Чи може згадування імені в відгуках Google (グーグル) стати підставою для звинувачення в наклепі? Огляд методів видалення.

Не мало людей вирішують, який магазин чи компанію обрати, виходячи з відгуків на Google (グーグル). Якщо на Google опубліковані зловмисні відгуки, це може значно погіршити репутацію компанії чи магазину та призвести до втрат.

Можливо, вас цікавить, які відгуки можуть бути визнані наклепом, чи можна видалити вже опубліковані зловмисні відгуки?

У цій статті ми розглянемо критерії видалення відгуків на Google, чи можуть відгуки з прямою критикою бути визнані наклепом, методи видалення відгуків, а також що робити, якщо видалити відгук не вдається.

Що таке відгуки в Google (グーグル)?

Відгуки в Google — це враження та оцінки, які відображаються при пошуку магазинів у Google Картах. Користувачі, які фактично скористалися послугами підприємства чи магазину, можуть опублікувати свої думки та враження в Google, щоб поділитися інформацією з іншими користувачами. Відгуки можуть слугувати орієнтиром при пошуку компаній чи магазинів, з якими ви раніше не мали справи, тому багато людей використовують їх, щоб знайти ідеальне для себе місце.

Щодня мільйони відгуків публікуються користувачами з усього світу на Google. Тут ми пояснимо, як управляються відгуки в Google.

Створено політику

Google встановлює строгу політику контенту, щоб переконатися, що відгуки базуються на реальному досвіді та відвідуванні, та виключити неприйнятні чи неприємні відгуки. Якщо негативний відгук опубліковано, незважаючи на те, що особа не мала реального досвіду чи не відвідувала місце, це може призвести до зменшення кількості клієнтів, що відвідують магазин чи підприємство, та спричинити їм збитки.

Для запобігання таким ситуаціям Google не тільки встановлює політику контенту, але й регулярно оновлює її.

Довідка: Google｜Політика щодо контенту, створеного користувачами на Картах

Управління відгуками за допомогою машинного навчання

Google використовує машинне навчання для цілодобового моніторингу відгуків, щоб переконатися, що вони не порушують політику. Опублікований контент надсилається до системи управління, де він перевіряється на достовірність, після чого неправдивий чи шахрайський контент видаляється.

Для управління великою кількістю щоденно публікованих відгуків Google використовує не тільки машинну обробку інформації, але й людське розуміння нюансів. Перевіряється не тільки наявність неприємних відгуків чи нерелевантного контенту, але й проводиться розслідування щодо акаунтів, які публікують відгуки, та самих місць.

Оператори також регулярно проходять тренінги, щоб уникнути упередженості та покращити здатність виявляти відгуки, які порушують політику, та зменшити ризик видалення законних відгуків.

Механізми для підтримки достовірності та надійності

У Google, якщо здається, що відгук порушує політику, користувачі та підприємства можуть повідомити про це команді Google, і, за потреби, можуть бути вжиті заходи, такі як видалення відгуку, призупинення акаунту чи юридичні дії.

Однак, деякі можуть вважати, що реагування після публікації відгуку може бути запізнілим. Для запобігання таким ситуаціям Google проводить аналіз та моніторинг, щоб випередити зловмисників та зменшити ризик зловживань.

Наприклад, якщо заплановано подію, яка може привернути увагу багатьох людей, Google застосовує підвищений захист до місць та магазинів у районі, які можуть бути знайдені через Google Карти, та продовжує моніторинг до тих пір, поки ризик шахрайства не зникне.

Чи можуть відгуки Google стати наклепом?

Якщо в Google опубліковано негативні відгуки про магазин чи компанію, існує ризик зменшення кількості клієнтів та втрати доходів. У цій статті ми розглянемо, чи можуть відгуки в Google бути визнані наклепом.

Наклеп відповідно до статті 230 Кримінального кодексу

Наклеп визначається випадками, що відповідають статті 230 Кримінального кодексу. У цій статті йдеться наступне:

(Наклеп)

Стаття 230. Особа, яка публічно викладає факти та шкодить чиїйсь репутації, незалежно від того, чи є ці факти правдивими, може бути покарана позбавленням волі на строк до трьох років або арештом, або штрафом до п’ятисот тисяч ієн.

Джерело: e-GOV法令検索｜Кримінальний кодекс[ja]

Оскільки Інтернет є публічним місцем, зловмисні коментарі в відгуках Google можуть бути визнані наклепом. Наклеп вважається встановленим, якщо відповідає всім нижченаведеним умовам:

• Існує ризик зниження соціальної оцінки
• Вказуються конкретні факти
• Дії вчинені публічно

Відгуки з конкретними іменами не завжди є наклепом

Просто відгуки з конкретними іменами не вважаються наклепом. Однак, якщо такі відгуки «можуть знизити соціальну оцінку» та «вказують на конкретні факти», то вони можуть бути визнані наклепом.

Відгуки з метою громадської користі рідко є наклепом

Відгуки з метою громадської користі, тобто такі, що сприяють загальному благу, рідко вважаються наклепом. Умови, за яких наклеп не вважається таким, включають наступні чотири пункти:

• Відгук стосується публічних інтересів (громадськість)
• Відгук сприяє громадській користі (громадська користь)
• Викладені факти визнані правдивими або можуть бути доведені як правдиві (правдивість/доречність)
• Відгук не перевищує межі особистої критики чи оцінки (неперевищення меж)

Якщо відгук відповідає всім чотирьом умовам, то він може бути звільнений від відповідальності за наклеп.

Якщо ви хочете дізнатися більше про встановлення наклепу та громадську користь, будь ласка, ознайомтеся з наступною статтею.

Пов’язана стаття: Встановлення наклепу та громадська користь[ja]

Критерії видалення відгуків у Google (グーグル)

Бажання негайно видалити критичні відгуки про власну компанію у Google є цілком природним. Однак, не всі негативні відгуки підлягають видаленню.

Далі ми роз’яснимо критерії видалення відгуків у Google.

Чи відповідає відгук політиці контенту Google (グーグル)

Основним критерієм для видалення є відповідність відгуку забороненій та обмеженій політиці контенту, яку встановлює Google. Заборонений та обмежений контент включає «фальшивий контент та фальшиву доброзичливість» та «недоречний контент або поведінку».

Детальний опис виглядає наступним чином:

• Відгуки, що не базуються на реальному досвіді
• Відгуки, до написання яких спонукали компанії в обмін на знижки чи послуги
• Відгуки, опубліковані під виглядом іншої особи або групи
• Відгуки, що містять неправдиву інформацію
• Відгуки, що містять нападки на інших осіб або групи
• Відгуки, що містять персональні дані інших осіб

Якщо відгук відповідає політиці контенту Google, його можна видалити.

Джерело: Google｜Заборонений та обмежений контент

Чи не порушує вміст відгуку кримінальний кодекс

Якщо вміст відгуку порушує статтю 230 кримінального кодексу, це може бути розцінено як наклеп, і ви маєте право вимагати його видалення. Інші злочини, які можуть бути застосовані до шкідливих відгуків, включають статтю 233 «Злочин шахрайства та перешкоджання бізнесу», статтю 231 «Злочин образи».

(Наклеп та перешкоджання бізнесу)

Стаття 233. Особа, яка поширює неправдиві чутки або використовує обман для паплюження чиїхось ділових інтересів, підлягає покаранню у вигляді ув’язнення на строк до трьох років або штрафу до п’ятдесяти тисяч єн.

(Образа)

Стаття 231. Особа, яка публічно ображає іншу особу, навіть без вказівки фактів, підлягає покаранню у вигляді ув’язнення на строк до одного року або штрафу до тридцяти тисяч єн, або арешту, або штрафу.

Джерело: e-GOV法令検索｜Кримінальний кодекс[ja]

Шахрайство означає використання обману або хитрощів. Наприклад, якщо хтось напише неправдивий відгук про те, що в продукті знайдено комаху, це може зашкодити репутації магазину і відповідати злочину наклепу.

Якщо через неправдиві відгуки магазин отримує безліч скарг та запитів, що вимагають його уваги, може бути встановлено злочин шахрайства та перешкоджання бізнесу. Крім того, якщо хтось публікує відгуки на кшталт «Дурень» або «Компанія ХХ – це чорна компанія», це може відповідати злочину образи.

Видалення оцінок лише зірками неможливе

У Google Maps можна залишити оцінку лише зірками, не публікуючи відгук. Навіть якщо вам поставили одну зірку з метою докучання, без відгуку неможливо визначити, чи відповідає оцінка політиці контенту або кримінальному кодексу.

Тому видалення оцінок, що складаються лише зі зірок, є складним завданням.

Як видалити відгуки Google (グーグル)

Якщо ви зіткнулися з наклепницькими або неправдивими відгуками у Google Картах, подайте заявку через форму Google. Існує два способи видалення відгуків у Google: через бізнес-профіль та через результати пошуку Google або Google Карт.

Щоб дізнатися про метод подання запиту на видалення у Google, ознайомтеся з наступною статтею.

Пов’язана стаття: Як видалити відгуки з Google Карт (Мій Бізнес)[ja]

Після подання запиту на видалення, Google розгляне вашу справу, і якщо вона буде визнана обґрунтованою, відгук буде видалено. Розгляд може зайняти близько двох тижнів.

Навіть якщо відгук буде видалено, Google не надсилає повідомлення про це, тому перевіряйте самостійно.

Як діяти, якщо видалити відгук у Google (グーグル) не вдається

Навіть якщо ви подали запит на видалення через Google форму, іноді відгуки не видаляються. Якщо негативний відгук залишається, це може негативно вплинути на імідж вашої компанії.

Ось які кроки ви можете вжити у такій ситуації.

Відповідайте ввічливо навіть на відгуки з низьким рейтингом

Важливо ввічливо відповідати на негативні відгуки. Це демонструє іншим користувачам, що ви відповідально ставитеся до зворотного зв’язку.

Це може допомогти зменшити негативне сприйняття вашого магазину та запобігти майбутнім поганим відгукам. Серед відгуків, які Google не видалив, можуть бути такі, що містять неправдиву інформацію, неправильне розуміння користувачем або явно некоректні відгуки.

Використовуючи функцію відповідей Google, ви можете зробити зауваження або навіть спростувати відгук. Залежно від змісту вашої відповіді, це може покращити імідж компанії.

Наприклад, якщо очевидно, що автор відгуку не правий, ваша відповідь може підкреслити справедливість та чесність вашого бізнесу. При написанні відповіді на відгук, важливо використовувати ввічливу мову та бути лаконічним, враховуючи, як це буде сприйматися третіми особами.

Прагніть збільшити кількість відгуків з високим рейтингом

Чим більше позитивних відгуків, тим менше помітні будуть негативні. Для зменшення впливу поганих відгуків, прагніть збільшити кількість позитивних. Це також може підвищити загальний рейтинг.

Однак, не намагайтеся штучно збільшити кількість позитивних відгуків, наприклад, змушуючи співробітників писати відгуки або просити інших залишати хороші відгуки. Якщо буде виявлено саморекламу, ваш бізнес може зіткнутися з пенальті, такими як зниження позиції у пошукових результатах.

Найважливіше – це постійно працювати над наданням якісних послуг.

Ретельно працюйте над профілем Google (グーグル) Бізнес

Один із способів – це переглянути та покращити ваш Google Бізнес профіль. Наприклад, якщо інформація про вихідні дні або години роботи в профілі не відповідає дійсності, це може призвести до скарг.

Переконайтеся, що інформація в профілі точна, і в разі змін – оновіть її. Також, недостатня інформація може призвести до невідповідності очікувань, що може спричинити негативні відгуки. Тому важливо забезпечити, щоб ваш профіль був повним та актуальним.

Юридичні заходи щодо видалення відгуків у Google（グーグル）

У разі наявності шкідливих відгуків можна вжити такі три юридичні заходи:

• Звернутися до Google（グーグル） з проханням про тимчасові заходи
• Подати кримінальну скаргу
• Розпочати цивільний позов

Якщо у Google опубліковано шкідливий відгук і його потрібно видалити, спочатку необхідно визначити особу, яка його розмістила, шляхом подання запиту на розкриття інформації про відправника. Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника ви можете прочитати у наступній статті.

Пов’язана стаття: Методи ідентифікації особи, яка розміщує шкідливі відгуки на Google Maps[ja]

Звернення за тимчасовими заходами проти Google

Звернення до суду з проханням про тимчасові заходи може дати можливість видалити відгуки на Google. Тимчасові заходи — це юридичні дії, які тимчасово вживаються до винесення остаточного рішення у справі, щоб запобігти порушенню прав та інтересів. Процес отримання тимчасових заходів відбувається наступним чином:

1. Подання заяви до суду
2. Перевірка документів
3. Співбесіда/допит (надання можливості сторонам та зацікавленим особам висловити свої аргументи)
4. Рішення про заставу/надання застави (у разі визнання аргументів, внесення суми застави, визначеної судом, до депозитарію)
5. Наказ про тимчасові заходи
6. Видалення

Оскільки стороною у справі є американська компанія Google LLC, всі подані документи мають бути перекладені англійською мовою. Сума тимчасової застави за видалення становить приблизно 300,000 – 500,000 японських єн.

Якщо Google погодиться з наказом про тимчасові заходи, відгуки можуть бути видалені протягом 1-2 тижнів. Після видалення відгуків можна відкликати заяву про тимчасові заходи та повернути заставу.

Подання кримінального позову проти автора допису

Якщо відгуки містять елементи наклепу, шахрайства у бізнесі чи знищення ділової репутації, що можуть бути кваліфіковані як злочини, можна звернутися до суду з кримінальним позовом, щоб притягнути автора до відповідальності. При поданні позову проти автора допису необхідно спочатку ідентифікувати правопорушника, подавши запит на розкриття інформації про відправника.

Процедура кримінального позову виглядає наступним чином:

1. Подати запит на розкриття інформації про відправника до Google
2. Визначити провайдера правопорушника на основі IP-адреси, отриманої від Google
3. Подати запит на розкриття інформації про відправника до провайдера
4. Підготувати скаргу
5. Подати скаргу до поліцейського відділку

Термін подання скарги становить 6 місяців з дня, коли ви дізналися про злочинця (згідно з статтею 235 пунктом 1 Японського Кримінально-процесуального кодексу). Якщо пропустити цей термін, подати скаргу буде неможливо, тому важливо подати скаргу протягом 6 місяців після ідентифікації правопорушника.

Подання цивільного позову проти автора публікації

У випадках, коли дії автора публікації можуть бути кваліфіковані як наклеп, шахрайство у бізнесі, пошкодження ділової репутації або образа, можливо подати цивільний позов як за незаконні дії та вимагати компенсації збитків. Згідно зі статтею 790 Японського Цивільного кодексу (民法), визначено наступне:

(Компенсація збитків за незаконні дії)

Стаття 790. Особа, яка навмисно або через необережність порушила права іншої особи або інтереси, захищені законом, несе відповідальність за компенсацію збитків, що виникли в результаті таких дій.

Джерело: e-GOV法令検索｜Японський Цивільний кодекс[ja]

Навіть при подачі вимоги про компенсацію збитків, необхідно ідентифікувати правопорушника шляхом запиту на розкриття інформації про відправника. Деякі можуть відразу уявити, що вимога про компенсацію збитків призведе до судового розгляду.

Однак, якщо сторони можуть вирішити питання через переговори (угоду) без подання позову, то судовий розгляд не буде потрібен. Якщо сторони не можуть домовитися самостійно або правопорушник відмовляється від зустрічі, можна подати заяву на проведення судового посередництва та провести переговори за допомогою посередника.

Якщо навіть після цього правопорушник відмовляється виплатити компенсацію, тоді можна звернутися до суду для вирішення питання через судовий позов.

Підсумок: У випадку відгуків Google, консультуйтеся з адвокатом

Якщо на Google з’являються шкідливі відгуки, це може призвести до негативного іміджу та негативно вплинути на залучення клієнтів. Хоча індивідуально можна подати запит на видалення відгуку в Google, коли справа доходить до тимчасових заходів або судових позовів, необхідні юридичні знання.

Консультація з адвокатом не тільки забезпечить вам відповідні поради, але й допоможе у підготовці документів та підтримці у видаленні відгуків, що дозволить швидко та ефективно вирішити проблему.

Заходи, що пропонує наша юридична фірма

Юридична фірма “Моноліт” спеціалізується на IT, зокрема на правових аспектах Інтернету, і має значний досвід у цих сферах. У сучасному світі ігнорування інформації, що поширюється в мережі та може призвести до репутаційних ризиків або дифамації, може спричинити серйозні наслідки. Наша фірма пропонує рішення для управління репутаційними ризиками та стратегії реагування на кризові ситуації. Детальніше про це читайте у наведеній нижче статті.

Сфери діяльності юридичної фірми “Моноліт”: Заходи щодо управління репутаційними ризиками для публічних компаній та інших[ja]