Методи видалення відгуків про лікарню та заходи протидії шкоді від чуток

Хоспіта – це веб-сайт для пошуку лікарень, який відрізняється тим, що відгуки тут залишають не пацієнти, а лікарі з інших лікарень. Крім того, на сайті є детальна інформація про лікарів, включаючи їхній профіль, місце народження, хобі та інше. Оскільки відгуки на Хоспіта залишаються колегами по професії, ризик негативних відгуків тут менший, ніж на інших сайтах. Однак, не можна стверджувати, що його немає взагалі, особливо враховуючи велику кількість користувачів сайту. Тому ми розглянемо заходи щодо запобігання шкоди від негативної репутації.

Коментар щодо Хоспіта

Хоспіта – це сайт для пошуку лікарень, яким щомісяця користуються мільйони людей. Однією з його особливостей є те, що ви можете встановити детальні критерії пошуку, що дозволяє легко знайти лікарню, яка відповідає вашим потребам. Ви можете шукати не тільки за загальними критеріями, такими як симптоми, спеціалізовані відділення, доступність прийому вихідного дня, але й за особливостями лікарень, такими як “іноземна мова” або “можливість надання медичної допомоги на дому”. Якщо власник бізнесу зареєструє лікарню, він може безкоштовно редагувати та керувати інформацією про свою лікарню, що гарантує актуальність інформації. Це забезпечує спокій для людей, які шукають лікарню, оскільки ризик отримати неправильну інформацію зменшується.

Крім того, сайт повністю адаптований для смартфонів і має зручну функцію зв’язку з лікарнями, що робить його особливо корисним у випадку раптового погіршення здоров’я, коли ви не вдома. Насправді, більше 80% користувачів використовують смартфони. Є інші сайти для пошуку лікарень, такі як caloo та Hospital Navi, але те, що відрізняє Хоспіта від них, – це те, що відгуки надходять не від пацієнтів, а від лікарів інших лікарень. Оскільки ви можете дізнатися оцінку від лікаря з професійними знаннями, це можна вважати більш надійною інформацією.

«Лог визначних лікарів», рекомендований лікарями

Крім того, вони пропонують сервіс під назвою “Лог визначних лікарів”, де ви можете дізнатися про видатних лікарів у вашому місті, рекомендованих лікарями. Наприклад, ви можете отримати інформацію від інших лікарів про те, хто є видатним лікарем у психіатрії. Вони розповідають вам про характер лікаря та рекомендовані точки, які можуть говорити тільки колеги, що дуже корисно при виборі лікарні. Сайт Хоспіта було запущено у 2006 році, і зараз він містить більше ніж 170 000 медичних установ, але з 2017 року вони зосереджуються більше на пошуку видатних лікарів, ніж на лікарнях. Тому вони мають багато даних про окремих лікарів, включаючи університет, з якого вони випускники, факультет, місце народження, хобі та іншу інформацію, яка вам близька. Фотографії лікарів також розміщені, тому ви можете уявити собі, як вони виглядають, перш ніж йти до лікарні. Вони також пропонують безкоштовний сервіс консультацій з медичних питань в Інтернеті.

Якщо ви опублікуєте свої симптоми через форму, лікарі з лікарень, які розміщені на сайті, нададуть вам просту медичну консультацію. (Оскільки вони відповідають у вільний від прийому час, це може зайняти трохи часу.) Хоспіта фокусується на окремих лікарях. Цей сайт рекомендується тим, хто шукає висококваліфікованих лікарів або лікарів, які дбайливо проводять прийом. Компанія-оператор знаходиться в Шибуя, Токіо, і називається І-Екс Партнерс.

Які репутаційні ризики можуть виникнути в госпіталі?

Відгуки в госпіталі зазвичай залишають лікарі з інших медичних закладів, і відомо, з якого саме закладу було залишено відгук. Враховуючи взаємини між лікарями різних закладів, ймовірність негативних відгуків є дуже низькою. Тому, в госпіталі ризик репутаційних ризиків також є невеликим. Насправді, перевіривши сайт, ми не знайшли жодних негативних відгуків, а тільки позитивні, такі як “можу рекомендувати з впевненістю” або “отримав точний діагноз та лікування”. Однак, можливі репутаційні ризики можуть включати:

• Вказівки на низький рівень лікування
• Викриття минулих медичних помилок головного лікаря або інших лікарів
• Вказівки на недостатній рівень санітарного контролю

Є можливість таких образливих відгуків, але ймовірність таких відгуків від колег є дуже низькою, якщо тільки вони не мають особистих образ.

З іншого боку, на безкоштовних онлайн-форумах для консультацій існує ризик отримання образливих відгуків. Це тому, що основними користувачами цих форумів є звичайні люди. Звичайно, більшість з них детально описують свої симптоми, бажаючи отримати серйозну консультацію, але якщо вони незадоволені відповіддю госпіталю або якщо відповідь затримується, існує ризик отримання відгуків-скарг. Форуми розділені за госпіталями, але питання від інших користувачів та відповіді від госпіталів можуть переглядати треті особи, тому не можна виключати можливість репутаційних ризиків.

Як видалити дописи з образами, надіслані до Хоспіта?

Якщо ви знайшли на Інтернеті записи, які можуть погіршити вашу репутацію, вам потрібно їх видалити. Спочатку подайте заявку на видалення до самого сайту. Однак, у випадку з Хоспіта, детальна інформація про медичний заклад, така як підхід до лікування, ключові моменти, профіль лікаря, фотографії, може бути відредагована або виправлена власником, якщо він зареєстрований. Власник – це єдина особа, яка може редагувати сторінку, тому якщо ви помітили, що на вашій сторінці опублікована небажана інформація, ви просто можете її видалити.

Процедура реєстрації власника виглядає наступним чином:

1. Пошук на сайті за номером телефону або назвою лікарні, перевірка, чи зареєстрована інформація про лікарню на Хоспіта
2. Якщо інформація не знайдена, перейдіть до сторінки “Нове розміщення”, якщо знайдена – до сторінки “Реєстрація ID та паролю”
3. Після подачі заявки на реєстрацію, сайт перевіряє особу та місцезнаходження
4. Після перевірки ви отримаєте лист з підтвердженням реєстрації, введіть ID та пароль, і ви зможете редагувати інформацію на свій розсуд

Однак, невідомо, чи можна виправити відгуки від інших лікарень або вміст безкоштовного консультаційного форуму. Що робити, якщо тут з’являться образливі відгуки? Навіть якщо ви натиснете на “Зв’язатися з нами”, ви побачите, що “Ми не надаємо підтримку по електронній пошті або телефону щодо додавання або виправлення інформації”. Ви будете направлені до сторінки реєстрації користувача. Щодо цього пункту, у статті 9 Умов користування Хоспіта зазначено наступне:

Встановлено, що не допускається образа третіх осіб, і в разі порушення цього правила користування сайтом може бути припинено. Тобто, якщо образливий відгук все-таки був опублікований, користувач, який його опублікував, може бути покараний припиненням користування сайтом.

Запит на видалення через незаконність

Якщо ваш запит на видалення до веб-сайту не вдався, наступним кроком буде подання запиту на видалення до суду через незаконність. У випадках видалення з Інтернету образ, клевети або шкоди репутації, часто використовується клевета. Вам потрібно стверджувати, що “цей допис порушує мої права на честь і гідність”. Щоб довести клевету, потрібно виконати три умови: “відкрито”, “вказати факти” і “пошкодити чиюсь честь”. “Відкрито” означає, що це може бути в ситуації, коли багато людей можуть побачити, і якщо це стан, який будь-хто може побачити в Інтернеті, це відповідає. Факти “вказують на факти” відрізняються від істини. Якщо цей факт є правдою (істина), клевета не виникає. Для детальнішої інформації про вимоги до клевети, дивіться статтю нижче.

Щоб стверджувати клевету, вам потрібно пояснити факт порушення прав на честь і гідність, використовуючи юридичну логіку, тому, чесно кажучи, без підтримки експерта з законодавства це буде важко. Рекомендуємо вам звернутися до адвоката, який спеціалізується на клеветі в Інтернеті.

Запит на видалення за допомогою тимчасових заходів

Запит на видалення не обов’язково вимагає подання позову до суду. Існує процедура, відома як тимчасові заходи, яка не вимагає проведення судового розгляду. Хоча юридична дискусія все ще потрібна, цей метод дозволяє швидше досягти видалення порівняно з судовим розглядом. Оскільки важливо якомога швидше видалити відгуки для запобігання поширенню шкідливих відгуків в Інтернеті, тимчасові заходи часто використовуються на практиці.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Тимчасові заходи дозволяють не тільки видаляти інформацію, але й визначати автора публікації. Якщо ви зможете визначити автора, ви зможете подати вимогу про відшкодування збитків від особи. Однак, визначення автора може бути трохи складним процесом. Спочатку, ви подаєте запит до акціонерного товариства “І-Екс Партнерс”, яке управляє сайтом, про розкриття IP-адреси автора. Якщо ваш позов буде визнаний і ви отримаєте IP-адресу, ви подаєте ще один запит до провайдера про розкриття особистої інформації автора, такої як адреса та ім’я. Тобто, вам потрібно подати два запити про розкриття інформації. Оскільки сайт не має особистої інформації автора, для визначення автора публікації, що стосується шкоди від репутації в Інтернеті, потрібно пройти цей складний процес, не тільки на Хоспіта.

Підсумки

Ми розглянули зміст та методи боротьби з репутаційними ризиками для лікарень. Загалом, сайт лікарень має низький ризик отримання негативних відгуків. Це пов’язано з тим, що авторами відгуків, як правило, не є звичайні користувачі, а лікарі інших лікарень. Однак, ми також надаємо послуги безкоштовної консультації на форумі, де звичайні користувачі також можуть залишати свої повідомлення, тому ризик репутаційних ризиків не є нульовим. Щодо образливих висловлювань, сайт приймає заходи для припинення їх використання, але існує ризик, що негативні відгуки про вашу лікарню можуть пройти повз нагляд. У такому випадку, варто стверджувати незаконність, таку як дифамацію, і вживати заходів, таких як видалення або визначення автора повідомлення. У цьому випадку рекомендується звернутися до адвоката, оскільки юридична дискусія є обов’язковою.