Метод видалення шкідливих відгуків про 'Японську Ракутен Б'юті

Що таке “Rakuten Beauty”?

“Rakuten Beauty” – це веб-сайт для пошуку та бронювання перукарень та салонів краси, який управляється компанією “Rakuten Inc”. Тут ви можете знайти перукарню та забронювати салон, який вам подобається. Ви можете зробити телефонне бронювання або бронювання через Інтернет прямо з сайту, а також вибрати з різноманітних типів салонів, включаючи не тільки перукарні, але й салони краси, нігтьові салони, салони для нарощування вій та інше. Однією з найбільших особливостей є те, що ви можете накопичувати бали “Rakuten Points”, які є однією з найбільших у галузі програм лояльності. Для тих, хто часто користується сайтами “Rakuten” або партнерськими магазинами, великою перевагою є те, що ви можете накопичувати та використовувати бали “Rakuten Points” у різних сервісах. Оскільки є мобільний додаток, багато жінок та членів “Rakuten” вважають за краще шукати та бронювати тут.

Що таке негативні відгуки, що розміщуються на Rakuten Beauty

Інформація про салони, яка розміщується на Rakuten Beauty, зазвичай публікується самими закладами, тому основним джерелом відгуків від реальних користувачів є розділ відгуків. Зазвичай там переважають позитивні коментарі, але оскільки цей сайт зосереджений на відгуках від користувачів, можливе й розміщення негативних відгуків. Тут ми розглянемо можливий зміст негативних відгуків та шкідливих слухів, які можуть з’явитися в розділі відгуків на Rakuten Beauty.

Відгуки, в яких виражено незадоволення процедурою

Першим прикладом відгуків можуть бути ті, в яких виражено незадоволення процедурою. Наприклад, “Я попросив зробити зачіску в стилі ХХ, але вони занадто обстригли мене. Салон був занадто зайнятий, і вони не зробили колір, який я хотів, і результат мені не сподобався”. Такі відгуки можуть погіршити репутацію перукаря і не є бажаними для салону. Однак, “не вийшло так, як я хотів” – це суб’єктивне судження користувача, і важко визначити, чи воно суперечить фактам, чи є це образою. Крім того, для тих, хто читає відгуки, це може бути корисною інформацією. Важко визначити, чи повинен такий відгук бути видалений. Однак, в залежності від обставин, відгуки, які містять категоричні висловлювання, такі як “вам краще туди не йти” або “це найгірше”, образливі висловлювання, або відгуки, які суперечать фактам (наприклад, було використано барвник за вказівкою користувача), можуть бути видалені.

Відгуки, що містять критику інших публікацій

Далі, припустимо, що є відгук, в якому написано: “↓ Нижче вказаний відгук, безумовно, написаний шахраєм! Не вірте цьому. Цей салон – це найгірший, прямо протилежний попередньому відгуку!” Це не тільки образливо для відгуку, який написав клієнт, але і значно знижує оцінку салону. Такі відгуки слід видаляти якомога швидше.

Відгуки, що містять зловмисні висловлювання або образи

Іншим прикладом можуть бути відгуки, що містять зловмисні висловлювання або образи. Наприклад, “Перукар A в цьому салоні дуже неприємний, він доторкався до моєї грудей під час шампунювання”. Якщо це не правда, такі висловлювання ображають честь конкретної особи або салону і повинні бути видалені якомога швидше. Щодо цього, Rakuten Beauty перевіряє вміст усіх відгуків вручну перед публікацією, тому відгуки, які явно ображають, рідко публікуються. Однак, оскільки це ручне перевірка, можливо, що відгуки, що містять образи або зловмисні висловлювання, все ж залишаються. Для тих, хто може постраждати від порушення честі через такі публікації, бажано якомога швидше видалити їх.

Як подати запит на видалення через порушення умов використання

Умови використання відгуків на “Rakuten Beauty” (Японська платформа краси “Rakuten”)

На “Rakuten Beauty” існують умови використання відгуків, в яких у пункті 5 перелічені дії, заборонені в відгуках. Вважається, що дописи, які відповідають цим пунктам, часто не публікуються на етапі перевірки. Навіть якщо це не так, ці дописи можуть бути видалені.

Як подати запит на видалення

На “Rakuten Beauty” запит на видалення можна подати через форму зворотного зв’язку на сторінці допомоги.

Приклад подання запиту на видалення через порушення умов використання

Спочатку ви заповнюєте необхідні поля у формі. Відповідно до інструкцій у формі, вкажіть назву салону, де був залишений відгук. У полі для зворотного зв’язку конкретно вкажіть, до якого відгуку ви звертаєтесь, щоб спростити його ідентифікацію для “Rakuten Beauty”. Наприклад, розглянемо випадок, коли є відгук з таким змістом: “↓Цей допис, безумовно, фейковий! Не вірте йому. Цей салон – найгірший, прямо протилежний до попереднього відгуку!”. Ви можете написати в полі для опису наступне:

Доброго дня. Мене звати △△, я – директор салону краси 〇〇. Прошу видалити цей відгук.
У цьому відгуку написано, що попередній відгук від користувача B – фейковий, але це абсолютно не так. Користувач B був задоволений нашим салоном і залишив відгук. Цей відгук не тільки ображає користувача B, але й погіршує імідж нашого салону. Це порушує пункт 5.1.3 умов використання відгуків, який забороняє “оцінювати, критикувати або висловлювати думку про інші дописи”. Такі дописи негативно впливають на наш бізнес, тому я прошу видалити його. Дякую за розуміння.

“Rakuten Beauty” чітко зазначає, що відгуки, які порушують умови використання, будуть видалені. Тому, якщо ви зможете довести, що відгук порушує умови використання, його, швидше за все, видалять. Якщо ви подали запит на видалення, але відгук не був видалений, ви можете подати запит на “Rakuten Beauty” про заходи щодо запобігання відправці, або розглянути можливість подачі позову. Це є юридичною справою, тому ви можете звернутися до адвоката або вирішити це самостійно. Будьте обережні, якщо ви звертаєтесь до служб видалення, які не є адвокатами, оскільки це може бути порушенням закону.

Випадок, коли подається запит на видалення через незаконність

Юридичні заходи, які можна вжити

Якщо вміст порушує закон, наприклад, порушує права, ви можете вести судову боротьбу за видалення через адвоката. По-перше, юридичні заходи, які можна вжити у зв’язку з протидією шкідливим чуткам в Інтернеті, в основному включають:

• Запит на видалення на власну ініціативу за допомогою запиту на запобігання відправленню
• Запит на видалення публікації та подання тимчасових заходів
• Запит на розкриття інформації про відправника (запит на розкриття IP-адреси, запит на розкриття імені та адреси)
• Запит на відшкодування збитків (запит на відшкодування збитків після ідентифікації автора публікації)

Серед них, запити, які безпосередньо пов’язані з видаленням, включають запит на запобігання відправленню, запит на видалення публікації та подання тимчасових заходів.

Твердження, які слід висувати з юридичної точки зору

Отже, коли ви подаєте юридичний запит на видалення, перше, що ви маєте врахувати, – це висунення звинувачення в дифамації. Дифамація відбувається, коли:

• “Відкрито”
• “Вказуючи на факти”
• “Порушуючи чиюсь репутацію”

Це відбувається, коли всі ці факти відповідають дійсності. Наприклад, якщо відгук говорить: “Цей перукар, А-сан, дуже неприємний, тому що він доторкнувся до моєї грудей під час шампунювання та інших форм сексуального домагання”, давайте подивимося, чи відповідає це вимогам від 1 до 3. По-перше, публікації на сайтах відгуків, таких як Rakuten Beauty, можна вважати “відкритими”, оскільки вони доступні для перегляду необмеженою кількістю людей в Інтернеті.

Далі, “вказівка на факти” означає наведення конкретних фактів, які достатньо знижують соціальну оцінку людини, незалежно від того, чи вони є правдивими чи неправдивими. У цьому випадку, вміст “був сексуально домагався, торкаючись моєї грудей” вказує на факт, що перукар вчинив сексуальне домагання, що порушує закон, і це достатньо для зниження його соціальної оцінки.

Нарешті, щоб “порушити”, не обов’язково, щоб соціальна оцінка була реально пошкоджена. Достатньо, щоб існувала абстрактна небезпека цього, і не потрібно доводити, що репутація була реально порушена. Не потрібно доводити, що публікація, яка стала проблемою, була переглянута необмеженою кількістю людей через інтернет-новини та соціальні мережі, і що салон був засипаний критикою та протестами. Все, що потрібно, – це сказати, що існує об’єктивна небезпека.

Детальні вимоги до дифамації та інші питання описані в статті нижче, будь ласка, використовуйте її як довідник.

Крім того, можна розглянути висунення звинувачення, що вислів “неприємний” є “образою”, а вказівка на персональну інформацію перукаря є порушенням приватності. Щодо того, яке звинувачення краще висувати, варто проконсультуватися з адвокатом.

Видалення за допомогою судового процесу (тимчасові заходи)

Зазвичай, щоб вимагати видалення через порушення закону, такі як дифамація, спочатку використовують метод запиту про заходи щодо запобігання відправці. Однак, запит про заходи щодо запобігання відправці – це метод видалення без звернення до суду, який вимагає від Rakuten Beauty (Японська компанія краси “Rakuten”) видалити власноруч. Оскільки це добровільний метод, видалення може не відбутися в залежності від рішення. З іншого боку, у процесі судового розгляду, якщо видалення дозволено судом, виникає обов’язковість виконання рішення, тому Rakuten Beauty змушена видалити. Тому, якщо запит про заходи щодо запобігання відправці не дозволено, ефективним є перехід до судового процесу. Тимчасові заходи – це метод, визначений у Японському цивільному процесуальному кодексі, який вимагає тимчасових заходів перед отриманням остаточного рішення через формальний позов, коли потрібне негайне вирішення.

У випадках, подібних до цього, коли відгуки, що містять образи та клевету, поширюються, часто виникає ризик важкого відновлення, тому ефективним є використання системи тимчасових заходів для негайного видалення інформації, разом з поданням позову. Коли видається наказ про тимчасові заходи, суд наказує відповідачу видалити допис, тому відповідач змушений видалити його. У випадку тимчасових заходів, якщо ви звернетеся до адвоката, який має досвід у вирішенні проблем з репутацією, у багатьох випадках можна досягти видалення протягом 2-3 місяців від моменту звернення, що робить цей метод ефективним. Детальніше про видалення статей, які стали жертвами образ та клевети, та процедуру тимчасових заходів описано в статті нижче.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Якщо ви звернетеся до адвоката щодо визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів, існує можливість отримати інформацію, таку як IP-адреса автора, за допомогою так званого запиту про відкриття інформації відправника, та визначити автора публікації. Якщо це зробити, можна вимагати відшкодування за шкоду, завдану через образливу публікацію, від визначеного відправника. Детальний опис цих процедур наведено в статті нижче.

Підсумок

Сайт Rakuten Beauty проводить перевірку вмісту відгуків перед їх публікацією, тому можна сказати, що на ньому мало шкідливих коментарів. Однак ця перевірка не визначає правдивість вмісту, а є лише формальною, тому небажані відгуки можуть бути опубліковані. Проте, якщо ви подаєте запит на видалення або якщо ваш запит не був задоволений, ви можливо зможете вирішити проблему за допомогою юридичних засобів, які були описані вище. Те, які аргументи ви повинні висунути і яким чином, а також чи буде видалення дозволено, залежить від конкретного випадку. У будь-якому випадку, якщо ви стверджуєте, що є порушення закону, це включає спеціалізовані знання і методи, тому виконати це самостійно може бути важко, а також це є юридичною дією, тому вам знадобиться допомога адвоката. По-перше, проконсультуйтеся з адвокатом, щоб визначити, чи порушує відгук ваші права або чи він суперечить закону.