Що таке репутаційна шкода та її протидія на Фортравел (4travel)?

Можливо, багато хто вибирає місце подорожі, орієнтуючись на відгуки?
На сайті ФортТравел ви можете описувати свої подорожі, ділитися відгуками про рекомендовані місця. Ви можете публікувати будь-що, що стосується вашої подорожі, будь то місце проживання або транспорт, тому сайт користується популярністю серед користувачів. Однак, через це існує ризик появи шкідливих відгуків. У цій статті ми розглянемо зміст та заходи протидії шкідливим відгукам на сайті ФортТравел.

Що таке ФортТравел?

ФортТравел – це сайт, який управляє група КакакуКом, відома своїми проектами, такими як ТабеРогу та Какаку.ком. Він спеціалізується на інформації про подорожі та надає різноманітні послуги, пов’язані з подорожами. Щоб публікувати відгуки та подорожні записи, вам потрібно зареєструватися в спеціальній службі для членів, яка називається “Членство для мандрівників”. Однією з особливостей є те, що ви можете шукати за місцем призначення або ціллю подорожі, що полегшує знаходження потрібних вам подорожніх записів та відгуків.
Крім того, він має функцію спільноти, яка дозволяє користувачам спілкуватися з іншими любителями подорожей. Кількість зареєстрованих членів “Членство для мандрівників” перевищує 1 мільйон, і багато користувачів використовують цей сайт. Тому, якщо на ФортТравел з’являються образливі коментарі, вони можуть мати значний вплив. Багато людей приділяють велику увагу репутації при виборі місця для проживання. Якщо відгуки на ФортТравел призведуть до зменшення користувачів, це може призвести до проблем, тому важливо знати, як впоратися з шкодою від негативної репутації.

Які є репутаційні ризики для Fortravel?

У випадку готелів

У відгуках про готелі часто зустрічаються користувачі, які висловлюють незадоволення з точки зору доступності, такі як “далі від станції, ніж я думав” або “розташований в складному для розуміння місці”. Подорожі часто вимагають багато багажу, тому мандрівники надають великого значення легкості доступу. Також можна зустріти відгуки типу “кімната була вузькою”. Оскільки перед підтвердженням бронювання люди бачать лише фотографії, вони можуть відчути розрив, коли входять до кімнати.

У випадку аеропортів

На Fortravel можна публікувати відгуки про транспорт, тому існує ймовірність репутаційних ризиків для аеропортів. У випадку аеропортів, крім відгуків, які критикують складність доступу, як і в готелях, публікуються відгуки про відсутність людей та рівень обслуговування внутрішніх об’єктів. Багато людей купують сувеніри в аеропорту, тому рівень обслуговування об’єктів також є важливим пунктом.

Туристичні місця

На Fortravel можна публікувати відгуки про туристичні місця. Наприклад, у Йокогамі можна назвати “Йокогама Чайнатаун” або “Ямашіта Парк”. Оскільки це відгуки про туристичні місця, багато з них виражають незадоволення відносно веселощів, такі як “це було розчаруванням” або “немає сенсу йти туди спеціально”. Якщо люди кажуть, що “пейзаж не був таким великим” в туристичних місцях, які приваблюють красивими видами, багато людей можуть відмовитися від відвідування. Коли публікуються відгуки, які передають відсутність привабливості туристичних місць, готелі та ресторани поблизу також можуть постраждати непрямі збитки, і кількість користувачів може зменшитися.

Ресторани

На ФортТравел ви можете залишати відгуки про ресторани. Найбільшим ушкодженням для репутації ресторану може бути відгук, що “їжа неприємна на смак”. Крім того, можуть виникнути скарги на вартість, наприклад, що “ціна завищена для такого смаку”. Можливо, вас також звинуватять у низькій якості обслуговування, наприклад, у відношенні персоналу. ФортТравел зазначає в статті 7 своїх Умов користування (Заборона недоречних публікацій), що забороняє такі публікації:

• Ті, що підривають репутацію конкретного підприємця та викликають недовіру
• Ті, що викликають шкоду або незручності для третіх осіб, таких як готелі або ресторани
• Ті, що ображають готелі, ресторани або інші треті сторони

Якщо будуть зроблені публікації, що відповідають цим критеріям, ФортТравел може видалити або змінити інформацію. Крім того, вони також видаляють публікації з непристойним вмістом, неправдивими відомостями або особистими скаргами. Однак, рішення про видалення приймає сам ФортТравел. Тому можливо, що деякі публікації, які, на вашу думку, можуть призвести до шкоди репутації, пройдуть повз увагу адміністрації. Крім того, у настановах для відгуків вони просять не робити відгуки, які відповідають наступним критеріям:

• Невідповідні подорожам, наприклад, “Я користуюся цією стоматологічною клінікою”
• Неконкретні, наприклад, “Цей готель досить хороший” без додаткових коментарів
• Образи на адресу інших людей або скарги на заклад, наприклад, “Обслуговування готельного працівника ХХХ було жахливим” або “Я відвідав цей заклад, бо його хвалили в подорожніх записках, але він виявився жахливим”
• Авторитарні або категоричні думки, наприклад, “Ті, хто вважає цей ресторан з поганою їжею смачним, мають вибачення смаку” або “Перебування в такому готелі – це марнування часу”
• Ті, що не базуються на особистому досвіді, наприклад, “За словами мого друга, цей готель – це шахрайство”
• Кілька публікацій про один і той же заклад
• Реклама, оголошення, збір коштів, залучення
• Гротескний, непристойний вміст
• Сприяння злочинній діяльності, порушення законодавства
• Порушення авторських прав, прав на зображення, приватності
• Публікації від осіб, пов’язаних з туристичною галуззю
• Інші

Якщо відгук порушує вищезазначені правила, його можуть видалити.

Як подати запит на видалення за порушенням умов використання

Як було вказано вище, на сайті “ФортТревел” пояснюється, що вони реагують на відгуки та подорожні записи, які містять клопотання. Однак, можуть бути випадки, коли ви хочете видалити вміст, навіть якщо він був перевірений та затверджений адміністрацією сайту, оскільки він може заважати управлінню закладами та іншими речами. То як можна подати запит на видалення, якщо було опубліковано відгук або подорожній запис, який містить клопотання? “ФортТревел” зазначає на своєму сайті, що вони “не відповідають на жодні телефонні дзвінки”. Тому ви повинні використовувати форму для запитів, щоб подати запит на видалення, але немає спеціальної форми для запитів на видалення. Використовуйте форму для запитів щодо всіх послуг, виберіть “Порушення умов використання (повідомлення)” та попросіть видалити. При цьому, будь ласка, зазначте, який відгук ви хочете видалити.

Також, будь ласка, вкажіть, яка частина умов використання порушена. Вони також зазначають, що можуть бути випадки, коли вони не можуть швидко відреагувати на повідомлення від користувачів, тому обробка може зайняти деякий час. Якщо ви хочете видалити власний відгук або подорожній запис, ви можете видалити його самостійно зі своєї особистої сторінки.

У випадку подання запиту на видалення через незаконність

Якщо ви не отримали відповіді на свій прямий запит про видалення з сайту, ви можете звернутися до суду з твердженням про незаконність. У випадку ствердження незаконності дифамації, часто використовується звинувачення в нанесенні шкоди честі та гідності. Однак, на жаль, на сьогоднішній день важко отримати визнання звинувачення в нанесенні шкоди честі та гідності у відгуках в Інтернеті. Це тому, що більшість відгуків та подорожніх записок, які містять дифамацію на сайті “Форт Тревел”, базуються на суб’єктивних думках. Висловлювання типу “їжа не смачна” або “погане розташування” є лише висловлюванням особистої думки. Є можливість, що ваше твердження буде визнано, якщо зміст думки є неправдивим або спосіб вираження перевищує межі.

Однак, видалення лише на підставі “не смачно” в сучасних умовах буде важким. Крім того, коли ви стверджуєте незаконність відгуку, вам також потрібно пояснити, які права були порушені та чому ви вважаєте, що ці права були порушені. Такі дискусії можуть бути важкими для людей без юридичної освіти, тому якщо ви все ще хочете стверджувати незаконність, рекомендується звернутися до адвоката.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Якщо ви стверджуєте незаконність у суді, процес розгляду може зайняти деякий час. Протягом цього часу відповідний відгук залишається відкритим в Інтернеті. Чим більше часу проходить і чим більше людей його переглядають, тим більше зростає шкода від негативної репутації. Тому деякі люди можуть бажати видалити його за коротший період часу. Для таких людей рекомендується використовувати запит на видалення за допомогою тимчасових заходів. Тимчасовий захід – це досягнення стану, аналогічного тому, коли ваші твердження визнаються перед суттєвим розглядом. Вам потрібно звернутися до суду, але якщо ваші твердження визнаються, ви можете досягти бажаного стану за коротший час, ніж у судовому процесі. Суд видає наказ “Foresight” видалити відповідний допис. Однак, вам потрібно зробити ті ж самі юридичні твердження, як і коли ви подаєте позов. Зверніть увагу, що тимчасові заходи не означають, що ваші твердження будуть легше визнані, порівняно з судовим процесом.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Тимчасові заходи дозволяють визначити автора публікації. Навіть якщо видалення було успішним, немає сенсу, якщо автор знову робить образливі публікації. У цьому випадку, якщо ви можете визначити автора, ви можете наполягати на тому, щоб він більше не робив публікацій.

Однак, у випадку визначення автора, потрібно зробити більше, ніж при тимчасових заходах. Спочатку ви подаєте клопотання до суду з проханням наказати “Foresight” відкрити IP-адресу комп’ютера, з якого була зроблена публікація. Якщо цей аргумент буде прийнято, ви зможете знати, з якого пристрою була зроблена публікація. Однак, тільки за IP-адресою ви не зможете знати реальне ім’я автора або його адресу. Тільки провайдер, якого використовує автор, знає цю інформацію. Тому вам потрібно подати ще одне клопотання до провайдера з проханням відкрити інформацію про автора, таку як його адреса та реальне ім’я. Оскільки провайдеру також потрібно захищати особисту інформацію, він може відмовитися від цього запиту. У такому випадку, вам знову потрібно звернутися до суду з проханням про тимчасові заходи. Оскільки можливо, що вам доведеться звертатися за тимчасовими заходами двічі, процедура може бути складною.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Підсумок

ФортТревел – це сайт, на якому можна розміщувати відгуки та подорожні записи, пов’язані з подорожами. Ви можете розміщувати будь-яку інформацію, пов’язану з подорожами, отримуючи різноманітну інформацію про готелі, туристичні місця, транспорт, ресторани тощо. Однак, це також може стати потенційною жертвою репутаційного ризику для різних закладів. ФортТревел чітко вказує в своїх умовах використання, що “відгуки, які є образливими, будуть видалені”. Тому, ймовірність того, що дуже жорсткі відгуки будуть видалені, навіть без нашої участі, досить висока. Однак, існує ризик, що вони можуть пройти повз нагляд адміністрації сайту і бути опублікованими. У такому випадку, вам доведеться самостійно подати запит на видалення на сайті або заявити про незаконність в суді. Якщо ви заявляєте про незаконність, вам знадобиться юридична дискусія, що може бути важким для недосвідчених людей. Тому ми рекомендуємо звернутися до адвоката, який спеціалізується на інтернет-домаганнях.