Запит на видалення відгуків, що порушують правила, на сайті 'Tabelog

Якщо ви сумніваєтеся, чи купувати книгу чи журнал, ви можете піти до книгарні та спробувати прочитати її. Якщо це одяг або взуття, ви можете спробувати їх у бутіку. Це неможливо зробити при покупках в Інтернеті, але в кафе або ресторані, навіть якщо ви прийдете до реального магазину, ви не зможете “прочитати” або “приміряти”.

Ви не можете увійти, сісти та подивитися на обстановку в ресторані, або спробувати шматочок пасти. Однак, на сайті Tabelog (Японський сайт з відгуками про ресторани) ви можете побачити розташування ресторану, меню, ціни, смак та якість страв, атмосферу в ресторані, обслуговування та інше, тобто ви можете “спробувати” на сайті. Більше того, величезна кількість відгуків, опублікованих на Tabelog, охоплює більшість ресторанів у всій Японії, від фаст-фуду до старих ресторанів. Вплив цього “пробного” відвідування ресторанів на харчування сучасних людей неможливо оцінити.

Що таке “Табе-лог”

“Табе-лог” – це гурманський сайт, який був запущений у березні 2005 року (2005 рік за Григоріанським календарем) групою “Какаку-кому”. Його концепція – “гурманський сайт для тих, хто не хоче помилитися з вибором ресторану”, і він містить інформацію про ресторани по всій країні, разом з відгуками користувачів.

Станом на початок квітня 2019 року (2019 рік за Григоріанським календарем) на сайті було опубліковано інформацію про 913,118 закладів і 30,313,856 відгуків, і більше ніж 118 мільйонів людей використовують його щомісяця.

Користувачі, які створили обліковий запис, можуть публікувати відгуки та фотографії ресторанів. Відгуки можна виправляти пізніше. Відгуки оцінюються за п’ятьма критеріями:

Їжа / Смак / Сервіс / Атмосфера / CP (вартість) / Алкогольні напої

Мета – передати детальні тенденції кожного закладу, використовуючи “інформацію, яка буде корисною для інших, коли вони її прочитають”, як критерій.

Ця система оцінювання відгуків використовує 3 бали з 5 як базовий рівень, і вона змінюється в залежності від оцінок відгуків користувачів (точна формула для оцінювання не була опублікована “Табе-лог”, але було зазначено, що вона використовує важливе середнє, а не просте середнє). “Табе-лог” використовує унікальний метод, за яким оцінки не відображаються в оцінках ресторанів, поки користувач не опублікує певну кількість відгуків після реєстрації, і не може дати крайньо низьку оцінку. Це, здається, досить гарантує “нейтральність і справедливість”, яку пропагує “Табе-лог”.

Метод “не відображати оцінки в оцінках ресторанів, поки користувач не опублікує певну кількість відгуків після реєстрації” неможливий для сайтів пошуку роботи, але це метод, який ми хотіли б використовувати на інших сайтах відгуків. Чи не повинен метод “не можна дати крайньо низьку оцінку” бути впроваджений на всіх сайтах відгуків?

Користувачі “ТабеЛогу” (Japanese “Tabelog”)

Користувачі “ТабеЛогу” поділяються на три типи. Це “члени-рецензенти”, які реально оцінюють ресторани та публікують відгуки, “гостьові члени”, які вибирають ресторани за оцінками та відгуками, та користувачі, які використовують “ТабеЛог” без реєстрації.

• Члени-рецензенти: публікація відгуків
• Гостьові члени: додавання ресторанів у закладки
• Користувачі: перегляд інформації про заклади

Серед них, члени-рецензенти є найбільш унікальними. Вони є джерелом інформації, публікуючи відгуки, і відрізняються від двох інших типів, оскільки вони є піонерами у відкритті нових закладів, використовуючи відгуки з інших джерел, окрім “ТабеЛогу”. З іншого боку, різниця між гостьовими членами та користувачами полягає в тому, що вони можуть лише додавати ресторани в закладки, реєструвати улюблені відгуки та використовувати купони.

Якщо ви станете досвідченим користувачем, ви почнете надавати більше значення рейтингу рецензентів, ніж рейтингу ресторанів. Цей рейтинг в основному складається з трьох частин: найновіші відгуки, кількість відгуків та кількість фотографій, а потім йде розбивка за регіонами та жанрами. З певним досвідом, ви почнете вибирати ресторани не за оцінками та рейтингами, а шукати улюблені відгуки в рейтингу та вибирати ресторани, які вони рекомендують. Таким чином, ваша поведінка змінюється від пошуку через пошукові системи до активного вибору на основі оцінок, накопичених в “ТабеЛогу”.

Метод розрахунку балів

Бали на сайті “Їжа-Блог” не розраховуються як просте середнє. Вплив кожної оцінки на загальний бал ресторану відрізняється в залежності від рецензента. В основному, система розрахована таким чином, щоб більший вплив мали оцінки від рецензентів з багатим досвідом відвідування різних ресторанів. Для рецензентів, які регулярно залишають відгуки на “Їжа-Блог”, вплив встановлюється на основі різних факторів. Наприклад, оцінка від рецензента, який вперше залишив відгук, не відображається в загальному балі, але оцінка від впливового рецензента сильно впливає на загальний бал. Також може бути так, що бали не відображаються в залежності від жанру, наприклад, якщо рецензент, який спеціалізується на удоні, залишає відгук про китайський ресторан, це не сильно вплине на загальний бал. Таким чином, вага впливу гарантує надійність балів.

Крім того, якщо оцінки не надходять, бали не призначаються і не змінюються. Це система, в якій бали зростають, коли надходить більше високих оцінок від рецензентів з великим впливом, як показник, що відображає думку рецензентів. Наприклад, якщо рецензенти мають однаковий вплив, ресторан, у якого є лише дві оцінки в 5 балів, матиме нижчий загальний бал, ніж ресторан, у якого є 100 оцінок в 5 балів. Те ж саме стосується і зниження балів.

Відзначимо, що відгуки, які були написані впливовими рецензентами і в яких загальна оцінка ресторану 4 бали або більше, відображаються як “Вибрані відгуки” на верхній лінії списку відгуків кожного ресторану, щоб вони були більш помітними.

Розрахунок балів для ресторанів оновлюється двічі на місяць, у перший і третій вівторок. Тому, до того як оцінка рецензента відображатиметься як оцінка ресторану, може пройти до двох тижнів від дати публікації відгуку.

Як розуміти бали

Сайт “ТабеЛог” рекомендує використовувати бали як “лише один з орієнтирів, враховуючи наступні три діапазони”.

Приблизно 4.00 балів і вище (приблизно в TOP500 загалом)

Ресторани, які отримали високі оцінки від багатьох користувачів “ТабеЛог”, які мають багатий досвід відвідування різних закладів
Ресторани, в яких велика ймовірність задоволення

Приблизно 3.50 балів і вище, але менше 4.00 балів (приблизно в TOP4% загалом)

Ресторани, які популярні серед багатьох користувачів “ТабеЛог”
Ресторани, в яких висока ймовірність задоволення

Приблизно менше 3.50 балів (приблизно 96% загалом)

Ресторани, які ще не отримали достатньо оцінок від користувачів “ТабеЛог” або мають розділені оцінки
Є багато прихованих шедеврів, які мають потенціал досягти 3.5 балів і вище в майбутньому

Те, що більшість ресторанів мають менше 3.50 балів, є результатом унікального методу “ТабеЛог”, який не дозволяє давати крайньо низькі оцінки. В результаті, користувачам рекомендується уважно читати відгуки.

Правила відгуків на сайті “Табе-лог”

13 грудня 2018 року (Рік 30 ери Хейсей) були встановлені “виправлені правила”, які слід дотримуватися при розміщенні відгуків, з метою забезпечення здорового управління спільнотою. Відгуки, які порушують ці правила, можуть бути видалені або вимагати виправлення за рішенням адміністрації “Табе-лог”.

1: Відгуки повинні бути написані лише про ресторани, в яких користувачі дійсно їли.

Наприклад: “Я не їв там, тому що мені не сподобалася поведінка персоналу”.

2: Заборонено розміщувати відгуки, які можуть завдати шкоди ресторану і важко перевірити.

Наприклад: “Якщо ви їсте м’ясо тут, ви обов’язково будете мати шлункові болі”.
Наприклад: “Вони використовують хімічні добавки” (відгуки, які роблять припущення про методи приготування або інгредієнти ресторану).

3: Скарги на гігієну повинні бути направлені відповідним органам, таким як санітарні служби.

Наприклад: “Навколо столу літали комахи”.

4: Відгуки про порушення закону або договору рестораном повинні бути направлені відповідним органам або зацікавленим сторонам.

Наприклад: “Вони подають сирець з печінки” (продукти, продаж або подача яких заборонені законом).
Наприклад: “Персонал цього ресторану паркується на вулиці”.

5: Заборонено зневажати, ображати або висміювати інших користувачів, незалежно від того, чи вони визначені.

Наприклад: “Я не можу повірити в смак користувача, який дав цьому ресторану 5 зірок”.

6: Заборонено робити припущення про конкретну расу або робити відгуки, які можуть бути вважені расистськими або дискримінаційними.

Наприклад: “Це нормально, що рівень обслуговування низький, тому що вони (назва раси)”.

7: Критичні відгуки повинні бути об’єктивними, а висловлювання, які не мають відношення до контексту, повинні бути заборонені.

Наприклад: “Немає сенсу йти в такий неприємний ресторан”.

8: Заборонено критикувати конкретних працівників ресторану або зневажати, ображати або висміювати інших клієнтів, незалежно від того, чи вони визначені.

Наприклад: “Поведінка працівника з ім’ям була жахливою”.
Наприклад: “Клієнт, який сидів поруч, був дуже гучним і надокучливим”.

9: Ми можемо попросити вас виправити відгуки, які містять недоречні висловлювання, навіть якщо вони суб’єктивні.

Наприклад: “Я хочу, щоб вони збанкрутували, поверніть мені гроші”.

10: Заборонено розміщувати відгуки про особисті скарги або проблеми з рестораном.

Наприклад: “Вони помилилися з рахунком іншого клієнта”.
Наприклад: “Мого парасольки не було. Я впевнений, що її вкрали”.

11: Заборонено розміщувати відгуки про ресторани, з якими ви мали проблеми.

12: Заборонено розміщувати відгуки, які можуть призвести до незаконних дій або злочинів.

Наприклад: “Я ніколи не був затриманий за паркування на вулиці біля цього ресторану”.
Наприклад: “Власник ресторану старий, тому ви можете уникнути оплати, і він цього не помітить”.

13: Заборонено розміщувати відгуки, які порушують приватність працівників ресторану або третіх осіб.

Наприклад: “Шеф-кухар має судимість”.
Наприклад: “Актор і актриса прийшли сюди непомітно”.

14: Заборонено розміщувати відгуки з метою отримання винагороди.

15: Якщо ви використовуєте ресторан не в звичайний спосіб, відзначте “Відгук про незвичайне використання” при розміщенні відгуку.

16: Заборонено розміщувати відгуки про продукти, куплені через доставку або поштові замовлення.

17: Заборонено розміщувати відгуки про ресторани, в яких працюють працівники ресторану.

18: Відгуки про незадоволення від їжі не заборонені, але вони повинні бути описані в умерених виразах.

Таким чином, правила встановлені досить строго і детально. Тому відгуки, які є спробами збуту від конкуруючих ресторанів або дратівливими відгуками від незадоволених клієнтів, можуть бути видалені на підставі порушення цих правил.

Особливо, коли ви ведете бізнес з клієнтами, проблеми з клієнтами – це одна з найбільш складних проблем, і дуже важко, коли ви отримуєте погані відгуки через це. Але це дуже добре, що ви можете попросити видалити відгук, якщо ви вказуєте, що у вас були проблеми з цією людиною.

Спосіб подання запиту на видалення відгуку

На верхівці кожного відгуку на сайті Tabelog (Японський сайт з відгуками про ресторани) написано: “Якщо ви вважаєте, що відгук порушує правила, ви можете повідомити про це, натиснувши на посилання справа”. Тому, натиснувши на посилання “Повідомити про проблемний відгук” справа, ви зможете повідомити про проблемний відгук.

Зміст запиту

Доброго дня, мене звати △△××, я керую рестораном 〇〇亭.
 
Прошу видалити відгук, в якому написано непідтверджене образливе звинувачення.
https://tabelog.com/tokyo/………
 
Це відгук від користувача з ніком Monokk, який відвідав нас у лютому 2019 року. У 32-му рядку написано: “Здається, що постійним клієнтам надають значну знижку”. Однак, ми ніколи такого не робили. Це не відповідає дійсності.
Крім того, це порушує наші правила про “публікацію відгуків, які можуть негативно вплинути на ресторан і вміст яких важко перевірити”, а також “публікацію відгуків, які роблять припущення про послуги, які не були оголошені загалу”.
 
Дякую за розуміння.

Як видно з вищенаведеного, важливо чітко вказати “де знаходиться відгук, який ви хочете видалити”, “які порушення він містить” та “як він порушує наші правила”.

Важко уявити, скільки порушень ми отримуємо щодня, але, мабуть, їх дуже багато, тому намагайтеся зробити свій запит якомога більш зрозумілим, щоб не створювати нам додаткових проблем.

Зверніть увагу, що ми, як правило, не відповідаємо на повідомлення про порушення, тому регулярно перевіряйте відгук, про який ви повідомили.

Якщо відгук не був видалений протягом двох тижнів, радимо вам подати запит на видалення ще раз.

Якщо відгук, який заважає вашому бізнесу або є дратівливим, не видаляється, навіть якщо ви подали запит на видалення на Tabelog, вам доведеться подати позов до суду.

Для отримання інформації про судові процеси з Tabelog (Kakaku.com) та способи визначення автора відгуку, будь ласка, прочитайте іншу статтю.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]