Метод видалення відгуків з сайту Jalan.net

Багато людей користуються сервісом для бронювання готелів під час подорожей “じゃらんnet” (далі – じゃらん). Якщо на じゃらん з’являються негативні відгуки, ви, ймовірно, вагатиметесь, чи бронювати готель, який ви розглядали. У останні роки, з розвитком інтернет-суспільства, репутаційні ризики на сайтах стали великою проблемою. У цій статті ми розглянемо репутаційні ризики від відгуків на じゃらん та способи їх вирішення.

Що таке Jaran?

Jaran – це провідний внутрішній туристичний сайт, через який можна здійснити бронювання в готелях, курортах з гарячими джерелами та інших місцях проживання через Інтернет. Він відрізняється тим, що має багато спеціальних пропозицій для відпочинку та розваг. Оскільки основним бізнесом компанії-оператора, Recruit, є реклама, вона створює та пропонує клієнтам нові тренди та модні напрямки. Ви можете використовувати Ponta Points, а також доступні бронювання в день прибуття та ексклюзивні плани від Jaran.

Що таке шкідливі відгуки, що розміщуються на Jalan?

При виборі місця для проживання, ви часто звертаєтеся до відгуків. Якщо в цих відгуках написано щось, що може погіршити репутацію готелю, існує ризик втрати клієнтів. Тут ми розглянемо, які шкідливі відгуки можуть бути розміщені на Jalan.

Відгуки, що не базуються на реальному досвіді

Іноді люди, які ніколи не користувалися послугами готелю, пишуть відгуки типу “Ніколи більше не скористаюся” або “Це найгірший готель”. Такі відгуки є неприпустимими для готелю. У “Правилах розміщення відгуків” Jalan, які встановлені самостійно, заборонено розміщувати відгуки, які не базуються на особистому досвіді користувача або досвіді користування Jalan, а також відгуки від користувачів, які не проживали в готелі, або відгуки, які були розміщені не користувачами. Тому відгуки, які не базуються на реальному досвіді, можуть порушувати ці правила.

Брехливі відгуки

Відгуки, які містять інформацію, що суперечить дійсності, таку як “Якщо ви незадоволені, ви можете отримати повернення грошей” або “Є приховані послуги, які не вказані на сайті”, також є шкідливими. З точки зору адміністратора готелю, очевидно, що це брехня, оскільки в відгуках згадується про послуги, які насправді не існують. Це може порушувати пункт 5 “Правил розміщення відгуків”, який забороняє розміщення відгуків, що містять інформацію, яка суперечить дійсності або є брехливою.

Послідовні відгуки

Послідовне розміщення однакових відгуків також є одним з видів шкідливих відгуків. Це можна вважати за порушення в розділі відгуків. Послідовні відгуки можуть порушувати пункт 6 “Правил розміщення відгуків”, який забороняє навмисне розміщення великої кількості відгуків з однаковим змістом.

Відгуки про проблеми між користувачами та закладами

Навіть якщо ви опинилися в якійсь проблемі через проживання в готелі, це проблема між вами та готелем, і вона не має відношення до закладу. Наприклад, навіть якщо вам вкрали гаманець в готелі, ця подія не має відношення до інших користувачів. Це може порушувати пункт 9 “Правил розміщення відгуків”, який забороняє розміщення відгуків про проблеми між користувачем та закладом, які наша компанія вважає проблемами між сторонами.

Відгуки з проблемним змістом або виразами

Відгуки, які містять образи або дифамацію, також є одним з видів шкідливих відгуків, які можуть погіршити репутацію готелю. “Правила розміщення відгуків” також встановлюють заборони щодо змісту та виразів, включаючи наступні обмеження:

• Вирази, що порушують права інших людей, такі як честь
• Відгуки, що містять інформацію про особисте життя
• Відгуки, що містять образи або дискримінаційні вирази
• Відгуки, що містять непристойні або вульгарні вирази

Це не всі обмеження щодо змісту, тому якщо ви хочете дізнатися більше, будь ласка, зверніться до правил.

Як подати запит на видалення через порушення умов використання

У попередньому розділі ми представили конкретні приклади недобросовісних відгуків, а також заборонені дії, які відповідають “Правилам публікації відгуків” на сайті Jaran (японський сайт для бронювання готелів). Якщо вони порушують ці заборонені дії, можна подати запит на видалення, оскільки вони порушують умови використання. Немає потреби в додатковому доказуванні порушення, тому можна подати запит на видалення простою процедурою.

Щодо способів ідентифікації автора публікації, вони пояснені в статті нижче.

Метод подання запиту на видалення

Знайдіть контакти служби підтримки через панель керування Jaran і подайте запит на видалення по телефону або в нотатках. Інформацію, яку потрібно повідомити, вказано нижче.

[Обов’язкові пункти]

• Дата народження
• Номер бронювання
• Назва готелю
• Причина видалення

Як причину видалення, можна розглянути наступні пункти.

• Ім’я користувача, який залишив відгук
• Дата публікації відгуку
• Вираз, на який ви хочете подати запит на видалення
• Місце в контенті
• Правила, які, на вашу думку, порушені

Насправді, адміністрація Jaran також перевіряє відгуки і видаляє їх. У “Правилах публікації відгуків” є пункт про повноваження адміністратора форуму, який встановлює “право проводити попередній огляд перед публікацією” та “право вносити часткові зміни або видаляти контент”. Важливо зазначити, що цей огляд обмежується лише “попереднім” оглядом. Тобто, опубліковані відгуки не можна змінювати або видаляти. Неможливо стверджувати, що немає пропущених пунктів під час попереднього огляду, тому розумно повідомити, якщо ви знайдете відгук, який, на вашу думку, порушує правила.

Приклади випадків, коли можна вимагати видалення через порушення закону

Серед негативних відгуків можуть зустрічатися такі, що порушують закон. Першим, що слід розглянути у відгуках, які можуть призвести до репутаційних ризиків, є “посягання на честь та гідність”. Посягання на честь та гідність може бути визнано, якщо відгук містить неправдиві відомості, які можуть погіршити імідж компанії.

Ключовим моментом є те, чи суперечить відгук дійсності. Наприклад, якщо ви подаєте позов про посягання на честь та гідність через відгук, що “їжа неприємна на смак”, цей позов, швидше за все, буде відхилено. Твердження, що їжа неприємна на смак, є суб’єктивною оцінкою користувача, і не можна стверджувати, що воно суперечить дійсності. Однак, якщо відгук стосується неіснуючого сервісу і може погіршити імідж компанії, це явно суперечить дійсності, і може бути визнано посяганням на честь та гідність. Детальніше про це поняття “посягання на честь та гідність” ми розглядаємо в статті нижче.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

У випадку, коли ви вимагаєте видалення через незаконність, ви повинні подати заявку на видалення через суд. Судові процеси можуть зайняти багато часу, тому тимчасові заходи можуть бути розглянуті як швидший метод. У випадку тимчасових заходів, вам потрібні не лише юридичні аргументи, як зазначено вище, але й докази, що підтверджують ці аргументи. Ці аргументи та докази можуть бути важкими без допомоги адвоката. Швидкість процесу не гарантує легкої перемоги. Навпаки, у випадку тимчасових заходів, суттєві дискусії часто виникають під час процедури розгляду, і результат часто залежить від навичок адвоката. Тому рекомендується звернутися до адвоката, який має досвід роботи з тимчасовими заходами проти дифамації.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Можливо звернутися до адвоката і зробити запит на відкриття інформації про відправника, щоб визначити автора шкідливого відгуку. У рамках запиту на відкриття інформації про відправника, можна вимагати відкриття інформації, такої як IP-адреса автора відгуку. Детальніше процедуру “Запиту на відкриття інформації про відправника” розглядається в статті нижче.

На сайті Jalan можливо залишати відгуки, якщо ви зареєстровані як учасник і дійсно зупинялися в готелі. Тому існує ризик отримання неправдивих відгуків, наприклад, від конкуруючих готелів або в якості жарту. Навіть у такому випадку, якщо ви знаєте IP-адресу автора, ви зможете його визначити.

Підсумок

На сайті Jaran встановлено “Правила відгуків”, які визначають різні заборонені дії щодо відгуків. Адміністрація проводить попередній огляд і виправляє або видаляє відгуки, які порушують ці правила. Іноді відгуки можуть бути опубліковані через пропущені під час перевірки, але якщо ви звернетеся до служби підтримки і попросите видалити відгук, вони відгукнуться на вашу просьбу. Однак, якщо вам скажуть, що відгук не порушує правила, ви можете звернутися до суду, щоб вимагати видалення за незаконністю. Тимчасові заходи або визначення автора відгуку також можливі, але для цих процедур потрібні знання закону, тому рекомендується звернутися до адвоката.