Metoda de eliminare a recenziilor negative de pe Rakuten Beauty

Ce este Rakuten Beauty

Rakuten Beauty este un site de căutare și rezervare pentru saloane de coafură și frumusețe, operat de Rakuten Inc. Aici, puteți căuta saloane de înfrumusețare și puteți rezerva salonul care vă place. Puteți face rezervări prin telefon și online prin site, iar tipurile de saloane variază de la saloane de coafură la saloane de estetică, manichiură, extensii de gene și multe altele. Cea mai mare caracteristică este că puteți acumula puncte Rakuten, care pot fi considerate cel mai mare serviciu de puncte din industrie. Pentru cei care folosesc frecvent site-urile Rakuten și magazinele afiliate, faptul că puteți acumula și utiliza puncte Rakuten în mod transversal în diverse servicii este un mare avantaj. Deoarece există și o aplicație pentru smartphone, se presupune că multe femei și membri Rakuten caută și rezervă aici.

Ce înseamnă recenziile negative postate pe Rakuten Beauty

Informațiile despre saloanele listate pe Rakuten Beauty sunt în principal postate de către saloanele însele, astfel încât principala sursă de feedback autentic de la utilizatori este secțiunea de recenzii. Deși majoritatea comentariilor sunt pozitive, fiind un site de recenzii centrat pe utilizatori, este posibil să apară și recenzii negative. Aici vom explica conținutul posibilelor recenzii negative și daunele de reputație care ar putea apărea în secțiunea de recenzii a Rakuten Beauty.

Recenzii care exprimă nemulțumirea față de tratament

Prima categorie de recenzii care vine în minte sunt cele care exprimă nemulțumirea față de tratament. De exemplu, o recenzie care spune: “Am cerut să-mi fie tuns părul în stilul XX, dar mi-a fost tăiat prea mult. Salonul părea aglomerat și nu mi-au făcut culoarea dorită, rezultatul final nu a fost pe gustul meu.” Aceste tipuri de recenzii pot afecta reputația unui coafor și nu sunt dorite de saloane. Cu toate acestea, afirmația “nu a ieșit așa cum mi-am dorit” se bazează pe subiectivitatea utilizatorului și poate fi dificil de stabilit dacă este o afirmație falsă sau defăimătoare. De asemenea, aceste recenzii pot fi considerate informații utile pentru cei care le citesc. Decizia de a șterge astfel de recenzii poate fi dificilă. Cu toate acestea, recenziile care conțin afirmații categorice precum “nu ar trebui să mergi deloc acolo” sau “este cel mai rău”, care includ expresii defăimătoare, sau care conțin informații false (de exemplu, că au folosit vopseaua de păr conform instrucțiunilor utilizatorului) pot fi șterse în anumite cazuri.

Recenzii care includ critici la adresa altor postări

În al doilea rând, să presupunem că există o recenzie care spune: “Postarea de mai jos este cu siguranță o înscenare! Nu credeți ce spune. Acest salon este exact opusul recenziei anterioare, este cel mai rău salon!” Acest tip de postare care subminează credibilitatea postărilor altor persoane este nu numai nepoliticos, dar poate reduce semnificativ evaluarea salonului. Astfel de recenzii ar trebui șterse cât mai curând posibil.

Recenzii care includ expresii rău intenționate sau defăimătoare

În cele din urmă, putem lua în considerare recenziile care includ expresii rău intenționate sau defăimătoare. De exemplu, să presupunem că există o recenzie care spune: “Coaforul A de la acest salon este dezgustător, m-a atins pe sâni în timpul șamponării.” Dacă această afirmație nu este adevărată, este o postare care defăimează onoarea unei anumite persoane sau a unui salon și ar trebui ștearsă cât mai curând posibil. În acest sens, Rakuten Beauty revizuiește manual conținutul tuturor recenziilor înainte de a le posta, astfel încât este puțin probabil ca astfel de postări defăimătoare evidente să fie postate. Cu toate acestea, fiind o revizuire manuală, este posibil ca postările care includ defăimări sau expresii rău intenționate să rămână. Pentru cei care ar putea suferi daune, cum ar fi defăimarea, ar fi de dorit ca aceste postări să fie șterse cât mai curând posibil.

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea Termenilor de Utilizare

Termeni și condiții pentru utilizarea recenziilor pe Rakuten Beauty

Există termeni și condiții pentru utilizarea recenziilor pe Rakuten Beauty, iar în articolul 5 al acestor termeni sunt enumerate lucrurile interzise în recenzii. Se presupune că postările care încalcă aceste reguli vor fi adesea respinse în faza de revizuire. Chiar și în absența acestui fapt, acestea ar putea fi considerate postări care ar trebui eliminate.

Cum să solicitați ștergerea

La Rakuten Beauty (Frumusețea Rakuten), solicitările de ștergere se fac prin formularul de contact disponibil pe pagina de ajutor.

Exemplu de solicitare de ștergere pentru încălcarea termenilor de utilizare

În primul rând, completați informațiile necesare conform formularului. Conform instrucțiunilor formularului, introduceți numele salonului unde există recenzii. În câmpul de întrebări, indicați concret despre care recenzie este vorba, astfel încât să fie mai ușor pentru echipa Rakuten Beauty (Frumusețea Rakuten) să identifice. De exemplu, dacă există o recenzie care critică o altă postare, cum ar fi “Postarea de mai jos este cu siguranță falsă! Nu credeți ce spune. Acest salon este exact opusul recenziei anterioare, este cel mai rău salon!”, descrierea ar putea fi scrisă astfel:

Vă mulțumim pentru atenție. Sunt △△, managerul salonului de frumusețe 〇〇. Solicit ștergerea acestei recenzii.
Această recenzie afirmă că recenzia anterioară a domnului B este “falsă”, dar nu există niciun adevăr în aceasta. Domnul B a fost mulțumit de serviciile noastre și a postat recenzia. Această recenzie nu este doar nepoliticoasă față de domnul B, dar afectează și imaginea salonului nostru. Aceasta încalcă articolul 5, paragraful 1, alineatul 3 al Termenilor de utilizare a recenziilor, care interzice “evaluările, criticile sau opiniile referitoare la alte postări”. Această postare are un impact negativ asupra afacerii noastre, așa că vă rugăm să o ștergeți. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Rakuten Beauty (Frumusețea Rakuten) specifică clar că orice recenzie care încalcă Termenii de utilizare va fi ștearsă, deci dacă puteți demonstra că există o încălcare a termenilor de utilizare, este foarte probabil ca postarea să fie ștearsă. Dacă solicitați ștergerea unei postări și aceasta nu este ștearsă, puteți solicita Rakuten Beauty să implementeze măsuri de prevenire a transmiterii sau puteți lua în considerare inițierea unui proces. Acestea sunt probleme legale, deci va trebui să le gestionați singur sau să consultați un avocat. Fiți atenți atunci când solicitați serviciile unei companii de ștergere care nu este un avocat, deoarece acest lucru poate duce la încălcarea legii.

Când se solicită ștergerea pe motiv de ilegalitate

Măsuri posibile din punct de vedere legal

Dacă conținutul încalcă legea, cum ar fi încălcarea drepturilor, puteți contesta ștergerea prin intermediul unui avocat în instanță. În primul rând, măsurile legale care pot fi luate în legătură cu gestionarea reputației pe internet includ, în mare:

• Solicitarea de eliminare voluntară prin măsuri de prevenire a transmiterii
• Solicitarea de ștergere a postării / depunerea unei măsuri provizorii
• Solicitarea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor (dezvăluirea adresei IP, solicitarea de dezvăluire a numelui și adresei)
• Solicitarea de despăgubiri (solicitarea de despăgubiri după identificarea postării)

Printre acestea, cererile direct legate de ștergere sunt cererea de măsuri de prevenire a transmiterii sau cererea de ștergere a postării și depunerea unei măsuri provizorii.

Conținutul care ar trebui susținut din punct de vedere legal

Deci, pentru a solicita ștergerea din punct de vedere legal, primul lucru care ar trebui luat în considerare este să susțineți că este vorba de “defăimare”. Defăimarea este stabilită atunci când sunt îndeplinite toate următoarele condiții:

• “Public”
• “Indicând faptele”
• “Defăimând reputația unei persoane”

De exemplu, dacă este postat un comentariu precum “Frumosul A de aici, în timpul șamponării, mă atinge pe sân și este dezgustător”, să vedem dacă îndeplinește condițiile de la 1 la 3. În primul rând, postările pe site-uri de recenzii, cum ar fi Rakuten Beauty, pot fi vizualizate de un număr nedefinit de persoane pe internet, deci se poate spune că sunt “publice”.

În al doilea rând, “indicarea faptelor” înseamnă a indica fapte concrete care pot reduce evaluarea socială a unei persoane, indiferent dacă sunt adevărate sau false. În acest caz, conținutul este “a fost hărțuit sexual, cum ar fi atingerea sânilor”, dar această afirmație indică fapte care contravin legii, cum ar fi faptul că frizerul a comis hărțuire sexuală, și poate fi considerată suficientă pentru a reduce evaluarea socială a frizerului.

În cele din urmă, pentru a fi “defăimat”, nu este necesar ca evaluarea socială să fie efectiv prejudiciată, este suficient dacă există un pericol abstract. Nu este necesar să se demonstreze că postarea care a devenit o problemă a fost vizualizată de un număr nedefinit de persoane pe știri online sau pe rețelele sociale și că au existat proteste și critici împotriva salonului. Este suficient să se spună că există un pericol obiectiv.

Pentru detalii despre cerințele specifice pentru defăimare, vă rugăm să consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

De asemenea, se poate considera că exprimarea “dezgustătoare” este o “insultă” și că faptul de a dezvălui informații personale despre frizer este o încălcare a confidențialității. Ce fel de argument ar trebui să avansezi este cel mai bun, ar trebui să consulți un avocat.

Ștergerea prin intermediul instanțelor de judecată (măsuri provizorii)

Pentru a solicita ștergerea prin indicarea unei încălcări a legii, cum ar fi defăimarea, metoda obișnuită este să se recurgă mai întâi la o cerere de măsuri de prevenire a transmiterii. Cu toate acestea, cererea de măsuri de prevenire a transmiterii este o metodă de solicitare de ștergere fără a trece prin instanța de judecată, solicitând ștergerea voluntară de către Rakuten Beauty (un serviciu de frumusețe online japonez). Cu toate acestea, fiind o măsură opțională, în funcție de decizie, ștergerea poate să nu aibă loc. În contrast, în procedurile prin intermediul instanțelor de judecată, dacă ștergerea este aprobată în instanță, forța obligatorie a hotărârii judecătorești apare, astfel încât Rakuten Beauty va fi obligat să șteargă. Prin urmare, dacă măsurile de prevenire a transmiterii nu sunt aprobate, este eficient să se treacă la procedurile judiciare. Măsurile provizorii sunt o metodă prevăzută în Legea japoneză a conservării civile, și sunt solicitate atunci când este necesară o rezolvare cât mai rapidă, înainte de a obține o hotărâre finală prin procesul oficial.

În cazul unor recenzii defăimătoare, cum ar fi cele din acest caz, există o mare probabilitate de a provoca daune dificil de recuperat odată ce acestea sunt răspândite, așa că este eficient să se solicite ștergerea informațiilor cât mai curând posibil, folosind sistemul de măsuri provizorii, în paralel cu inițierea procesului. Odată ce ordinul de măsuri provizorii este emis, instanța de judecată ordonă părții adverse să șteargă postarea, astfel încât partea adversă va fi obligată să șteargă. În cazul măsurilor provizorii, dacă consultați un avocat cu experiență în gestionarea daunelor de reputație, în multe cazuri, ștergerea poate fi realizată în aproximativ 2-3 luni de la solicitare, ceea ce face această metodă eficientă. Pentru detalii despre procedura de ștergere a articolelor relevante în cazul defăimării sau a daunelor de reputație, și despre procedura de măsuri provizorii, vă rugăm să consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea autorului prin măsuri provizorii

În ceea ce privește identificarea autorului prin măsuri provizorii, dacă solicitați un avocat, este posibil să puteți dezvălui informații precum adresa IP a autorului prin așa-numita cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului, și astfel să puteți identifica autorul. Odată ce acest lucru este realizat, puteți solicita despăgubiri pentru daunele suferite ca urmare a postărilor defăimătoare de la expeditorul identificat. Detalii despre aceste proceduri sunt explicate în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rezumat

Rakuten Beauty, sau în traducere japoneză “Frumusețea Rakuten”, este un site unde numărul de postări malintenționate este redus, deoarece conținutul este evaluat înainte de a fi publicat. Cu toate acestea, această evaluare nu verifică acuratețea conținutului, ci este pur și simplu o evaluare formală, astfel că este posibil ca unele recenzii negative să fie publicate așa cum sunt. Cu toate acestea, dacă solicitați ștergerea sau dacă solicitarea de ștergere nu este acceptată, este posibil să puteți rezolva problema prin mijloace legale, așa cum s-a menționat mai sus. Metoda și argumentele pe care le puteți folosi, precum și dacă ștergerea va fi acceptată sau nu, depind de cazul specific. În orice caz, dacă susțineți că există o ilegalitate, acest lucru implică aspecte și metode specializate, deci este dificil să o faceți pe cont propriu și, de asemenea, devine o acțiune legală, deci veți avea nevoie de ajutorul unui avocat. Mai întâi, consultați-vă cu un avocat pentru a determina dacă recenzia în cauză încalcă drepturile sau legea.