ChatGPT'nin İş Kullanımı Mümkün mü? Avantajları ve Dikkat Edilmesi Gerekenler Açıklanıyor

Son yıllarda, AI teknolojisinin gelişimi dikkat çekici olup, özellikle Doğal Dil İşleme (NLP) alanı hızla gelişmektedir. Özellikle, yüksek doğal dil işleme yeteneğine sahip olan üretici AI, ‘ChatGPT’nin varlığı dikkat çekmektedir.

Şirketlerin iş verimliliğini artırma ve maliyetleri azaltma ihtiyacı artarken, AI’nın işlerde kullanılabilir olup olmadığına dair talepler de artmaktadır. Ancak, gizli bilgilerin sızdırılması veya telif hakkı sorunları gibi riskler bulunmakta ve bu nedenle ChatGPT’nin kullanımını yasaklayan şirketler de bulunmaktadır.

Bu makalede, ChatGPT’nin işlerde kullanılabilirliği, avantajları ve dikkat edilmesi gereken noktalar hakkında ayrıntılı bir şekilde açıklama yapacağız.

ChatGPT’nin İş Kullanımı Mümkün mü?

ChatGPT, OpenAI tarafından geliştirilen bir doğal dil oluşturma modelidir ve kullanıcıların girdiği metne uygun yanıtlar oluşturabilir. Bu model, OpenAI’nin büyük dil modeli (LLM) olan GPT-4 ve öncüllerine dayanarak oluşturulan bir sohbet botudur. ChatGPT’nin ilk demosu 30 Kasım 2022’de (Gregorian takvimine göre) yayınlandı ve hemen sosyal medyada gündem oldu.

GPT, Generative Pre-Trained Transformer’ın kısaltmasıdır ve ilk versiyonu 2018’de yayınlandı. Bu model, nöral ağların yeni bir teknolojisi olan Transformer teknolojisine dayanmaktadır. Daha sonra, 2019’da, daha güçlü olan GPT-2 yayınlandı. Bu model, yaklaşık 40GB’lık büyük bir metin veri setinde eğitildi ve 1.5 milyar parametreye sahip.

ChatGPT, şirketlerin çeşitli işlerinde kullanılabilir. Örneğin, müşteri hizmetleri, FAQ otomatik yanıtları, belge oluşturma gibi çeşitli görevlere yanıt verebilir. Ayrıca, çok dilli desteği de olduğu için, uluslararası işlere de yanıt verebilir.

Ancak, gerçekte, ChatGPT’yi işlerine aktif olarak entegre eden şirketlerin sayısı hala az. Bunun ana nedeni, AI’yi işe dahil etmek için uygun veri hazırlığı, proje yönetimi ve kullanım yöntemlerini anlama ve potansiyel riskleri belirleme gerekliliğidir. ChatGPT’yi işlerinde kullanmak için uygun hazırlık ve anlayış gereklidir.

ChatGPT’nin İş Ortamında Kullanım Örnekleri

ChatGPT, çeşitli sektörlerde iş süreçlerinde kullanılmaya başlandı. Örneğin, müşteri hizmetleri, içerik oluşturma, otomatik çeviri gibi alanlarda kullanılıyor. Bu yazıda, ChatGPT’nin iş ortamında nasıl kullanıldığına dair somut örnekleri sunacağız.

Soru Sorma Merkezi Hizmetleri

ChatGPT, müşteri hizmetleri alanında, özellikle soru sorma merkezlerinde geniş çapta kullanılmaktadır. ChatGPT, doğal dil işleme teknolojisini kullanarak, müşterilerden gelen sorulara otomatik olarak yanıt verebilir.

ChatGPT, birden çok dilde destek sağlama yeteneğine sahiptir. Çeşitli dilleri destekleyen ChatGPT, mesajları gerçek zamanlı olarak çevirebilir. Bu sayede, şirketler global müşterilere hizmet verebilir¹.

Ayrıca, ChatGPT duygu analizi de yapabilir. Duygu analizi, müşterilerin memnuniyetsizlik veya şikayetleri olduğunda, bu sorunları çözme aracı olarak kullanılır. ChatGPT, mutluluk, üzüntü, öfke, hayal kırıklığı gibi çeşitli duyguları tanıma konusunda eğitilmiştir. Müşteri bir mesaj gönderdiğinde, ChatGPT bu mesajı analiz eder, duyguları belirler ve müşterinin duygusal durumuna uygun bir yanıt sağlama yeteneğine sahiptir.

Belge ve Materyallerin İçerik Oluşturması

ChatGPT, büyük miktarda metin verisini öğrenerek oluşturulan bir doğal dil işleme modelidir ve metinlerin anlaşılmasını ve oluşturulmasını yüksek doğrulukla gerçekleştirebilir. Bu sayede, ChatGPT doğal metinler oluşturabilir ve kullanıcıların taleplerine uygun metinler sağlama yeteneğine sahiptir.

• Blog yazıları ve haber makalelerinin oluşturulması: ChatGPT, kullanıcıların girdiği anahtar kelimeler veya konulara dayanarak yeni metinler oluşturabilir. Bu sayede, kullanıcılar kısa sürede yüksek kaliteli blog yazıları ve haber makaleleri oluşturabilirler.
• E-posta ve mektupların oluşturulması: ChatGPT, e-posta ve mektup metinleri oluşturabilir. Kullanıcılar, gönderim adresi ve amaç gibi bilgileri girerek uygun metinler alabilirler.

Pazar Araştırması ve Diğer Pazarlama Faaliyetleri

ChatGPT, pazar araştırması gibi pazarlama faaliyetlerinde de kullanılabilir. Örneğin, aşağıdaki yöntemler uygulanabilir:

• Veri Analizi ve Görselleştirme: ChatGPT, büyük miktarda veriyi analiz edebilir ve sonuçları görselleştirebilir. Bu sayede, kullanıcılar pazar araştırması sonuçlarını kolayca anlayabilirler.
• Rapor ve Sunum Hazırlama: ChatGPT, pazar araştırması sonuçlarına dayanarak rapor ve sunum metinleri oluşturabilir. Bu sayede, kullanıcılar kısa sürede yüksek kaliteli raporlar ve sunumlar hazırlayabilirler.
• Anahtar Kelime ve Trend Çıkarımı: ChatGPT, büyük miktarda veriden anahtar kelimeler ve trendler çıkarabilir. Bu sayede, kullanıcılar pazar eğilimlerini kolayca kavrayabilirler.

Çeviri

ChatGPT’nin yardımıyla, çeşitli dillere yönelik çok dilli destek sağlayabiliriz. ChatGPT, müşterinin hangi dilde konuştuğuna bakılmaksızın, birden çok dili anlayabilir. Bu, özellikle çok dilli müşterilere sahip işletmeler için son derece yararlıdır, dil engellerini ortadan kaldırır ve müşteri ile iletişimi kolaylaştırır.

Ancak, çevirinin bağlamını ve nüanslarını tamamen anlamak için bazen insan müdahalesi gerekebilir. AI, kelime kelime çeviriler oluşturabilir, ancak belirli ifadelerin veya deyimlerin derin anlamını anlamada sınırlıdır. Bu nedenle, ChatGPT’nin oluşturduğu çevirilerin, bir insan tarafından kontrol edilmesi ve gerektiğinde düzeltilmesi önerilir.

Belge Özeti

ChatGPT, uzun metinlerin özetini çıkarmak için de kullanılabilir. Bu yapay zeka, doğal dil işleme (NLP) yeteneğine sahip olup, metnin ana noktalarını çıkarabilir ve bunları özlü bir şekilde bir araya getirebilir.

ChatGPT tarafından yapılan özetler, raporlar, makaleler, kitaplar, araştırma makaleleri gibi çeşitli türlerdeki uzun metinler için yararlıdır. Ancak, özetin yeterli kalite ve doğruluğa sahip olması için, insan kontrolü ve düzenlemesi gerekebilir. AI, orijinal metnin niyetini veya nüanslarını tamamen anlayamayacağı için, özet sonuçlarının insanlar tarafından kontrol edilmesi ve gerektiğinde düzeltilmesi önerilir.

Programlama Dili Oluşturma

ChatGPT, programlama oluşturmayı desteklemek için de kullanılabilir. Aşağıdaki gibi uygulamalar öngörülmektedir:

• Kod Üretme: ChatGPT, belirtilen gereksinimlere dayalı olarak kod oluşturabilir. Örneğin, “Python’da liste anlama kullanarak 1’den 100’e kadar olan sayıların karesini hesaplayan bir kod oluşturun” gibi bir talebe uygun bir kod parçacığı oluşturabilir.
• Kod Açıklama: ChatGPT, belirli bir kod parçacığının ne yaptığını açıklama yeteneğine de sahiptir. Bu, yeni bir programlama dili öğrenirken veya karmaşık bir kod tabanını anlamaya çalışırken özellikle yararlıdır.
• Sorun Çözme Yardımı: ChatGPT, kodla ilgili sorunları çözmek için önerilerde bulunabilir. Örneğin, hata mesajlarını açıklama, hatalı olabilecek kod parçalarını belirtme veya düzeltme önerileri sunma yeteneğine sahiptir.
• Kod İncelemesi: ChatGPT, kod kalitesini iyileştirmek için önerilerde bulunabilir. Bu, kodun okunabilirliğinin artırılması, performansın optimize edilmesi veya en iyi uygulamaların uygulanması gibi konuları içerebilir.

Ancak, her durumda tamamen doğru sonuçlar sağlamaz, bu nedenle ChatGPT’nin çıktıları yalnızca bir referans olarak düşünülmeli ve son kodun kalitesi ve doğruluğu konusunda insanların kontrol ve değerlendirme yapması gerekmektedir.

ChatGPT’nin İş Hayatında Kullanılmasının Avantajları

ChatGPT’nin iş hayatında kullanılması, iş süreçlerini verimli hale getirme, verimliliği artırma ve daha fazla müşteri ihtiyacını karşılama konusunda büyük fırsatlar sunar. İşte, ChatGPT’nin iş hayatında kullanılmasının avantajlarına daha yakından bakacağız.

İş Süreçlerinin Verimliliği

ChatGPT’yi iş hayatında kullanarak, çeşitli yollarla verimliliği artırabilirsiniz. İşte bazı somut örnekler:

• Müşteri Destek Otomasyonu: ChatGPT, müşteri destek taleplerine otomatik olarak yanıt verebilme yeteneğine sahiptir. Bu sayede, bazı temel sorulara yanıt verme süresi önemli ölçüde azaltılabilir ve müşteri hizmetleri ekibinin yükü hafifletilebilir.
• Dokümantasyon ve Rapor Oluşturma: ChatGPT, metin oluşturma konusunda mükemmeldir. Bu yeteneği kullanarak, standart belgelerin ve raporların oluşturulması verimli hale getirilebilir.
• İç İletişimin İyileştirilmesi: Şirket içi sohbet araçlarına entegre edilerek, çalışanlar arasındaki iletişimi kolaylaştırabilir ve bilgi paylaşımını destekleyebilir.
• Eğitim ve Eğitim: ChatGPT, yeni beceriler ve bilgiler öğrenmek için bir eğitim aracı olarak da kullanılabilir.

Ancak, gerçek kullanımda, veri gizliliği, güvenlik ve yasal düzenlemelere dikkat etmek önemlidir.

İnsan Kaynakları Maliyetlerini Azaltır

ChatGPT’nin uygulanması, insan kaynakları maliyetlerinde büyük bir azalmaya yol açabilir. AI kullanımı ile, geleneksel olarak insan gücü gerektiren görevler otomatikleştirilir ve şirketler, mevcut personelini diğer daha önemli görevlere yönlendirebilir.

Örneğin, ChatGPT’yi müşteri hizmetleri chatbotu olarak kullanırsanız, şirketler 24/7 hizmet sunabilir ve müşteri hizmetleri personelini azaltabilir veya personeli diğer önemli görevlere yönlendirebilir.

Ayrıca, pazar araştırması, strateji belirleme, SNS pazarlama gibi görevlerde, ChatGPT, analiz, strateji önerisi, içerik oluşturma gibi konularda destek sağlar. Bu sayede, pazarlama ekibi daha stratejik görevlere odaklanabilir ve insan kaynakları maliyetlerini azaltırken, iş kalitesini artırabilir.

Büyük Veriyi Kullanarak Bilgi Toplama

Büyük veri, geleneksel veritabanları ve yazılım araçları ile işlemek için çok büyük ve karmaşık olan veri kümelerini ifade eder. Büyük veriyi kullanarak, karar verme için gerekli bilgileri çıkarabilir ve yüksek hassasiyetli tahminler yapabilirsiniz.

ChatGPT, OpenAI tarafından eğitilmiş büyük ölçekli bir yapay zekadır ve bu eğitimde internet üzerindeki geniş metin bilgileri kullanılmıştır. Bu nedenle, ChatGPT, çeşitli konular hakkında bilgi sağlayabilir ve geniş kapsamlı ve ayrıntılı bir bilgi kaynağı olarak işlev görür.

ChatGPT’yi kullanarak, belirli bir soru veya konu hakkında bilgiyi hızlıca arayabilir, bu bilgiyi özetleyebilir ve kullanıcılara sunabilirsiniz. Bu, kullanıcıların her birinin büyük miktarda bilgiyi araması, okuması ve anlaması gereken zaman ve çabayı önemli ölçüde azaltabilir.

ChatGPT’yi İşlerde Kullanırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

ChatGPT’nin kullanımı, iş verimliliğinde büyük bir artış sağlar ve potansiyeli geniştir. Ancak, işlerde ChatGPT’yi kullanırken, bazı önemli noktaları anlamak ve uygun şekilde kullanmak gereklidir.

Gizli Bilgilerin Sızma Riski

OpenAI’nin ChatGPT’si, kullanıcıların girdiği bilgileri kalıcı olarak saklama veya diğer kullanıcılarla paylaşma özelliğine sahip değildir. Bu, kullanıcıların gizliliğine saygı göstermek ve veri güvenliğini sağlamak içindir.

Ancak, yine de gizli bilgileri veya kişiyi tanımlayabilecek bilgileri AI’ye girmekten kaçınmalısınız. AI, bilgileri geçici olarak tutarken, bu bilgilerin diğer kullanıcılara uygunsuz bir şekilde çıktı olarak verilme olasılığı vardır. Ayrıca, sistemin hacklenme olasılığı da sıfır değildir.

Bu riskleri göz önünde bulundurarak, şirketlerin gizli bilgilerin işlenmesine dikkat etmeleri gerekmektedir. Özellikle, ChatGPT ile yapılan sohbetler sırasında kişisel bilgilerin veya şirketin gizli bilgilerinin açığa çıkmaması veya AI ile yapılan sohbetleri içeren tüm sistemin uygun şekilde korunması gibi önlemler alınabilir.

İlgili Makale: 【Acil】Kişisel Bilgi Koruma Komisyonu, ChatGPT’nin Kullanımı Hakkında Uyarıda Bulunuyor[ja]

Referans: Kişisel Bilgi Koruma Komisyonu｜Yaratıcı AI Hizmetlerinin Kullanımı Hakkında Uyarılar[ja]

Elde Edilen Bilgilerin Güvenilirliği Eksik Olabilir

ChatGPT bir yapay zekadır ve çıktıları, eğitim verilerinden öğrenilen desenlere dayanarak oluşturulur. Bu nedenle, bu bilgilerin güvenilirliği, eğitim verilerinin kalitesine büyük ölçüde bağlıdır. Eğitim verileri eksik veya yanıltıcı bilgiler içeriyorsa, ChatGPT de yanıltıcı bilgiler üretebilir.

Ayrıca, ChatGPT’nin bilgileri “anlama” özelliğinden ziyade, insan dilinin desenlerini öğrenme ve yeniden oluşturma özelliği vardır. Bu nedenle, gerçeklerin kontrolü veya bilgilerin güncellenmesi otomatik olarak yapılmaz. Örneğin, ChatGPT, eğitim verilerine dayanarak eski bilgileri çıktı olarak verebilir.

Yukarıdaki nedenlerden dolayı, ChatGPT’den elde edilen bilgilerin güvenilirliği konusunda dikkatli bir değerlendirme yapılmalıdır. Özellikle önemli kararlar alırken veya doğruluk ve güvenilirlik gerektiren durumlarda, insanların son bilgi kontrolünü ve doğrulamasını yapması gerekmektedir. Bu, AI’nin kullanımında temel bir dikkat noktasıdır ve ChatGPT’yi işlerde kullanırken her zaman aklınızda bulundurmanız gereken bir noktadır.

Zamanında Bilgi Alınamama Olasılığı

ChatGPT, büyük miktarda metin verisine dayanarak eğitilmiş ve bilgisi, eğitim verilerinin toplandığı zamana dayanmaktadır. ChatGPT’nin en son modeli bile (yazıldığı sırada GPT-4), eğitim verileri 2021 Eylül’e kadar olan bilgileri içerir ve bu tarihten sonraki belirli olaylar, durumlar, bilgiler hakkında genellikle bilgisi yoktur. Bu nedenle, ChatGPT tarafından sağlanan bilgiler, 2021 Eylül öncesine dayanmaktadır.

Bu, özellikle hızlı değişen alanlarda veya en son bilgilerin önemli olduğu alanlarda dikkatli olunması gereken bir durumdur. Örneğin, bilim ve teknoloji, politika, piyasa trendleri gibi alanlar her gün değişir ve yeni keşifler veya değişiklikler sık sık yapılır. Bu tür alanlarda, ChatGPT tarafından sağlanan bilgilerin en son durumu yansıtmaması olasıdır.

Bu nedenle, ChatGPT’yi kullanırken, bilgilerin zamanında olup olmadığını kontrol etmek ve en son bilgilere ihtiyaç duyulan durumlarda uygun bilgi kaynaklarını kullanmak önemlidir. ChatGPT, sonuçta bir araçtır ve bilgilerin kullanımı, kullanıcının kendi kararına ve sorumluluğuna bırakılmalıdır.

Başkalarının Telif Haklarını İhlal Edebilir

ChatGPT, büyük miktarda internet metnini öğrenerek oluşturulduğu için, çıktı içeriği genellikle belirli bir telif hakkı eserinden doğrudan kopyalanan bilgileri içermez. Bu nedenle, genellikle ChatGPT tarafından oluşturulan metinlerde telif hakkı ihlali sorunu ortaya çıkmaz.

Ancak, ChatGPT tarafından oluşturulan metin, mevcut bir telif hakkı eserine çok benzerse, telif hakkı ihlali sorunu ortaya çıkabilir. Örneğin, belirli bir eser veya telif hakkı eserini güçlü bir şekilde dikkate alan bir yönerge (prompt) ChatGPT’ye verildiğinde, orijinal esere çok benzer bir içerik oluşturabilir. Başkasının telif hakkı eserini izinsiz olarak çoğaltmak, dağıtmak veya halka açık bir şekilde yayınlamak telif hakkı ihlalidir. Bu nedenle, ChatGPT’yi kullanarak içerik oluştururken, içeriğin başkasının telif haklarını ihlal etmemesi için dikkatli olunmalıdır.

Hukuki sorunları önlemek için, oluşturulan içeriğin başkasının telif hakkı eserine benzer olup olmadığını veya başkasının telif haklarını ihlal edip etmediğini kontrol etmek önemlidir. Gerekirse, bir avukat veya diğer uzmanlara danışmanız önerilir.

ChatGPT’nin İş Kullanımını Yasaklayan Şirketler

Bazı şirketler ve yerel yönetimler, ChatGPT’yi işlerinde aktif olarak kullanmayı planladıklarını belirtmişlerdir. Ancak, bazı şirketler ve sektörler, güvenlik endişeleri ve bilgi sızıntısı riskleri nedeniyle, ChatGPT dahil olmak üzere dış AI modellerinin kullanımını tamamen yasaklamış veya kullanım şekillerini kısıtlamışlardır.

Örnek olarak, finans kuruluşları ve hukuk firmaları gibi sektörler gösterilebilir. Bu sektörlerde, kişisel bilgilerin ve gizli bilgilerin korunması çok önemli olduğu için, dış AI modelleri veya bulut hizmetlerini kullanmada dikkatli olunması gereken durumlar sıkça karşılaşılmaktadır.

Özet: ChatGPT’nin İş Kullanımı Çeşitli Riskler Taşır

Bu makalede, ChatGPT’nin işlerde kullanılabilir olup olmadığı konusunu, çeşitli kullanım yöntemlerini göz önünde bulundurarak açıkladık.

ChatGPT’yi uygun şekilde kullanmak, iş verimliliğinde büyük bir iyileşme beklenebilir, ancak kişisel bilgilerin sızdırılması, telif hakkı ihlalleri gibi riskler de vardır. ChatGPT’yi işlerde kullanırken, bu risklerin farkında olmalı ve uygun şekilde kullanmalısınız. Özellikle, hukuki riskler ve şirketin kriz yönetim sistemi hakkında, bir avukata danışmanızı öneririz.