Puncte de atenție atunci când se publică recenzii ale pacienților și imagini comparative înainte și după operație pe site-uri de recenzii pentru chirurgie estetică

“Ce fel de tratament este necesar pentru a obține fața ideală?” “Vreau să cunosc experiențele celor care au trecut prin asta” “Vreau să știu reputația doctorilor și clinicilor care mă interesează” – acestea sunt întrebările și preocupările femeilor care se gândesc la chirurgia estetică. Informațiile și recenziile despre clinici, precum și detaliile și fotografiile pre și post-operatorii publicate pe site-uri sunt de mare interes pentru ele.

Datorită naturii specifice a chirurgiei estetice, este puțin probabil ca cei care au trecut prin aceasta să își împărtășească experiența pe rețelele de socializare. Pentru cei care se gândesc să recurgă la chirurgia estetică, este dificil să obțină informații suficiente înainte de a lua o decizie.

Site-urile de recenzii pentru chirurgia estetică sunt utile pentru a satisface aceste nevoi, dar au început să apară și probleme legale. Unul dintre acestea este dacă publicarea recenziilor pacienților și a imaginilor comparative pre și post-operatorii este legală sau nu.

Să discutăm despre legalitatea și punctele de atenție ale acestor acțiuni.

Ce sunt site-urile de recenzii pentru chirurgia estetică?

În ultimii ani, numărul femeilor care iau în considerare operațiile de chirurgie estetică a crescut. Se estimează că piața globală de chirurgie estetică va crește cu o rată medie anuală de 7,8% între anii 2017 și 2023 (Gregorian). În acest context de creștere a cererii pentru chirurgie estetică, site-urile de recenzii pentru chirurgia estetică atrag atenția.

Tipuri de site-uri de recenzii pentru chirurgia estetică

Există mai multe tipuri de site-uri de recenzii pentru chirurgia estetică, cum ar fi:

• Meily (メイリー): Acest site este ideal pentru începătorii în chirurgia estetică sau pentru cei care nu au cunoștințe în acest domeniu, deoarece oferă cazuri clinice și articole unice ale echipei editoriale Meily.
• Tribey: Este o aplicație de recenzii pentru chirurgia estetică și dermatologie cosmetică. Permite compararea clinicilor și medicilor în funcție de preț, locul intervenției, zona geografică și gradul de satisfacție, fiind similară cu o aplicație de recenzii pentru restaurante, dar pentru clinici de estetică.
• Gangnam Unni (韓国): Este o aplicație coreeană de recenzii pentru chirurgia estetică. Oferă nu doar postări de recenzii de la utilizatori, dar și posibilitatea de a primi consiliere de la clinici prin funcția de chat.

Chiar dacă înțelegeți că cazul dvs. este diferit, compararea fotografiilor de dinainte și după operație și observarea unei schimbări semnificative poate fi un factor decisiv în alegerea unei clinici. De asemenea, recenziile despre atitudinea medicului și echipamentele utilizate în tratament pot fi foarte utile.

Însă, actul de a posta recenzii și fotografii pe site-urile de recenzii pentru chirurgia estetică poate încălca legea. Vom discuta în detaliu acest aspect în capitolul următor.

Este ilegal să publici recenzii ale pacienților sau imagini de dinainte și după operație?

Conflictul cu ‘orice persoană’ și ‘publicitate’ în Ghidul de Publicitate Medicală

Legea medicală reglementează publicitatea medicală, iar regulamentele și ordonanțele de punere în aplicare care au primit delegare specifică conținutul reglementării. În plus, în 2018 (Anul Gregorian 2018), ‘Noul Ghid de Publicitate Medicală’ și ‘Întrebări și Răspunsuri despre Ghidul de Publicitate Medicală’ au fost notificate, afișând conținutul publicității medicale de către administrație.

Subiectul legilor și reglementărilor legate de publicitatea medicală este definit în articolul 6 alineatul (5) al Legii medicale, după cum urmează:

Nimeni nu trebuie să facă publicitate sau să afișeze orice mijloc de a atrage persoanele care primesc îngrijiri medicale, indiferent de metoda folosită, în legătură cu practica medicală sau stomatologică sau cu un spital sau o clinică (denumită în continuare “publicitate” în acest paragraf), prin a face publicitate falsă.

https://elaws.e-gov.go.jp/search/elawsSearch/elaws_search/lsg0500/detail?lawId=323AC0000000205_20181201_429AC0000000057&openerCode=1[ja]

Deoarece este definit ca ‘orice persoană’, reglementarea nu se aplică doar instituțiilor medicale. Reglementările privind publicitatea în cadrul Legii medicale se aplică și site-urilor de recenzii pentru chirurgia estetică care publică publicitate la solicitarea instituțiilor medicale. Prin urmare, chiar și pe partea site-urilor de recenzii pentru chirurgia estetică care publică publicitatea instituțiilor medicale, ar trebui să fie necesar să se verifice conținutul publicității care urmează a fi publicate.

Interdicțiile din Ghidul de Publicitate Medicală

Ghidul de Publicitate Medicală stabilește următoarele interdicții pentru publicitate:

• Publicitatea falsă
• Publicitatea comparativă superioară
• Publicitatea exagerată
• Publicitatea cu conținut contrar bunelor moravuri
• Publicitatea bazată pe experiențele subiective sau auzite ale pacienților cu privire la conținutul sau efectele tratamentului și publicitatea cu fotografii înainte și după tratament care ar putea induce în eroare pacienții cu privire la conținutul sau efectele tratamentului

Dacă lăsați neschimbat un site web care încalcă aceste linii directoare, s-ar putea să primiți notificări de îmbunătățire de la organizațiile delegate de Ministerul Sănătății, Muncii și Protecției Sociale sau de la birourile de sănătate publică. Dacă ignorați aceste notificări și nu luați măsuri, s-ar putea să vi se emită ordine de încetare și instrucțiuni administrative în etape. Dacă se consideră că situația este gravă, s-ar putea să fiți supus la pedepse severe, cum ar fi închisoarea de până la șase luni, o amendă de până la 300.000 de yeni, sau chiar anularea permisului de a deschide o clinică.

“Publicitatea bazată pe experiențele subiective sau auzite ale pacienților cu privire la conținutul sau efectele tratamentului” se referă la recenziile pacienților, iar “publicitatea cu fotografii înainte și după tratament care ar putea induce în eroare pacienții cu privire la conținutul sau efectele tratamentului” se referă la fotografiile pacienților înainte și după operație (așa-numitele fotografii înainte și după).

Recenziile variază în mod natural în funcție de starea fiecărui pacient, iar conținutul și efectele tratamentului variază de asemenea în funcție de individ, deci se poate spune că “există un risc de inducere în eroare”.

Pentru a nu încălca aceste reglementări, este necesar ca recenziile și fotografiile să nu fie considerate “publicitate” în sensul Legii Medicale. Dar oare recenziile și fotografiile înainte și după operație sunt considerate “publicitate” în Ghidul de Publicitate Medicală?

Definiția “publicității” în Ghidul de Publicitate Medicală

În Ghidul de Publicitate Medicală, “publicitatea” este definită ca:

• Având intenția de a atrage pacienții pentru consultații etc. (atracție)
• Numele sau denumirea persoanei care oferă servicii medicale sau stomatologice sau numele spitalului sau al clinicii poate fi identificat (specificitate)

Se consideră că se aplică atunci când sunt îndeplinite ambele cerințe.

Datorită naturii site-urilor de recenzii, putem spune că specificitatea este îndeplinită. Problema este atracția, dar în acest sens, Ghidul de Publicitate Medicală afirmă următoarele:

În ceea ce privește postarea experiențelor pe site-urile web administrate de persoane fizice, paginile personale de pe SNS și așa-numitele site-uri de recenzii administrate de terți, dacă nu se recunoaște atracția prin solicitarea postării de către instituțiile medicale, cum ar fi suportarea costurilor de publicitate etc., nu se consideră a fi publicitate.

https://www.mhlw.go.jp/content/000371812.pdf[ja]

Existența sau nu a costurilor este cheia

Conform Ghidului de publicitate medicală (Ghidul Japonez pentru Publicitatea în Domeniul Medical), dacă recenziile și fotografiile de pe site-urile de recenzii pentru chirurgie estetică corespund publicității pe baza Ghidului de publicitate medicală, punctul focal este “dacă instituția medicală solicită publicarea prin facilitarea costurilor de publicitate etc.”

Și acest punct este judecat pe baza realității. În cazul publicității obișnuite, instituțiile medicale plătesc o taxă de publicitate site-ului de recenzii și continuă cu publicarea. Dacă sunt postate recenzii bune pe site-ul de recenzii, aceasta va atrage clienți, deci există un efect de publicitate și multe instituții medicale ar trebui să dorească publicarea.

Pe de altă parte, există cazuri în care site-ul de recenzii plătește bani instituției medicale pentru a-și îmbunătăți conținutul și solicită publicarea anunțurilor.

Ce se întâmplă dacă site-ul de recenzii suportă costurile?

Chiar și în cazul în care site-ul de recenzii suportă costurile și publică solicitările de la instituțiile medicale, dacă primește o parte din costurile corespunzătoare de la instituțiile medicale, este foarte probabil să se considere că, în realitate, site-ul de recenzii solicită publicarea pe baza suportării costurilor instituției medicale.

Astfel, în cazul publicării recenziilor pe site-urile de recenzii pentru chirurgia estetică, dacă există plăți de bani între instituțiile medicale și site-ul de recenzii, fotografiile și recenziile vor fi considerate publicitate conform Ghidului de publicitate medicală (Japanese Medical Advertising Guidelines), iar publicarea acestora va fi considerată o încălcare a ghidului.

Reglementările legale privind marketingul ascuns (stealth marketing) în domeniul medical sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/corporate/medical-stealth-marketing-advertisement[ja]

Rezumat

În contextul înfloririi pieței de chirurgie estetică, site-urile de recenzii pentru chirurgie estetică înregistrează o creștere a utilizatorilor. Acestea primesc recenzii și fotografii de la pacienții clinicilor, dar astfel de postări pot contraveni liniilor directoare pentru publicitatea medicală și pot încălca chiar și Legea Japoneză a Sănătății.

Conform liniilor directoare pentru publicitatea medicală, “publicitatea bazată pe subiectivismul sau zvonurile pacienților cu privire la conținutul sau efectele tratamentului și publicitatea cu fotografii înainte și după tratament care ar putea induce în eroare pacienții cu privire la conținutul sau efectele tratamentului” sunt interzise, iar recenziile și fotografiile sunt susceptibile de a se încadra în aceste postări.

Un punct de dispută este dacă fotografiile și recenziile se încadrează în “publicitate” conform Legii Japoneze a Sănătății, iar un punct cheie este dacă “instituțiile medicale solicită postarea prin acordarea de facilități, cum ar fi suportarea costurilor publicitare”.

Se presupune că multe instituții medicale suportă costurile publicitare, deci este foarte probabil ca fotografiile și recenziile să fie considerate publicitate conform Legii Japoneze a Sănătății.

Dacă doriți să reduceți riscul de a fi considerat ilegal, este important să reduceți relația dintre banii plătiți de instituțiile medicale și banii primiți de pacienți. Dacă aveți îngrijorări legale cu privire la gestionarea unui site de recenzii pentru chirurgie estetică, vă rugăm să consultați un avocat cu o bogată cunoaștere de specialitate în prealabil.