Детальний огляд методів видалення статей з образами та клеветою на Амебло (Ameba Blog)

Амеба Блог (далі “Амебло”) – це одна з найбільш використовуваних блог-платформ в Японії. На блозі ви можете прочитати різноманітні відгуки про магазини, послуги тощо.

Однак, іноді зустрічаються негативні дописи, які можуть відштовхнути користувачів, і це може негативно вплинути на продажі.

Чи можливо вирішити проблему з такими негативними дописами, наприклад, видалити їх?

У цій статті ми розглянемо, як звернутися з проханням про видалення образливих статей, включаючи випадки, коли варто звернутися до адвоката.

Що таке Амебло

На Амебло, будь-хто може безкоштовно створити блог, і ви можете читати блоги багатьох людей, від відомих особистостей до звичайних людей.

Також, ви можете читати реальні відгуки про сервіси, такі як ресторани або салони краси, які використовували блогери.

Тому, якщо буде опублікована негативна стаття, існує можливість, що користувачі, які шукають відгуки про ресторани або салони краси на Амебло або Google, побачать ці відгуки і уникнуть бронювання.

Що таке негативні статті, що публікуються на Амебло

Якщо ви шукаєте назву ресторану або салону краси на Амебло, ви зможете прочитати відгуки людей, які фактично відвідували ці місця.

Хоча можливість читати реальні відгуки є корисною для користувачів, іноді можуть з’являтися негативні статті, що містять образи та клевету.

Які ж негативні статті публікуються на Амебло? Нижче наведено приклади негативного контенту, який може бути опублікований на Амебло.

Контент, що погіршує імідж

Наприклад, “Персонал ресторану ○○ був неприємний, це розізлило мене. Вони, здається, живуть в △△ Hills і занадто зарозумілі”.

Такі повідомлення можуть погіршити імідж ресторану, наголошуючи на поганому обслуговуванні, і можуть завдати шкоди його бізнесу.

Контент, що виникає через розбіжності в сприйнятті

Іноді можна зустріти повідомлення типу “Салон краси □□ змусив мене підписати контракт, використовуючи агресивні методи продажу”.

Якщо це правда, така інформація може бути корисною для користувачів, які розглядають можливість відвідати цей салон краси.

Однак, можливо, що через розбіжності в спілкуванні між персоналом та автором повідомлення, останній міг сприйняти продажі як агресивні, хоча вони такими не були.

У такому випадку, якщо опубліковано повідомлення “Салон краси □□ змусив мене підписати контракт, використовуючи агресивні методи продажу”, салон краси може зазнати збитків у вигляді зменшення кількості відвідувачів.

Інші безпідставні образи та поширення неправдивих чуток

На Амебло іноді публікуються статті, які перевищують межі звичайного блогу, і містять безпідставні образи та неправдиві чутки про персонал сервісних підприємств, таких як ресторани та салони краси, а також про інших людей.

Такі повідомлення, як і образливі повідомлення та пости з неправдивими чутками на анонімних форумах, таких як 5ch, повинні бути видалені.

Як зробити запит на видалення автору

Якщо на Амебло була опублікована негативна стаття, ви можете зареєструватися на Амеба і безпосередньо попросити автора видалити її.

Процедура реєстрації на Амеба виглядає наступним чином:

1. Перейдіть на сторінку реєстрації Амеба
2. Введіть свою електронну адресу, ID Амеба, пароль, дату народження, стать і надішліть реєстраційний лист
3. Ви отримаєте лист з підтвердженням тимчасової реєстрації на свою електронну адресу
4. Натисніть на посилання в листі, щоб завершити реєстрацію

Після завершення цієї процедури, ви зможете використовувати функції повідомлень та коментарів на Амеба, щоб попросити автора видалити статтю.

При цьому варто конкретно вказати, яка частина статті, на вашу думку, порушує ваші права, які шкоди вже виникли (або можуть виникнути).

Намагайтеся залишатися спокійними і ввічливими у своїх коментарях.

Деякі автори можуть встановити налаштування, що не дозволяють отримувати повідомлення або коментарі. У такому випадку, вам доведеться розглянути інші способи, такі як подання запиту на видалення до Амеба.

Якщо ви попросили автора видалити статтю, але він цього не зробив, ви повинні подати запит на видалення до Амеба.

Якщо стаття все ще не видалена, ви повинні подати запит на видалення через суд. Ми розглянемо ці методи нижче.

Як подати запит на видалення за порушення умов користування Ameba

Якщо ви вважаєте, що негативна стаття порушує Умови користування Ameba[ja], ви можете подати скаргу на порушення умов користування.

Крім того, якщо ця стаття порушує ваші права, ви можете подати запит на видалення через вікно для власників прав.

Натиснувши кнопку “Звернутися до Ameba” на сторінці допомоги Ameba, а потім кнопку “Повідомити про порушення умов користування”, з’явиться наступний екран, де ви можете вибрати зміст порушення та вказати конкретні причини перед відправкою.

Якщо ви є стороною, ви також можете подати запит на видалення через вікно для власників прав.

Натиснувши кнопку “Звернутися до Ameba” в нижній частині сторінки допомоги Ameba, а потім кнопку “Вікно для власників прав”, з’явиться наступний екран.

Ви можете заповнити цю форму, вказавши порушені права та бажану реакцію.

• Згідно з пунктом 13 Умов користування Ameba, якщо компанія CyberAgent вирішить, що ви порушили наведені нижче пункти,
• Видалення відправленого вмісту
• Припинення використання всіх або частини послуг
• Виключення з членства
• Інші відповідні заходи

можуть бути вжиті.

＜Витяг з пункту 4 статті 13 Умов користування Ameba＞
(1) Те, що відсутнє у здоровому глузді або гідності
（виключено）
(2) Те, що ображає інших учасників або користувачів, нашу компанію, або іншу третю сторону, порушує їхню честь або права
　① Образа або зневага інших учасників або користувачів, нашої компанії, або іншої третьої сторони, або дії, що порушують їхню честь або репутацію, відправка вмісту
　② Відправка вмісту, що призводить до дискримінації за расою, етнічністю, статтю, віросповіданням, соціальним статусом, місцем проживання, фізичними особливостями, медичною історією, освітою, майном тощо
　③ Відправка особистої інформації без згоди особи (але виключається інформація про відомих людей, яка загалом відкрита для публіки)
　④ Дії, що порушують або можуть порушити права третіх осіб на торговельні марки, авторські права, моральні права автора та інші інтелектуальні права, права на зображення та права на публічність, або відправка такого вмісту
　⑤ Дії, що порушують або можуть порушити права третіх осіб на майно, приватність та інші особисті права, або відправка такого вмісту
(3) Те, що порушує соціальну етику або законодавство
（виключено）
(4) Комерційна діяльність без нашої згоди
（виключено）
(5) Наступні дії, що мають на меті маніпулювати рейтингом в результатах пошуку пошукових систем
　① Створення кількох облікових записів, незалежно від використання програмного забезпечення або інструментів, або публікація однакових або схожих статей кілька разів
　②Використання облікових записів, створених відповідно до попереднього пункту, для публікації статей та спрямування (наприклад, за допомогою посилань) до інших веб-сайтів, інших облікових записів, інших статей тощо

(6) Інше
（виключено）

Джерело цитати: Умови користування Ameba[ja]

Наприклад, вміст “Персонал ресторану ○○ був неприємний. Він здається живе в △△ Hills і дуже зарозумілий” може бути визнаний як порушення пункту 4 статті 13 Умов користування Ameba (2) ⑤ “Дії, що порушують або можуть порушити права третіх осіб на майно, приватність та інші особисті права, або відправка такого вмісту”, і, отже, може бути подано запит на видалення.

Приклади видалення за запитом через порушення закону

У випадку дифамації (порушення права на честь та гідність)

Спочатку необхідно розглянути дифамацію (порушення права на честь та гідність) відповідно до пункту 2 статті 13 Правил користування Ameba (2) ① “Образа інших користувачів, нашої компанії, або будь-якої третьої сторони, порушення їх прав”.

Дифамація – це представлення фактів, які можуть знизити соціальну оцінку особи, в місці, доступному для необмеженої кількості людей.

Дифамація включає в себе наступні елементи:

• Публічно
• Представлення фактів
• Порушення честі людини

Якщо, наприклад, було опубліковано повідомлення з таким змістом: “Пропозиція від □□Естетичного салону була надто нав’язливою, мене змусили підписати контракт”, то:

1. Зазначення в блозі “Пропозиція була надто нав’язливою, мене змусили підписати контракт” є представленням конкретних фактів, які можуть бути визнані необмеженою кількістю людей,
2. Оскільки пропозиції від естетичного салону підлягають певному регулюванню за законом, вважати, що цей салон нав’язує свої послуги, може призвести до зниження його соціальної оцінки,
3. Наш естетичний салон не нав’язує свої послуги.

Однак, навіть якщо виконуються усі вищезазначені умови дифамації, дифамація не визнається, якщо виконуються наступні умови:

• Є суспільний інтерес
• Є інтерес громадськості
• Це правда або визнається як істинна

Не тільки в зазначеному вище прикладі, але і в інших випадках образи та шкідливих чуток, може бути необхідно розглянути, чи вони відповідають дифамації.

Однак, переговори про видалення на основі таких аргументів та юридичних дискусій можуть бути складними, якщо ви не володієте знаннями в області права.

Консультація з адвокатом, який має багатий досвід, може допомогти вам легко видалити контент. Детальніше про умови дифамації описано в статті нижче.

Пов’язана стаття: Які умови для подачі позову за дифамацію? Роз’яснення вимог та середнього розміру компенсації[ja]

У випадку порушення почуттів гідності (образи)

Почуття гідності означає свідомість та оцінку власної особистої цінності, яку людина формує сама.

У випадку дифамації, честь означає “соціальну (зовнішню) оцінку”, тоді як у випадку порушення почуттів гідності (образи), честь стає “суб’єктивною честю”.

Оскільки почуття гідності є суб’єктивними, якщо їх безумовно захищати за допомогою закону, обсяг захисту буде необмежено розширюватися.

Тому Верховний Суд обмежив обсяг юридичного захисту “діями образи, які перевищують межі, допустимі в суспільстві” (рішення Верховного Суду від 13 квітня 2010 року (2010), збірник рішень цивільних справ 64.3.758).

Оскільки це суб’єктивні почуття, їх порушення визнається тільки у фізичних осіб, і юридичні особи не можуть стверджувати порушення почуттів гідності.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Якщо після подачі заяви про порушення умов користування або через вікно для правовласників повідомлення не було видалено, ви можете звернутися до суду з вимогою про видалення.

Статті на Амебло можна видалити за допомогою судового розгляду, але ви також можете видалити їх за допомогою тимчасових заходів.

Судовий розгляд може тривати від 3 до 12 місяців до винесення вироку, а в деяких випадках може тривати кілька років.

Тимчасові заходи, як правило, тривають від 2 до 3 місяців від моменту звернення до адвоката, який спеціалізується на шкоді від негативної репутації, до моменту видалення. Тимчасові заходи проводяться в наступному порядку:

Подання заяви про тимчасові заходи → Двостороннє слухання (процедура, подібна до усного обговорення) → Внесення застави → Видача наказу про тимчасові заходи → Виконання

При проведенні тимчасових заходів необхідно не тільки юридичне обґрунтування, але й докази, що підтверджують це обґрунтування. Наприклад, у випадку, коли “Пропозиція □□Есте була надто нав’язливою, і мене змусили підписати контракт”, ви можете подати наступні докази:

• Контракт з цим клієнтом
• Попереднє пояснення контракту для цього клієнта
• Інструкція щодо пропозиції Есте

І ви можете стверджувати, що “Наш салон Есте не нав’язує своїх послуг клієнтам, а укладає контракти після ввічливого та чіткого пояснення”.

Однак, може бути важко самостійно вести такі аргументи без звернення до адвоката. Детальніше про тимчасові заходи ви можете прочитати в наступній статті.

Пов’язана стаття: Що таке “тимчасові заходи” в контексті боротьби з дифамацією[ja]

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Якщо продовжуються численні публікації статей з незаснованими образами та шкідливими чутками з метою дратування, ви можете звернутися до адвоката та подати запит на розкриття інформації про відправника.

Запит на розкриття інформації про відправника – це процедура, заснована на пункті 1 статті 4 японського Закону про обмеження відповідальності провайдерів (Provider Liability Limitation Law). За допомогою цієї процедури можна вимагати розкриття інформації, такої як IP-адреса, ім’я та адреса автора образливих та шкідливих чуток.

Амебло – це сервіс блогів, де ви можете безкоштовно створювати блог та публікувати статті, якщо зареєструєте ID Ameba.

Отже, можливо, що людина, яка ненавидить певну компанію або особу, публікує статті з незаснованими чутками та образами.

У такому випадку, якщо стане відомою IP-адреса автора, можливо визначити автора. Процедура визначення відправника виглядає наступним чином:

1. Подати запит на розкриття інформації до провайдера контенту/сервісу
2. Подати заяву про тимчасовий наказ на розкриття інформації про відправника
3. Визначити провайдера, через якого було здійснено передачу
4. Подати заяву про тимчасовий наказ на заборону видалення інформації про відправника до провайдера, через якого було здійснено передачу
5. Подати позов про розкриття інформації про відправника
6. Визначити відправника (адреса, ім’я тощо) на основі рішення суду

Якщо після вищезазначеної процедури стане відомий автор шкідливих статей, таких як чутки, ви можете вимагати від автора відшкодування витрат на адвоката, необхідних для визначення, та компенсації моральної шкоди.

Тут важливо пам’ятати про термін зберігання логів провайдера.

Якщо ви перевищите термін зберігання, ви не зможете отримати особисту інформацію відправника, і в результаті запит на розкриття може закінчитися невдачею.

Термін зберігання логів провайдера зазвичай становить від 3 до 6 місяців, тому бажано почати запит на розкриття з достатнім запасом часу.

Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника ви можете прочитати в статті нижче.

Пов’язана стаття: Що таке запит на розкриття інформації про відправника? Адвокат пояснює, як це робити та на що звернути увагу[ja]

Порядок дій після звернення до адвоката

У випадку звернення до адвоката, процес відновлення збитків, які зазнав клієнт, відбувається за наступною схемою:

Запит на видалення

Спочатку, для уникнення репутаційних збитків від клеветницьких статей, необхідно видалити ці статті.

Існують два способи: безпосередньо звернутися з проханням про видалення до автора публікації або адміністратора сайту, або звернутися до суду з проханням про тимчасове видалення публікації, як зазначено вище.

Запит на розкриття інформації про відправника

Якщо автор публікації не може бути ідентифікований, необхідно його визначити за допомогою запиту на розкриття інформації про відправника, як зазначено вище.

Якщо автор публікації може бути ідентифікований, ви можете вимагати від нього відшкодування збитків, спричинених клеветою.

Запит на відшкодування збитків

За допомогою позасудових переговорів, таких як надсилання поштових повідомлень з підтвердженням вмісту, або судових позовів, ви можете вимагати відшкодування збитків від автора публікації.

Ви можете доручити адвокату підготовку поштових повідомлень з підтвердженням вмісту, створення судових документів, відповідь на судові засідання та інші процедури.

Підсумок: Якщо ви хочете юридично видалити інформацію, зверніться до адвоката

Амебло – це дуже зручний сервіс, де будь-хто може створити блог і переглядати багато інших блогів. Однак, іноді там можуть бути опубліковані статті, що містять клопотання або образи, викликані непорозумінням або дратівливістю.

У відповідь на такі зловмисні дописи, ви можете подати скаргу про порушення умов користування або звернутися до вікна для власників прав з проханням про видалення. Якщо це не приводить до видалення, можливо, вам варто звернутися до суду з проханням про видалення або визначити автора допису.

Часто важко самостійно висувати юридичні претензії, такі як дифамація.

Крім того, з часом може стати неможливим визначити автора допису. Якщо ви турбуєтесь про статті, що ображають вас і були опубліковані на Амебло, важливо якомога швидше звернутися до адвоката.

Інформація про заходи, що проводяться нашим бюро

Юридичне бюро “Моноліт” – це юридична фірма, яка має високу спеціалізацію в IT, особливо в інтернеті та праві. В останні роки, ігнорування інформації про шкоду від репутації та клевету, що поширюється в Інтернеті, може призвести до серйозних наслідків. Наше бюро надає рішення для боротьби з шкодою від репутації та вирішенням конфліктів. Деталі описані в статті нижче.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]