Poate reprezenta defăimare menționarea nominală în recenziile Google (グーグル)? Explicații și metode de eliminare

Mulți oameni se bazează pe recenziile Google atunci când decid ce magazin sau companie să folosească. Dacă pe Google sunt postate recenzii răuvoitoare, acestea pot afecta semnificativ reputația unei companii sau a unui magazin, ducând la pierderi potențiale.

S-ar putea să vă întrebați ce tip de recenzii pot constitui defăimare și dacă este posibil să eliminați recenziile răuvoitoare odată ce acestea au fost postate.

Acest articol explică criteriile de eliminare a recenziilor Google, dacă insultele nominale constituie defăimare, metodele de eliminare a recenziilor și strategiile de urmat în cazul în care recenziile nu pot fi eliminate.

Ce sunt recenziile pe Google?

Recenziile pe Google sunt impresiile și evaluările afișate atunci când căutați o afacere sau un magazin pe Google Maps. Utilizatorii care au vizitat efectiv o companie sau un magazin pot posta opinii și impresii pe Google, împărtășind informații cu alți utilizatori. Recenziile sunt folosite ca referință atunci când căutăm o afacere sau un magazin pe care nu l-am vizitat încă, ajutându-ne să găsim locul perfect pentru noi. Mulți oameni se bazează pe acest instrument în căutările lor.

Google primește zilnic milioane de recenzii de la utilizatori din întreaga lume. Aici vom explica cum sunt gestionate recenziile pe Google.

Politici stabilite

Google a stabilit politici stricte de conținut pentru a verifica dacă recenziile reflectă experiențe reale și vizite la locație și pentru a exclude recenziile inadecvate sau ofensatoare. Dacă sunt postate recenzii negative fără ca persoana să fi vizitat efectiv afacerea sau magazinul, acest lucru poate duce la scăderea numărului de clienți și poate cauza prejudicii. Pentru a preveni astfel de situații, Google nu doar că a stabilit politici de conținut, dar le și actualizează periodic.

Referință: Google｜Politica privind conținutul creat de utilizatori pe Maps

Gestionarea recenziilor prin învățare automată

Google folosește învățarea automată pentru a gestiona recenziile 24 de ore din 24, verificând dacă acestea încalcă politicile. Conținutul postat este trimis sistemului de gestionare, unde este evaluată autenticitatea și sunt eliminate conținuturile false sau frauduloase.

Pentru a gestiona volumul mare de recenzii postate zilnic, Google combină procesarea automată a informațiilor cu înțelegerea nuanțelor umane. Se verifică nu doar dacă recenziile sunt ofensatoare sau conțin informații irelevante, dar și dacă conturile care au postat recenziile sau locațiile în sine prezintă probleme.

În același timp, operatorii umani sunt instruiți regulat pentru a elimina prejudecățile și pentru a îmbunătăți capacitatea de a identifica recenziile care încalcă politicile și de a reduce posibilitatea eliminării recenziilor legitime.

Mecanisme pentru menținerea credibilității și încrederii

Google a creat mecanisme care permit utilizatorilor și afacerilor să raporteze recenziile care par să încalce politicile echipei Google și, dacă este necesar, să ia măsuri precum ștergerea recenziilor, suspendarea conturilor sau acțiuni legale.

Unii se pot întreba dacă răspunsul nu este prea lent dacă se așteaptă până când apar recenziile. Pentru a preveni astfel de situații, Google efectuează analize și monitorizări proactive pentru a anticipa utilizatorii rău-intenționați și a reduce riscurile de abuz.

De exemplu, în cazul în care un eveniment care atrage atenția multor persoane este programat, Google aplică protecții avansate locațiilor și magazinelor din apropiere care ar putea fi căutate pe Google Maps și continuă monitorizarea până când riscul de comportament fraudulos este eliminat.

Recenziile Google pot constitui defăimare?

Când apar recenzii negative pe Google despre magazine sau companii, există riscul de a pierde clienți și de a suferi daune. În acest articol, vom explica dacă recenziile Google pot constitui defăimare.

Îndeplinirea articolului 230 din Codul Penal japonez înseamnă defăimare

Defăimarea este caracterizată prin îndeplinirea articolului 230 din Codul Penal japonez. Acest articol este formulat astfel:

(Defăimare)

Articolul 230: Persoana care, în mod public, prezintă fapte și astfel aduce atingere onoarei unei persoane, indiferent de adevărul acestor fapte, va fi pedepsită cu închisoare de până la trei ani sau muncă silnică sau cu amendă de până la 500.000 de yeni.

Sursa: Căutare legislație e-GOV｜Codul Penal[ja]

Deoarece internetul este considerat un spațiu public, comentariile răuvoitoare postate în recenziile Google pot constitui defăimare. Defăimarea este stabilită atunci când sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:

• Există riscul de a scădea evaluarea socială
• Se prezintă fapte concrete
• Este făcută în mod public

Recenziile nominale nu constituie defăimare doar prin faptul că sunt nominale

Recenziile care menționează nume nu constituie defăimare doar prin acest fapt. Totuși, dacă recenziile nominale îndeplinesc condițiile de „riscul de a scădea evaluarea socială” și „prezentarea unor fapte concrete”, atunci pot constitui defăimare.

Recenziile cu scop de interes public sunt mai puțin susceptibile de a constitui defăimare

Recenziile cu scop de interes public, adică cele care contribuie la binele comun, sunt mai puțin susceptibile de a constitui defăimare. Condițiile pentru a nu constitui defăimare sunt următoarele patru:

• Recenzia este legată de interesele publice (caracter public)
• Recenzia servește interesului public (utilitate publică)
• Faptele prezentate sunt recunoscute ca fiind adevărate sau pot fi dovedite ca adevărate (veridicitate și adecvare)
• Recenzia nu depășește domeniul opiniei sau criticii și nu atacă persoana (non-excesivitate)

Dacă sunt îndeplinite toate cele patru condiții, defăimarea este exonerată.

Pentru cei interesați de stabilirea defăimării și de caracterul său de interes public, vă rugăm să consultați articolul următor:

Articolul conex: Stabilirea defăimării și caracterul său de interes public[ja]

Criteriile de eliminare a recenziilor Google (グーグル)

Este normal să doriți să eliminați imediat recenziile critice la adresa companiei dvs. pe Google. Cu toate acestea, nu toate recenziile negative vor fi eliminate.

Aici vom explica criteriile de eliminare a recenziilor Google.

Conformitatea cu politica de conținut Google (グーグル)

Conformitatea cu politica de conținut interzis sau restricționat stabilită de Google este criteriul de bază pentru decizia de eliminare. Conținutul interzis sau restricționat include “conținut fals sau bunăvoință falsă” și “conținut sau comportament inadecvat”.

Detaliile sunt următoarele:

• Recenzii care nu se bazează pe experiențe reale
• Recenzii încurajate de companii în schimbul reducerilor sau serviciilor
• Recenzii postate pretinzând a fi altă persoană sau grup
• Recenzii care conțin informații false
• Recenzii care atacă alte persoane sau grupuri
• Recenzii care includ informații personale ale altor persoane

Dacă se consideră că se încadrează în politica de conținut Google, eliminarea recenziei este posibilă.

Referință: Google｜Conținut interzis și restricționat

Dacă conținutul postării încalcă codul penal

Dacă postarea încalcă articolul 230 din codul penal, poate fi considerată defăimare și puteți solicita eliminarea acesteia. Alte infracțiuni care pot fi aplicabile recenziilor răuvoitoare includ “infracțiunea de obstrucționare a afacerilor prin înșelăciune” și “infracțiunea de defăimare a creditului” sub articolul 233 din codul penal, precum și “infracțiunea de insultă” sub articolul 231.

(Defăimarea creditului și obstrucționarea afacerilor)

Articolul 233: Persoana care răspândește zvonuri false sau folosește înșelăciune pentru a defăima creditul unei persoane sau pentru a obstrucționa afacerile acesteia va fi pedepsită cu închisoare de până la trei ani sau cu o amendă de până la 500.000 de yeni.

(Insulta)

Articolul 231: Persoana care insultă public o altă persoană, chiar fără a indica fapte, va fi pedepsită cu închisoare de până la un an sau cu o amendă de până la 300.000 de yeni sau cu detenție sau cu o penalitate administrativă.

Referință: e-GOV căutare legislație｜Codul penal[ja]

Înșelăciunea se referă la scheme sau planuri menite să înșele oamenii. De exemplu, dacă cineva scrie o minciună fără fundament cum că “produsul a fost contaminat cu insecte”, acest lucru poate afecta creditul magazinului și poate constitui o infracțiune de defăimare a creditului.

Dacă minciunile postate duc la o avalanșă de reclamații sau întrebări către magazin, ceea ce îl face să fie copleșit de răspunsuri, este posibil să se stabilească o infracțiune de obstrucționare a afacerilor prin înșelăciune. De asemenea, postările precum “Idiot” sau “Compania X este o companie exploatare” pot constitui o infracțiune de insultă.

Evaluările doar cu stele nu pot fi eliminate

Pe Google Maps, puteți evalua fără a posta o recenzie, doar cu stele. Chiar dacă primiți o evaluare de o stea din răutate, fără o recenzie, nu se poate judeca dacă se încadrează în politica de conținut sau codul penal.

Prin urmare, este dificil să obțineți eliminarea unei evaluări care constă doar în stele.

Metode de eliminare a recenziilor Google (グーグル)

Când vă confruntați cu recenzii defăimătoare sau false pe Google Maps, este recomandat să faceți o solicitare prin formularul de aplicare Google. Google oferă două metode pentru eliminarea recenziilor: raportarea direct din profilul afacerii și eliminarea recenziilor din rezultatele căutării Google sau Google Maps.

Pentru metoda de eliminare a recenziilor Google, vă rugăm să consultați articolul de mai jos.

Articol relevant: Cum să eliminați recenziile din Google Maps (My Business)[ja]

După depunerea cererii de eliminare, dacă Google consideră că solicitarea este justificată în urma evaluării, recenzia va fi eliminată. Procesul de evaluare poate dura aproximativ două săptămâni.

Chiar dacă recenzia este eliminată, Google nu va trimite o notificare, așa că este important să verificați personal situația.

Strategii de abordare când nu puteți șterge recenziile Google

Chiar dacă solicitați ștergerea printr-un formular Google, se poate întâmpla să nu puteți elimina o recenzie. Dacă recenzia rămâne, nu veți putea elimina impresia negativă asupra companiei dumneavoastră.

În acest caz, vom explica ce măsuri puteți lua.

Răspundeți cu amabilitate chiar și la recenziile cu evaluare scăzută

Este important să răspundeți cu amabilitate chiar și la recenziile negative. Acest lucru poate determina alți utilizatori să perceapă că răspundeți cu sinceritate.

În consecință, există posibilitatea de a diminua impresia negativă asupra magazinului sau de a preveni postarea de recenzii negative. Printre recenziile care nu au fost șterse de Google, pot exista unele care sunt inexacte, bazate pe percepții greșite ale utilizatorilor sau care sunt clar în detrimentul postatorului.

Folosind funcția de răspuns a Google, puteți face observații sau să contraziceți recenzia. În funcție de conținutul răspunsului, puteți chiar să îmbunătățiți imaginea companiei.

De exemplu, în cazul în care este evident că postatorul este în eroare, prin contraargumente sau observații puteți demonstra legitimitatea și sinceritatea magazinului. Când răspundeți la o recenzie, gândiți-vă cum ar percepe un terț conținutul și străduiți-vă să folosiți un limbaj politicos și să comunicați într-un mod concis.

Eforturi pentru a crește numărul de recenzii cu evaluare ridicată

Dacă aveți multe recenzii pozitive, cele cu evaluare scăzută vor deveni mai puțin vizibile. Pentru a diminua impactul recenziilor negative, străduiți-vă să obțineți mai multe recenzii pozitive. Acest lucru poate contribui, de asemenea, la îmbunătățirea evaluării generale.

Totuși, evitați să scrieți recenzii pozitive prin intermediul angajaților sau să solicitați altora să facă acest lucru. Dacă se descoperă astfel de acțiuni de autopromovare, magazinul sau compania ar putea suferi penalizări, cum ar fi scăderea în clasamentul de căutare.

Este esențial să vă străduiți să oferiți servicii de înaltă calitate într-un mod constant și onest.

Elaborați profilul afacerii Google

Revizuirea și îmbunătățirea profilului Google Business este, de asemenea, o metodă eficientă. De exemplu, dacă există discrepanțe între informațiile din profilul de afaceri și realitate, cum ar fi zilele de închidere sau orele de funcționare, acestea pot duce la reclamații.

Asigurați-vă că informațiile sunt corecte și actualizați profilul dacă apar schimbări. De asemenea, lipsa de informații poate duce la așteptări nerealiste și, în consecință, la recenzii negative. Pentru a preveni astfel de situații, este important să aveți un profil complet și detaliat.

Măsuri legale privind eliminarea recenziilor Google (グーグル)

În cazul recenziilor răuvoitoare, puteți lua următoarele trei măsuri legale:

• Cererea unei ordonanțe provizorii împotriva Google (グーグル)
• Plângere penală
• Inițierea unui proces civil

Când se dorește eliminarea unei recenzii răuvoitoare postate pe Google, este necesar, ca premisă, să identificați persoana prin intermediul unei cereri de dezvăluire a informațiilor emitentului. Detalii despre cererea de dezvăluire a informațiilor emitentului sunt explicate în articolul de mai jos.

Articolul relevant: Metode de identificare a persoanelor care postează recenzii răuvoitoare pe Google Maps[ja]

Cererea de ordonanță provizorie împotriva Google（グーグル）

Prin solicitarea unei ordonanțe provizorii de ștergere împotriva Google, există posibilitatea de a elimina recenziile. O ordonanță provizorie este o măsură legală temporară luată pentru a proteja drepturile și interesele până când se emite o decizie finală într-un proces. Procedura pentru obținerea unei ordonanțe provizorii este următoarea:

1. Depunerea cererii la instanță
2. Examinarea documentelor
3. Interviuri și audieri (oportunitatea de a face declarații pentru părțile implicate și pentru cei cu interese)
4. Decizia privind garanția și depunerea acesteia (în cazul în care revendicările sunt recunoscute, se depune suma de garanție stabilită de instanță la un depozit)
5. Ordonanța provizorie
6. Ștergerea

Partea împotriva căreia se depune cererea este Google LLC din Statele Unite, astfel încât documentele prezentate trebuie să fie traduse în engleză. Suma garanției provizorii pentru ștergere este de aproximativ 300.000 – 500.000 de yeni japonezi (aproximativ 11.000 – 18.000 de lei).

Dacă Google se conformează ordonanței provizorii, recenziile pot fi eliminate în aproximativ 1-2 săptămâni. După eliminarea recenziilor, este recomandabil să retragi cererea de ordonanță provizorie și să recuperezi suma garanției.

Depunerea unei plângeri penale împotriva autorului postării

Dacă o recenzie constituie o infracțiune precum calomnia, obstrucționarea afacerilor prin înșelăciune sau defăimarea creditului, autorul postării poate fi sancționat printr-o plângere penală. Pentru a depune plângere împotriva autorului, este necesar să identificăm agresorul prin solicitarea dezvăluirii informațiilor despre emitent.

Procedura pentru depunerea unei plângeri penale este următoarea:

1. Solicitarea dezvăluirii informațiilor despre emitent către Google
2. Identificarea furnizorului agresorului (compania care oferă servicii de conectare la internet) pe baza adresei IP dezvăluite de Google
3. Solicitarea dezvăluirii informațiilor despre emitent către furnizor
4. Redactarea plângerii penale
5. Depunerea plângerii penale la secția de poliție

Termenul pentru depunerea unei plângeri este de șase luni de la data la care s-a aflat despre infractor (conform articolului 235 alineatul (1) din Codul de Procedură Penală Japonez). Dacă termenul expiră, nu mai este posibilă depunerea plângerii, așadar, odată ce agresorul a fost identificat, este important să depuneți plângerea în termen de șase luni.

Inițierea unui proces civil împotriva unui autor de postări

În cazurile care constituie defăimare, fraudă în afaceri, discreditare sau insultă, este posibil să inițiem un proces civil împotriva autorului postării ca un act ilicit și să solicităm despăgubiri. Articolul 790 din Codul Civil Japonez (民法) prevede următoarele:

(Despăgubiri pentru acte ilicite)

Articolul 790: Persoana care, intenționat sau din neglijență, încalcă drepturile sau interesele protejate legal ale altuia, este responsabilă pentru compensarea prejudiciului cauzat.

Referință: Căutare legislație e-GOV｜Codul Civil[ja]

Când solicităm despăgubiri, este necesar să identificăm autorul prejudiciului prin cererea de dezvăluire a informațiilor emițătorului. Unii pot avea impresia că solicitarea de despăgubiri duce imediat la un proces.

Totuși, dacă părțile pot rezolva problema prin negocieri directe (acord amiabil), nu este necesar să se recurgă la un proces. Dacă negocierile directe nu progresează sau dacă autorul prejudiciului refuză întâlnirea, se poate solicita medierea instanței și se pot desfășura negocieri prin intermediul unui mediator.

Dacă, chiar și atunci, autorul prejudiciului refuză să plătească despăgubirile, vom iniția un proces pentru a solicita compensații prin intermediul instanței.

Concluzie: Pentru eliminarea recenziilor negative Google, consultați un avocat

Când apar recenzii negative pe Google, acestea pot crea o imagine nefavorabilă și pot avea un impact negativ asupra atragerii de clienți. Deși oricine poate solicita eliminarea unei recenzii de pe Google, când vine vorba de măsuri precum ordonanțe președințiale sau acțiuni în justiție, cunoștințele juridice sunt indispensabile.

Consultând un avocat, veți beneficia nu doar de sfaturi adecvate, dar și de asistență în redactarea documentelor și suport pentru eliminarea recenziilor negative, facilitând astfel o rezolvare rapidă și eficientă a problemei.

Ghidul măsurilor noastre de intervenție

Cabinetul de Avocatură Monolith este o firmă de avocatură cu experiență bogată în IT, în special în domeniul internetului și al legii. În ultimii ani, ignorarea informațiilor despre daunele reputaționale și defăimarea răspândite pe internet poate duce la prejudicii grave. Cabinetul nostru oferă soluții pentru gestionarea daunelor reputaționale și pentru contracararea situațiilor de criză online. Detalii suplimentare sunt furnizate în articolul de mai jos.

Domeniile de expertiză ale Cabinetului de Avocatură Monolith: Strategii de gestionare a daunelor reputaționale pentru companiile listate etc.[ja]