Чому раптово блокують або заморожують акаунти Meta? Умови використання Facebook та Instagram та заходи протидії

Для корпоративних акаунтів, інфлюенсерів та звичайних користувачів призупинення чи заморожування акаунту в соціальних мережах може стати серйозною проблемою.
У випадку компаній, блокування акаунту може призвести до втрати засобів зв’язку, а також каналів продажу та маркетингу, тоді як для інфлюенсерів це не лише втрата доходу та впливу, але й переривання зв’язку з фанатами. Більше того, на платформах соціальних мереж критерії для заморожування часто є непрозорими, і акаунт може бути заблокованим раптово, без попередження.
Щоб уникнути таких ситуацій, важливо заздалегідь розуміти ризики та вживати відповідних заходів.

У цій статті ми детально розглянемо умови та заходи, які варто знати для зменшення ризику заморожування акаунтів у соціальних мережах, а також конкретні кроки, які слід вжити.

Чому односторонньо блокують або заморожують акаунт? Структура умов Meta

Блокування або заморожування акаунтів Meta (Facebook та Instagram) не є довільним. Зазвичай це відбувається у разі порушення умов користування або правил спільноти. Проблема полягає в тому, що це “порушення” визначається на основі широкого розсуду компанії Meta.

Блокування та заморожування акаунтів та умови користування Facebook та Instagram

Наприклад, умови користування Facebook визначають наступне:

У разі явного, серйозного або повторного порушення наших умов або політик, ми можемо за власним розсудом деактивувати ваш акаунт.

Тут важливо звернути увагу на три моменти:

1. Широкий спектр застосовних положень: існує багато правил, включаючи правила спільноти, політику реклами, політику брендового контенту тощо.
2. Невизначеність критеріїв “серйозності” порушення.
3. Рішення приймається на розсуд компанії Meta.

Умови користування Instagram (4.2.2, 4.2.3) також дозволяють блокування акаунтів за “незаконні, шахрайські або вводять в оману дії” або “порушення політики”.

Реальність правил спільноти Meta

Ще більш важливим є конкретний зміст правил спільноти. У керівництві компанії Meta детально визначено десятки заборонених пунктів, таких як “дитяча нагота”, “спам”, “насильство та заклики до насильства”, “неправдива інформація”, які регулярно оновлюються.

Більше того, ці правила не завжди повідомляються користувачам заздалегідь індивідуально, а Meta може виявляти порушення за власними критеріями та автоматично блокувати або заморожувати акаунти на основі штучного інтелекту.

Чому “раптово” блокують або заморожують акаунт?

На соціальних мережах, як відомо, існує так званий “одностріловий BAN”, коли акаунт блокується або заморожується без попередження. Це може статися, якщо один пост визнається “серйозним порушенням” або якщо машина помилково ідентифікує порушення.

Згідно з умовами, компанія Meta не зобов’язана попереджати користувачів заздалегідь, і користувачі часто не можуть точно зрозуміти, “чому їхній акаунт був заблокований або заморожений”, що створює проблему непрозорості.

Таким чином, управління акаунтами компанії Meta базується на самовідповідальності з дотриманням угод та політик.

Чому ваш акаунт може бути заблокований чи заморожений у Facebook та Instagram? Поширені причини

Щоб уникнути блокування акаунту, важливо конкретно розуміти, що може бути визнано порушенням правил Meta. Нижче ми розглянемо найбільш ризиковані типи публікацій та поведінки, які часто призводять до блокування чи замороження, і поділимо їх на три поширені категорії порушень.

Публікація нюдів дітей та інших вмістів (строга позиція щодо контенту)

Згідно з правилами спільноти Meta, існує дуже строга позиція щодо сексуальної експлуатації та зловживань стосовно дітей, а також публікації нюдів дітей чи сексуальних зображень. Навіть якщо метою є мистецтво чи освіта, AI або людська оцінка можуть визначити це як порушення.

Наприклад, зображення, які на перший погляд здаються безневинними, такі як сімейні фотографії, можуть стати причиною видалення чи замороження, якщо на них зображені голі діти. Також високий ризик становлять фотографії дітей у купальниках або зображення у стилі гламур.

Особливо в Instagram існує тенденція до визначення порушень на більш широкій основі, ніж японське законодавство (закон про заборону дитячої порнографії), тому важливо знати, що те, що є законним у країні, не обов’язково є прийнятним у соціальних мережах.

Визначення комерційних публікацій як спаму (оцінка за кількістю та характером публікацій)

Meta не забороняє комерційне використання як таке. Навпаки, публікації, які належним чином представлені як реклама або брендовий контент, часто дозволяються для корпоративних проектів.

Однак у таких випадках може бути визначено, що публікація є спамом, що збільшує ризик блокування чи замороження:

• Повторення однакового вмісту у публікаціях
• Текст публікації складається лише з посилань на товари, фактично будучи лише рекламою
• Масова публікація однакового вмісту з декількох акаунтів
• Дії з продажу чи рекламування у приватних повідомленнях або коментарях
• Часте використання зовнішніх посилань, зловживання скороченими URL

Meta має чіткі правила щодо регулювання “дуже високої частоти публікацій або поширення”, і алгоритми легко виявляють механічні повторення однакових дій, тому особливу увагу слід приділити під час проведення кампаній з концентрованими публікаціями або акцій з розіграшами.

Насильницькі та агресивні висловлювання

Згідно з правилами Meta, існують положення щодо “насильства та підбурювання”, і такі публікації можуть бути визнані порушеннями:

• Висловлювання або зображення, що містять погрози комусь
• Контент зі сценами бійки або кровопролиття
• Екстремальні висловлювання на демонстраціях або місцях подій (якщо вони визнані підбурюванням)

Існують винятки, такі як “візуалізація соціальних проблем” або “публікації з метою журналістики”, які можуть бути дозволені, але довести це в контексті особистих публікацій інфлюенсерів може бути дуже складно. Використання екстремальних слів як частина скандального маркетингу може лише збільшити ризик блокування акаунту.

Чи є незаконним “зупинення чи замороження без попередження”? Положення умов користування та судові прецеденти у соціальних мережах в Японії

Не рідко можна почути скарги на те, що “акаунт було зупинено без попередження” або “якби хоча б один раз попередили…”. Однак, насправді, такі платформи соціальних мереж, як Meta, не несуть юридичного обов’язку “попереджати заздалегідь” користувачів.

Згідно з умовами користування Meta, “негайне зупинення чи замороження” також допустиме

Умови користування Meta не містять чітких положень щодо обов’язку “попереджати заздалегідь”, і у випадку виявлення порушення, компанія Meta має право негайно видалити акаунт або зупинити його діяльність за власним розсудом. Іншими словами, “одностороннє блокування” передбачене умовами користування.

Більше того, не тільки за “чіткі порушення”, але й у випадку, коли Meta визначає дії як “серйозні” або “повторні” порушення, можливе видалення або зупинення акаунтів Facebook та Instagram незалежно від намірів користувача.

Судова практика також визнає відсутність “обов’язку попередження”

У цьому контексті варто згадати рішення Токійського окружного суду щодо mixi (від 8 квітня 2015 року (Heisei 27), справа № 2271, стор. 70), де користувач стверджував, що “зупинення акаунта без попередження є неправомірним”, але суд вирішив, що “умови користування не передбачають обов’язку попередження, і порушення було очевидним”, тому дії mixi не містили незаконності.

Умови користування Meta та їх практика близькі до цього, і навіть якщо користувачі відчувають “незадоволення”, з юридичної точки зору, дії Meta щодо зупинення акаунтів Facebook та Instagram без попередження в більшості випадків вважаються законними.

Отже, не слід очікувати від Meta виконання “обов’язку пояснення” у випадку зупинення чи замороження акаунтів Facebook та Instagram

Для глобальної компанії, як Meta, надання детальних пояснень кожному користувачеві є нереалістичним з точки зору витрат. Насправді, є багато випадків, коли акаунти видаляються з невиразними причинами зупинення чи замороження, і навіть подання заперечень часто закінчується стандартною відповіддю.

Таким чином, для користувачів реалістичним підходом буде не “очікування післядійсних переговорів з Meta”, а “заздалегідь забезпечити дотримання правил, щоб уникнути порушень”.

Які комерційні публікації часто визнаються спамом операторами платформ? Тенденції ризиків на прикладах

Комерційні публікації не завжди є порушенням. Насправді, багато інфлюенсерів займаються рекламою продуктів чи просуванням власних послуг у соціальних мережах, і це саме по собі не призводить до порушення правил. Проблема полягає в “манері” та “частоті” публікацій.

Поширені шаблони, що визнаються спамом

У Meta (Facebook та Instagram) існує високий ризик блокування акаунта за спам, якщо повторюються такі комерційні дії, як:

Масове розміщення однакових текстів та зображень

• Шаблонізація рекламних текстів та їх постійне повторення протягом дня.
• Публікація однакових оголошень з різних акаунтів (наприклад, з альтернативних акаунтів).

Приклад: Щодня кілька разів повторюється публікація з зображенням та текстом “Ця сироватка для обличчя справді змінює життя! Покупка, яка не розчарує!”

Комерційна діяльність у приватних повідомленнях та коментарях

• Залишення рекламних коментарів типу “Обов’язково перегляньте” під постами інших користувачів, знайденими через пошук за тегами або серед фоловерів.
• Масова розсилка приватних повідомлень за допомогою автоматизованих інструментів.

Часте використання зовнішніх посилань

• Більшість публікацій містять посилання типу “Купити тут” або “Реєстраційне посилання тут”, які спонукають до переходу на зовнішні ресурси.
• Особливо посилання, скорочені за допомогою сервісів скорочення URL, або певні афілійовані посилання часто стають об’єктом автоматичного виявлення.

Надмірне розгортання рекламних кампаній

• Концентрація проведення акцій з розіграшами або промоцій “взяти участь можна за лайк та фолов” у короткий проміжок часу.
• Дії, що спонукають до збільшення кількості фоловерів, або надмірне використання хештегів можуть бути помилково визнані алгоритмом як спам.

Критерії оцінки Meta (Facebook та Instagram) в Японії: “Кількість важливіша за якість”

Згідно з правилами спільноти Meta, “дії, що включають дуже високу частоту публікацій або поширення”, розглядаються як спам. Тут важливим є не “корисність вмісту”, а “чи є форма механічною та повторюваною”. Це означає, що навіть якщо ви вручну публікуєте однаковий текст, вас можуть визначити як “автоматизовану діяльність” і це буде порушенням.

Компанії та інфлюенсери в Японії часто несвідомо використовують однакові шаблони реклами декількома особами, але саме це може стати причиною блокування або заморожування акаунта.

Заходи, яких слід уникати

• Завжди вносьте варіації до шаблонів публікацій
• У рекламних текстах використовуйте більше трьох рядків природного тексту в одному дописі
• Не зловживайте хештегами (безпечно використовувати від 3 до 5)
• Запрошення до підписки вказуйте лише один раз у дописі
• Рекламні проєкти слід чітко позначати за допомогою інструменту «Брендовий контент» від Meta

Таким чином, існує чимало структур, які можуть здатися природними для людського ока, але які штучний інтелект легко може помилково визначити як спам, тому потрібні заходи, засновані на правилах.

Чи можна подати заперечення проти видалення або заморожування акаунту на Meta (Facebook・Instagram) в Японії? Яка його ефективність?

На Meta, коли акаунт видаляється або заморожується, іноді на екрані з’являється посилання для подання “заперечення”. Однак, чи дійсно це працює, наразі доводиться визнати, що це досить складно.

Процедура подання заперечення на Meta

Після зупинки акаунту, Meta надсилає повідомлення або в аплікації з’являється діалогове вікно з посиланнями на “подання заперечення” або “запит на перегляд”. Коли ви подаєте заперечення через це посилання, зазвичай процес виглядає наступним чином:

1. Відправлення заперечення через вказану форму (підтримує автоматичний переклад)
2. Автоматична відповідь “Ми проведемо перегляд”
3. Результат повідомляється через 24-72 години

Якщо зміст заперечення очевидно не пов’язаний з порушенням правил, існує можливість відновлення акаунту, але на практиці часто зустрічаються відповіді за шаблоном або “причини не розкриваються”, що робить процес непрозорим для користувачів.

Яка ефективність? Не варто мати надмірних очікувань

На практиці, хоча існують випадки відновлення акаунтів завдяки поданню заперечень, ймовірність цього дуже низька. Особливо це стосується комерційних акаунтів, акаунтів великих компаній або інфлюенсерів, якщо Meta вирішує, що було порушення, видалення стає остаточним без розкриття причин.

Крім того, оскільки Meta не має юридичної особи в Японії, втручання споживчих центрів або державних установ є обмеженим, і майже неможливо подати юридично обов’язкову скаргу.

“Заперечення” як останній засіб — розробка стратегії управління, що не залежить від нього

Підсумовуючи, слід усвідомити, що подання заперечення “можливе, але не надійне”. Натомість набагато важливіше завжди переглядати стиль публікацій та зміст висловлювань, а також чітко дотримуватися настанов. Особливо для корпоративних акаунтів важливо налагодити систему перевірки публікацій перед розміщенням, використовувати “чек-листи для перевірки публікацій” та “збірники прикладів неприпустимих публікацій” для зниження ризику зупинки або заморожування акаунту.

Законодавчі зміни та майбутні практичні заходи: чи буде посилено відповідальність платформ у Японії?

У зв’язку зі змінами 2024 року (Рейва 6), так званий “Закон про Інформаційні Платформи (Закон про обмеження відповідальності за збитки, надані певними постачальниками електронних комунікаційних послуг, та про розкриття інформації про відправників)” було значно переглянуто. Зокрема, великим платформам, таким як Meta, яка керує Facebook та Instagram, були введені та посилені наступні обов’язки:

Основні пункти змін

1. Обов’язок швидкої реакції на порушення прав: платформи зобов’язані швидко видаляти або приховувати інформацію, яка порушує права користувачів.
2. Обов’язок зусиль щодо забезпечення прозорості: від платформ вимагається докладати зусиль для розкриття механізмів управління платформою та критеріїв для видалення інформації, щоб користувачі могли їх зрозуміти.

Таким чином, очікується, що при видаленні або призупиненні акаунтів буде потрібно більш детальне розкриття причин та механізмів перегляду рішень. Однак, на даний момент цей закон спрямований на “захист прав користувачів від порушень”, і не стосується випадків, коли акаунти користувачів призупиняються.

Вплив на практику: призупинення акаунтів залишається “на розсуд та за умовами”

Наразі не існує закону, який би зобов’язував платформи нести відповідальність за надання пояснень або переглядати рішення про призупинення акаунтів. Для компаній, подібних до Meta, які базуються за кордоном, часто важко досягти виконання внутрішніх судових рішень, і змусити відновити акаунт за законами Японії є надзвичайно складно.

Крім того, судова практика також показує, що “обов’язок попередження не передбачений умовами використання” і “якщо користувач міг передбачити порушення, то заходи призупинення є дійсними”, тому оскарження на підставі недоліків у попередженні або поданні заперечень є складним.

Майбутні заходи, які користувачі-компанії повинні вжити

• Попередній аналіз умов використання та правил спільноти та створення власних настанов.
• Включення положень про “дії у випадку призупинення або заморожування” та “розподіл відповідальності” у договори з талантами та інфлюенсерами.
• Внутрішнє поширення правил публікацій (наприклад: система перегляду на трьох рівнях, керівництво зі зміни шаблонів).
• Розгляд систем страхування для компенсації ризиків призупинення акаунтів (на основі корпоративних договорів).

Виходячи з того, що “правове врегулювання є складним”, найбільш реалістичним підходом є профілактичне внутрішнє управління та оцінка ризиків публікацій.

Переваги звернення до адвоката для розблокування акаунту

Як ми вже пояснили, відновлення заблокованого або замороженого акаунту на Facebook чи Instagram в Японії є надзвичайно складним завданням.

Особливо, якщо дійсно мали місце порушення правил або є підозра у таких діях, можна сказати, що відновлення заблокованого або замороженого акаунту майже неможливе.

Проте, якщо порушень правил не було, звернення до адвоката може допомогти вести переговори з корпоративним адвокатом Meta та досягти розблокування акаунту на Facebook чи Instagram. У таких випадках розблокування може стати можливим протягом приблизно одного місяця.

Якщо ваш Meta-акаунт було заблоковано чи заморожено і ви не можете користуватися Facebook чи Instagram, рекомендуємо проконсультуватися з адвокатом.

Підсумок: Заходи проти зупинки та заморожування акаунтів у соціальних мережах вже є необхідністю

Акаунт у соціальній мережі для сучасного інфлюенсера є «самим медіа», і його зупинка чи заморожування прирівнюється до втрати, подібної до припинення мовлення. Більше того, таке рішення залишається на розсуд компанії Meta, а ефективність подання заперечень є надзвичайно обмеженою.

У таких умовах необхідно зосередитися не на реагуванні після факту, а на «проектуванні заходів заздалегідь», яке є найважливішим інструментом хеджування ризиків. Особливо важливо звернути увагу на три наступні аспекти, які потрібно формалізувати та перетворити на звичку:

• Розуміння та навчання тенденцій у постах, які легко можуть бути визнані порушенням умов використання
• Розробка та спільне використання формату постів, які менш схильні до визначення як спам
• Створення системи перевірки постів та підготовка процедури подання заперечень
  

Починати реагувати в момент зупинки чи заморожування вже занадто пізно. Саме зараз необхідно налагодити «дизайн постів, які не будуть зупинені чи заморожені» та «процедуру реагування у випадку зупинки», що є невід’ємною частиною професійного управління акаунтами у соціальних мережах.

Заходи, що пропонує наша юридична фірма

Юридична фірма “Моноліт” — це фірма, яка має багатий досвід у сфері ІТ, зокрема інтернету, та права. Останнім часом серед YouTuber-ів та VTuber-ів в Японії зросла потреба у юридичній перевірці, пов’язаній з управлінням каналами, включаючи питання права на зображення, авторського права та регулювання реклами. Будь ласка, ознайомтеся з деталями у статті нижче.

Сфери практики юридичної фірми “Моноліт”: Правові питання YouTuber-ів та VTuber-ів у Японії[ja]