Publicitatea afiliată și Legea Japoneză a Siguranței Consumatorilor - Explicarea exemplelor de falsitate și exagerare

Pe 1 martie 2021 (în calendarul gregorian), Agenția pentru Protecția Consumatorilor din Japonia a publicat un document intitulat “Avertisment cu privire la publicitatea afiliată falsă sau exagerată”.

Acest avertisment a fost declanșat de două incidente care au fost considerate a fi “publicitate falsă sau exagerată”.

Se spune că piața “afacerilor afiliate” depășește 300 de miliarde de yeni pe an și este privită ca o piață în creștere. Pentru ca piața să continue să se extindă în mod constant, este necesară o publicitate afiliată corectă care să garanteze siguranța consumatorilor.

Prin urmare, în acest articol, vom explica în detaliu reglementările privind publicitatea în cadrul “Legii japoneze privind siguranța consumatorilor”, bazându-ne pe cazuri reale.

Mecanismul publicității afiliate

Publicitatea afiliată este un sistem prin care se obține o recompensă atunci când se realizează vânzări de produse prin intermediul bannerelor publicitare sau a linkurilor instalate în blogul pe care îl găzduiești. Persoanele care desfășoară acest tip de afacere sunt numite “afiliați”.

Fluxul general de lucru se desfășoară în următorul proces:

• Advertiserul face o cerere de publicitate către afiliat prin intermediul unui intermediar numit ASP (Affiliate Service Provider).
• Afiliatul creează un articol de prezentare a produsului sau serviciului, instalează bannerul publicitar sau linkul advertiserului și îl încarcă pe propriul blog.
• Atunci când vizitatorii blogului fac clic pe bannerul publicitar sau pe link, se înregistrează ca clienți sau cumpără produse sau servicii, afiliatul primește o recompensă stabilită în prealabil de către advertiser prin intermediul ASP.

Afacerea de afiliere atrage atenția ca o afacere secundară pentru oamenii de afaceri, deoarece nu necesită prea mult capital de start. Există chiar afiliați care au venituri lunare mai mari decât veniturile principale.

Despre Legea Japoneză a Siguranței Consumatorilor

Legea Japoneză a Siguranței Consumatorilor, care are ca scop “prevenirea prejudiciilor și asigurarea siguranței în viața de consum a consumatorilor”, a fost promulgată în același timp cu înființarea Agenției pentru Consumatori în anul 2009 (Anul 21 al erei Heisei).

Măsurile de “prevenire a apariției sau extinderii prejudiciilor consumatorilor” bazate pe această lege includ “publicarea” de metode frauduloase, cum ar fi “apelul la atenție” al Agenției pentru Consumatori menționat la începutul acestui articol, care menționează numele real al advertiserului. Odată ce acestea sunt publicate, este de la sine înțeles că încrederea în companie sau produs scade și se produce un prejudiciu semnificativ.

Avertizare și publicare în cadrul Legii Japoneze a Siguranței Consumatorilor

Articolul 38, alineatul 1
Primul-ministru, în cazul în care primește o notificare conform prevederilor articolului 12, alineatul 1 sau 2, sau articolului 29, alineatul 1 sau 2, sau în cazul în care obține informații despre apariția unui accident de consum sau similar, dacă consideră necesar să atragă atenția consumatorilor pentru a preveni extinderea daunelor cauzate de accidentul de consum sau apariția unui accident de consum de același tip sau similar (denumit în continuare “apariția sau extinderea daunelor consumatorilor”), va furniza informații despre natura accidentului de consum, situația daunelor cauzate de accidentul de consum și alte informații care contribuie la prevenirea apariției sau extinderii daunelor consumatorilor către prefecturi și municipalități, și va face publice aceste informații.

Pentru ca Agenția pentru Protecția Consumatorilor să emită o avertizare și să facă o publicare, cum este cazul de față, trebuie îndeplinite următoarele două condiții:

• Primul-ministru primește o notificare privind un “accident de consum” sau similar
• Se consideră necesar să se atragă atenția consumatorilor pentru a preveni extinderea daunelor cauzate de “accidentul de consum” sau apariția unui accident de același tip sau similar

Prin urmare, în cazul în care se produce un “accident de consum” sau există riscul de extindere sau apariție a acestuia, se iau astfel de măsuri, deci, advertiserii trebuie să înțeleagă corect conținutul unui “accident de consum” atunci când efectuează publicitate afiliată.

Accidente ale consumatorilor etc.

Articolul 2, alineatul 5
În această lege, “accidente ale consumatorilor etc.” se referă la accidentele sau situațiile enumerate mai jos.
1. Accidente care apar în legătură cu utilizarea de către consumatori a produselor sau serviciilor furnizate de un operator economic ca parte a activității sale, sau a bunurilor, facilităților sau lucrărilor oferite sau utilizate de operatorul economic pentru activitatea sa, și care cauzează daune la nivelul vieții sau al sănătății consumatorilor, în măsura stabilită prin ordonanță guvernamentală (cu excepția cazurilor în care este evident că accidentul nu a fost cauzat de lipsa de siguranță a produsului sau a serviciului în cauză).
2. Situații în care produsele sau serviciile care prezintă un risc pentru siguranța consumatorilor sunt utilizate de către consumatori, și care îndeplinesc criteriile stabilite prin ordonanță guvernamentală ca fiind situații în care există riscul apariției unui accident de tipul celor menționate la punctul anterior.
3. Pe lângă cele menționate mai sus, situații în care operatorul economic a efectuat acțiuni care prezintă riscul de a prejudicia în mod incorect interesele consumatorilor, sau de a împiedica alegerea autonomă și rațională a consumatorilor, prin publicitate falsă sau exagerată, sau alte acțiuni stabilite prin ordonanță guvernamentală.

Dacă organizăm prevederile de mai sus, “accidente ale consumatorilor etc.” pot fi împărțite în următoarele trei categorii:

• Accidente în care daunele la nivelul vieții sau al sănătății consumatorilor s-au produs în realitate (Articolul 2, alineatul 5, punctul 1)
• Accidente în care există riscul apariției de daune la nivelul vieții sau al sănătății consumatorilor (Articolul 2, alineatul 5, punctul 2)
• Accidente în care daunele la nivelul proprietății consumatorilor sunt stabilite prin ordonanță guvernamentală (Articolul 2, alineatul 5, punctul 3)

În acest context, “accidente ale consumatorilor etc.” legate de publicitate sunt incluse în a treia categorie, “accidente în care daunele la nivelul proprietății consumatorilor sunt stabilite prin ordonanță guvernamentală”, iar ordonanța guvernamentală stabilește următoarele șapte acțiuni:

• Publicitate sau afișare falsă sau exagerată
• Acțiuni care împiedică retragerea, anularea sau rezilierea unei cereri de încheiere a unui contract cu consumatorul
• Acțiuni care înșală, intimidează sau confundă consumatorul în legătură cu încheierea sau executarea unui contract, sau cu retragerea, anularea sau rezilierea unei cereri
• Încheierea sau solicitarea incorectă a unui contract
• Neexecutarea obligațiilor contractuale
• Oferta de premii ilegale
• Alte acțiuni care încalcă reglementările privind protecția intereselor consumatorilor

Publicitate falsă și exagerată

De aici înainte, aș dori să explic în mod concret despre “publicitate falsă și exagerată”, bazându-mă pe cazuri reale de încălcare legate de publicitatea afiliată.

Exemple de încălcare privind eficacitatea

< Afișare publicitară >

În cadrul publicității afiliate pentru produse cosmetice, se afișează conținut care sugerează că petele de pe piele vor dispărea cu siguranță în câteva zile dacă se utilizează produsul respectiv.

Exemplu: “Cu această compoziție, petele vor dispărea. Cred că depășește laserul. (Aprobarea unui adevărat profesor)”

< Fapte >

Ca rezultat al unei investigații conduse de Agenția pentru Protecția Consumatorilor (în japoneză: Shōhisha-chō), în realitate, produsul nu avea efectul de a elimina cu siguranță petele de pe piele într-un timp scurt, așa cum era publicizat.

< Încălcarea Legii privind Siguranța Consumatorilor (în japoneză: Shōhisha Anzen Hō) >

Această încălcare constă în faptul că, deși petele de pe piele nu dispar în câteva zile, s-a făcut o afirmație care sugerează că acestea vor dispărea cu siguranță. Acest lucru poate împiedica alegerea autonomă și rațională a consumatorilor și este considerat a fi o “publicitate sau afișare falsă sau exagerată” în ceea ce privește eficacitatea.

Exemple de încălcare legată de stocuri

< Afișare publicitară >

În cazul reclamelor afiliate pentru produsele cosmetice, produsul respectiv este prezentat ca având un stoc limitat și că, în cazul în care se epuizează, nu va mai putea fi achiziționat pentru o perioadă lungă de timp.

Exemplu: “※Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care produsul se epuizează, va dura 3 luni până la reaprovizionare.【Atenție】 Acest produs se vinde foarte repede și se epuizează adesea.”

< Fapte >

În urma unei investigații conduse de Agenția pentru Protecția Consumatorilor, s-a constatat că produsul a continuat să fie vândut și după această dată, iar stocul nu era limitat.

< Încălcarea Legii pentru Siguranța Consumatorilor (Legea Japoneză pentru Siguranța Consumatorilor) >

Această încălcare constă în faptul că, deși există stocuri, s-a sugerat că stocul este limitat și că, în cazul în care produsul se epuizează, nu va mai putea fi achiziționat pentru o perioadă lungă de timp. Acest comportament poate împiedica alegerea autonomă și rațională a consumatorilor și este considerat a fi o “publicitate sau afișare falsă sau exagerată” în ceea ce privește starea stocurilor.

Exemple de încălcare legată de mărturii

< Afișare publicitară >

În cadrul publicității afiliate pentru produse cosmetice, sunt prezentate imagini și comentarii ale utilizatorilor care sugerează îmbunătățirea ridurilor pielii.

Exemplu: “Cei care se luptă cu petele sau problemele pielii legate de vârstă, chiar vă recomand! S-a schimbat dramatic în mai puțin de o săptămână.”

< Realitate >

Mărturia în cauză nu aparține unui consumator real, ci este o invenție a afiliatului, bazată pe “imagini postate pe rețelele sociale” sau “comentarii”.

< Încălcarea Legii de Protecție a Consumatorilor (Legea Japoneză de Protecție a Consumatorilor) >

Această încălcare constă în fabricarea unei mărturii despre îmbunătățirea ridurilor, care de fapt nu există, ceea ce poate împiedica alegerea autonomă și rațională a consumatorilor. Se consideră că acest comportament se încadrează în categoria “publicitate și prezentare falsă sau exagerată” în legătură cu mărturiile.

Exemple de încălcare privind prețurile reduse

< Afișare publicitară >

În cadrul unei reclame afiliate pentru produse cosmetice, se afișează că produsul poate fi achiziționat la un preț semnificativ redus, doar în ziua respectivă.

Exemplu: “Vânzare specială în desfășurare! Doar pe data de ○○, puteți obține produsul cu prețul obișnuit de 9,800 de yeni la un preț redus cu 69%, adică 2,980 de yeni!”

< Realitate >

În realitate, produsul a continuat să fie vândut la prețul de 2,980 de yeni și după acea zi.

< Încălcarea în cadrul Legii Japoneze pentru Siguranța Consumatorilor >

Această încălcare constă în faptul că s-a pretins că un produs care a fost întotdeauna vândut la prețul de 2,980 de yeni este disponibil la un preț redus cu 69% doar în ziua respectivă. Acest lucru poate împiedica alegerea autonomă și rațională a consumatorilor și este considerat a fi o “publicitate sau afișare falsă sau exagerată” în ceea ce privește prețul limitat de timp.

Cine este executantul în cazul accidentelor consumatorilor în acest caz

În acest caz, părțile implicate sunt: ① producătorul (sponsorul publicității), ② ASP care a intermediat publicitatea, și ③ afiliatul care a fabricat mărturiile. Cu toate acestea, avertismentul Agenției pentru Protecția Consumatorilor a fost adresat doar producătorului.

Există două motive posibile pentru acest lucru.

• În acest caz, se știe că producătorul a fost implicat în decizia privind conținutul publicității afiliate, iar sponsorul publicității a aprobat conținutul publicității creat de afiliat, sau se poate presupune că afiliatul a creat publicitatea în conformitate cu intențiile sponsorului publicității.
• Conform Legii Japoneze a Siguranței Consumatorilor, executantul “accidentelor consumatorilor etc.” este definit ca fiind operatorul economic care furnizează produse sau servicii, iar în acest caz, doar producătorul se încadrează în categoria reglementată.

Rezumat

Această dată, am explicat reglementările privind “publicitatea afiliată” în cadrul Legii Japoneze de Siguranță a Consumatorilor, bazându-ne pe exemple reale de încălcări.

Publicitatea afiliată implică nu numai “Legea Japoneză de Siguranță a Consumatorilor” și “Legea Japoneză privind Prezentarea Premiilor”, dar și alte legi și reglementări conexe, deci atunci când doriți să o implementați, vă recomandăm să consultați un avocat cu cunoștințe și experiență specializată, în loc să judecați singur.

Dacă sunteți interesat de problemele legate de “Legea Japoneză privind Prezentarea Premiilor” pe site-urile afiliate, vă rugăm să consultați articolul de mai jos pentru detalii.

https://monolith.law/corporate/affiliate-law-media[ja]

Prezentarea măsurilor noastre de către firma noastră

Biroul nostru de avocatură Monolis este un birou de avocatură cu o înaltă specializare în IT, în special în internet și drept. În ultima vreme, afacerile de afiliere, care sunt foarte populare ca locuri de muncă secundare, pot deveni ilegale dacă nu sunteți atenți. Biroul nostru oferă soluții specializate în IT. Detalii sunt prezentate în articolul de mai jos.
https://monolith.law/practices/corporate[ja]