como o 5chan (antigo 2chan).

Artigo relacionado: Como solicitar a remoção de uma publicação no 5chan (antigo 2chan)[ja]

Responsabilidade legal por publicar artigos maliciosos no Facebook

As possíveis responsabilidades legais que podem ser incorridas ao publicar um artigo malicioso no Facebook podem ser amplamente divididas em responsabilidade criminal e responsabilidade civil.

Responsabilidade Criminal

Dependendo do conteúdo do artigo, os seguintes são particularmente propensos a serem problemáticos:

• Diminuir a reputação social de alguém ao expor publicamente os factos: Crime de difamação
• Insultar publicamente alguém (mesmo que não exponha os factos): Crime de insulto
• Danificar a reputação de alguém através da disseminação de informações falsas: Crime de difamação de crédito
• Interferir nos negócios de alguém através da disseminação de informações falsas: Crime de obstrução de negócios

As ações acima são crimes e podem resultar em penalidades como prisão ou multas.

Artigo relacionado: Casos em que a difamação online se enquadra no crime de difamação de crédito e obstrução de negócios[ja]

Responsabilidade Civil

Em termos civis, as seguintes são principalmente consideradas como atos ilícitos:

• Diminuir a reputação social de alguém ao expor publicamente os factos: Difamação
• Prejudicar a honra de alguém: Invasão da honra
• Infringir a privacidade de alguém: Invasão de privacidade

Se cometer tais atos ilícitos, pode ser responsável por compensar o dano ou fazer um pedido de desculpas publicamente ao lesado.

Artigo relacionado: Quais são as condições para processar por difamação? Explicando os requisitos reconhecidos e a média de compensação por danos morais[ja]

Artigo relacionado: Explicação completa do direito à privacidade. Quais são os três requisitos de invasão?[ja]

Como remover artigos maliciosos no Facebook

Se um artigo malicioso como o acima mencionado for publicado no Facebook, existem duas principais maneiras de removê-lo.

• Pedido de remoção por violação dos termos de uso
• Pedido de remoção por ilegalidade

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso do Facebook

Primeiro, se você acredita que o artigo malicioso publicado viola os termos de uso do Facebook, pode solicitar diretamente ao Facebook a remoção do referido artigo. O procedimento é o seguinte:

1. Vá para a publicação que deseja denunciar.
2. Clique em no canto superior direito da publicação.
3. Clique em [Denunciar publicação].
4. Para enviar feedback, clique na opção que melhor descreve como esta publicação viola as normas da comunidade do Facebook. Clique em [Próximo].
5. Dependendo do conteúdo do seu feedback, você poderá enviar um relatório para a Meta. Embora nem todos os tipos de conteúdo necessitem de um relatório, o feedback que você fornece é usado para melhorar o sistema. Clique em [Concluir].

Como denunciar | Centro de Ajuda do Facebook[ja]

Note-se que as normas da comunidade do Facebook listam detalhadamente as ações proibidas sob “Assédio e intimidação[ja]“.

Por exemplo, uma publicação como “A (nome real) da empresa ○○ é uma pessoa horrível que assedia regularmente os seus subordinados” pode ser considerada uma “expressão de insulto e aversão” que viola as normas da comunidade sobre “Assédio e intimidação[ja]“.

Além disso, uma publicação como “Fui forçado a me inscrever no spa da empresa B e eles não aceitaram o meu pedido de cancelamento” pode violar as normas da comunidade sobre “Fraude e engano[ja]“, se for falsa.

No entanto, a decisão de se uma publicação viola ou não as normas da comunidade e, por extensão, os termos de uso, é feita pelo Facebook de forma independente. Portanto, mesmo que você solicite a remoção, isso não garante que o Facebook irá atender ao seu pedido.

Portanto, além da violação dos termos de uso, existe um método para solicitar legalmente a remoção do artigo por ser ilegal.

Como solicitar a remoção por ilegalidade

Uma publicação como a mencionada acima pode ser considerada para um pedido de remoção por ilegalidade, como difamação ou interferência nos negócios, ao mesmo tempo que viola os termos de uso.

Por exemplo, uma publicação como “Fui forçado a me inscrever no spa da empresa B e eles não aceitaram o meu pedido de cancelamento” especifica fatos que violam a Lei de Negócios Específicos do Comerciante, etc. Portanto, se for falsa, pode constituir difamação ou interferência nos negócios.

Assim, ao solicitar a remoção por ilegalidade, você irá principalmente alegar que ela se enquadra em atos ilícitos como os crimes mencionados acima, que requerem conhecimento e julgamento altamente especializados. Portanto, recomendamos que você procure um advogado especializado em problemas de internet, como difamação.

No entanto, é difícil para o Facebook determinar se a publicação em questão é realmente ilegal, e mesmo que seja ilegal, o Facebook não tem obrigação legal de atender a tal pedido de remoção. Portanto, o procedimento através do tribunal, que tem força legal para fazer o Facebook remover o referido artigo, é a “medida provisória” explicada abaixo.

Remoção por Medida Provisória

Existem dois grandes tipos de procedimentos através dos tribunais: “litígios” e “medidas provisórias”. Uma medida provisória é um procedimento que permite garantir uma situação semelhante à que se teria se ganhasse o caso, antes do litígio.

No caso de uma medida provisória para a remoção de um artigo ilegal, é um procedimento que diz: “Vamos decidir cuidadosamente se o artigo é ilegal ou não no litígio, mas enquanto o litígio está a decorrer, o dano aumentará se o artigo continuar a ser publicado, por isso, por enquanto, vamos assumir que o artigo é ilegal”. Se esta medida provisória for aceite pelo tribunal, o artigo será “por enquanto, considerado ilegal”, e o Facebook terá a obrigação legal de o remover.

No caso de um litígio, mesmo que corra sem problemas, muitas vezes demora entre 3 a 12 meses, e em alguns casos pode prolongar-se por anos. Por outro lado, uma medida provisória, se consultada com um advogado especializado em problemas na internet, como difamação, muitas vezes termina em cerca de 2 a 3 meses, desde o pedido até à remoção.

Além disso, como a medida provisória é um procedimento legal através do tribunal, é necessário apresentar provas para apoiar a alegação de ilegalidade, não apenas a alegação em si.

Por exemplo, no caso da publicação “Fui forçado a inscrever-me no estabelecimento de estética da empresa B e pedi o arrefecimento, mas não fui aceite”, para alegar que não cumpre o requisito de “veracidade”, que excepcionalmente nega a difamação, seria necessário apresentar como prova:

• O manual sobre a promoção do estabelecimento de estética
• O documento explicativo no momento do contrato
• O manual sobre o arrefecimento

E alegar que “a referida empresa não está a forçar a promoção do estabelecimento de estética e está a responder adequadamente quando solicitado o arrefecimento”.

Artigo relacionado: O que é a ‘Medida Provisória de Remoção’, importante na gestão de difamação[ja]

Identificação do Autor (Pedido de Divulgação de Informações do Remetente)

Embora o Facebook tenha como princípio o registo com o nome real, há casos em que as pessoas se registam com pseudónimos ou utilizam contas falsas. Mesmo nestes casos, através do procedimento de pedido de divulgação de informações do remetente, é possível identificar o autor, mesmo que esteja a usar um pseudónimo ou uma conta falsa.

O pedido de divulgação de informações do remetente é um procedimento estabelecido no Artigo 5, Parágrafo 1, da Lei Japonesa de Limitação da Responsabilidade dos Provedores (Provider Liability Limitation Act), e geralmente envolve os seguintes passos:

1. Pedir ao provedor de conteúdo (CP) que divulgue informações como o endereço IP do autor (medida provisória)
2. Com base no endereço IP divulgado pelo CP, identificar o provedor de serviços de Internet (ISP) com o qual o autor tem contrato e pedir ao ISP que divulgue informações como o nome e o endereço do autor (processo judicial)

Se for possível identificar o autor através do procedimento acima, é possível solicitar uma indemnização por danos morais causados pela publicação e pelos custos legais incorridos para identificar o autor.

Artigo relacionado: O que é um pedido de divulgação de informações do remetente? Um advogado explica como fazer e o que ter em atenção[ja]

Até agora, o problema era que o procedimento de pedido de divulgação de informações do remetente tinha que ser feito separadamente para o CP e para o ISP, e o pedido de divulgação ao ISP tinha que passar por um processo judicial, não uma medida provisória. Portanto, poderia levar cerca de seis meses (ou mais, dependendo do caso) para identificar o autor.

Contudo, com a revisão da Lei Japonesa de Limitação da Responsabilidade dos Provedores em 2021 (Reiwa 3) (implementada em 1 de outubro de 2022 (Reiwa 4)), foi introduzido um novo sistema (Pedido de Ordem de Divulgação de Informações do Remetente) que permite a identificação do autor de forma mais simples e rápida, desde que sejam cumpridas certas condições.

Artigo relacionado: Explicação do “Pedido de Ordem de Divulgação de Informações do Remetente” que começou em 1 de outubro de 2022 (Reiwa 4) – Acelerando a identificação do autor[ja]

Como solicitar a remoção de uma conta falsa no Facebook

O Facebook tem como princípio o registo com o nome real, no entanto, existem contas que abusam do nome, fotografias, entre outros, de outras pessoas, fazendo-se passar por elas.

Este tipo de “usurpação de identidade” não só viola os termos de uso, como em alguns casos pode ser considerado ilegal, por difamação ou violação do direito à imagem, por exemplo.

Portanto, é possível solicitar a suspensão, remoção da conta ou remoção de publicações de contas falsas, através de métodos como o pedido de divulgação de informações do remetente, conforme mencionado anteriormente.

Artigo relacionado: Advogado explica a usurpação de identidade e medidas de proteção no Facebook[ja]

Resumo: Consulte um advogado em caso de problemas de difamação online

O Facebook exige o registo com o nome real, mas não é incomum que sejam feitas publicações negativas contra indivíduos ou empresas. Além disso, devido ao grande número de utilizadores, os danos à reputação causados por estas publicações não são insignificantes.

Em relação a publicações maliciosas, é possível denunciá-las ao Facebook. No entanto, mesmo que faça uma denúncia, se a publicação não for removida, pode ser melhor recorrer a um tribunal para solicitar a remoção ou identificar o autor da publicação.

Contudo, fazer reivindicações legais, como difamação, sem a ajuda de um advogado pode ser bastante difícil. Se estiver preocupado com artigos difamatórios ou prejudiciais à reputação publicados no Facebook, consultar um advogado com vasto conhecimento o mais cedo possível pode ajudá-lo a lidar com a situação de forma mais eficaz.

Apresentação das medidas adotadas pelo nosso escritório

O Escritório de Advocacia Monolith é um escritório de advocacia com vasta experiência em IT, especialmente na intersecção entre a Internet e a lei. Nos últimos anos, as informações relacionadas com danos à reputação e difamação que se espalharam na Internet têm causado danos graves como uma “tatuagem digital”. O nosso escritório oferece soluções para lidar com estas “tatuagens digitais”. Detalhes podem ser encontrados no artigo abaixo.

Áreas de atuação do Escritório de Advocacia Monolith: Tatuagem Digital[ja]