Методи видалення шкідливих статей та акаунтів Facebook та юридична відповідальність

На Facebook (フェイスブック), щодня публікуються величезна кількість статей з усього світу, серед яких є й шкідливі статті, що призводять до дифамації, порушення приватності та репутаційних ризиків.

Facebook є однією з найбільших у світі соціальних мереж, а також має широкий віковий діапазон користувачів, тому шкода від таких шкідливих статей не є незначною.

У цій статті ми розглянемо юридичну відповідальність за публікацію шкідливих статей на Facebook та способи їх видалення.

Що таке Facebook (フェイスブック)

Facebook – це одна з найбільших у світі соціальних мереж, яку керує компанія Meta. Основним принципом реєстрації облікового запису на Facebook є використання справжнього імені. Зареєстровані користувачі можуть публікувати свої дописи, переглядати дописи друзів та обмінюватися повідомленнями.

Користувачі можуть вибирати діапазон публікації своїх дописів на Facebook, такий як “публічний” або “доступний для друзів”. Однак, якщо допис опубліковано публічно, інші люди можуть поділитися ним, тому є можливість, що опубліковані дописи будуть швидко поширюватися.

Крім того, навіть якщо дописи на Facebook не поширюються активно, існує ризик, що користувачі, які шукають імена осіб або компаній у пошукових системах, таких як Google, або всередині Facebook, можуть побачити негативні дописи.

Що таке шкідливі статті, що публікуються на Facebook

Які ж можуть бути шкідливі статті, що публікуються на Facebook? Нижче наведено приклади таких статей.

Приклади негативних дописів про особистості

“A (реальне ім’я) з компанії ○○ є найгіршою людиною, яка постійно тисканькує своїх підлеглих.”

Ми не знаємо точних обставин, але якщо хтось робить такі негативні дописи, вказуючи імена осіб та назви компаній, це може негативно вплинути на репутацію цих осіб або компаній.

Приклади негативних дописів про компанії

“Я був примусово залучений до салону краси компанії B, але коли я захотів скористатися правом на відмову від угоди, мені цього не дозволили.”

Це може бути допис від людини, яка мала проблеми з компанією B. Якщо такі негативні статті публікуються на Facebook, навіть якщо вони не є правдивими, компанія може зазнати збитків внаслідок зниження свого іміджу та втрати клієнтів.

Інші, непідтверджені образи та шкоду від неправдивих чуток

Facebook, як правило, вимагає реєстрації за справжнім ім’ям, але деякі люди можуть зареєструвати обліковий запис під вигаданим ім’ям і публікувати статті, що ображають конкретні компанії або особистості, або статті, що причиняють шкоду від неправдивих чуток. Однак, як і в разі образливих дописів та шкоди від неправдивих чуток на анонімних форумах, таких як 5ch (раніше 2ch), існує спосіб видалити такі дописи.

Пов’язана стаття: Як подати запит на видалення допису з 5ch (раніше 2ch)[ja]

Юридична відповідальність за публікацію шкідливих статей на Facebook

Юридична відповідальність, яку можна понести за публікацію шкідливих статей на Facebook, може бути поділена на кримінальну та цивільну відповідальність.

Кримінальна відповідальність

Залежно від змісту статті, особливо проблемними можуть бути такі дії:

• Публічне висвітлення фактів, які знижують соціальну оцінку людини: злочин проти честі
• Публічне образа людини (незалежно від висвітлення фактів): злочин образи
• Поширення неправдивої інформації, яка шкодить репутації людини: злочин проти доброї репутації
• Поширення неправдивої інформації, яка заважає діяльності людини: злочин проти діяльності

Вищезазначені дії є злочинами, і за них можуть бути накладені покарання у вигляді ув’язнення або штрафів.

Пов’язана стаття: Що таке злочин проти доброї репутації та злочин проти діяльності в інтернеті[ja]

Цивільна відповідальність

З точки зору цивільного права, основними можуть бути такі дії:

• Публічне висвітлення фактів, які знижують соціальну оцінку людини: порушення честі
• Пошкодження почуттів гідності людини: порушення почуттів гідності
• Порушення приватності людини: порушення права на приватність

У разі вчинення вищезазначених незаконних дій, може виникнути відповідальність за відшкодування збитків або публікацію вибачень.

Пов’язана стаття: Умови подання позову за порушення честі? Вимоги та середній розмір компенсації[ja]

Пов’язана стаття: Повне роз’яснення права на приватність. Що таке три вимоги до порушення?[ja]

Як видалити шкідливі дописи на Facebook

Якщо на Facebook було опубліковано шкідливий допис, як описано вище, існує два основних способи його видалення:

• Запит на видалення через порушення умов користування
• Запит на видалення через незаконність

Як подати запит на видалення через порушення умов користування Facebook

Спочатку, якщо ви вважаєте, що опублікований шкідливий допис порушує умови користування Facebook, ви можете безпосередньо звернутися до Facebook з проханням видалити цей допис. Процедура така:

1. Перейдіть до допису, який ви хочете повідомити.
2. Клацніть на  у верхньому правому куті допису.
3. Клацніть [Повідомити про допис].
4. Щоб надіслати відгук, клацніть на варіант, який найкраще описує, як цей допис порушує правила спільноти Facebook. Клацніть [Далі].
5. В залежності від вмісту відгуку, ви зможете надіслати повідомлення до Meta. Для деяких видів контенту повідомлення не потрібно, але ваш відгук буде використовуватися для покращення системи. Клацніть [Готово].

Як повідомити | Центр допомоги Facebook

Зверніть увагу, що в правилах спільноти Facebook детально перелічені дії, які заборонені як “Інтимідація та домагання“.

Наприклад, якщо допис говорить: “A (реальне ім’я) з компанії ○○ є найгіршою людиною, яка постійно тискатиме на своїх підлеглих.”, це може бути порушенням правил спільноти “Інтимідація та домагання“, як “вирази образи та відрази”.

Також, якщо допис говорить: “Я був примусово залучений до салону краси компанії B, я хотів скористатися правом на відмову від угоди, але мені це не дозволили.”, якщо це неправда, це може порушувати правила спільноти “Шахрайство та обман“.

Однак, як було зазначено вище, рішення про те, чи порушує допис правила спільноти або умови користування, приймає сам Facebook, тому навіть якщо ви подали запит на видалення, це не гарантує, що вам відповідатимуть.

Тому, крім порушення умов користування, існує спосіб подати запит на видалення статті з юридичної точки зору, вказуючи на її незаконність.

Як подати запит на видалення через незаконність

Такі дописи, як вище, можуть бути не тільки порушенням умов користування, але й можуть мати підстави для розгляду запиту на видалення через незаконність, таку як дифамація або перешкоджання бізнесу.

Наприклад, якщо допис говорить: “Я був примусово залучений до салону краси компанії B, я хотів скористатися правом на відмову від угоди, але мені це не дозволили.”, якщо це неправда, і він конкретно вказує на факти, які порушують Закон про спеціальні комерційні операції тощо, це може бути дифамація або перешкоджання бізнесу.

Таким чином, коли ви подаєте запит на видалення через незаконність, ви головним чином стверджуєте, що це відповідає незаконним діям, таким як злочини, зазначені вище, але це вимагає дуже спеціалізованих знань та суджень, тому ми рекомендуємо звернутися до адвоката, який спеціалізується на проблемах інтернету, таких як клевета.

Однак, для Facebook важко визначити, чи є спірний допис дійсно незаконним, і навіть якщо він є незаконним, Facebook не має юридичного обов’язку відповідати на такі запити на видалення. Тому, щоб змусити Facebook видалити цю статтю з юридичною обов’язковістю, потрібно провести процедуру через суд, яка називається “тимчасові заходи”, які будуть описані нижче.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

У судовому процесі велике значення мають “позов” та “тимчасові заходи”. Тимчасові заходи – це процедура, яка дозволяє забезпечити стан, аналогічний тому, який був би у випадку виграшу суду, ще до початку судового розгляду.

У випадку тимчасових заходів для видалення незаконних статей, процедура полягає в тому, щоб “визнати статтю незаконною, поки суд вирішує, чи є вона дійсно незаконною, оскільки постійна публікація статті під час судового розгляду може поширити шкоду. Тому, якщо суд визнає ці тимчасові заходи, стаття вважається “незаконною”, і Facebook має юридичний обов’язок її видалити.

У випадку судового розгляду, навіть якщо все йде гладко, це зазвичай займає від 3 до 12 місяців, і в деяких випадках може тривати роками. З іншого боку, тимчасові заходи, якщо ви звернетеся до адвоката, який спеціалізується на проблемах інтернету, таких як дифамація, зазвичай займають від 2 до 3 місяців від моменту звернення до видалення.

Варто зазначити, що тимчасові заходи також є юридичною процедурою через суд, тому необхідно подати не тільки докази своїх тверджень про незаконність, але й докази, які підтверджують ці твердження.

Наприклад, у випадку зазначеного вище допису “Я був примусово втягнутий в естетичну процедуру компанії B і хотів скористатися правом на відмову, але мені цього не дозволили”, для того, щоб стверджувати, що вимоги “правдивості”, які зазвичай заперечують дифамацію, не виконані, ви повинні подати такі докази, як:

• Інструкція щодо пропозиції естетичної процедури
• Документація, надана під час укладання договору
• Інструкція щодо права на відмову

І стверджувати, що “наша компанія не здійснює надмірного примусу до естетичних процедур і відповідає належним чином, коли клієнт висловлює бажання скористатися правом на відмову”.

Пов’язані статті: Що таке “тимчасові заходи” у контексті боротьби з дифамацією[ja]

Ідентифікація автора публікації (запит на розкриття інформації про відправника)

Хоча Facebook вимагає реєстрації за справжнім ім’ям, деякі користувачі можуть реєструватися під вигаданими іменами або використовувати облікові записи для викрадення особистості. Навіть у таких випадках, ви можете визначити автора публікації, використовуючи процедуру запиту на розкриття інформації про відправника.

Запит на розкриття інформації про відправника – це процедура, встановлена статтею 5, пункт 1, японського Закону про обмеження відповідальності провайдерів (Provider Liability Limitation Law), яка зазвичай включає наступні кроки:

1. Запит до провайдера контенту (CP) про розкриття такої інформації, як IP-адреса автора публікації (тимчасові заходи).
2. Визначення провайдера інтернет-послуг (ISP), з яким автор публікації уклав договір, на основі IP-адреси, отриманої від CP, та подання запиту до цього ISP про розкриття імені та адреси автора публікації (судовий позов).

Якщо ви змогли визначити автора публікації за допомогою вищезазначеної процедури, ви можете подати позов про відшкодування збитків до цього автора за моральну шкоду, спричинену публікацією, а також за витрати на адвоката, пов’язані з визначенням автора публікації.

Пов’язана стаття: Що таке запит на розкриття інформації про відправника? Адвокат пояснює, як це робити та на що звернути увагу[ja]

Раніше, процедура запиту на розкриття інформації про відправника вимагала окремого проведення процедур щодо CP та ISP, а запит до ISP вимагав не тимчасових заходів, а судового позову. Це створювало проблему, оскільки визначення автора публікації могло зайняти близько півроку (або навіть більше).

Однак, завдяки змінам у Законі про обмеження відповідальності провайдерів, внесеним у 2021 році (застосовується з 1 жовтня 2022 року), була введена нова система (запит на наказ про розкриття інформації про відправника), яка дозволяє швидше та простіше визначити автора публікації, якщо виконуються певні умови.

Пов’язана стаття: Пояснення “події з наказом про розкриття інформації про відправника”, яка почала діяти з 1 жовтня 2022 року. Швидше визначення автора публікації[ja]

Як подати запит на видалення фейкового акаунту в Facebook

Facebook пропонує принцип реєстрації за справжнім ім’ям, однак існують акаунти, які зловживають чужими іменами, фотографіями тощо, імітуючи інших людей.

Такі “фейкові” акаунти порушують умови користування, а в деяких випадках можуть бути незаконними через дії, які порушують честь та гідність особи або порушують права на зображення.

Отже, щодо фейкових акаунтів, можна подати запит на припинення акаунту, видалення акаунту або видалення дописів за допомогою методів, таких як вимога про розкриття інформації про відправника, як зазначено вище.

Пов’язана стаття: Адвокат пояснює заходи проти фейкових акаунтів та захоплення акаунтів в Facebook[ja]

Підсумок: у разі проблем з образою в інтернеті, звертайтеся до адвоката

Facebook, як правило, вимагає реєстрації за справжнім ім’ям, але негативні дописи про особистості або компанії там зустрічаються не рідко. Крім того, через велику кількість користувачів, шкода від негативної репутації може бути значною.

Проти зловмисних дописів можна подати скаргу на порушення до Facebook. Якщо після подання скарги допис не видаляється, може бути корисним звернутися до суду з проханням про видалення або встановлення особи, яка зробила допис.

Однак, зробити юридичні висновки про дії, які порушують честь і гідність, без допомоги адвоката може бути досить складно. Якщо ви стикаєтеся з проблемами через образливі або шкідливі для репутації дописи на Facebook, раннє звернення до досвідченого адвоката може допомогти вам ефективно вирішити цю проблему.

Інформація про заходи, що вживаються нашим бюро

Юридичне бюро “Моноліт” – це юридична фірма з багатим досвідом у сфері ІТ, особливо в інтернеті та праві. В останні роки, інформація про шкоду від репутації та клевету, що поширюється в Інтернеті, приносить серйозну шкоду як “цифровий тату”. Наше бюро надає рішення для заходів проти “цифрового тату”. Деталі описані в статті нижче.

Сфера діяльності юридичного бюро “Моноліт”: Цифровий тату[ja]