Юридична відповідальність оператора платформи у взаємних угодах користувачів

З ростом ролі Інтернету, електронна комерція в Інтернеті розширює свій масштаб як ринок BtoC (бізнес-до-споживача) угод. З іншого боку, CtoC (споживач-до-споживача) угоди між особами також розвиваються, головним чином через Інтернет-аукціони, які надаються бізнесом.

Останнім часом, з поширенням смартфонів, активність не обмежується лише Інтернет-аукціонами, де ціна лота визначається ставками, але також включає CtoC угоди між користувачами через додатки для вільного ринку, де продавець встановлює ціну, а покупець вирішує, чи купувати за цю ціну.

У випадку угод між користувачами, система посередництва угод, яку надає оператор платформи, відіграє надзвичайно важливу роль у їх розвитку, і оператор платформи стає невід’ємним елементом.

Тут ми обговоримо питання, чи несе оператор платформи відповідальність перед користувачами, які стверджують, що вони зазнали збитків у сервісі, де відбуваються угоди між користувачами.

Юридичні відносини між операторами платформи та користувачами

Оператори платформ часто вказують у умовах використання, що вони не беруть участі в угодах між користувачами або їх змістом. Але як насправді функціонує обмеження відповідальності за умовами використання?

Умови використання

Юридичні відносини між операторами платформи та користувачами в основному регулюються умовами використання.

Умови використання стають договором між оператором платформи та користувачем, наприклад, коли користувач реєструється онлайн і натискає кнопку згоди з умовами використання. Користувачам може бути потрібно погоджуватися з умовами використання при кожній торговельній операції (наприклад, при розміщенні товару, ставках, купівлі тощо).

Коли такий договір укладено, юридичні відносини між користувачем та оператором платформи в основному регулюються умовами використання. Умови використання зазвичай вказують, коли оператор платформи несе відповідальність та коли не несе.

Важливо зазначити, що договір між оператором платформи та користувачем є договором між споживачем та підприємством, тому застосовується Закон про споживчі договори (Японський Закон про споживчі договори).

Якщо Закон про споживчі договори застосовується, то навіть якщо умови використання містять положення, які повністю звільняють оператора платформи від відповідальності за збитки, спричинені споживачам через невиконання своїх зобов’язань (стаття 8, пункт 1, підпункт 1 Закону про споживчі договори), або положення, які звільняють оператора платформи від відповідальності за частину збитків, спричинених споживачам через невиконання своїх зобов’язань (тільки якщо це викликано умисним або грубим недбалістю оператора платформи, його представника або працівника) (той же пункт, підпункт 2), або положення, які надають оператору платформи право визначати наявність або межі цієї відповідальності, вони будуть недійсними.

Наступні положення споживчих договорів вважаються недійсними:

1 Положення, які повністю звільняють підприємство від відповідальності за збитки, спричинені споживачам через невиконання своїх зобов’язань, або надають підприємству право визначати наявність цієї відповідальності

2 Положення, які звільняють підприємство від відповідальності за частину збитків, спричинених споживачам через невиконання своїх зобов’язань (тільки якщо це викликано умисним або грубим недбалістю підприємства, його представника або працівника), або надають підприємству право визначати межі цієї відповідальності

Закон про споживчі договори (Японський Закон про споживчі договори) (положення, які звільняють підприємство від відповідальності за збитки, є недійсними) стаття 8

Не достатньо просто мати умови використання. Навіть якщо користувач погоджується з умовами використання, це не означає, що всі обов’язки будуть звільнені від відповідальності.

Відповідальність оператора платформи

Зазвичай умови використання визначають, що оператор платформи не бере участі в угодах купівлі-продажу між користувачами і, отже, не несе за них відповідальності. Таким чином, якщо оператор платформи не бере реальної участі в угоді, він, як правило, не несе відповідальності перед користувачами. Однак, існують винятки, коли оператору платформи може бути накладено певні обов’язки з осторожності у зв’язку з наданням “місця” або системи для угоди.

Крім того, якщо оператор платформи реально бере участь в угоді, він може нести відповідальність відповідно до своєї ролі, а умови, які повністю звільняють від відповідальності за дії угоди, можуть бути визнані недійсними відповідно до статті 8 Японського закону про споживчі угоди.

Якщо оператор платформи не бере реальної участі в угоді

Існує багато типів угод між користувачами. У цьому контексті, якщо оператор платформи надає лише систему для посередництва в угодах купівлі-продажу між особами та не бере реальної участі в окремих угодах, то, як правило, угоди виконуються на власний ризик користувачів, а оператор платформи не несе відповідальності.

У такому випадку, оператор платформи виконує роль посередника в угодах, надаючи систему, але не стає стороною реальної угоди. У таких випадках, оператор платформи, який просто надає місце або систему для угоди, і не бере реальної участі в окремих угодах, як правило, не несе відповідальності за проблеми, що виникають з угод між користувачами.

Однак, оскільки оператор платформи надає інфраструктурну систему, через яку передається інформація про угоди між користувачами, в певних випадках може виникнути відповідальність. Тобто, оператор платформи, надаючи “місце” для угод на основі угоди з користувачами, може бути зобов’язаний виконувати певні обов’язки з осторожності.

Наприклад, у випадку інтернет-аукціону, якщо оператор платформи не припинив торги за предметом, незважаючи на отримання від голови поліції наказу про припинення торгів (стаття 21-7 Японського закону про діловодство зі старовинними речами), і якщо купець купив вкрадені речі і отримав від власника вкрадених речей вимогу про повернення, оператор платформи може нести обов’язок відшкодувати збитки купцю за порушення обов’язку з осторожності.

Якщо оператор платформи бере реальну участь в угоді

Якщо оператор платформи просто надає систему для посередництва в угодах між користувачами і не бере реальної участі в окремих угодах, то, як правило, він не несе відповідальності за проблеми, що виникають з окремих угод. Однак, на практиці оператори послуг часто виконують роль, яка перевищує просто надання системи.

Згідно з “Правилами щодо електронної комерції та інформаційних торгівельних операцій” Міністерства економіки, торгівлі та промисловості Японії, оператор платформи вважається реально залученим у угоду, якщо він виконує одну з наступних трьох ролей.

По-перше, оператор платформи може активно допомагати користувачам у виставленні товарів на продаж і отримувати від продавців плату за виставлення товару або винагороду за продаж.

Наприклад, розглянемо випадок, коли на інтернет-аукціоні або в сервісі вільного ринку оператор платформи отримує заявку від користувача по телефону, отримує від нього брендовий товар, виставляє його на продаж від імені користувача і отримує плату за виставлення товару або винагороду за продаж. У такому випадку, оператор платформи виступає як агент по виставленню товару на продаж, а не просто як постачальник місця. Адже оператор платформи має можливість перевірити, чи є товар підробкою, і виставляє товар на продаж від імені продавця, тому він може нести відповідальність перед покупцем у випадку проблем, незалежно від положень умов використання. У такому випадку, якщо товар, який виставляється на продаж за замовленням, відповідає визначенню “старовинних речей”, оператор платформи може бути підпорядкований регулюванню за Японським законом про діловодство зі старовинними речами.

Якщо оператор платформи рекомендує певного продавця в якійсь формі, він також вважається реально залученим у угоду.

Наприклад, якщо оператор платформи рекомендує певного користувача, сприяє продажу певного користувача або рекомендує певний товар, він може нести відповідальність за проблеми, що виникають з угод між користувачами, в залежності від способу рекомендації або сприяння. Наприклад, якщо він робить більше, ніж просто збирає певну плату за рекламу на веб-сайті, створює спеціальну сторінку для певного продавця, публікує інтерв’ю і активно рекомендує його, і вказує певний товар серед товарів, які виставляє цей продавець, як “рідкісний знахідку” або “екстремально дешевий рекомендований товар”, то в разі виникнення проблем з продажем, оператор платформи також може нести відповідальність.

Крім того, якщо сам оператор платформи стає стороною угоди як продавець, він вважається реально залученим у угоду.

Наприклад, на платформі для угод між користувачами, товари користувачів можуть бути виставлені на продаж з оператором платформи, який відображається в системі як сторона угоди як продавець, але реальний дохід від продажу (рахунок) відразу належить користувачу, який виставив товар. У такому випадку, оператор платформи, як правило, несе відповідальність як сторона угоди як продавець.

Підсумки

Навіть якщо ви підготували умови використання і отримали згоду користувача на них, це не означає, що ви, як оператор платформи, не несете жодної відповідальності за транзакції між користувачами.

Крім того, між оператором платформи та користувачем встановлюється контрактне відношення щодо використання системи посередництва у транзакціях, яку надає оператор платформи. Тому, крім проблем, пов’язаних з транзакціями між користувачами, можуть виникнути й інші питання, наприклад, щодо обов’язків з підтримки та управління системою.

Це стосується не тільки інтернет-аукціонів, але й сервісів вільного ринку.

Інформація про заходи, що вживає наша фірма

Юридична фірма “Моноліт” є експертом у галузі ІТ, особливо в області інтернету та права. У останні роки, торгівля через платформи в інтернеті зростає, тому потреба в юридичній перевірці все більше зростає. Наша фірма надає рішення, пов’язані з інтелектуальною власністю. Деталі ви знайдете в статті нижче.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]