Jalan.net'teki Yorumları Nasıl Silerim

Birçok kişi, seyahat konaklamalarını Jaran net (bundan böyle, Jaran olarak anılacaktır) üzerinden rezerve etmektedir. Eğer Jaran’daki yorumlarda olumsuz içerikler varsa, düşünmekte olduğunuz oteli rezerve etmekten çekinirsiniz. Son yıllarda, internet topluluğunun gelişmesiyle birlikte, site üzerindeki itibar zararları büyük bir sorun haline gelmiştir. Bu yazıda, Jaran yorumlarından kaynaklanan itibar zararları ve bu konudaki önlemler hakkında bilgi verilecektir.

Jalan Nedir?

Jalan, internet üzerinden kaplıca oteli ve otel gibi konaklama yerlerinin rezervasyonlarını yapabileceğiniz büyük bir yerli seyahat sitesidir. Kaplıca otelleri ve eğlence/oyunlar hakkında özel yayınlar yapmasıyla bilinir. İşletmeyi yürüten ana şirketin bir reklam şirketi olan Recruit olması nedeniyle, trendleri ve modaları kendileri yaratıp müşterilere sunma yaklaşımını benimsemişlerdir. Ponta puanlarını kullanabilir, aynı gün rezervasyon yapabilir ve Jalan’a özel planlar da bulunmaktadır.

Jalan’da Yayınlanan Kötü Niyetli Yorumlar Nedir?

Konaklama yerinizi belirlerken, yorumlarına başvurmanız oldukça olasıdır. Eğer bu yorumlarda konaklama yerinin itibarını düşürecek içerikler varsa, müşterilerin gelmesi engellenebilir. Burada, Jalan’a gönderilen kötü niyetli yorumların ne tür içeriklere sahip olduğunu anlatacağız.

Gerçek Deneyime Dayanmayan Yorumlar

“Bir daha asla kullanmayacağım”, “En kötü oteldi” gibi içerikleri, gerçekte bu konaklama tesisini hiç kullanmamış kişilerin göndermesi de mümkündür. Bu tür yorumlar, konaklama tesisleri için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Jalan’ın kendi belirlediği “Yorum Gönderme Kuralları”nın yasakları arasında “Kullanıcının kendi deneyimine veya Jalan’ı kullanma deneyimine dayanmayan gönderiler yapma” ve “Gerçekte konaklamamış üyelerin veya üye olmayanların gönderi yapması” gibi ifadeler bulunmaktadır, bu nedenle gerçek deneyime dayanmayan yorumlar bu düzenlemeye aykırı olabilir.

Yalan Yorumlar

“Memnun olmadığınızda para iadesi alabilirsiniz”, “Sitede belirtilmeyen gizli hizmetler var” gibi, gerçeğe aykırı içerikli yorumlar da kötü niyetli yorumların bir türüdür. Otel yöneticileri açısından bakıldığında, gerçekte var olmayan bir hizmet hakkında yazıldığı için, yalan olduğu açıktır. “Yorum Gönderme Kuralları”nın 5. maddesindeki yasak “Gerçeğe aykırı içerik / yanıltıcı içerik gönderme”ye aykırı olabilir.

Ardışık Gönderilen Yorumlar

Aynı içeriği ardışık olarak göndermek de kötü niyetli yorumların biridir. Halk arasında, bu, yorum gönderme alanını bozan bir eylem olarak kabul edilir. Ardışık gönderilen yorumlar da “Yorum Gönderme Kuralları”nın 6. maddesindeki yasak “Aynı içeriği kasıtlı olarak çok sayıda gönderme”ye aykırı olabilir.

Kullanıcı ve Tesis Arasında Oluşan Sorunlarla İlgili Yorumlar

Otelde kaldıktan sonra herhangi bir sorunla karşılaşırsanız bile, bu otel ve kullanıcı arasındaki bir sorundur ve tesisle ilgisi yoktur. Örneğin, otelde cüzdanınız çalındıysa, bu olay ve diğer kullanıcılar arasında bir ilişki yoktur. “Yorum Gönderme Kuralları”nın 9. maddesindeki yasak “İlgili kullanıcı ve yayınlanan tesis arasındaki, tarafımızca belirlenen sorunları gönderme”ye aykırı olabilir.

İçerik veya İfade Açısından Sorunlu Yorumlar

İftira, hakaret ve benzeri ifade veya içerikli yorumlar da otelin itibarını düşüren kötü niyetli yorumların bir türüdür. “Yorum Gönderme Kuralları”nda içerik ve ifade ile ilgili yasaklar belirlenmiştir ve özellikle aşağıdaki gibi kısıtlamalar getirilmiştir:

• Onur gibi, başkalarının haklarını ihlal eden ifadeler
• Kişisel gizlilikle ilgili konuları içerenler
• İftira, ayrımcılık ifadeleri gibi uygunsuz içerikleri içerenler
• Obsen veya müstehcen ifadeleri içerenler

İçerikle ilgili kısıtlamalar yukarıdakilerle sınırlı değildir, daha fazla bilgi almak isteyenler lütfen kuralları kontrol edin.

Kullanım Koşulları İhlali Nedeniyle Silme Talebinde Bulunma Yöntemi

Önceki bölümde, kötü niyetli yorumların somut örneklerini ve bunların Jaran’ın “Yorum Gönderme Kuralları”nın yasakladığı eylemleri tanıttık. Bu yasaklara aykırı hareket edilmişse, kullanım koşullarına aykırı olduğu gerekçesiyle silme talebinde bulunabilirsiniz. Ayrıca, ihlalin kanıtlanması gerekmediği için basit bir işlemle silme talebinde bulunabilirsiniz.

Yorum yapanın kimliğinin belirlenmesi yöntemi hakkında aşağıdaki makalede açıklama yapılmıştır.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Silme Talebinde Bulunma Yöntemi

Jaran’ın yönetim panelinden destek masasının iletişim bilgilerini bulun ve telefon veya not ile silme talebinde bulunun. Bu sırada, iletilmesi gereken bilgiler aşağıdaki gibidir:

【Gerekli Bilgiler】

• Doğum tarihi
• Rezervasyon numarası
• Konaklama tesisinin adı
• Silme nedeni

Silme nedeni olarak, aşağıdaki maddelerin belirli bir şekilde iletilmesi düşünülebilir:

• Hedef yorumu yapan kullanıcı adı
• Hedef yorumun gönderim tarihi
• Silme talebinde bulunmak istediğiniz ifade
• İçeriğin konumu
• İhlal edildiğini düşündüğünüz kullanım koşulları

Aslında, Jaran’ın işletme tarafı da yorumları incelemekte ve silmektedir. “Yorum Gönderme Kuralları”nda, mesaj panosu operatörünün yetkileri hakkında bir bölüm bulunur ve bu bölümde “Önceden yayınlanmadan önce inceleme hakkı” ve “İçeriğin bir kısmını düzeltme veya silme hakkı” belirtilmiştir. Dikkat etmeniz gereken nokta, bu incelemenin sadece “önceden” yapılan bir inceleme olduğudur. Yani, yayınlanan yorumlar düzeltilemez veya silinemez. Önceden inceleme aşamasında herhangi bir kontrol eksikliği olmadığını garanti edemeyiz, bu yüzden ihlal edildiğini düşündüğünüz yorumları bulduğunuzda bildirmeniz akıllıcadır.

Yasadışı Olduğu İçin Kaldırma Talebinde Bulunma Örnekleri

Kötü niyetli yorumlar arasında hukuka aykırı olanlar da bulunabilir. İtibar zararına uğratan yorumlar söz konusu olduğunda, ilk olarak göz önünde bulundurulması gereken ‘ifitada’ (Japanese ~名誉毀損) durumudur. Ifitada, ‘gerçeğe aykırı, şirketin imajını düşüren belirli bir konu hakkındaki yorum’ olarak kabul edildiğinde oluşabilecek bir durumdur.

Önemli olan nokta, ifadenin gerçeğe aykırı olup olmadığıdır. Örneğin, ‘yemek kötü’ şeklinde bir yorumu ifitada gerekçesiyle dava etmeye çalışırsanız, bu dava büyük olasılıkla reddedilecektir. Yemeğin kötü olduğu ifadesi, kullanıcının subjektif bir ifadesi olduğu için, bunun gerçeğe aykırı olduğunu söylemek mümkün değildir. Ancak, gerçekte var olmayan bir hizmet hakkında yapılan ve aynı zamanda şirketin imajını düşüren bir içerikse, bu durum açıkça gerçeğe aykırıdır ve ifitada oluşabilir. Bu anlamdaki ‘ifitada’ hakkında daha ayrıntılı bilgi için aşağıdaki makaleye bakınız.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Geçici Tedbirlerle Silme

Bir durumun yasadışı olduğunu iddia edip silinmesini talep ettiğinizde, silme işlemi için mahkemeye başvurmanız gerekecektir. Dava açmak zaman alacağı için, daha hızlı bir yöntem olarak geçici tedbirler düşünülebilir. Geçici tedbirler durumunda, yukarıda belirtildiği gibi yasal iddiaların yanı sıra, bu iddiaları destekleyen kanıtlar da gereklidir. Bu tür iddialar ve kanıtlar genellikle bir avukata başvurmadan zor olabilir. Ayrıca, hızlı olduğu için kolayca kazanılacak bir işlem olduğunu düşünmemelisiniz. Aksine, geçici tedbirler durumunda, duruşma işlemleri sırasında genellikle ciddi tartışmalar ortaya çıkar ve sonuç genellikle avukatın yeteneklerine bağlıdır. Bu nedenle, iftira ve hakaret konusunda geçici tedbirler konusunda deneyimi olan bir avukata başvurmanız önerilir.

Geçici Tedbirlerle Yorum Yapanın Belirlenmesi

Bir avukata başvurarak, kötü niyetli yorumların kim tarafından yapıldığını belirlemek için, gönderen bilgilerinin açıklanması talebinde bulunabilirsiniz. Gönderen bilgilerinin açıklanması talebinde, yorum yapanın IP adresi gibi bilgilerin açıklanmasını isteyebilirsiniz. “Gönderen Bilgilerinin Açıklanması Talebi İşlemi” hakkında ayrıntılı bilgi aşağıdaki makalede verilmiştir.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Jaran’da, üye olarak rezervasyon yapan ve gerçekten konaklayan kişiler yorum yapabilir. Bu nedenle, rakip konaklama tesisleri veya şakalar nedeniyle, asılsız iftira ve hakaret içeren yorumlar yapılma olasılığı oldukça yüksektir. Ancak, yorum yapanın IP adresini bilebilirseniz, yorum yapan kişiyi belirleyebilirsiniz.

Özet

Jaran, “Yorum Gönderme Kuralları” adında bir düzenleme belirlemiş ve çeşitli yorum yasaklarını tanımlamıştır. İşletme tarafından önceden bir inceleme yapılır ve yasaklara uyan yorumlar düzeltilir veya silinir. Kontrol eksiklikleri nedeniyle, yorumların yayınlanması durumu olabilir, ancak destek masasına başvurarak silme talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, kurallara aykırı olmadığı söylenirse, yasadışı silme taleplerini mahkemeye sunmak dışında bir seçeneğiniz yoktur. Geçici tedbirler veya yorum yapanın kimliğinin belirlenmesi gibi işlemler de mümkündür, ancak bu tür işlemler için hukuk bilgisi gerektiğinden, bir avukata başvurmanız önerilir.