Ce se întâmplă dacă sunteți dat în judecată pentru un accident de îngrijire? Explicație detaliată a responsabilității pentru despăgubiri și a măsurilor de precauție ale facilității

Accidentele din facilitățile de îngrijire pot fi uneori inevitabile, indiferent de cât de multă atenție se acordă. Utilizatorii acestor facilități sunt adesea persoane în vârstă sau cu dizabilități fizice, ceea ce îi predispune la un risc mai mare de a suferi accidente precum căderi sau aspirație (explicat mai jos).

Când un accident de îngrijire se produce și are un impact semnificativ asupra vieții sau sănătății utilizatorului, nu este neobișnuit ca utilizatorul sau familia acestuia să inițieze acțiuni în justiție pentru a solicita despăgubiri. Dacă sunteți dat în judecată ca urmare a unui accident de îngrijire, cum ar trebui să răspundeți? De asemenea, este posibil să vă întrebați cine poartă responsabilitatea: facilitatea sau personalul?

Acest articol explică situațiile în care o facilitate de îngrijire poate fi dată în judecată pentru accidente, responsabilitățile personalului și ale facilității, precum și cum să răspundeți în cazul în care vi se solicită despăgubiri.

Cazuri în care facilitățile de îngrijire sunt date în judecată pentru accidente

În facilitățile de îngrijire, se oferă diverse tipuri de suport pentru ca persoanele în vârstă sau cu dizabilități să poată trăi confortabil. Cu toate acestea, este un fapt că accidentele pot apărea în timpul furnizării serviciilor de îngrijire, cum ar fi cazurile în care beneficiarii cad sau suferă de aspirație.

Când se întâmplă un accident de îngrijire, există posibilitatea ca facilitățile să fie acționate în justiție. Aici vom explica diferențele dintre cazurile care duc la procese și cele care nu, folosind exemple concrete.

Exemple concrete

Conform unui studiu realizat de Fundația Publică pentru Stabilitatea Muncii în Îngrijire, cele mai frecvente accidente în facilitățile de îngrijire sunt căderile și alunecările, reprezentând 65.6% din total. Căderile pot avea loc în timpul transferului către scaunul cu rotile sau pat, sau în timpul utilizării toaletei și băii.

Următorul cel mai frecvent tip de accident este cel de aspirație, reprezentând 13% din totalul accidentelor de îngrijire. Accidentele de aspirație sunt frecvente în rândul persoanelor în vârstă sau a celor cu funcții de înghițire reduse. Aspirația se referă la fenomenul în care mâncarea intră în căile respiratorii din diverse motive, putând duce în cel mai rău caz la deces prin asfixiere.

Există și alte tipuri de accidente, cum ar fi cele în care beneficiarii iau medicamente greșite ca tip, cantitate sau mod de administrare, abuzul din partea personalului, rătăcirea beneficiarilor în interiorul sau în afara facilității și accidente în care bunurile beneficiarilor sunt deteriorate sau pierdute.

Referință: Fundația Publică pentru Stabilitatea Muncii în Îngrijire | Studiu privind prevenirea accidentelor legate de utilizarea serviciilor de îngrijire[ja] (Document P3)

Diferențele dintre cazurile care duc la procese și cele care nu

Nu toate accidentele de îngrijire duc la procese, deoarece unele se pot rezolva prin negocieri și acorduri amiabile.

De exemplu, în cazurile în care bunurile unui beneficiar sunt pierdute sau deteriorate, de obicei se poate ajunge la o rezolvare pe cale amiabilă, deoarece sunt considerate accidente de gravitate redusă. De asemenea, în cazurile cu impact redus asupra vieții sau proprietății beneficiarului, cum ar fi zgârieturile, situațiile care duc la procese sunt rare.

Pe de altă parte, când un accident de îngrijire are un impact grav asupra vieții sau sănătății beneficiarului, în special în cazurile de deces, probabilitatea de a ajunge la proces este mai mare. De asemenea, dacă facilitatea a decis să ofere compensații beneficiarului, dar acesta nu este mulțumit de suma oferită, există riscul de a se ajunge la proces.

Responsabilitatea facilităților de îngrijire și a personalului

Când se produce un accident într-o facilitate de îngrijire, este esențial să clarificăm responsabilitățile. În continuare, vom explica responsabilitățile care revin atât facilității cât și personalului.

Diferența dintre responsabilitatea angajatorului și responsabilitatea personală

Responsabilitatea angajatorului se bazează pe articolul 715 din Codul Civil Japonez și se referă la obligația de a răspunde pentru daunele cauzate terților de către angajați în timpul îndeplinirii sarcinilor lor de serviciu.

Pe de altă parte, responsabilitatea personală a angajaților corespunde răspunderii pentru daunele cauzate de neexecutarea obligațiilor, conform articolului 709 din Codul Civil Japonez. Dacă un angajat încalcă intenționat sau din neglijență drepturile sau interesele utilizatorilor, acesta va purta responsabilitatea personală pentru compensarea daunelor.

Articolele 715 și 709 din Codul Civil Japonez sunt descrise astfel:

(Responsabilitatea angajatorului etc.)

Articolul 715: Persoana care angajează pe altcineva pentru desfășurarea unei anumite afaceri va fi responsabilă pentru compensarea daunelor cauzate terților de către angajat în executarea afacerii respective. Cu toate acestea, dacă angajatorul a acordat atenția corespunzătoare la selectarea angajatului și la supravegherea afacerii, sau chiar dacă ar fi acordat atenția corespunzătoare și totuși daunele ar fi fost inevitabile, nu se aplică această limită.

2. Persoana care supraveghează afacerea în locul angajatorului va purta, de asemenea, responsabilitatea menționată în alineatul precedent.

3. Prevederile celor două alineate anterioare nu împiedică exercitarea dreptului de regres împotriva angajatului de către angajator sau supraveghetor.

(Compensarea daunelor cauzate de acte ilicite)

Articolul 709: Persoana care, intenționat sau din neglijență, încalcă drepturile altuia sau interesele protejate legal va fi responsabilă pentru compensarea daunelor rezultate din aceasta.

Sursa: e-Gov Codul Civil Japonez[ja]

Responsabilitatea împărțită între facilitățile de îngrijire și personalul acestora

După cum s-a menționat anterior, în cazul în care personalul provoacă un accident, facilitățile de îngrijire își asumă de asemenea responsabilitatea. În plus, dacă accidentul este cauzat de deficiențe ale echipamentelor sau structurii facilității, aceasta trebuie să își asume responsabilitatea pentru despăgubiri (Legea Japoneză a Obligațiilor, Articolul 717, Responsabilitatea pentru defecte).

De asemenea, facilitățile pot fi răspunzătoare pentru daune cauzate de neexecutarea obligațiilor (Legea Japoneză a Obligațiilor, Articolul 415). Despăgubirile bazate pe neexecutarea obligațiilor se referă la responsabilitatea pentru daune care apar atunci când obligațiile promise într-un contract nu sunt îndeplinite.

Neexecutarea obligațiilor se referă la situația în care obligațiile stabilite printr-un contract nu sunt îndeplinite. Dacă se produc daune din cauza neexecutării obligațiilor de către partenerul contractual, este posibil să se solicite despăgubiri pe baza legii civile.

Există și cazuri în care se poate cere răspunderea pentru daune datorate încălcării obligației de a asigura siguranța. Obligația de a asigura siguranța se referă la datoria de a furniza servicii în siguranță, fără a încălca drepturile sau interesele utilizatorilor, cum ar fi viața, integritatea corporală sau proprietatea.

De exemplu, dacă se prevede posibilitatea unui accident și, cu toate acestea, nu se iau măsuri de evitare a acestuia, se poate invoca încălcarea obligației de a asigura siguranța.

Personalul individual poate fi răspunzător nu doar pentru responsabilitatea civilă în temeiul articolului 709 din Legea Japoneză a Obligațiilor, ci și pentru responsabilitatea penală. În plan penal, se aplică cazurile de neglijență profesională care duc la vătămare sau deces (Codul Penal Japonez, Articolul 211).

Totuși, deoarece capacitatea financiară a persoanelor individuale este mai mică decât cea a facilităților, suma despăgubirilor ce pot fi solicitate este limitată și, deci, cazurile în care se recunoaște urmărirea responsabilității sunt rare, cu excepția situațiilor deosebit de grave.

Rolul și limitele asigurării de răspundere civilă

Asigurarea de răspundere civilă are rolul de a acoperi o parte din cererile de despăgubire pentru daunele cauzate de accidente sau neglijență în cadrul facilităților de îngrijire. Totuși, în funcție de tipul asigurării de răspundere civilă pentru îngrijire și suma asigurată, există limite în ceea ce privește suma despăgubirilor care pot fi acoperite.

În cazul accidentelor mortale, suma despăgubirilor poate depăși 10 milioane de yeni, iar în cazul în care rămân sechele grave, suma poate ajunge la 28 de milioane de yeni. Dacă suma despăgubirilor datorate în urma unui accident depășește limita de acoperire a asigurării, diferența trebuie suportată de către operatorul serviciului de îngrijire.

Când vă întrebați dacă daunele pot fi acoperite în cadrul limitelor asigurării, este recomandat să revizuiți polița de asigurare pe care o aveți, astfel încât, în cazul nefericit al unui accident mortal, să puteți face față despăgubirilor în limitele stabilite.

La utilizarea asigurării, este necesară o investigație detaliată a accidentului de îngrijire și interviuri cu persoanele implicate. Pe baza rezultatelor, se va negocia cu compania de asigurări suma despăgubirilor și dacă acestea vor fi plătite, proces care poate dura până la finalizarea plății.

Dacă despăgubirile nu sunt plătite pe o perioadă lungă și nemulțumirea beneficiarilor sau a familiilor acestora crește, cazul poate ajunge în instanță dacă nu se poate ajunge la o soluție pe calea negocierilor. Când folosiți asigurarea de răspundere civilă pentru îngrijire, este important să explicați beneficiarilor și familiilor acestora procesul și durata plății pentru a le oferi liniște.

De asemenea, raportarea regulată a progresului și demonstrarea bunelor intenții pot preveni conflictele inutile.

Cum să răspundeți în cazul unei cereri de despăgubire

Când se produce un accident într-un centru de îngrijire și utilizatorii sau familiile acestora solicită despăgubiri, există trei pași principali pentru a stabili suma compensației. În continuare, vom explica fiecare dintre acești pași în detaliu.

Negocieri pentru înțelegere amiabilă

Înainte de a ajunge la proces, prima etapă constă în negocieri pentru o înțelegere amiabilă. Aceasta înseamnă că părțile implicate în conflict încearcă să rezolve disputa prin discuții. Negocierile pentru înțelegere amiabilă nu implică instanța, ceea ce poate duce la o rezolvare rapidă a situației.

Companiile de asigurări intervin de obicei pentru a media între facilități și utilizatori în vederea evaluării despăgubirilor. Dacă ambele părți ajung la un acord privind despăgubirile, se semnează un acord de înțelegere amiabilă și se efectuează plata compensației.

Totuși, nu este neobișnuit ca negocierile inițiale să nu ducă la un acord între părți. Dacă este dificil să se ajungă la un consens, un avocat desemnat de compania de asigurări va interveni pentru a negocia din nou. Accidentele de îngrijire sunt diferite de accidentele rutiere, deoarece tipurile de accidente sunt variate și necesită cunoștințe specializate.

Chiar dacă compania de asigurări vă recomandă un avocat, dacă acesta nu este specializat în domeniul îngrijirii, va fi nevoie să înțeleagă terminologia specifică, ceea ce poate prelungi procesul de rezolvare și poate duce la condiții nefavorabile pentru facilități. În plus, pe lângă negocierile pentru înțelegere amiabilă, facilitățile trebuie să se ocupe și de discuții cu compania de asigurări și de redactarea rapoartelor, ceea ce poate afecta desfășurarea activităților obișnuite. Pentru o rezolvare rapidă, este esențial să solicitați asistența unui avocat specializat în domeniul îngrijirii încă de la etapa negocierilor.

Prin angajarea unui avocat, veți primi nu doar sfaturi juridice pentru negocieri, dar acesta va putea să acționeze și ca reprezentant legal, pregătind documentele necesare. În plus, un avocat cu experiență în industria îngrijirii va avea cunoștințe despre cum să gestioneze accidentele de îngrijire, oferindu-vă o perspectivă clară asupra viitorului și posibilitatea de a aborda situația cu încredere.

Mediere

Dacă nu se ajunge la o înțelegere amiabilă, utilizatorii sau familiile acestora pot iniția procedura de mediere.

Medierea este un sistem în care un mediator imparțial și neutru (o persoană cu cunoștințe și experiență bogate în viața socială sau cu cunoștințe specializate, desemnat de un judecător) intervine între părți pentru a facilita discuțiile și a rezolva conflictul.

La fel ca în cazul înțelegerii amiabile, medierea necesită formarea unui acord satisfăcător pentru ambele părți.

Procesul (litigiul)

Dacă negocierile pentru înțelegere amiabilă eșuează și medierea nu reușește, cazul poate evolua spre un proces (de asemenea, este posibil să se inițieze direct un proces fără mediere). Etapele unui proces sunt următoarele:

• În instanță, fiecare parte își susține argumentele și prezintă dovezi care să le susțină.
• Se desfășoară procedurile de interogare a părților și a martorilor.
• Instanța emite o decizie.

Dacă instanța consideră că facilitățile sunt responsabile pentru accident, va ordona plata despăgubirilor printr-o hotărâre judecătorească. Deși un proces poate dura ani de zile în funcție de complexitatea cazului, este posibil să se ajungă la o rezolvare rapidă prin proceduri de conciliere în cadrul procesului.

Procedura de conciliere presupune ca părțile să facă concesii reciproce și să încheie un acord pentru a pune capăt disputelor.

Strategii pentru prevenirea accidentelor în domeniul îngrijirii pentru antreprenori și manageri

Pentru operatorii și managerii de servicii de îngrijire, prevenirea accidentelor de îngrijire este o problemă extrem de importantă. În plus, în cazul nefericit al unui accident, este necesar să se acționeze corespunzător.

Aici vom explica măsurile concrete pentru prevenirea accidentelor de îngrijire și punctele esențiale pentru a nu fi dezavantajați în litigii.

Conștientizarea pentru prevenirea accidentelor

Pentru a preveni accidentele, se pot lua diverse măsuri, cum ar fi:

• Înființarea unui comitet pentru măsuri de prevenire a accidentelor
• Crearea unui manual pentru prevenirea accidentelor în îngrijire
• Colectarea, analiza și verificarea cazurilor de aproape-accident (Hiyari Hatto)
• Organizarea de seminarii și traininguri pentru prevenirea accidentelor în îngrijire

În unele cazuri, poate fi necesar să se inoveze echipamentele din întreaga facilitate, cum ar fi instalarea de covorașe cu senzori pentru prevenirea căderilor sau plasarea de covorașe absorbante de șocuri în caz de cădere.

Utilizatorii serviciilor de îngrijire sunt persoane cu restricții fizice datorate vârstei înaintate sau cu dificultăți de independență din cauza demenței. Serviciile de îngrijire au rolul de a susține utilizatorii să continue să efectueze acțiunile și mișcările pe care le pot face singuri, în timp ce le facilitează desfășurarea vieții de zi cu zi.

Deoarece serviciile de îngrijire nu pot susține toate aspectele vieții utilizatorilor, este dificil să se asigure supravegherea constantă și prevenirea accidentelor. Cu toate acestea, eforturile de a lua toate măsurile posibile și de a preveni accidentele înainte de a se întâmpla sunt esențiale pentru orice facilitate.

Importanța înregistrării datelor

Pentru a nu fi dezavantajați în cazul unui proces, este esențial să păstrați înregistrări detaliate legate de incidente. Dacă există înregistrări, puteți dovedi răspunsul adecvat al facilității și reduce riscurile legale.

Este important să documentați data și locul incidentului, numele personalului responsabil, detaliile cursului incidentului, precum și răspunsul și situația ulterioară incidentului. Realizați interviuri cu personalul care a oferit îngrijire și păstrați fotografii ale incidentului. Aceste înregistrări vor fi de asemenea utile la crearea raportului de incident în îngrijire.

Pentru mai multe informații despre raportul de incident în îngrijire, vă rugăm să consultați articolul de mai jos.

Articol relevant: Importanța raportului de incident în îngrijire și cum să-l redactați, inclusiv puncte de atenție[ja]

Asigurarea de răspundere civilă profesională

Una dintre măsurile de precauție împotriva accidentelor în domeniul îngrijirii este încheierea unei asigurări de răspundere civilă profesională (asigurare personală de răspundere civilă). Asigurarea de răspundere civilă profesională acoperă nu doar accidentele care au loc în timpul exercitării activităților de specialitate de către îngrijitori și asistenți sociali, ci și cele survenite în timpul îndeplinirii sarcinilor generale de serviciu.

Această asigurare oferă protecție chiar și în cazul accidentelor care nu sunt legate de activitățile de specialitate, cum ar fi deteriorarea bunurilor persoanelor îngrijite sau spargerea unui tensiometru în timpul curățării acestuia. Pe de altă parte, asigurarea de răspundere civilă pentru îngrijire acoperă doar accidentele care apar în timpul activităților de specialitate, nefiind aplicabilă pentru accidentele survenite în afara acestor activități.

Profesioniștii din domeniul îngrijirii au responsabilități extrem de importante, legate de viața oamenilor. Prin încheierea unei asigurări de răspundere civilă profesională, accidentele de muncă sunt acoperite într-un mod cuprinzător, permițând astfel angajaților să își desfășoare activitatea cu încredere.

Consultare cu experți

În cazul nefericit al unui accident, este esențial să consultați un avocat specializat în drept cât mai curând posibil.

Când se produce un accident, este necesar să vă ocupați personal de înregistrarea accidentului, de redactarea raportului de accidentare și de negocieri. Cunoștințele juridice sunt indispensabile și pot necesita o cantitate considerabilă de timp pentru cercetare, ceea ce poate afecta desfășurarea activităților obișnuite.

Prin angajarea unui avocat, veți beneficia nu doar de sfaturi juridice, dar acesta poate acționa și ca reprezentant în redactarea documentelor. De asemenea, veți primi sugestii pentru pașii următori și propuneri pentru soluționarea situației, ceea ce vă va reduce anxietatea și povara legată de gestionarea accidentului.

Avocații au specializări diferite, așadar este crucial să consultați un avocat cu expertiză în domeniul asistenței sociale.

Concluzie: În cazul accidentelor de îngrijire, consultați un avocat

Când se produce un accident de îngrijire, există cazuri în care facilitățile sunt responsabile. În special, dacă incidentul afectează grav viața sau corpul utilizatorului sau duce la deces, există riscul de a evolua într-un proces.

Dacă situația evoluează într-un proces, va trebui să vă ocupați singuri de răspunsul la proces, de pregătirea documentelor și de negocierile cu partea adversă, ceea ce poate deveni o povară semnificativă. Dacă doriți să răspundeți într-un mod lin și sigur, este recomandat să solicitați asistența unui avocat specializat în domeniul îngrijirii.

Prin solicitarea unui avocat, veți primi nu doar sfaturi dintr-o perspectivă legală, dar veți beneficia și de suport în gestionarea accidentului și în pregătirea documentelor, reducând astfel povara asupra facilității.

Ghidul măsurilor noastre de intervenție

Industria îngrijirii este un domeniu reglementat de diverse legi, cum ar fi Legea Japoneză a Asigurărilor de Îngrijire, Legea Japoneză a Bunăstării Persoanelor Vârstnice și Legea Japoneză a Companiilor. Cabinetul de Avocatură Monolith servește ca avocat consultant pentru Asociația Generală a Operatorilor de Îngrijire din Japonia și pentru operatorii de îngrijire din toate prefecturile țării, deținând o vastă experiență și cunoștințe în legile legate de afacerile de îngrijire.

Domeniile de expertiză ale Cabinetului de Avocatură Monolith: Servicii juridice pentru IT și startup-uri[ja]