Explicăm cauzele și riscurile ignorării 'poluării sugestiilor de căutare' japoneze

Când introduceți un cuvânt cheie în caseta de căutare a Google sau Yahoo! JAPAN, vor fi afișate cuvinte și fraze relevante sub formă de predicții. Aceste cuvinte sunt cunoscute sub numele de cuvinte sugestive.

Însă, uneori, pot apărea cuvinte negative fără fundament, cum ar fi:

• 〇〇 Companie neagră
• △△△ Suspicios
• ■■■ Fraudă

Dacă, atunci când căutați propria companie sau afacere, apar astfel de cuvinte negative, vom explica în detaliu ce ar trebui să faceți.

Ce este poluarea sugestivă

Funcția de sugestie în sine este utilă pentru utilizatori, dar există și riscul ca imaginea unei companii să fie afectată dacă cuvintele negative continuă să apară.

Poluarea sugestivă se referă la practica de a face ca un număr mare de cuvinte cheie rele să apară intenționat în câmpul de sugestii al motorului de căutare, sau la rezultatele acestei practici.

Mecanismul funcției de sugestie și cauzele contaminării

Pentru a înțelege de ce se produce contaminarea sugestiilor și care sunt cauzele acesteia, este necesar să înțelegem algoritmul pe baza căruia sunt afișate sugestiile Google și Yahoo! JAPAN.

① Mecanismul sugestiilor Google

Se consideră că sugestiile Google sunt afișate pe baza următoarelor două tipuri de date:

• Dacă sunt efectuate multe căutări cu cuvântul cheie vizat
• Dacă există multe site-uri care conțin cuvântul cheie vizat

Condițiile pentru afișarea sugestiilor Google sunt că multe persoane efectuează căutări și că există site-uri care confirmă acest lucru.

De exemplu, dacă un anumit cuvânt sau URL este postat în mai multe thread-uri pe un forum mare, cum ar fi 5chan sau Bakusai, numărul de persoane care caută sau accesează linkul pentru acel cuvânt crește simultan. Acest lucru îndeplinește condițiile pentru afișarea sugestiilor, ceea ce face ca acestea să fie afișate în mod prioritar în sugestii. Și persoanele care văd prima sugestie caută din nou cu acel cuvânt cheie… și astfel se răspândește.

În plus, sugestiile Google au, pe lângă cele două caracteristici menționate mai sus, și caracteristica că rezultatele căutării se schimbă în funcție de locația curentă. De exemplu, dacă căutați “cafea” la stațiile Tokyo și Kyoto, rezultatele căutării vor fi complet diferite. Adică, site-urile legate de regiunea în care ați căutat sunt afișate în rezultatele căutării. Este un algoritm conceput pentru a afișa site-uri considerate utile în funcție de intenția de căutare a utilizatorului.

② Mecanismul sugestiilor Yahoo! JAPAN

Sugestiile Yahoo! JAPAN sunt diferite de cele ale Google și sunt considerate simple, sugestiile fiind afișate pe baza volumului de căutare.

• Dacă sunt efectuate multe căutări cu cuvântul cheie vizat

Aceasta este datele care afectează afișarea. Adică, cuvintele cheie care apar în sugestiile Yahoo! JAPAN sunt cele cu cel mai mare număr de căutări.

În sugestiile Yahoo! JAPAN, timpul de reflectare este rapid, iar conținutul care devine un subiect de discuție pe Twitter etc. sau conținutul care este prezentat în mod proeminent în știri este reflectat rapid.

Cauzele contaminării sugestiilor

În esență, se crede că contaminarea sugestiilor se produce atunci când sunt efectuate multe căutări de către multe persoane cu “nume de companie + cuvânt negativ”, cum ar fi “●● fraudă”.

Prin urmare, este posibil să se exploateze specificațiile motorului de căutare prezentate mai sus, să se umple câmpul de sugestii cu cuvinte negative și să se contamineze intenționat sugestiile.

De exemplu, se crede că se poate provoca contaminarea sugestiilor prin scrierea repetată a cuvântului negativ pe care doriți să îl afișați în sugestii în mai multe thread-uri pe forumuri, răspândirea linkurilor către URL-uri cu cuvinte negative pe rețelele de socializare, crearea unui număr mare de pagini web negative împotriva unei anumite companii sau persoane, etc.

În ultimii ani, pe măsură ce algoritmul motorului de căutare este optimizat, daunele cauzate de contaminarea sugestiilor au scăzut, dar nu vor dispărea niciodată complet.

Riscul ignorării poluării cu sugestii

Dacă ignorați poluarea cu sugestii,

• Imaginea brandului companiei poate scădea
• Numărul de aplicări pentru locuri de muncă poate scădea
• Motivația angajaților poate scădea

Există astfel de efecte negative asupra companiei.

Risc 1. Imaginea brandului companiei poate scădea

De exemplu, când un client caută produsul companiei dvs.,

• “○○ produs defect”

• “○○ accident”

• “○○ cel mai rău”

Ce credeți că ar gândi dacă ar vedea astfel de cuvinte negative?

Chiar dacă aceste cuvinte sunt nefondate, impresia produsului se va înrăutăți și există posibilitatea ca clienții care au fost inițial interesați de produs să devină anxioși și să renunțe la cumpărare.

Risc 2. Scăderea numărului de aplicări pentru locuri de muncă

De exemplu, dacă căutați biroul nostru pe Google, sugestiile vor include

• Biroul de avocatură Monolith – reputație
• Biroul de avocatură Monolith – salariu anual
• Biroul de avocatură Monolith – recrutare

Din acest lucru, putem vedea că în zilele noastre, mulți candidați caută companii pe internet înainte de a aplica.

Dacă văd cuvinte negative când caută, nu sunt puțini candidații care ar fi suspicioși. Există o temere că poluarea cu sugestii ar putea limita opțiunile de recrutare.

Risc 3. Scăderea motivației angajaților

De asemenea, se poate prevedea că angajații vor avea o scădere a motivației și a productivității dacă compania lor sau produsele și serviciile cu care sunt implicați sunt expuse la critici negative pe rețelele de socializare. Astfel, impactul asupra interiorului companiei este de asemenea grav.

Problemele poluării sugestive

Poluarea sugestivă nu dispare ușor

Una dintre problemele poluării sugestive este că, odată ce este înregistrată în motorul de căutare, nu dispare ușor.

Chiar și sugestiile fără fundament, odată afișate, atrag atenția cu atât mai mult cu cât sunt mai negative și sunt căutate din curiozitate.

Înainte să știi, se stabilește, este afișat în partea de sus și un cerc vicios se naște în care continuă să fie afișat ca un cuvânt cu o legătură foarte puternică cu cuvântul de căutare respectiv.

Poluarea sugestivă poate fi realizată și de persoane fizice

De asemenea, este o problemă faptul că poluarea poate fi realizată de persoane fizice. De fapt, pe internet, metodele de poluare a cuvintelor cheie prin crearea unui număr mare de pagini pe forumuri și “Yahoo! Knowledge Bag” (un site de întrebări și răspunsuri japonez) folosind programe sunt publicate, și este posibil să cumpărați unelte pentru acest lucru.

Deși postarea continuă pe forumuri și postarea aceluiași conținut în mai multe fire poate fi considerată “trolling” și poate fi ștearsă, dacă conținutul este modificat în conformitate cu scopul firului, este posibil să postați în masă ca persoană fizică.

Deci, dacă aveți o anumită cunoaștere a WEB-ului, puteți manipula sugestiile ca persoană fizică.

Ștergerea poluării sugestive

Curtea Supremă, în cadrul așa-numitului proces al “dreptului de a fi uitat”, a menționat următoarele despre rolul social al motoarelor de căutare:

Furnizarea rezultatelor de căutare de către operatorii de căutare ajută publicul să transmită informații pe internet sau să obțină informațiile necesare din cantitatea imensă de informații de pe internet, jucând un rol major ca infrastructură pentru circulația informațiilor pe internet în societatea modernă. Prin urmare, se poate spune că faptul că furnizarea unor rezultate de căutare specifice de către operatorii de căutare este considerată ilegală și că este necesară eliminarea acestora este o restricție asupra exprimării consistente cu politica de mai sus, precum și o restricție asupra rolului menționat mai sus, care este realizat prin furnizarea rezultatelor de căutare.

Decizia Curții Supreme din 31 ianuarie a anului Heisei 29 (2017)

Chiar și în prezența unor astfel de precedente, chiar dacă a avut loc o poluare evidentă a sugestiilor, motoarele de căutare nu sunt prea dispuse să o elimine.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Politica Google privind completarea automată

În cazul Google, în politica lor de completare automată, se menționează că:

La Google, ne străduim să prevenim afișarea de sugestii de căutare inadecvate, dar nu putem garanta întotdeauna acest lucru. Dacă credeți că o sugestie de căutare afișată încalcă una dintre politicile noastre, vă rugăm să verificați cum să raportați sugestia de căutare.

Citat de la: Cum funcționează sugestiile de căutare Google

și enumeră exemple specifice de încălcări, cum ar fi:

• Sugestii de căutare cu conținut violent sau crud
• Sugestii de căutare cu expresii sexuale explicite, obscene sau blasfemice
• Sugestii de căutare care incită, tolerează sau promovează ura împotriva unui anumit grup
• Sugestii de căutare inadecvate și defăimătoare pentru persoane publice
• Sugestii de căutare periculoase

care pot fi eliminate prin depunerea unei cereri prin intermediul formularului de cerere de ștergere.

În cazul poluării sugestiilor pentru companii, Google menționează că “poate șterge conținutul în conformitate cu cererea, în temeiul legilor aplicabile sau în conformitate cu o ordonanță judecătorească”, astfel încât este posibil să se depună o cerere de ștergere și pentru conținutul care prezintă probleme legale, cum ar fi defăimarea.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului

Pentru articolele site-ului pe care au fost făcute postări negative, este posibil să se depună o cerere de măsuri provizorii de ștergere, să se solicite dezvăluirea informațiilor expeditorului pentru a identifica postatorul și să se solicite despăgubiri pentru această acțiune.

Notificarea acestui rezultat al procesului către Google sau Yahoo! JAPAN și depunerea unei cereri de ștergere este cea mai sigură metodă de a face față contaminării sugestive.

Dacă încălcarea drepturilor este recunoscută în instanță, atât Google cât și Yahoo! JAPAN vor răspunde rapid. În cazul Yahoo! JAPAN, acest lucru se întâmplă în 3-7 zile, în timp ce Google șterge în aproximativ 1-2 luni.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Concluzie: Dacă doriți să eliminați sugestiile nedorite, consultați un avocat

Afișarea sugestiilor sau a cuvintelor cheie relevante negative poate reprezenta nu doar un risc de reputație pentru companii, dar poate, de asemenea, să cauzeze daune angajaților acestora.

Însă, informațiile negative se răspândesc rapid, indiferent de veridicitatea lor, iar dacă sunt ignorate, eliminarea completă a acestor zvonuri poate deveni dificilă.

Dacă ați fost victima sugestiilor nedorite, ar trebui să acționați rapid pentru a limita daunele, solicitând eliminarea acestora. Vă rugăm să nu ezitați să vă adresați biroului nostru de avocatură Monolis, cu experiență bogată în gestionarea problemelor de reputație online.