Metoda de ștergere a recenziilor minimo (ミニモ)

Pe minimo (ミニモ), un site și o aplicație de rezervări specializate pentru saloane de înfrumusețare, extensii de gene, manichiură, estetică și relaxare, puteți rezerva direct personalul salonului online. Pe minimo (ミニモ), există și o funcție care vă permite să postați recenzii despre serviciile personalului salonului care a efectuat tratamentul, dar există cazuri în care se fac postări negative, cum ar fi “Am fost forțat să cumpăr produse de îngrijire a părului de la coafor” sau “Am avut probleme de sănătate”. În acest caz, există riscul ca utilizatorii să vadă postările negative atunci când caută numele salonului sau al personalului pe Google. Dacă există postări negative despre compania dvs. pe minimo (ミニモ), ce măsuri ar trebui să luați pentru a șterge astfel de postări? De asemenea, în ce cazuri ar trebui să consultați un avocat?

Ce este minimo (ミニモ)

După cum se poate vedea mai sus, serviciul de rezervare minimo (ミニモ) vă permite să postați și să verificați recenziile salonelor și personalului. În plus, recenziile postate pe minimo (ミニモ) pot fi vizualizate nu numai prin motoarele de căutare, dar și prin aplicația mobilă. Dacă instalați aplicația gratuită minimo (ミニモ) pe smartphone-ul dvs., puteți verifica recenziile salonelor de frumusețe care vă interesează. Prin urmare, există un risc ca utilizatorii minimo (ミニモ) și cei care caută saloane de frumusețe sau de manichiură prin motoarele de căutare să evite să facă rezervări dacă văd recenzii negative postate pe minimo (ミニモ).

Ce înseamnă recenziile negative postate pe minimo (ミニモ)

Când căutați saloane, cum ar fi saloane de înfrumusețare, pe minimo (ミニモ), puteți verifica atmosfera salonului și gradul de satisfacție al tratamentului prin recenzii. Cu toate acestea, se poate întâmpla ca unele recenzii să conțină calomnii neașteptate. Mai jos sunt câteva exemple de recenzii negative.

Recenzia “Am fost forțat să cumpăr produse de îngrijire a părului de la stilist”

Aceasta este o postare care spune că stilistul a forțat cumpărarea produselor de îngrijire a părului, spunând lucruri precum “Dacă ai acest tip de păr și nu folosești acest produs, se va deteriora și va fi o problemă mare”. Dacă într-adevăr a avut loc o astfel de vânzare agresivă, această postare este legitimă. Cu toate acestea, pot exista cazuri în care astfel de postări sunt făcute pe baza unor neînțelegeri sau intenții rele datorate unei comunicări greșite cu stilistul. Informațiile greșite care sugerează că un anumit salon de înfrumusețare face vânzări agresive ar trebui să fie șterse imediat, deoarece pot avea un impact negativ semnificativ asupra afacerii salonului.

Recenzia “Am avut probleme de sănătate”

Există cazuri în care sunt postate recenzii precum “Scalpul meu a devenit iritat din cauza vopselei de păr”. Astfel de postări, dacă sunt adevărate, pot fi considerate în interesul public. Cu toate acestea, pot exista cazuri în care astfel de recenzii sunt postate, chiar dacă utilizatorul are pielea sensibilă și există posibilitatea ca iritarea să fi fost cauzată de alți factori. În astfel de cazuri, dacă se spune că “au existat probleme de sănătate”, salonul de înfrumusețare ar putea considera această recenzie ca fiind prejudiciabilă.

Postări de calomnie nefondate și postări de prejudiciu de reputație

Pe minimo (ミニモ), pot exista cazuri în care sunt postate calomnii nefondate și postări de prejudiciu de reputație împotriva angajaților salonului de înfrumusețare, care depășesc “tratamentul și atmosfera salonului”. Astfel de postări ar trebui să fie șterse, la fel ca în cazul forumurilor anonime, cum ar fi 5chan (fostul 2chan).

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea ghidului de recenzii

Dacă credeți că o recenzie încalcă ghidul de recenzii al aplicației minimo (ミニモ), puteți lua legătura cu echipa de operare prin formularul de raportare. Deschideți aplicația minimo (ミニモ), accesați recenzia în cauză, apăsați pe “…” din colțul dreapta sus, apoi selectați “Raportează”. Alegeți tipul de încălcare, adăugați detalii și trimiteți raportul. Imaginea de mai jos arată ecranul care apare atunci când apăsați “Raportează”.

În ceea ce privește conținutul raportului, echipa de operare va răspunde în conformitate cu standardele lor, care nu sunt publice. Ghidul de recenzii al aplicației minimo (ミニモ) este următorul:

[Criterii pentru recenzii inadecvate]

Postări care includ expresii care pot duce la defăimare sau calomnie, critici definitive

Postări făcute sub identitatea altcuiva

Postări care încalcă legile sau bunul simț

Postări care pot încălca drepturile altora

Postări care pot avea un impact negativ asupra operării și a căror verificare a faptelor este dificilă

Postări care nu se bazează pe experiența personală, cum ar fi faptul că nu a avut loc niciun tratament

Postări care depășesc sfera subiectivității, cum ar fi forțarea altora

Postări cu critici excesive, care includ expresii inadecvate pentru a fi postate pe site

Postări fără conținut

Orice alte postări considerate inadecvate

(De la Ghidul de recenzii al aplicației minimo (ミニモ) > Întrebări frecvente & Contact > Clienți > Despre funcția de recenzie > Ghidul de recenzii)

Conform acestui ghid de recenzii, se pare că puteți solicita ștergerea unei recenzii precum “Am fost forțat să cumpăr produse de îngrijire a părului de către stilist”, deoarece este considerată o “postare care include expresii care pot duce la defăimare sau calomnie, critici definitive”.

Exemple de solicitări de ștergere pe baza ilegalității

În ceea ce privește “postările care includ expresii care pot duce la calomnie sau defăimare, critici definitive” pe ghidul de recenzii, este necesar să luați în considerare defăimarea (încălcarea dreptului la onoare). În termeni simpli, defăimarea este:

1. Scris despre un subiect specific
2. Informații care nu sunt bune pentru companie
3. Contrar adevărului

În cazul în care a fost scris “Am fost forțat să cumpăr produse de îngrijire a părului de la un coafor”, atunci:

1. Modul în care a fost scris “Am fost forțat să cumpăr produse de îngrijire a părului” are un conținut specific
2. Vânzările agresive sunt reglementate de lege, și a fi considerat o companie care face astfel de vânzări este dezavantajos pentru companie
3. Deși compania noastră poate răspunde dacă i se cere o recomandare de produs, nu forțăm pe nimeni să cumpere un produs amenințând că “va fi o problemă dacă nu îl folosești”

Aceasta va fi argumentația. De asemenea, chiar dacă sunt îndeplinite condițiile pentru defăimare, defăimarea nu este stabilită dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

1. Există o natură publică
2. Există un interes public
3. Este adevărat sau se recunoaște că este echivalent cu adevărul

La fel ca în exemplul “vânzării agresive” menționat mai sus, este necesar să luați în considerare defăimarea și în cazul altor postări defăimatoare sau postări care cauzează daune reputaționale. Cu toate acestea, negocierile de ștergere bazate pe astfel de argumente și discuții juridice pot fi adesea dificile dacă nu sunteți familiarizat cu legea. Consultarea cu un avocat poate duce uneori la o ștergere fără probleme.

Detalii despre condițiile de stabilire a defăimării sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ștergerea prin măsuri provizorii

Dacă negocierile de ștergere prin intermediul unei aplicații nu au avut succes, va trebui să solicităm ștergerea prin intermediul instanței de judecată. Recenziile minimo (ミニモ) pot fi șterse nu prin proceduri judiciare (procese), ci prin măsuri provizorii. Un proces poate dura între 3-12 luni, iar în unele cazuri poate dura chiar ani de zile. În cazul măsurilor provizorii, se pare că în multe cazuri, dacă consultați un avocat specializat în gestionarea riscurilor de reputație, ștergerea poate fi realizată în aproximativ 2-3 luni de la solicitare.

Măsurile provizorii sunt realizate în următoarea ordine: depunerea unei cereri de măsuri provizorii → examinare (o procedură similară cu argumentarea orală) → depunerea unei garanții → emiterea unui ordin de măsuri provizorii → executare.
În cazul măsurilor provizorii, pe lângă argumentele legale, sunt necesare și dovezi care să susțină aceste argumente. De exemplu, în cazul “vânzării agresive” menționate mai sus, ar trebui să prezentați ca dovadă un manual intern privind promovarea produselor și să argumentați că “Compania noastră, atunci când este întrebată de clienți despre produsele recomandate, poate comunica produsele recomandate, dar este interzis prin manual să forțeze cumpărarea într-un mod care să provoace anxietate la clienți”. Cu toate acestea, se crede că este destul de dificil să furnizați aceste dovezi fără a solicita ajutorul unui avocat.

Identificarea postărilor prin măsuri provizorii

În situații în care sunt postate numeroase recenzii rău intenționate (cum ar fi postările continue de defăimare nefondată sau postările care cauzează daune reputației), puteți solicita un avocat să facă o cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului. Cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului este o solicitare de dezvăluire a informațiilor precum adresa IP, numele și adresa postatorului de recenzii. Minimo (ミニモ) trimite un mesaj cu un URL pentru a scrie o recenzie de la biroul de administrare după finalizarea tratamentului. Puteți apăsa pe acest URL pentru a scrie o recenzie. Prin urmare, dacă sunteți un membru care a primit tratament, puteți posta o recenzie gratuit, astfel că există cazuri în care persoanele cu sentimente negative față de acea companie postează minciuni. În astfel de cazuri, dacă puteți afla informații precum adresa IP a postatorului, este posibil să puteți identifica postatorul. Procedura de identificare a expeditorului este după cum urmează.

1. Solicitarea de dezvăluire a informațiilor către furnizorul de conținut/servicii
2. Aplicarea pentru măsuri provizorii de dezvăluire a informațiilor expeditorului
3. Identificarea furnizorului intermediar
4. Aplicarea pentru măsuri provizorii de interzicere a ștergerii informațiilor expeditorului către furnizorul intermediar
5. Procesul de cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului
6. Identificarea expeditorului pe baza hotărârii judecătorești

După ce ați trecut prin această procedură și ați identificat postatorul, puteți solicita despăgubiri pentru costurile avocatului necesare pentru identificarea postatorului și pentru daune morale. Pentru detalii despre cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului, vă rugăm să consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rezumat

Minimo (ミニモ) este un site/aplicație util, dar nu putem nega că există și postări defăimătoare sau postări care cauzează daune reputaționale cauzate de înțelegeri greșite sau intenții rău intenționate. În fața unor astfel de postări, ar trebui să luăm în considerare solicitarea de ștergere prin formularul de contact al aplicației sau solicitarea unui avocat pentru a proceda la ștergerea sau identificarea postării prin intermediul instanței. Nu este rar ca argumentele legale, cum ar fi defăimarea, să fie dificil de susținut fără ajutorul unui avocat. Dacă aveți probleme cu postările defăimătoare sau care cauzează daune reputaționale, este important să consultați un avocat care este familiarizat cu aceste probleme.