Роз'яснення проблем насильства з боку користувачів на місцях надання догляду та питань пов'язаних з виробничими травмами та компенсацією збитків

Насильство з боку користувачів у сфері догляду є серйозною проблемою в Японії. Воно завдає значної шкоди фізичному та психічному здоров’ю працівників, які надають догляд. Особливо складно передбачити випадки насильства від осіб з такими захворюваннями, як деменція, і не рідко доглядовий персонал стає жертвою фізичного та психічного насильства.

У зв’язку з таким насильством виникають питання, пов’язані з відшкодуванням шкоди та страхуванням від нещасних випадків на роботі, де задіяно кілька законів та систем. Для вирішення проблем насильства у сфері догляду необхідний комплексний підхід, який включає підтримку з боку установи та правові заходи. Важливими є також управління ризиками, щоб запобігти насильству, та поліпшення умов робочого середовища.

У цій статті ми детально розглянемо реальність насильства, можливість визнання як робочої травми та вимоги щодо відшкодування шкоди, а також конкретні заходи профілактики та реагування. Будь ласка, використовуйте цю інформацію для забезпечення безпеки та спокою персоналу та установ.

Реальність насильства у сфері догляду в Японії

На робочих місцях у сфері догляду в Японії існує різноманіття форм насильства, яке серйозно впливає на фізичне та психічне здоров’я персоналу. Ці види насильства варіюються від фізичного до психологічного та сексуального. Далі ми детальніше розглянемо реальність кожного з цих видів насильства.

Фізичне насильство в Японії

Фізичне насильство становить серйозну загрозу для працівників сфери догляду в Японії та може мати різноманітні форми. Наприклад, можна виділити такі випадки:

• Бути вдареним розгніваним клієнтом
• Отримати удар ногою
• Бути вщипнутим за руку
• Подряпини на обличчі чи шиї

Працівники установ можуть зазнавати таких прямих атак від клієнтів. Ці дії можуть призвести до фізичних травм, таких як синці чи порізи, і є дуже небезпечними. Не рідко також можуть кидати предмети. Наприклад, під час їжі можуть кидати посуд, пульт дистанційного керування, тростину та інше. Фізичним насильством також є ситуації, коли силоміць тягнуть за одяг.

Існують й інші приклади:

• Випадок, коли під час допомоги у ванній клієнт раптово вдарив працівника, внаслідок чого той отримав травму обличчя
• Випадок, коли під час роздачі їжі клієнт, схоже, обурився чимось і кинув посуд у працівника, внаслідок чого той отримав поріз на руці
• Випадок, коли під час пересадження клієнта в інвалідне крісло, клієнт, втративши рівновагу, схопив працівника за волосся, викликавши біль у шкірі голови

Фізичне насильство не лише завдає працівникам фізичного болю, але й може стати причиною значного психічного страждання. Працівники, які зазнали насильства, можуть відчувати страх та тривогу, а також ризикують розвитком ПТСР (посттравматичного стресового розладу). Це може призвести до зниження мотивації до роботи та навіть до звільнення.

Психологічне насильство в Японії

Психологічне насильство, на відміну від фізичного, часто залишається непомітним, тому його серйозність може бути недооцінена. Однак воно може завдати глибоких ран душі працівника та спричинити тривалі страждання.

Образливі слова є типовим прикладом такого насильства. Слова, що заперечують особистість, або грубі образи можуть поранити самоповагу працівника та призвести до зниження самооцінки.

Загрозлива поведінка та манери також відносяться до психологічного насильства. Коли працівника голосно сварять або на нього злісно дивляться, він може відчувати пригніченість та страх, що заважає зберігати холодний розум і може знизити якість роботи.

Постійні нерозумні вимоги також можуть стати психологічним тягарем для працівника.

• Командний тон, наприклад, “Принеси це” або “Зроби це зараз”
• Дзвінки та виклики вночі, незалежно від часу

Все це може виснажити фізичні та психічні сили працівника. Виконуючи такі вимоги, працівник може накопичувати надмірний стрес, що порушує баланс його фізичного та психічного здоров’я.

Ось деякі конкретні приклади:

• Випадок, коли користувач послуг, який відмовився від допомоги у ванній, обзивав працівника “нікчемою” та казав “звільняйся”.
• Випадок, коли під час нічної зміни працівника неодноразово викликали через систему виклику медсестри, і кожного разу йому кричали “Швидше приходь” або “Через тебе не можу спати”.
• Випадок, коли працівника нещадно лаяли за дрібну помилку, кажучи “Ти навіть цього зробити не можеш?” або “Ти звільнений”.

Психологічне насильство часто залишається непоміченим оточенням, і працівники, які стали його жертвами, можуть залишитися наодинці зі своїми проблемами. Є працівники, які можуть звинувачувати себе, думаючи, що вони самі винні, але важливо усвідомити, що це не так. Психологічне насильство є проблемою з боку кривдника і ніколи не повинно бути допустимим.

Сексуальне насильство в Японії

Сексуальне насильство є підступним актом, який серйозно порушує гідність працівників у сфері догляду та завдає глибокої шкоди їхньому фізичному та психічному здоров’ю. Недоречний фізичний контакт є типовим прикладом.

Наприклад, можна виділити наступні випадки:

• Надмірний дотик до тіла під час надання догляду
• Обійми або вимоги поцілунків
• Дотик до тіла з сексуальною метою

Вищезазначені дії відносяться до сексуального насильства. Вони можуть викликати у працівників відразу та страх, а також стати причиною травм.

Непристойна поведінка також є формою сексуального насильства. Висловлювання з сексуальним змістом або непристойні жарти можуть змусити працівників відчувати дискомфорт та психічний біль. Крім того, показ сексуального змісту у вигляді зображень чи відео також є сексуальним насильством. Це не тільки порушує гідність працівників, але й погіршує робоче середовище.

Примус до сексуальних дій також є серйозною проблемою, яку не можна ігнорувати.

• Примус до сексуальних дій
• Вимога сексуальних послуг

Це дії, які заперечують особистість працівника і категорично не повинні терпітися. Вони можуть завдати працівникам серйозної психічної шкоди та спричинити такі розлади, як ПТСР (посттравматичний стресовий розлад).

Конкретними прикладами можуть бути наступні випадки:

• Випадки, коли під час допомоги у ванній клієнти торкаються тіла або звертаються з сексуальними словами
• Випадки, коли під час домашнього догляду клієнти вимагають сексуальних дій

Сексуальне насильство часто залишається неповідомленим через почуття сорому та страху жертв. Однак сексуальне насильство ніколи не повинно терпітися.

Сфера догляду має бути місцем, де клієнти та працівники будують взаємну довіру та поважають одне одного. Сексуальне насильство руйнує цю довіру і вимагає рішучих дій.

Визнання професійних захворювань, пов’язаних з насильством у сфері догляду в Японії

Насильство у сфері догляду може мати серйозний вплив на фізичне та психічне здоров’я працівників і стати однією з причин їхнього звільнення. Такі випадки насильства можуть бути визнані як професійні захворювання.

Фізичне насильство, що призводить до травм, а також словесне насильство та сексуальні домагання, які можуть спричинити психічні розлади, можуть бути визнані як професійні захворювання, якщо вони відповідають певним умовам. Далі ми детальніше розглянемо кожен з цих випадків.

Травми, спричинені фізичним насильством

На жаль, у сфері догляду не рідкість, коли працівники отримують травми від насильства з боку підопічних. Однак такі травми можуть бути визнані як професійні захворювання.

Критерії для визнання професійного захворювання включають два аспекти: чи травма сталася під час виконання роботи та чи існує причинно-наслідковий зв’язок між травмою та роботою. Якщо працівник отримав травму від насильства підопічного, ці критерії вважаються виконаними.

Це означає, що якщо працівник отримав травму від насильства підопічного під час роботи, існує висока ймовірність визнання цього як професійного захворювання. Якщо професійне захворювання визнано, працівник може отримати компенсацію за лікування та втрачений заробіток, що зменшить його економічне навантаження.

Визнання професійного захворювання здійснюється інспекцією праці, тому не всі заявки автоматично схвалюються. Однак, пам’ятайте, що травми від насильства підопічних мають високу ймовірність визнання як професійних захворювань. Важливо активно використовувати систему професійних захворювань для створення безпечного робочого середовища.

Психічні травми, спричинені словесним насильством та сексуальними домаганнями

У сфері догляду серйозною проблемою є не тільки фізичне, але й словесне насильство та сексуальні домагання. Невидиме насильство може глибоко поранити душу працівника та спричинити такі психічні розлади, як депресія чи адаптаційний розлад. Такі психічні травми також можуть бути визнані як професійні захворювання за певних умов.

Умови для визнання психічних розладів як професійних захворювань включають наступне:

• Психічний розлад, який розглядається як професійне захворювання
• Протягом шести місяців до початку захворювання існувало значне психічне навантаження, пов’язане з роботою
• Захворювання не викликане факторами, не пов’язаними з роботою

Особливо у випадках психічних розладів, спричинених словесним насильством, важливо довести причинно-наслідковий зв’язок з роботою. Необхідно зібрати об’єктивні докази, такі як записи образливих висловлювань, свідчення колег чи керівництва, щоб підтвердити факт сильного психічного навантаження, пов’язаного з роботою.

Через те, що психічне насильство важко помітити, визнання професійного захворювання може здатися складним. Тому важливо звернутися за допомогою до спеціалізованих установ або адвокатів, щоб правильно провести всі необхідні процедури.

Для створення безпечного робочого середовища, де працівники сфери догляду можуть працювати без занепокоєння, роботодавці повинні звертати увагу не тільки на фізичне, але й на психічне насильство, вживаючи відповідних заходів.

Проблема відшкодування збитків через насильство від користувачів у сфері догляду в Японії

У системі страхування від нещасних випадків на виробництві в Японії працівникам надається певна компенсація за травми чи хвороби, отримані під час виконання обов’язків, однак не всі зазнані збитки покриваються. Зокрема, компенсація за моральні страждання, спричинені насильством від користувачів, не входить у покриття страхування. У таких випадках працівники, які стали жертвами насильства, можуть отримати відшкодування недостатньої компенсації через заяву про відшкодування збитків.

Заява про відшкодування збитків — це дія, яка вимагає компенсації збитків від кривдника, але навіть у випадку страхування від нещасних випадків, це можливо за певних умов.

Підстави для відшкодування збитків через насильство від користувачів у Японії базуються на двох аспектах: нещасних випадках, спричинених діями третіх осіб, та порушенні обов’язку забезпечення безпеки.

Нещасні випадки, спричинені діями третіх осіб, означають ситуації, коли причиною нещасного випадку є дії третьої особи (у цьому випадку користувача). Оскільки насильство від користувачів відноситься до таких випадків, принципово можливо вимагати відшкодування збитків від користувача. Якщо у користувача немає відповідальності, його сім’я чи інші особи можуть нести відповідальність як особи, що мають обов’язок нагляду.

Крім того, якщо з боку закладу було порушення обов’язку забезпечення безпеки, підприємство може бути зобов’язане до відшкодування збитків. Обов’язок забезпечення безпеки означає, що підприємець має вжити необхідних заходів для забезпечення безпеки та здоров’я своїх працівників.

Наприклад, якщо підприємець був обізнаний з насильницькими схильностями користувача, але не вжив відповідних заходів, це може бути розглянуто як порушення обов’язку забезпечення безпеки, тому будьте уважні.

Шість заходів протидії насильству в сфері догляду в Японії

Насильство з боку клієнтів та їхніх родин у сфері догляду не лише серйозно впливає на фізичний та психічний стан працівників, але й перешкоджає наданню якісних доглядових послуг. Для того, щоб забезпечити безпечне робоче середовище для своїх співробітників, японські організації, що надають доглядові послуги, повинні вживати комплексних заходів протидії цим проблемам.

Нижче ми детально розглянемо шість ключових заходів, які є особливо важливими для реагування на насильство та його запобігання на місцях надання доглядових послуг.

Створення індивідуального плану догляду в Японії

Індивідуальний план догляду розробляється з урахуванням стану та потреб користувача і відіграє важливу роль у реагуванні на насильство та його запобіганні.

У плані необхідно детально зафіксувати фізичний стан користувача, когнітивні функції, психічний стан, а також історію попередніх випадків насильства, і включити конкретні заходи реагування. Наприклад, якщо певні обставини чи подразники можуть спровокувати насильницькі дії, у плані слід передбачити відповідні зміни у середовищі або методи комунікації, щоб уникнути таких ситуацій.

Також важливо регулярно оцінювати зміни у стані користувача та за потреби переглядати план.

Регулювання середовища

Регулювання середовища є важливим заходом для підвищення відчуття безпеки користувачів та стримування насильницьких дій. Необхідно продумати освітлення, звук, температуру та розміщення меблів, щоб створити простір, де користувачі могли б спокійно проводити час.

Також важливо забезпечити наявність шляхів евакуації у випадку надзвичайних ситуацій та організувати систему, яка дозволить користувачам та персоналу безпечно евакуюватися. Будь ласка, не забудьте про це.

Комунікація

Комунікація є фундаментом для побудови довірчих відносин з клієнтами та запобігання агресивним діям. Необхідно уважно слухати слова клієнтів та ставитися до них з емпатією.

Також ефективним є розуміння емоцій клієнтів та заохочення їх до вираження своїх почуттів відповідними словами. Залишаючи записи про комунікацію з клієнтами та ділячись ними з іншими співробітниками, можна знайти більш ефективні методи комунікації.

Навчання персоналу в Японії

Навчання персоналу є важливим для регулярного впровадження з метою запобігання та реагування на випадки насильства та образ. Під час навчань вивчають основні політики та підходи організації щодо протидії насильству.

Аналіз конкретних випадків та обмін стратегіями реагування дозволяють адекватно реагувати на ситуації, з якими стикаються користувачі, тим самим запобігаючи різноманітним конфліктам.

Запис та звітність

У разі виникнення актів насильства необхідно детально записувати дату, місце, обставини та зміст реагування. Також слід фіксувати зміни стану користувачів та зміст догляду за ними, аналізуючи зв’язок цих змін з актами насильства. Записи про акти насильства важливо ділитися між співробітниками та використовувати їх для організаційної реакції.

Записану інформацію слід ділитися між співробітниками, щоб забезпечити організаційну реакцію. Для цього необхідно належним чином здійснювати звітність. Звіти слід негайно подавати керівництву чи адміністраторам, точно передаючи факти. Не обмежуйтеся лише усними повідомленнями, але й діліться записами, щоб забезпечити більш точну передачу інформації.

Точні записи та швидка звітність не лише запобігають повторенню актів насильства, але й забезпечують безпеку співробітників та надання належного догляду користувачам.

Організаційна відповідь

Організаційна відповідь є невід’ємною для ефективного реагування та запобігання насильству. Якщо реакція на насильство повністю залежить від особистого розсуду співробітників, ризик погіршення ситуації зростає.

Коли співробітник самотужки несе відповідальність за проблему, насильство та вимоги можуть ескалувати, що призводить до більш серйозних наслідків. Ігнорування проблеми без належної реакції не тільки збільшує ризик відтоку персоналу, але й може призвести до підозр у порушенні обов’язку забезпечення безпеки з боку установи.

Тому важливо, щоб керівники, як і вищестоящі посадові особи, брали участь у вирішенні проблеми, враховуючи інтереси інших користувачів та працюючи над рішенням на рівні всієї організації.

Конкретно, ефективним кроком буде створення інструкції з реагування на насильство та її розповсюдження серед співробітників. У мануалі слід чітко визначити процедури надзвичайної реакції, систему звітності та контакти для консультацій. Також проведення регулярних зустрічей для обміну інформацією про насильство та розробка заходів реагування сприятимуть покращенню якості послуг.

Підсумок: у сфері догляду за особами з особливими потребами консультації з адвокатом щодо трудових випадків та відшкодування шкоди є важливими

Насильство на робочому місці в сфері догляду може мати серйозний вплив на фізичне та психічне здоров’я персоналу, а також перешкоджати наданню якісного догляду. Форми насильства різноманітні, включаючи фізичне, психічне та сексуальне, і працівники постійно зазнають ризику стати жертвами насильства.

Працівники, які зазнали насильства, можуть отримати визнання трудової травми та економічну підтримку, таку як відшкодування витрат на лікування та компенсацію за втрачений заробіток. Крім того, вони можуть зажадати відшкодування шкоди, що включає компенсацію за моральні страждання, які не покриваються страхуванням від трудових травм.

Для попередження випадків насильства та створення безпечного робочого середовища для персоналу необхідні комплексні заходи. Розуміння стану та потреб клієнтів, а також надання належного догляду можуть допомогти запобігти насильству. Також важливо посилити навчання персоналу та систему підтримки.

Догляд – це благородна робота, яка відбувається у взаємодії між людьми. Створення безпечного робочого середовища для персоналу дозволяє надавати кращий догляд клієнтам. Будь ласка, активно працюйте над створенням безпечного та комфортного середовища для догляду без насильства.

Джерело: Міністерство охорони здоров’я, праці та соціального забезпечення Японії | Заходи щодо запобігання трудовим травмам у соціальних установах[ja]

Заходи, що пропонує наша юридична фірма

Галузь догляду за літніми людьми в Японії регулюється різними законами, такими як Закон про страхування догляду, Закон про добробут літніх людей та Корпоративний закон. Юридична фірма “Моноліт” виступає в якості консультанта для Всеяпонської федерації підприємців у сфері догляду, а також для підприємців у сфері догляду в усіх префектурах країни, маючи значний досвід та знання у сфері законодавства, пов’язаного з доглядом за літніми.

Сфери діяльності юридичної фірми “Моноліт”: Корпоративне право IT-стартапів[ja]