Daunele de reputație cauzate de recenziile de pe 'Spitalul Navi' și măsurile de combatere a acestora

“Probabil că oricine se simte uneori: „Mă simt cumva rău, poate ar trebui să merg la spital…”. Cu toate acestea, pentru cei care nu merg de obicei la spital sau pentru cei care tocmai s-au mutat, poate fi dificil să știe ce spitale se află în apropiere. În astfel de cazuri, este util să folosiți “Ghidul Spitalelor” (Japanese ~ Byouin Navi).
Deoarece criteriile de căutare sunt setate în detaliu, este posibil să găsiți spitalul dorit. Cu toate acestea, ca orice site de recenzii, există o problemă inevitabilă: “daunele cauzate de zvonurile din recenzii”. Acest articol va explica daunele cauzate de recenziile de pe Ghidul Spitalelor și măsurile de prevenire a acestora.

Ce este “Spitalul Navi”?

“Spitalul Navi” este un serviciu de căutare a spitalelor, caracterizat prin detaliul condițiilor care pot fi specificate în căutare. Nu numai că puteți căuta după zonă și specialitate medicală, dar puteți specifica și “ziua și ora”, astfel încât să puteți găsi un spital unde puteți fi consultat în intervalul de timp care vă convine. În plus, puteți seta condiții detaliate, cum ar fi dacă puteți face rezervări online sau telefonic, dacă există o grădiniță sau un spațiu pentru copii, sau dacă există un parc de parcare în apropiere. De exemplu, în cazul în care vă simțiți brusc rău luni dimineața, puteți căuta imediat un spital de medicină internă în Urawa, Saitama, care acceptă pacienți la ora 10 dimineața luni și permite rezervări telefonice. Este un site de căutare a spitalelor foarte util. De asemenea, oferă un “serviciu de consultanță medicală” gratuit prin intermediul internetului. Dacă introduceți conținutul consultării de pe un computer sau smartphone, puteți primi un răspuns direct de la un medic specialist.

Ce conținut au recenziile rău intenționate postate pe “Navi Spital”?

Pe ecranul cu informații despre spitalul căutat pe “Navi Spital”, puteți vedea “recenziile” persoanelor care au folosit acel spital. Dacă sunt postate recenzii bune, vă veți gândi să utilizați spitalul, dar dacă există recenzii negative, veți ezita să îl utilizați. Aici, vă vom prezenta recenziile rău intenționate care pot îndepărta clienții de la spital, postate pe “Navi Spital”. În primul rând, vom enumera conținutul considerat a fi o recenzie rău intenționată pentru un spital în general.

Diagnostic eronat

“Chiar dacă am luat medicamentele prescrise, simptomele nu s-au îmbunătățit deloc, deci este foarte probabil că am fost diagnosticat greșit” – acestea sunt tipurile de recenzii care denunță un diagnostic eronat. Dacă se răspândește zvonul că un spital face diagnostice eronate, numărul de pacienți va scădea cu siguranță.

Calitatea slabă a serviciilor

“Recepționerii sau medicii sunt neprietenoși”, “Explicațiile sunt superficiale și nu răspund în mod adecvat la întrebările puse” – acestea sunt exemple de recenzii care indică o calitate slabă a serviciilor. O astfel de abordare poate provoca disconfort. Unii oameni ar putea chiar să se gândească: “Nu voi mai folosi acest spital”.

Lipsa de curățenie

Există recenzii care indică lipsa de curățenie, cum ar fi “Deși este un spital, podeaua este plină de praf” sau “Folosesc aceleași instrumente medicale”. Curățenia este esențială într-un spital, deoarece există riscul de proliferare a diferitelor bacterii. Dacă un spital este murdar, acest lucru poate descuraja pe oricine să îl utilizeze.

Durata timpului de așteptare

Există recenzii care subliniază durata lungă a timpului de așteptare, cum ar fi “Deși am făcut o rezervare, am fost nevoit să aștept mai mult de 30 de minute”. Este dificil să aștepți zeci de minute când te simți slăbit. Unii oameni ar putea prefera să meargă la un spital mai îndepărtat doar pentru a evita timpul de așteptare. Astfel, chiar dacă nu are legătură directă cu tratamentul, durata lungă a timpului de așteptare poate fi unul dintre aspectele negative ale unui spital.

Investigații inutile

“Au făcut un radiografie, dar nu au putut identifica cauza, așa că mi-au dat doar un plasture. Este un spital care face investigații inutile pentru a stoarce bani de la pacienți, un adevărat spital de escroci”, este un tip de recenzie în care se exprimă nemulțumirea față de investigațiile inexplicabile. Dacă numărul de investigații crește, costurile de tratament vor crește în mod corespunzător, astfel încât spitalele care efectuează investigații inutile sunt evitate.

Erori medicale din trecut

“Medicul șef al acestui spital a eșuat în trecut într-o operație. Nu mă pot încredința cu adevărat vieții mele”, este un tip de recenzie care ar putea indica erorile medicale din trecut. Chiar dacă se înțelege că erorile medicale din trecut nu au legătură cu tratamentul actual, sincer, se aruncă o privire de îndoială asupra abilităților unui medic care a făcut o eroare medicală. Recenziile care dezvăluie erorile medicale din trecut sunt un exemplu clar de reputație negativă.

Spitalul Navi interzice publicarea conținutului negativ

După cum am menționat mai sus, dacă se face o recenzie cu un astfel de conținut, reputația spitalului poate scădea, ceea ce poate afecta gestionarea spitalului. Cu toate acestea, în general, nu se vor posta astfel de recenzii pe Spitalul Navi. Acest lucru se datorează faptului că Spitalul Navi interzice publicarea conținutului negativ. Pe pagina de internet a Spitalului Navi, este clar specificat că “conținutul negativ nu va fi publicat” în ceea ce privește postarea recenziilor.

• Recenzii care conțin conținut negativ
• Scopul este defăimarea sau reclamația
• Informații bazate pe zvonuri
• Informații care încalcă legile și bunul simț

Recenziile care corespund criteriilor de mai sus nu vor fi publicate dacă sunt considerate inadecvate de către administrație. De asemenea, se pare că recenziile care au fost odată publicate pot fi șterse sau modificate ulterior din motive precum reevaluarea ulterioară sau schimbarea politicii de publicare. Deoarece se menționează că se colectează recenzii recomandate, este evident că administrația nu solicită postări negative. În plus, în termenii și condițiile de utilizare a Spitalului Navi, este clar specificat că dacă se consideră că conținutul sau exprimarea informațiilor postate conțin oricare dintre informațiile de mai jos, acestea pot fi publicate fără permisiunea utilizatorului sau pot fi publicate după ce au fost parțial omise sau modificate.

1) Informații care contravin politicii de operare a Spitalului Navi → recenzii cu conținut negativ, așa cum am menționat mai sus
2) Informații care încalcă sau pot încălca prevederile legale
3) Informații care pot fi considerate publicitate pentru un anumit medic, instituție medicală, echipament medical, cosmetice, medicamente, produse farmaceutice etc.
4) Informații false sau exagerate despre numele, metoda de producție, efect, performanță etc. a cosmeticelor, medicamentelor, produselor farmaceutice etc., sau informații care pot fi înțelese greșit ca fiind garantate de o terță parte
5) Informații care sunt evident false
6) Informații care pot încuraja sau promova activități criminale
7) Informații care încalcă drepturile de proprietate, drepturile de autor, drepturile de marcă și alte drepturi de proprietate intelectuală ale companiei noastre, ale altor membri sau ale terților
8) Informații care încalcă intimitatea altor membri sau a terților (inclusiv publicarea de informații personale ale altor membri sau ale terților, cum ar fi numere de telefon, adrese, adrese de e-mail etc.)
9) Informații care încalcă onoarea și credibilitatea altor membri sau a terților
10) Informații care pot oferi o impresie neplăcută altor utilizatori prin expresii extreme sau critici
11) Informații care pot duce la discriminare pe baza etniei, rasei, sexului, vârstei etc.
12) Informații care pot glorifica, provoca sau promova sinuciderea, auto-vătămarea, abuzul de droguri etc.
13) Alte informații care contravin bunului simț
14) Informații care obstrucționează activitățile companiei noastre sau critici la adresa activităților companiei noastre
15) Informații care nu au legătură cu serviciile Spitalului Navi, cum ar fi întâlnirile între bărbați și femei, recrutarea religioasă etc.

(Sursa: “Termeni și condiții de utilizare a Spitalului Navi[ja] Articolul 5 (Manipularea informațiilor postate) Paragraful 4)

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea utilizării

După cum am văzut în capitolul anterior, dacă postați recenzii care conțin expresii negative sau conținut care contrazice faptele, acestea vor fi șterse de către administratori. Deși riscul de a avea postate recenzii rău intenționate este extrem de scăzut, există posibilitatea ca unele să scape de verificare sau să fie de natură încât administratorii nu pot determina dacă contrazic faptele. În astfel de cazuri, este necesar să solicitați personal ștergerea acestora ca încălcări ale utilizării. În acest articol, vă vom prezenta cum să solicitați ștergerea recenziilor postate pe “Spitalul Navi” (Numele japonez al site-ului) pentru încălcarea utilizării.

Utilizați formularul de contact

Când solicitați ștergerea sau modificarea informațiilor, faceți această cerere prin formularul de contact disponibil pe site. (Nu se acceptă solicitările prin telefon)
Informațiile pe care trebuie să le includeți în formularul de contact sunt următoarele:

• Numele oficial al instituției medicale
• Numărul de telefon al instituției medicale
• Conținutul modificării sau adăugării
• Informațiile persoanei care solicită modificarea (nume, adresa de e-mail, etc.)
• URL-ul paginii de pe “Spitalul Navi”
• ID-ul “Spitalului Navi”

Exemple de cereri de ștergere în cazul conținutului ilegal

În cazul în care un review postat este considerat ilegal și se solicită ștergerea acestuia, este comun să se invoce “defăimarea”. Defăimarea se referă la acțiunea de a prezenta public fapte care scad valoarea socială a unei persoane sau a unei companii. Pe internet, dacă se indică fapte și se face defăimare, este foarte probabil să se încadreze în defăimare.

Exemple de review-uri care ar putea fi considerate defăimare

În cazul review-urilor care indică fapte, nu conținut subiectiv, există posibilitatea să fie considerate defăimare. De exemplu, “diagnostic greșit”, “teste inutile”, “erori medicale din trecut” ar putea fi considerate exemple de fapte. Pe de altă parte, problemele cu serviciul sau timpul de așteptare lung sunt conținut care se schimbă în funcție de subiectivitatea fiecărei persoane, deci probabilitatea de a fi considerate defăimare este scăzută.

Cazuri excepționale care nu sunt considerate defăimare

Chiar și în cazurile care ar putea fi considerate defăimare, dacă se îndeplinesc toate condițiile de mai jos, nu se consideră că s-a realizat defăimarea:

• Are ca scop interesele publice (publicitate și utilitate publică)
• Este adevărat (veridicitate)

De exemplu, dacă un review informează despre o eroare medicală care a avut loc în acel spital, deoarece este un conținut util pentru multe persoane, dacă este recunoscută publicitatea și utilitatea publică și dacă este adevărat, există o mare probabilitate de a evita defăimarea. Prin urmare, ceea ce este important în judecarea dacă se încadrează în defăimare este dacă fapta indicată este falsă sau adevărată. Adică, dacă este fals, se realizează defăimarea, iar dacă este adevărat, defăimarea nu se realizează. În cazurile reale, acest aspect al veridicității devine punctul de discuție. Detalii despre “defăimare” sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ștergerea prin măsuri provizorii

Dacă alegeți să dați în judecată pentru defăimare, cazul va fi contestat în instanță. Procesele pot fi costisitoare și pot dura mult timp. Dacă doriți o ștergere mai rapidă, vă recomandăm să utilizați ștergerea prin măsuri provizorii. Măsurile provizorii implică solicitarea unui ordin de la instanță pentru ca site-ul de recenzii să șteargă conținutul. Odată ce instanța emite un ordin, este probabil ca site-ul să răspundă rapid la cererea de ștergere. Cu toate acestea, pentru a obține o măsură provizorie de la instanță, este necesar să verificați faptul că drepturile dvs. au fost încălcate, pe baza unui fundament juridic. Aceste argumente juridice pot fi dificile pentru un laic, așa că ar trebui să luați în considerare angajarea unui avocat. Avocații au diferite domenii de specializare, așa că ar trebui să alegeți un avocat cu experiență bogată în măsuri provizorii pentru defăimare.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea utilizatorilor prin măsuri provizorii

În cadrul măsurilor provizorii, nu doar că se poate solicita ștergerea, dar se poate solicita și dezvăluirea informațiilor despre emitent, ceea ce face posibilă identificarea utilizatorilor. Dacă se postează în mod constant recenzii rău intenționate, ștergerea acestora nu va rezolva problema în mod fundamental. În acest sens, dacă identificăm postacul și îi urmărim responsabilitatea, putem opri postarea. În primul rând, solicităm site-ului de recenzii să dezvăluie informațiile postacului, dar deoarece site-ul are și obligația de a proteja informațiile personale, este rar ca acesta să răspundă imediat. Se poate presupune că vor exista discuții încâlcite, așa că este necesar să apelați la un avocat competent.

Rezumat

Spitalul Navi este un site de căutare a spitalelor unde puteți specifica condiții detaliate, cum ar fi zilele săptămânii și orele. Deoarece se afirmă că nu se publică recenzii cu conținut negativ, probabilitatea ca să apară recenzii rău intenționate care să scadă reputația spitalului este mică. Cu toate acestea, există posibilitatea ca unele recenzii să scape de verificare, deci dacă descoperiți o recenzie defăimătoare, trebuie să solicitați personal ștergerea acesteia. Dacă nu puteți rezolva problema singur, luați în considerare utilizarea unui avocat și examinați procedura de măsuri provizorii.