Як видалити відгуки про Wedding Park

Що таке “Wedding Park”

“Wedding Park” – це веб-сайт з відгуками про весільні місця, який є найбільшим у галузі і експлуатується корпорацією “Wedding Park”. Це один з найбільших в Японії веб-сайтів, присвячених весіллям, на якому представлено близько 4500 весільних місць по всій країні. Основні особливості – це різноманітність методів пошуку відгуків та багатий вміст. Методи пошуку відгуків включають пошук за регіоном, атмосферою, офіційними кошторисами, весільними ярмарками, рейтингами відгуків тощо. Крім відгуків, вміст включає фотовідгуки (фотографії), деталі витрат (реальні витрати на весілля, внесені предмети тощо), що робить його дуже повноцінним.

Оскільки весілля вимагає значних витрат і часто вважається однією з найважливіших подій у житті, багато людей обирають його обережно. Тому відгуки від тих, хто вже провів весілля, можуть бути дуже корисними для тих, хто планує весілля, і можуть стати важливим матеріалом для вибору місця для весілля. У “Wedding Park” відгуки мають великий вплив, тому якщо позитивні відгуки зростають, це призводить до збільшення клієнтів у весільних місцях. Однак негативні відгуки можуть призвести до негативного враження про місце весілля і зменшення кількості бронювань. Навіть для користувачів, які не використовують “Wedding Park”, можуть бути помічені негативні дописи, якщо вони шукають назву місця весілля. Крім того, оскільки “Wedding Park” дозволяє анонімні дописи, існує ризик отримання шкоди від негативних дописів або дописів, які наближаються до клевети.

Що таке відгуки на Веддінг Парк

На Веддінг Парк ви можете залишати відгуки про огляди та весільні церемонії. Відгуки можуть включати оцінку на п’ятибальній шкалі таких аспектів, як весільний зал, бенкетний зал, вартість, розташування, локація, персонал, тощо. Ці оцінки потім аналізуються та відображаються на сторінці весільного місця у вигляді кругових діаграм “середній рівень задоволення”, “середні витрати на весілля” та “імідж місця”. Ви також можете залишати відгуки у вигляді тексту та фотографій. Багато відгуків містять детальні описи, наприклад, “Зал такий-то мав чудовий вид на море”, “Головна страва цього меню була меншою, ніж на фотографії”, “У залі була пандус, тому моя бабуся на візку могла піднятися”. Ці відгуки часто включають інформацію, яку важко знайти лише за допомогою пошуку, включаючи як плюси, так і мінуси. Крім того, якщо ви шукаєте “назва готелю (конкретне весільне місце) + відгуки” у пошукових системах, таких як Google, ви побачите відгуки та середній рівень задоволення на Веддінг Парк у верхній частині результатів пошуку.

Що таке негативні відгуки, що розміщуються на Wedding Park

На Wedding Park в цілому дуже багато позитивних відгуків, які сприяють підвищенню іміджу весільних місць та залученню клієнтів. Крім того, завдяки постійному спостереженню команди, що спеціалізується на відгуках, 365 днів на рік, основними є відгуки, які легко читати та які, на думку багатьох, є корисними. Низька оцінка не обов’язково означає, що відгук є шкідливим, але оскільки на Wedding Park може зареєструватися будь-хто, і цей сайт має високий рівень анонімності, існують шкідливі відгуки, які легко можуть призвести до поширення неправдивих чуток. Незважаючи на систему спостереження, такі відгуки існують, тому що для операторів важко зрозуміти, чи є вони образливими, чи є вони негативними відгуками, написаними на основі фактів, які дійсно знижують оцінку, і в деяких випадках вони залишаються без уваги.

Наприклад, наступні відгуки можуть бути вважені негативними відгуками про номер телефону.

Відгуки, що перебільшують незадоволення

Спочатку можна розглянути відгуки, які описують незадоволення або недоліки. Весілля – це велика подія в житті, і багато людей обирають його обережно, зустрічаючи багато гостей. У цьому процесі можуть виникнути проблеми, або можуть бути пункти або відповіді, з якими ви не згодні, і на жаль, ви можете закінчити, не досягнувши 100% задоволення. Відображення незадоволення з такими несподіваними подіями або проблемами у відгуках може бути мінусом для весільного місця, але для тих, хто вибирає, це часто корисна інформація як реальний досвід, і ви не можете просто сказати, що це поганий відгук. Однак, у “Правилах публікації відгуків” заборонено “публікувати особисті скарги або проблеми з місцем проведення або публікації, які нагадують про них”. Якщо це стосується вас, навіть якщо ця інформація є правдивою і корисною для тих, хто отримує інформацію, важко справедливо оцінити проблеми, тому це порушує умови використання. Тому, якщо вміст, що описує проблеми, був опублікований, він може стати об’єктом видалення.

Відгуки, засновані на неправдивій інформації

Наступним, що можна розглянути, є відгуки, що містять помилкову інформацію або описи, що суперечать фактам. Навіть якщо автор відгуку не мав наміру заважати бізнесу і зробив опис на основі непорозуміння, його слід видалити, якщо він суперечить істині. Наприклад, автор відгуку подав заявку на весільний пакет плану C, але написав відгук, що “я хотів провести це в місці A, але вони мені не дозволили”. Це враження, що в місці проведення були проблеми, хоча це план, який не дозволяє вибрати місце A. Крім того, можна розглянути інформацію, яку ви почули, наприклад, “чутки, що у цьому весільному місці немає навчання персоналу, тому обслуговування погане”. Такі непорозуміння та помилкова інформація, яка суперечить фактам, можуть призвести до великої шкоди для весільного місця, якщо вони не будуть видалені негайно.

Базові чутки та образи

На Wedding Park ми рекомендуємо підтвердження номера телефону і надаємо підтвердженім авторам відгуків позначку підтвердження, щоб надавати більш надійну інформацію. Однак, навіть якщо це так, ви можете розмістити відгук без підтвердження, і оскільки це анонімний відгук, існують випадки, коли відбуваються образи або поширення чуток про відповідне весільне місце або його співробітників.

Як подати запит на видалення через порушення умов використання

Правила публікації відгуків

У Wedding Park ми встановили “Правила публікації відгуків”. Ці правила включають приклади відгуків, які не можуть бути опубліковані. Вони також зазначають, що “якщо Wedding Park вважає відгук недоречним, ми можемо прийняти рішення про його приховування”.

Умови користування Wedding Park

У статті 3 Умов користування Wedding Park (Використання сервісу відгуків та Q&A) пункт 2 перераховані випадки, коли відгуки можуть бути видалені або змінені. Якщо є причини, що відповідають цим пунктам, вони можуть бути видалені.

(2) Висловлювання та зміст, що містять образливі та дискримінаційні терміни, незалежно від того, чи є вони приватними особами чи юридичними особами
(3) Зміст, що передбачає загрозу шкоди честі, життю, тілу, майну інших людей, незалежно від того, чи є вони приватними особами чи юридичними особами
(4) Неправдива інформація про конкретний товар або послугу
(6) Висловлювання та зміст, які можуть бути трактовані як насильницькі за загальноприйнятими соціальними нормами
(7) Висловлювання та зміст, що порушують громадський порядок і мораль
(15) Інформація, що націлена на конкретну особу, таку як член сім’ї або друг
(21) Інша інформація, яку наша компанія вважає недоречною

Умови користування Wedding Park[ja] Стаття 3, пункт 2 (витяг)

Як подати запит на видалення

У сервісі “Питання та відповіді” на Веб-сайті “Wedding Park” є кнопка “Повідомити про проблемний допис”, розташована під дописом. Тому, якщо ви хочете видалити відгук у сервісі “Питання та відповіді”, натисніть цю кнопку, і ви перейдете до форми запиту на видалення. Тут ви можете написати конкретні деталі та подати запит на видалення. Однак, така система повідомлень та форма запиту на видалення не існують для відгуків про місця проведення весіль. Якщо ви хочете подати запит на видалення, вам нічого не залишається, як зробити це через форму зворотного зв’язку на весь сайт “Wedding Park”. Серед типів звернень виберіть “Запит щодо бізнесу та сервісів”.

Приклад звернення про видалення порушення умов користування

При зверненні, конкретно вкажіть, до якого відгуку ви посилаєтеся, щоб спростити його ідентифікацію для WeddingPark. Наведемо приклад, коли можна вимагати видалення, навіть якщо зміст відповідає дійсності і не є дифамацією, але порушує умови користування.

【Приклад звернення】
Доброго дня. Мене звати △△, я представляю PR-відділ “〇〇 Bridal Garden”. Прошу видалити відгук, що містить інформацію про конфлікт з клієнтом.
https://www.weddingpark.net/000000
Це відгук користувача з ID ××, який відвідав нас у грудні 2019 року.
У 5-му рядку він пише: “Ми проводили весілля 12 грудня, але через постійні помилки співробітника A田, ми з моїм чоловіком посварилися, і весілля було зіпсовано. Атмосфера була жахливою, і всі гості пішли. Це все через A田. Ми вимагали вибачень пізніше, але не отримали жодної відповіді”.
Дійсно, такий особистий конфлікт відбувся в той день. Однак, ми все ще розглядаємо можливі варіанти реагування, і це лише односторонній погляд на ситуацію. Цей коментар відповідає критеріям “особисті скарги або конфлікти з місцем проведення, або дописи, що нагадують про них”, а також “дописи, що містять інформацію, яка дозволяє ідентифікувати особу, включаючи URL”, оскільки в ньому згадується ім’я нашого співробітника A田. Це порушує наші правила публікації відгуків. Такі дописи негативно впливають на нашу компанію, незважаючи на те, що об’єктивне судження неможливе. Тому ми просимо видалити його. Дякую за розуміння.

Втім, згідно з пунктом 2 статті 3 умов користування,

Ми можемо вирішувати, яку інформацію, отриману від користувачів, публікувати за своїм розсудом. Крім того, користувачі погоджуються, що ми можемо не публікувати, видаляти або змінювати інформацію, що містить вирази або зміст, зазначені нижче, без повідомлення користувачам. Однак, ми не несемо обов’язку видаляти або змінювати інформацію, а також контролювати дії користувачів.

Це означає, що WeddingPark може вирішувати, чи видаляти відгуки, і не несе обов’язку їх видаляти або змінювати. Тому навіть якщо ви подали заявку на видалення, це не гарантує, що відгук буде видалено. Якщо ви подали заявку на видалення, але відгуки, що перешкоджають вашому бізнесу або є дратівливими, не були видалені, вам слід звернутися до адвоката і розглянути можливість подачі позову.

Випадок, коли подається запит на видалення через незаконність

Законні заходи, які можна вжити

Якщо вміст порушує закон, ви можете боротися за його видалення через адвоката в суді. Перш за все, є три основні категорії тимчасових заходів та судових рішень, пов’язаних з протидією шкоді від відгуків в Інтернеті:

• Запит на видалення опублікованого матеріалу та подання тимчасових заходів
• Запит на розкриття інформації про відправника (запит на розкриття IP-адреси, запит на розкриття імені та адреси)
• Запит на відшкодування збитків (запит на відшкодування збитків після ідентифікації автора)

З цих, запити, які безпосередньо пов’язані з видаленням, включають запит на видалення опублікованого матеріалу та подання тимчасових заходів.

Твердження, які слід висувати згідно з законом

Так, щоб подати запит на видалення згідно з законом, перше, що слід врахувати, – це висунути звинувачення в “дискредитації честі”. Дискредитація честі відбувається, коли:

• “Відкрито”
• “Вказуючи на факти”
• “Порушуючи честь людини”

Це відбувається, коли є факти, які відповідають всім цим критеріям. Наприклад, якщо відгук, заснований на чутках, що “слухають, що у цьому місці весіль немає навчання персоналу, тому обслуговування погане”, був опублікований, давайте подивимося, чи відповідає він вимогам від 1 до 3. По-перше, відгуки на Ведінг Парку, як в цьому випадку, можна вважати “відкритими”, оскільки вони можуть бути переглянуті необмеженою кількістю людей в Інтернеті.

Далі, “вказівка на факти” означає наведення конкретних фактів, які достатньо знизити соціальну оцінку людини, незалежно від того, чи вони є правдивими чи неправдивими. Навіть якщо це місце для весіль дійсно не проводить навчання персоналу, як це говориться в чутках, такий відгук може створити враження, що обслуговування погане, тому це можна вважати фактом, який значно знижує соціальну оцінку.

Нарешті, щоб “дискредитувати”, не обов’язково, щоб соціальна оцінка була дійсно пошкоджена. Достатньо, щоб існувала абстрактна небезпека цього, і не потрібно доводити, що честь була дійсно порушена. Не потрібно доводити, що цей пост дійсно став проблемним, і багато людей його переглянули, і було багато критики та протестів. Все, що потрібно, це сказати, що небезпека існує об’єктивно.

Детальні вимоги до дискредитації честі та інші деталі пояснюються в статті нижче, тому будь ласка, використовуйте її як довідник.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Тимчасові заходи – це метод, визначений в Японському цивільному процесуальному кодексі, який використовується, коли потрібно якнайшвидше вирішити питання, ще до отримання остаточного вироку в результаті формального судового розгляду. У випадках, подібних нашому, коли йдеться про наклепницькі відгуки, якщо вони поширюються, може виникнути значна шкода, відновлення якої буде важким. Тому ефективним є використання системи тимчасових заходів для якнайшвидшого видалення інформації. Коли видається наказ про тимчасові заходи, суд вимагає від відповідача видалити публікацію, тому відповідач повинен відповісти на вимогу про видалення.
У випадку тимчасових заходів, якщо ви звернетеся за порадою до адвоката, який має досвід у вирішенні питань репутаційного ризику, в багатьох випадках можна досягти видалення від моменту звернення до адвоката протягом 2-3 місяців.
Детальніше про видалення статей, які стали предметом наклепу або репутаційного ризику, та процедуру тимчасових заходів описано в статті нижче.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Хоча на Wedding Park публікації відображаються анонімно, необхідно зареєструвати особисту інформацію, тому ризик для автора зловмисних дописів великий, і, на мою думку, дописи, що мають на меті дратувати, рідкісні. Однак, на жаль, можливо реєструватися з використанням неправдивої інформації, тому можливо робити дописи, що дратують, без виявлення особи.

Але навіть у таких випадках, якщо неправдиві образливі дописи або дописи, що завдають шкоди репутації, продовжуються, або якщо багато зловмисних відгуків опубліковано, можна звернутися до адвоката і він може відкрити інформацію, таку як IP-адреса автора, за допомогою так званого запиту на відкриття інформації відправника, і можливо визначити автора. Якщо це зробити, можна вимагати відшкодування за шкоду, завдану образливими дописами від визначеного відправника. Детальніше про цей процес описано в статті нижче.

Підсумок

Таким чином, навіть якщо в Wedding Park виникає репутаційна шкода через відгуки, можливо, її можна вирішити. Однак, які саме методи та аргументи використовувати, а також чи буде дозволено видалення, залежить від конкретного випадку. У будь-якому випадку, якщо ви стверджуєте, що є порушення закону, вам знадобиться допомога адвоката. Почніть з того, що зверніться до адвоката, щоб він визначив, чи порушують відгуки закон. Як ми пояснили в цій статті, юридичні аргументи, такі як дифамація, можуть бути складними без звернення до адвоката. Якщо ви турбуєтесь про репутаційну шкоду від відгуків, важливо звернутися до адвоката з відповідним досвідом.