Managementul riscurilor și răspunsul la criză în organizațiile de e-sport

Răspunsul Adequat în Caz de Criză

În cazul în care apare o problemă într-o organizație de e-sport, adecvarea răspunsului inițial poate influența semnificativ evoluția ulterioară.
Organizația trebuie să implementeze rapid un răspuns etapizat pentru a minimiza daunele și a preveni reapariția problemei.

În primul rând, este esențial să se înțeleagă rapid întreaga situație și să se decidă prompt politica de răspuns.
Prin interviuri cu părțile implicate și examinarea atentă a documentelor relevante, se obține o înțelegere precisă a faptelor și se analizează cauzele.
Colectarea de informații în această etapă constituie o bază importantă pentru elaborarea măsurilor de răspuns și a strategiilor de prevenire a reapariției.

În cazuri precum postările inadecvate pe rețelele sociale sau scurgerile de informații personale, care pot duce la extinderea daunelor dacă sunt lăsate nesoluționate, este necesar să se ia imediat măsuri de prevenire a extinderii.
În același timp, trebuie acordată atenție prevenirii daunelor de reputație și a răspândirii informațiilor eronate.
În special, răspândirea pe rețelele sociale poate avansa rapid, astfel că este necesar un răspuns prompt.

Diversitatea factorilor de risc și necesitatea măsurilor de contracarare

Importanța gestionării crizelor este evidentă în contextul organizațiilor de e-sport, unde pot apărea diverse comportamente inadecvate.
În mod concret, acestea includ hărțuirea de către jucători sau personal, acte de violență, comportamente antisociale, încălcări ale regulilor antidoping, conflicte interne între conducătorii organizației, fraude contabile, sancțiuni arbitrare, mușamalizări organizate, utilizarea substanțelor ilegale, infracțiuni precum furtul, postări inadecvate pe rețelele sociale și declarații discriminatorii, fiecare caz având cauze de apariție complexe și variate.

În cazul în care aceste probleme devin publice prin intermediul mass-media, încrederea socială în sportul respectiv poate scădea rapid, având ca rezultat o reducere a numărului de participanți și o diminuare a competițiilor, afectând grav dezvoltarea durabilă a sportului.
În special, e-sportul, fiind un domeniu sportiv emergent, se află în faza de stabilire a recunoașterii și încrederii sociale, ceea ce face ca abordarea acestor probleme să fie extrem de importantă.

Menținerea credibilității e-sporturilor din perspectiva guvernanței organizaționale

În lumea e-sporturilor de astăzi, menținerea credibilității organizațiilor este o problemă crucială care este direct legată de dezvoltarea competițiilor.
Comportamentele inadecvate ale organizațiilor sau ale membrilor acestora, fie că este vorba de gestionarea financiară incorectă internă, de acțiuni ilegale ale membrilor sau de ascunderea problemelor organizaționale, pot duce la o pierdere semnificativă a încrederii în întregul domeniu competițional.

De asemenea, din perspectiva menținerii credibilității organizațiilor, este important să se dezvăluie informațiile necesare la momentul potrivit.
Este necesară o evaluare atentă în ceea ce privește necesitatea și amploarea dezvăluirii, deoarece publicarea informațiilor incerte poate provoca confuzie.
În special, în cazul dezvăluirii informațiilor într-un stadiu în care faptele nu sunt complet clarificate, este necesar să se analizeze cu atenție conținutul și momentul dezvăluirii.

Construirea unui Sistem Eficient de Management al Crizelor

Pentru a răspunde acestor situații, multe organizații de e-sporturi din Japonia își dezvoltă sisteme de management al crizelor. Totuși, din cauza limitărilor resurselor umane și materiale, nu este întotdeauna posibil să se implementeze un sistem de management al crizelor echivalent cu cel al marilor companii. De asemenea, riscurile anticipate variază în funcție de activitățile și structura fiecărei organizații. Prin urmare, măsurile preventive specifice trebuie proiectate individual, după o analiză cuprinzătoare a dimensiunii organizației, a activităților sale și a riscurilor anticipate.

În ceea ce privește implementarea managementului crizelor, este esențial să se aloce un departament sau un responsabil dedicat, cu autoritate și responsabilități clar definite. În cazul organizațiilor de mici dimensiuni, o opțiune realistă poate fi ca un ofițer de conformitate să îndeplinească și acest rol. Este necesar să se aleagă structura optimă în funcție de dimensiunea și caracteristicile organizației.

De asemenea, este necesar să se analizeze și să se evalueze riscurile anticipate și să se elaboreze proceduri concrete pentru prevenirea și gestionarea acestora, care să fie comunicate în cadrul organizației. Acest manual trebuie să includă o gamă largă de conținut, de la măsuri preventive zilnice până la proceduri de urgență. În mod special, pentru riscurile specifice e-sporturilor (cum ar fi fraudele în competițiile online, modificarea software-ului de joc, problemele de transmisie), este important să se stabilească proceduri detaliate de răspuns.

Pentru a asigura eficacitatea manualului, sunt necesare măsuri concrete, cum ar fi efectuarea de verificări periodice și stabilirea unei rețele de contact de urgență. Crearea de liste de verificare și registre de control, precum și revizuirea și actualizarea periodică sunt, de asemenea, elemente importante. Aceste măsuri trebuie proiectate într-o formă care să fie realizabilă, în funcție de dimensiunea și activitățile organizației.

În plus, este important să se aprofundeze înțelegerea importanței managementului crizelor și a răspunsurilor concrete prin cursuri de formare periodice pentru directori și jucători. De exemplu, în cadrul unui curs de utilizare a rețelelor sociale pentru un jucător cu un salariu lunar de 300.000 de yeni, este eficient să se explice, folosind exemple concrete, cum să se evalueze adecvarea conținutului postărilor și cum să se răspundă în caz de criză. De asemenea, este necesar să se organizeze periodic cursuri de prevenire a hărțuirii și de conformitate.

În plus, este esențial să se stabilească un sistem de colaborare cu experți externi, cum ar fi avocați și poliția, pentru a asigura rute de consultare în caz de urgență. În mod special, pentru cazurile care necesită intervenție legală sau care pot evolua în cazuri penale, este important să se obțină sfaturi de la experți încă din stadiile incipiente.

Investigații și Prevenirea Reapariției

Pentru a asigura obiectivitatea și echitatea investigațiilor, ar trebui să se ia în considerare implicarea experților externi încă din stadiile inițiale.
În cazurile deosebit de grave, este eficientă înființarea unui comitet de terți pentru a efectua investigația. Prin includerea unei perspective externe, se poate crește credibilitatea rezultatelor investigației.

În ceea ce privește sancționarea părților implicate, este necesar să se urmeze proceduri adecvate în funcție de natura acțiunilor.
Conținutul sancțiunilor trebuie să fie proporțional cu gravitatea acțiunii și impactul social, și trebuie să se acorde atenție protecției drepturilor persoanelor sancționate.

În plus, este important să se elaboreze măsuri concrete de prevenire a reapariției, bazate pe analiza cauzelor, și să se asigure implementarea acestora la nivelul întregii organizații.
Aceste măsuri de prevenire a reapariției trebuie să includă revizuirea sistemelor și regulilor, întărirea sistemelor de monitorizare și îmbunătățirea programelor de educație și formare, printre alte măsuri multidimensionale.

În concluzie, dacă răspunsul la comportamentele inadecvate este insuficient, poate duce la situații grave care afectează existența organizației, mai mult decât incidentul în sine.
Eșecul în gestionarea inițială a situației poate duce la consecințe ireparabile.
De aceea, organizațiile de e-sport trebuie să fie pregătite atât pentru un răspuns adecvat în caz de probleme, cât și pentru o pregătire completă în perioadele normale.
Aceasta este o componentă esențială pentru dezvoltarea durabilă a organizației și pentru creșterea sănătoasă a întregii industrii de e-sport.