Як видалити негативні відгуки про Retty

Чи не траплялося вам коли-небудь, що ви не знали, який ресторан обрати для обіду чи вечері? У таких випадках багато людей звертаються до інтернету або мобільних додатків, щоб дізнатися про ресторани та їхній рейтинг. Retty – це один з таких веб-сервісів та додатків, які активно використовуються для вибору ресторану та бронювання столика. Тут ви знайдете відгуки та інформацію про різні ресторани від різних людей. Цей сервіс незамінний для приваблення клієнтів до вашого закладу, але з іншого боку, через його великий вплив, негативні відгуки можуть призвести до великих втрат. У цій статті ми розглянемо, як впоратися з репутаційними ризиками, якщо на Retty було опубліковано образливий відгук про ваш ресторан.

Коментар щодо Retty

Retty – це веб-сайт відгуків про ресторани та заклади харчування, який з червня 2011 року (2011 рік за Григоріанським календарем) керує корпорація Retty. Тут ви можете шукати ресторани за різними критеріями, робити бронювання в улюблених закладах або додавати їх до списку “хочу відвідати”. Крім того, ви можете залишати відгуки про відвідані вами заклади.
Особливістю цього сайту є те, що він працює за принципом реєстрації за справжнім ім’ям. Реєстрація користувачів, як правило, здійснюється через соціальні мережі з реальними іменами, такі як Facebook або LINE. Реєстрація під псевдонімом або фальшивим ім’ям не допускається. Оскільки реєстрація відбувається за справжнім ім’ям, ваші знайомі можуть переглядати ваші відгуки, що зменшує кількість недобросовісних та негативних відгуків і сприяє зростанню кількості позитивних відгуків.

Retty прагне створити сервіс, який зробить щасливими як заклади, так і їхніх відвідувачів. Насправді, на Retty немає системи оцінювання закладів за балами або відображення середнього балу, як на багатьох інших веб-сайтах відгуків. Замість традиційного сервісу, який пропонує ресторани на основі рейтингу, розрахованого на основі відгуків, Retty пропонує ресторани, рекомендовані довіреними друзями або людьми зі схожими смаками. Це робить Retty більше схожим на соціальну мережу, спеціалізовану на ресторанах, ніж на веб-сайт відгуків. Кількість користувачів Retty стрімко зростає в останні роки, і цей сервіс, безумовно, стане ще більш впливовим у майбутньому.

Що таке негативні відгуки, що розміщуються на Retty

Retty – це сервіс, який має на меті рекомендувати “рекомендовані заклади”, тому в основному він орієнтований на позитивні відгуки. Здається, що система реєстрації за реальним ім’ям також сприяє цьому. Однак, оскільки це сайт відгуків, можливо розміщення негативних відгуків. Тут ми пояснимо можливий зміст негативних відгуків та шкоди від негативних слухів, які можуть виникнути в розділі відгуків Retty.

Відгуки, що виражають надмірне незадоволення

Першим, що приходить на думку, є відгуки, в яких критикується заклад. Відгуки типу “Я замовив стейк, який вони рекламують як найпопулярніший, але м’ясо було твердим і я не міг його проглотити. Чесно кажучи, я не можу його рекомендувати” можуть бути небажаними для закладу. Однак, відгуки, що базуються на суб’єктивній оцінці клієнта, важко назвати образливими, і вони є лише однією з думок, тому важко одразу стверджувати, що вони шкідливі. Важко визначити, чи повинен такий відгук бути видалений. Однак, в залежності від обставин, можуть бути відгуки, які мають бути видалені, наприклад, якщо вони містять категоричні висловлювання, такі як “Ніколи не йдіть до цього закладу” або “Це був найгірший вечер”, образливі висловлювання, або якщо вони містять інформацію, яка суперечить фактам. Наприклад, відгуки, які містять висловлювання типу “Мені принесли м’ясо, але воно виглядало непривабливо, і я відчував, що від нього можна отруїтися, тому я не наважився його спробувати і пішов додому”, які не відображають враження від фактичного прийому їжі, також можуть бути видалені.

Публікації, що стосуються особистих конфліктів

Далі йдуть відгуки, в яких описуються особисті конфлікти між закладом і користувачем. Наприклад, “Я забронював місце біля вікна, але мене посадили далеко від вікна”, “Мені виставили рахунок на більшу суму, ніж я замовляв”, “У страві були волосся”. Підтвердження фактів, що стосуються таких проблем, є складним, і бажано, щоб вони були вирішені між сторонами, але вони також знижують враження та репутацію закладу, тому їх можна вважати негативними. Оскільки вони віддаляються від рекомендацій закладів, є ймовірність, що вони будуть видалені Retty.

Відгуки, що містять образи на адресу особи або вияви злоби

Іншими можливими відгуками є ті, що містять злобні висловлювання або образи. Наприклад, уявімо, що є відгуки типу “Керівник закладу А завжди сексуально домагається”, “Офіціантка В обманула мене на гроші”, “Продавець С нечистий”. Такі висловлювання ображають честь конкретних осіб, таких як господиня А, офіціантка В, продавець С, а також підривають репутацію закладу, тому вони повинні бути негайно видалені. Навіть якщо обвинувачення в сексуальних домаганнях або порушенні закону є правдивими, важко перевірити факти в відгуках, і вони повинні бути повідомлені відповідним органам або поліції. Для людей, які можуть постраждати від порушення честі через такі публікації, бажано якнайшвидше видалення.

Як подати запит на видалення через порушення умов використання

Правила публікації та умови використання Retty

На Retty є правила публікації, які вказують приклади дописів, що можуть бути видалені, а також основні принципи роботи Retty. Умови використання Retty також включають перелік заборонених дій щодо публікацій. Дописи, що порушують ці правила та умови використання, можуть бути видалені, якщо їх повідомити через форму зворотного зв’язку.

Як подати запит на видалення

У Retty можна використовувати просту функцію звітування через iPhone-додаток. Звіт створюється простим натисканням кнопки звіту, після чого адміністрація розглядає відповідний відгук на основі умов використання та правил публікації.

Однак, у функції звітування немає поля для введення, тому ви не зможете висловити причину, чому ви хочете видалити допис. Якщо ви хочете повідомити конкретну причину запиту на видалення, краще зробити це через форму зворотного зв’язку. Якщо ви знайдете форму зворотного зв’язку Retty, ви побачите адресу електронної пошти для зворотного зв’язку. Якщо ви надішлете лист на цю адресу, ви отримаєте відповідь до наступного робочого дня.

Приклади подання запиту на видалення через порушення умов використання

Форма зворотного зв’язку Retty – це форма електронної пошти, тому спочатку в поле “Тема” введіть щось просте та зрозуміле, наприклад, “Прохання видалити відгук”. Крім того, щоб Retty могла легко визначити, про який відгук йде мова, важливо додати URL або знімок екрану. Наприклад, розглянемо випадок, коли є відгук, який говорить: “М’ясо було подано, але воно виглядало непривабливо, і я відчував, що від нього можна зламатися живіт, тому я не торкався його і пішов додому”. Ви можете написати в поле “Опис” наступне: Дякую за увагу. Мене звуть A, я – менеджер ресторану французької кухні 〇〇. Прошу видалити відгук про наш ресторан. URL – https://retty.me/ABCD1234…, а відгук – це відгук від пані Када Отоко, який додається як знімок екрану. У цьому відгуці написано, що м’ясо виглядало непривабливо, і він пішов додому, не куснувши його. Якби він справді спробував його і не сподобався, це було б нормально, але я не можу прийняти того, що він каже, що воно виглядало непривабливо, не куснувши його, і це також впливає на імідж нашого ресторану. Крім того, за останні три місяці у нас не було жодного клієнта, який б замовив м’ясо і пішов, не куснувши його, тому я сумніваюся, чи він дійсно відвідав наш ресторан. Цей відгук відповідає прикладу NG в правилах публікації Retty 4. Цей допис негативно впливає на наш бізнес, тому я хотів би попросити вас видалити його. Дякую за співпрацю.

Якщо ви подали запит на видалення, але допис не було видалено, ви можете подати запит на вжиття заходів щодо запобігання відправці до Retty або розглянути можливість подачі позову. Це є юридичною справою, тому ви можете зробити це самостійно або звернутися за консультацією до адвоката. Будьте обережні, якщо ви звертаєтесь до служби видалення, яка не є адвокатом, оскільки це може порушити закон.

У випадку подання запиту про видалення через незаконність

Юридичні заходи, які можна вжити

Якщо вміст порушує закон, наприклад, порушує права, ви можете боротися за його видалення через адвоката в суді. По-перше, юридичні заходи, які можна вжити у зв’язку з протидією шкідливим чуткам в Інтернеті, великою мірою поділяються на

• Запит на видалення за власним бажанням через запит про заходи щодо запобігання відправленню
• Заява про видалення посту / тимчасові заходи
• Запит на розкриття інформації про відправника (запит на розкриття IP-адреси, запит на розкриття адреси та імені)
• Запит про відшкодування збитків (запит про відшкодування збитків після ідентифікації автора посту)

Серед них, запити, які безпосередньо пов’язані з видаленням, є запитами про заходи щодо запобігання відправленню або видалення постів, а також тимчасові заходи.

Твердження, які слід висувати з юридичної точки зору

Отже, коли ви подаєте запит про видалення з юридичної точки зору, перше, що приходить на думку, – це висунути звинувачення в “дифамації”. Дифамація відбувається, коли

• “Публічно”
• “Вказуючи на факти”
• “Порушуючи честь людини”

Всі ці факти відповідають. Наприклад, якщо відгук, який говорить: “Якщо ви станете добрими друзями з менеджером магазину A, він подасть вам сирої печінки, яку вони повинні були б заборонити, як секретне меню!”, був опублікований, давайте подивимося, чи відповідають вимоги від 1 до 3. По-перше, як у цьому випадку, пости на сайтах відгуків, таких як Retty, можна вважати “публічними”, оскільки вони можуть бути переглянуті необмеженою кількістю людей в Інтернеті. Далі, “вказування на факти” означає наведення конкретних фактів, які достатні для зниження соціальної оцінки людини, незалежно від того, чи вони є правдивими, чи ні. У цьому випадку, вміст говорить про “подачу сирої печінки”, але такий вміст вказує на факт, що менеджер магазину A здійснює дії, які порушують закон про продовольчу гігієну, такі як подача сирої печінки, і це достатньо для зниження соціальної оцінки менеджера та магазину.

Нарешті, щоб “порушити”, не обов’язково, щоб соціальна оцінка була реально пошкоджена, достатньо, щоб існувала абстрактна небезпека, і не потрібно, щоб честь була реально порушена. Не потрібно доводити, що реальний пост, який став проблемою, був переглянутий необмеженою кількістю людей у новинах в Інтернеті та соціальних мережах, і що було багато критики та протестів проти салону. Все, що потрібно, це сказати, що існує об’єктивна небезпека. Детальні вимоги до дифамації та інше пояснено в статті нижче, тому будь ласка, використовуйте її як довідник.

Видалення за допомогою судового процесу (тимчасові заходи)

Зазвичай, щоб вимагати видалення, вказуючи на порушення закону, такі як дифамація, спочатку використовується метод запиту про заходи щодо запобігання відправленню. Однак, запит про захід запобігання відправленню – це метод видалення без звернення до суду, який вимагає від Retty видалити власноруч. Оскільки це добровільний метод, видалення може не відбутися в залежності від рішення. З іншого боку, у процедурі через суд, якщо видалення дозволено в суді, виникає обов’язкова сила вироку, тому Retty буде змушений відповісти на видалення. Тому, якщо запит про захід запобігання відправленню не дозволено, ефективно перейти до судового процесу.

Тимчасовий захід – це метод, визначений в Японському цивільному процесуальному кодексі, який вимагає тимчасового заходу перед отриманням остаточного вироку через формальний позов, коли потрібно якнайшвидше вирішення. У випадках, подібних на цей раз, таких як дифамація в відгуках, є багато можливостей для виникнення важко відновлюваних збитків, якщо вони поширюються один раз, тому ефективно вимагати негайне видалення інформації, використовуючи систему тимчасових заходів разом з поданням позову. Коли видається наказ про тимчасовий захід, суд наказує відповідачу видалити допис, тому відповідач повинен відповісти на видалення. У випадку тимчасового заходу, якщо ви звернетеся до адвоката, який має знання про протидію шкідливим чуткам, у багатьох випадках можна досягти видалення протягом приблизно 2-3 місяців від моменту звернення, що є ефективним засобом. Детальніше про видалення відповідних статей у випадку дифамації або шкідливих чуток, а також про процедуру тимчасового заходу, описано в статті нижче.

Ідентифікація автора за допомогою тимчасових заходів

Якщо ви звернетеся до адвоката щодо ідентифікації автора за допомогою тимчасових заходів, існує можливість отримати інформацію, таку як IP-адреса автора, за допомогою так званого запиту на розкриття інформації відправника, та ідентифікувати автора. Якщо це зробити, можна вимагати відшкодування за шкоду, завдану через образливі публікації, від ідентифікованого відправника. Детальний опис цих процедур наведено в статті нижче.

Підсумки

Retty – це сайт, який працює за принципом реєстрації за справжнім ім’ям і пропонує рекомендації щодо різних закладів, тому він має відносно мало негативних відгуків. Це робить його зручним для використання для бізнесу. Однак, як і на будь-якому іншому сайті відгуків, користувачі мають можливість вільно писати свої думки, що може призвести до проблем або негативних відгуків. Втім, ви можете подати запит на видалення або, якщо він був відхилений, використати юридичні засоби, які можуть допомогти вирішити проблему. Те, які аргументи ви повинні використовувати і яким чином, а також чи буде видалення допустимим, залежить від конкретного випадку. В будь-якому випадку, якщо ви збираєтесь стверджувати, що щось є незаконним, це вимагає спеціалізованих знань і може бути складним для особистого використання, а також це є юридичною дією, тому вам може знадобитися допомога адвоката. Перш за все, вам слід проконсультуватися з адвокатом, щоб визначити, чи порушує відгук ваші права або чи він суперечить закону.