Роз'яснення блокування та заморожування Twitter: Як уникнути обмежень аккаунту?

Twitter, кількість активних користувачів якого в Японії перевищила 45 мільйонів, вже не просто соціальна мережа, а стає величезною платформою. Користувачами Twitter є не тільки окремі особи, але й компанії, які активно використовують свої акаунти для брендування, просування нових продуктів та інших цілей.

Однак, якщо ви не можете увійти в Twitter або, навіть після входу, ви можете тільки переглядати контент, це може бути незручно не тільки для окремих осіб, але і становити серйозну проблему для компаній. У цій статті ми розглянемо причини “блокування” та “заморожування” акаунтів як функції обмеження доступу, а також способи уникнення цих проблем.

Блокування або обмеження облікового запису

У Twitter, у випадку підозри на злом або порушення правил Twitter, можливе блокування або тимчасове обмеження деяких функцій облікового запису. Це може виявитися, коли ви намагаєтеся увійти або відкрити додаток, і вам відображається повідомлення про блокування або обмеження вашого облікового запису.

Оскільки ви не можете увійти, ви, звичайно, не зможете слідкувати, твітити, ретвітити, лайкати тощо, і не зможете переглядати свою стрічку новин. Крім того, коли інші користувачі намагаються знайти або переглянути ваш обліковий запис, вони бачать повідомлення “Цей обліковий запис не існує”.

Блокування може бути автоматично скасоване, в цьому випадку час обмеження встановлюється відповідно до порушення і може становити від 12 годин до 7 днів.

У випадку підозри на злом

Якщо ви бачите повідомлення “Ваш обліковий запис заблоковано з міркувань безпеки”, це означає, що було виявлено підозрілу активність на вашому обліковому запису, і можливо, він був зламаний. У важких випадках вам потрібно негайно вжити заходів.

Ви повинні отримати електронний лист від Twitter на вашу зареєстровану адресу електронної пошти з інструкціями щодо того, як вирішити проблему, тому слідуйте цим інструкціям, щоб змінити пароль і захистити свій обліковий запис.

Якщо на вашому обліковому запису були виявлені автоматизовані дії, що порушують правила Twitter, Twitter може заблокувати ваш обліковий запис і попросити вас підтвердити, що ви є законним власником облікового запису. У цьому випадку ви також повинні отримати електронний лист з інструкціями, якими слід керуватися, щоб змінити пароль і захистити свій обліковий запис. У цьому випадку вам потрібно буде ввести номер телефону.

У випадку можливого порушення правил Twitter

Якщо ваш обліковий запис був обмежений через можливе порушення правил Twitter, які будуть описані нижче, ви все ще зможете використовувати Twitter, але зможете лише надсилати прямі повідомлення своїм послідовникам. Ви не зможете твітити, ретвітити, лайкати тощо, і лише ваши послідовники зможуть переглядати ваші минулі твіти.

Щоб скасувати обмеження, вам потрібно буде підтвердити свою адресу електронної пошти, додати номер мобільного телефону до свого облікового запису, а також видалити твіти, які порушують правила Twitter.

Якщо ви продовжуєте порушувати правила Twitter, ваш обліковий запис може бути назавжди заблокований, але якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис був обмежений помилково, ви можете звернутися до служби підтримки і подати скаргу.

У випадку підозрілої активності

Деякі функції вашого облікового запису можуть бути обмежені, якщо було виявлено підозрілу активність.

Наприклад, якщо ваш обліковий запис використовується для надмірного слідкування (включаючи надмірні лайки, ретвіти, цитування твітів), це може бути визнано порушенням правил Twitter у вигляді спаму, і вам може бути відображено повідомлення про тимчасове обмеження функцій вашого облікового запису на певний період часу.

У цьому випадку ви можете:

• Використовувати Twitter з тимчасовими обмеженнями до закінчення вказаного періоду
• Завершити процедуру підтвердження за допомогою вказаного номера телефону або адреси електронної пошти

Однак, якщо ви продовжуєте порушувати правила Twitter або надмірно втручаєтесь в інші облікові записи, вам може не бути запропоновано опцію підтвердження за допомогою номера телефону, і в цьому випадку ви зможете використовувати Twitter з обмеженнями до закінчення вказаного періоду.

Вам слід уникати надмірного слідкування та інших дій, які можуть бути визнані спамом.

Заморожування облікового запису

Коли ваш обліковий запис заморожено, ви все ще можете увійти, але кількість ваших підписників і підписок стає рівною нулю, і ви можете лише переглядати контент. Вам буде відображено повідомлення “Ваш обліковий запис заморожено”, яке буде видно і іншим користувачам. Для приватних осіб це може бути просто незручно, але для компаній це може призвести до питань від інших, таких як “Що вони зробили не так?”, що може підривати довіру і шкодити іміджу компанії.

Якщо ваш обліковий запис заморожується декілька разів, існує ризик “постійного заморожування”. Постійне заморожування – це найсуворіша міра, яка робить неможливим використання не тільки даного облікового запису, але й всіх інших ваших облікових записів, а також створення нових облікових записів. Тому ви повинні уникати цього за будь-яку ціну.

Причини заморожування облікового запису

Згідно з офіційним сайтом Twitter, основні причини заморожування облікового запису включають:

1. Спам
2. Облікові записи, що перебувають в небезпеці
3. Агресивні твіти та поведінка

1. “Спам” – це коли більшість причин заморожування облікового запису пов’язані зі спамом або очевидними спробами обману. Це стосується випадків, коли вважається, що такі дії створюють ризик для безпеки всіх облікових записів, що використовують Twitter.

2. “Облікові записи, що перебувають в небезпеці” – це коли є підозра, що обліковий запис було викрадено або зламано. Щоб зменшити ризик зловмисних дій в результаті викрадення, обліковий запис може бути заморожено до тих пір, поки його безпека не буде забезпечена і він не повернеться під контроль власника.

3. “Агресивні твіти та поведінка” – це коли обліковий запис заморожується через порушення правил Twitter щодо домагань. Облікові записи, які беруть участь у домаганнях, таких як погрози іншим користувачам або спроби виступати від імені інших облікових записів, можуть бути тимчасово або навіть постійно заморожені.

Заморожування можна скасувати, дотримуючись відповідної процедури, але якщо це неможливо, ви можете подати скаргу. Ви заповнюєте необхідну інформацію на спеціальній платформі і надсилаєте її.

Правила Twitter

Блокування та заморожування, як правило, відбуваються через порушення правил Twitter, які поділяються на три категорії: “Безпека”, “Приватність” та “Довіра”.

Безпека

До категорії “Безпека” входять:

1. Насильство
2. Терористична діяльність/екстремістське насильство
3. Сексуальне експлуатування дітей
4. Агресивна поведінка та домагання
5. Ненависть
6. Самогубство або самопошкодження
7. Реалістичні зображення насильства або контент для дорослих у вигляді чутливих зображень або відео
8. Незаконні або спеціально регульовані товари/послуги

Всі ці дії заборонені.

Пункт 1 “Насильство” означає “погрози насильства проти особи або групи”, а пункт 4 “Агресивна поведінка та домагання” означає “участь у домаганнях проти конкретної особи або заклики до такої поведінки”.

Пункт 5 “Ненависть” означає “публікації, які сприяють насильству проти інших на основі раси, етнічності, місця походження, соціального статусу, сексуальної орієнтації, статі, гендерної ідентичності, релігії, віку, інвалідності або серйозного захворювання”.

Приватність

До категорії “Приватність” входять:

1. Особиста інформація
2. Зображення наготи без згоди

Всі ці дії заборонені.

Пункт 1 “Особиста інформація” включає номер телефону домашнього телефону, адресу тощо. Заборонено не тільки публікувати таку інформацію, але й загрожувати її оприлюдненням або закликати інших до такої дії.

Пункт 2 “Зображення наготи без згоди” означає “публікацію або поширення приватних зображень або відео, знятих або розповсюджених без згоди особи”. Це включає в себе вуайєризм та реванш-порно.

Довіра

До категорії “Довіра” входять:

1. Маніпуляції з платформою та спам
2. Чесність громадян
3. Підробка
4. Синтетичні або маніпульовані медіа
5. Авторські права та торгові марки

Всі ці дії заборонені.

Пункт 1 “Маніпуляції з платформою та спам” означає “участь у діях, спрямованих на штучне поширення або приховування інформації, або маніпулювання досвідом користувачів Twitter”. 【Важливо】Необхідно бути обережним, оскільки дії, такі як масове додавання в друзі або видалення з друзів за короткий час, або твіттінг або ретвіттінг одного й того ж контенту з кількох облікових записів, можуть бути визнані спамом і призвести до блокування. 【Важливо】

Пункт 2 “Чесність громадян” означає “дії, спрямовані на маніпулювання або заважання виборам або іншим громадським діям”.

Пункт 3 “Підробка” включає в себе не тільки індивідуальні особи, але й групи та організації.

Пункт 4 “Синтетичні або маніпульовані медіа” означає “поширення синтетичних або маніпульованих медіа, які мають велику ймовірність завдати шкоди, з метою обману користувачів”.

Пункт 5 “Авторські права та торгові марки” означає “порушення інтелектуальних прав власності, що належать іншим особам”.

Ліміти Twitter

Twitter встановлює добові ліміти на прямі повідомлення (DM), твіти та кількість підписок з метою зменшення навантаження на систему та запобігання виникненню простоїв та сторінок з помилками. Особливо для компаній важливо знати ці ліміти, щоб уникнути тимчасових обмежень у функціональності.

• DM: Максимум 1000 повідомлень на добу
• Твіти: Максимум 2400 твітів на добу, які додатково розподіляються по лімітам за 30 хвилин. Ретвіти також враховуються як твіти.
• Зміна зареєстрованої електронної адреси: Максимум 4 рази на годину
• Підписки: Максимум 400 на добу
• Загальна кількість підписок: При досягненні 5000 підписок на одному акаунті вводяться обмеження за певним відсотком.

При досягненні ліміту відображається повідомлення про помилку, і ви не зможете продовжувати виконувати ту саму дію. Щодо добових або годинних лімітів, вони “скасовуються через добу або годину”. Щодо ліміту твітів, оскільки є також ліміт за 30 хвилин, якщо ви досягли максимуму і не можете твітнути, вам рекомендують “спробувати знову через 2-3 години”.

Підсумки

Говориться, що Twitter посилює машинне виявлення, щоб швидко виявляти порушення. Використовуйте цю статтю як довідник, щоб уникнути блокування, обмежень та заморожування, а також не панікуйте, якщо така ситуація все ж виникне.

Необхідно визначити причину блокування або заморожування вашого аккаунту, швидко відреагувати та уникнути повторення такої поведінки. Якщо аккаунт компанії буде постійно заморожено, його вже не вдасться відновити.

Інформація про заходи, що проводяться нашим бюро

Юридичне бюро “Моноліт” – це юридична фірма, яка має високу спеціалізацію в галузі ІТ, особливо в області інтернету та права. В останні роки, інформація про шкоду від репутації та клевету, що поширюється в інтернеті, приносить серйозні збитки у вигляді “цифрового тату”. Навіть на Twitter необхідні заходи проти клевети. Наше бюро надає рішення для “цифрового тату” на різних соціальних мережах, включаючи Twitter. Деталі описані в статті нижче.

https://monolith.law/digitaltattoo[ja]